質(zhì)量保證流程培訓(xùn)-iwork工作管理系統(tǒng)

1、質(zhì)量保證工作介紹,質(zhì)量控制中心黃萍2008-10-8,目錄,什么是質(zhì)量保證QA的角色和職責(zé)QA的工作活動QA的價值所在QA的告白,什么是質(zhì)量保證,質(zhì)量保證（QA）是建立一套有計劃，有系統(tǒng)的方法，來向管理層保證擬定出的標(biāo)準(zhǔn)、步驟、實踐和方法能夠正確地被所有項目所采用，是第三方獨立審查活動的。       目的是通過對軟件產(chǎn)品和活動進行評審和審核來驗證項目的過程是合乎標(biāo)準(zhǔn)的。通過QA的

2、檢查使項目過程透明化。,Qa的角色和職責(zé),QA的角色,QA的三大角色 通常我們可以認(rèn)為，QA是高級經(jīng)理的“ears and eyes”。研發(fā)人員眼中的QA往往也是“警察”， QA的作用似乎僅限于發(fā)現(xiàn)和報告項目的問題。其實，一個合格的QA在項目中會充當(dāng)三種角色： 1-老師，具備學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的能力。 2-醫(yī)生，對項目過程進行診斷，幫助分析原因，開處方。 3-警察，主要是以研發(fā)流程

3、為依據(jù)，對項目組的各種工作產(chǎn)品做檢查；如果和項目組針對某些問題意見不能達成一致，可以匯報高層協(xié)調(diào)解決。,QA的職責(zé),,需要說明的是，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目各項目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)也是項目的目標(biāo)之一，但是項目組始終是完成項目目標(biāo)的主體，QA只是檢查過程執(zhí)行情況。,QA的活動,QA的活動,項目QA的工作內(nèi)容是跟蹤和檢查項目是否按照研發(fā)體系的規(guī)定運行，從第三方的角度協(xié)助項目經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行過程和交付物的問題和風(fēng)險，以項目狀態(tài)的表述方式進行預(yù)

4、警，她的活動貫穿在整個項目周期。 主要活動如下所示： 輔助過程裁剪等項目策劃活動；    制定《質(zhì)量保證計劃》； 有選擇的參加項目評審會議；    產(chǎn)品審計；    過程評審；    跟蹤問題處理；,過程評審和產(chǎn)品審計,過程評審與產(chǎn)品審計是由QA根據(jù)研發(fā)流程制定的過程評審和產(chǎn)

5、品審計的模板要求，對照項目組的過程和產(chǎn)品來填寫checklist。無論在哪個階段，都會有這兩項工作。 由于QA獨立于項目組，如果只是參與階段性的檢查和審計很難及時反映項目組的工作過程，因此為了使項目組的工作過程及時的透明出來，QA每兩周做一次過程評審，每周都跟蹤項目的未關(guān)閉問題，直至該問題解決。 詳見《模板》,產(chǎn)品審計,產(chǎn)品審計：QA可以從格式和規(guī)范（比如產(chǎn)品檢查單、模板）上實施檢查。

6、 包括：立項文檔、需求分析說明書、設(shè)計文檔（可選），項目總結(jié)報告、項目度量表，測試文檔、配置管理計劃等。 對于方案行的項目，接口設(shè)計，總體設(shè)計，文檔必須做產(chǎn)品審計。見模板,過程評審,過程評審：主要是檢查項目是否按規(guī)定的過程和計劃執(zhí)行活動。檢查規(guī)則包括過程執(zhí)行的符合性和有效性兩個方面。一般過程評審是在項目正式立項后每兩周做一次過程評審。評審內(nèi)容：包括工程、管理、支持類。 管理類：包括立項流程、策劃流程、監(jiān)督控

7、制流程、結(jié)項流程等； 工程類：需求開發(fā)、需求管理、設(shè)計和開發(fā)流程、代碼集成、測試、評審、發(fā)布； 支持類：配置管理、變更流程、決策分析和解決方案流程。,QA的價值,QA價值之保障制度體系,制度體系體現(xiàn)了一個三權(quán)分立的思想：EPG（工程過程組）相當(dāng)于是立法機構(gòu)，負(fù) 責(zé)建立、維護、改進企業(yè)的開發(fā)過程體系項目組則是執(zhí)行機構(gòu)，來執(zhí)行這套開發(fā)過 程，按照軟件工程化的思想來實

8、施項目； QA則是督促這些規(guī)范貫徹實施的監(jiān)督機構(gòu) 了。,QA價值之促進過程改進,過程改進是永無止境。此時QA起到項目組和EPG溝通橋梁的作用。QA通過將項目組的問題記錄反應(yīng)給EPG，以促進過程改進。如果過程完善了，反過來也會更好促進項目工作的開展，這就是一個良性循環(huán)。,QA價值之協(xié)助項目實施,QA對于項目組來說就像一把雙刃劍，既有監(jiān)督的一面也有指導(dǎo)的一面。能幫助項目順利的開展工作。 QA工作的有效實施需要項目組的積極配合

9、。,QA價值之增加透明度,QA的存在可以提高項目工作的透明度、增加項目的可視性。讓高級經(jīng)理和相關(guān)工作人員能從項目組以外的第三方得到一個獨立的視角和渠道，能從多方面客觀地了解項目的過程、產(chǎn)品、服務(wù)等情況，以便做出正確的判斷，及時發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正，使項目盡可能朝著良性的方向發(fā)展。,QA價值之過程評審,評審項目活動是QA的核心工作之一，也是QA實施質(zhì)量保證的一個重要手段，評審項目活動的目的是為了檢查項目的活動是否符合企業(yè)制定的規(guī)范和項目既

10、定的計劃，及早發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，并通報給相關(guān)人員以便及時糾正。,QA價值之審計工作產(chǎn)品,項目組在開發(fā)過程中會產(chǎn)生大量的工作產(chǎn)品，其產(chǎn)出物的質(zhì)量，如符合性、規(guī)范性等需要由QA來把關(guān)。 產(chǎn)品的技術(shù)性與規(guī)范性不可或缺。QA審計的是規(guī)范度。同行評審的是技術(shù)層面。,QA價值之過程偏差糾正,QA無論是評審項目活動還是審計工作產(chǎn)品，都是為了發(fā)現(xiàn)問題并及早解決。這里主要是通過過程評審的方式，檢查項目組工作與計劃的偏差及存在的問題，及時