arp項目2007年度工作思路

1、ARP系統(tǒng)的運行維護與應用支持,網(wǎng)絡中心ARP中心2007年4月20日,一、ARP應用現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)二、ARP的良好應用環(huán)境需要大家共同營造三、本年度運行維護和應用推進工作的安排,,1、ARP系統(tǒng)應用現(xiàn)狀,“喜憂參半”“喜”-ARP一期工程建設已經(jīng)基本完成；主要業(yè)務流程已經(jīng)過實際應用的驗證（基本可用）；全院統(tǒng)一的管理信息化平臺初步建立。“憂”-ARP系統(tǒng)的應用與科研管理工作的融合還不夠緊密；系統(tǒng)應用對管理創(chuàng)新的影響還不充分；

2、應用管理的規(guī)程還未真正建立；系統(tǒng)本身還存在眾多需要優(yōu)化、完善的問題。,2、ARP應用面臨的挑戰(zhàn),“異常嚴峻”-龐大信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行與管理-管理工作變革對系統(tǒng)的影響，管理工作與系統(tǒng)的適應-提高用戶對系統(tǒng)的滿意度，應對用戶應用需求的變化-系統(tǒng)的深度知識轉(zhuǎn)移以及系統(tǒng)的優(yōu)化完善,一、ARP應用現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)二、 ARP的良好應用環(huán)境需要大家共同營造三、本年度運行維護和應用推進工作的安排,,1、ARP的持續(xù)發(fā)展需要大家共同的

3、努力,-ARP的存在需要各級領導和職能部門的支持-充分認識ARP的應用需要持之以恒-對系統(tǒng)目前存在的問題需要得到用戶的“寬容”-系統(tǒng)支持人員需要為營造良好的ARP環(huán)境努力,2、ARP中心將竭盡全力做好應用支持工作,去年以來ARP中心主要完成了以下任務：-ARP一期系統(tǒng)測試驗收-2006年底應急系統(tǒng)的開發(fā)和部署-系統(tǒng)應用支持工作的交接及日常應用支持本年度ARP中心將主要承擔：ARP系統(tǒng)的運行維護和應用支持工作,（1）ARP

4、中心目前的組織結(jié)構,科研項目：焦文彬,于莉莉、張薇、房丹、鐘京、毛建文、李軍,應用支持組焦文彬,財務技術：何曉濤,財務業(yè)務：周亞,資產(chǎn)裝備：史廣軍,人力薪酬：孫健英,,,,,,院網(wǎng)站：杜義華,IRC系統(tǒng)：盧景秀,ARP技術組：李艷春,IRC組,,劉壘、王鳳霞、李緯中,李宏、杜義華、候云玲、陳遠平、張亞,系統(tǒng)平臺：周小軍,,,,VPN網(wǎng)絡：周小軍,系統(tǒng)支持組,盛憲鋒、趙建濤、李富榮、楊志東、,,ARP中心聯(lián)組會議,叢培民、楊濤、

5、焦文彬,內(nèi)控組,,內(nèi)務組：張慧芳,研究組：李新,中心主任,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CA管理：張穎敏,院機關支持組,厲 京、楊國興,,,,,,,,,機關服務：黃天,,,,,呼叫中心組：吉志霞,,（2）逐步形成ARP三層用戶服務體系,,,,自助服務,支持中心,現(xiàn)場支持,查找解決方案創(chuàng)建服務請求系統(tǒng)當前狀態(tài),功能咨詢問題解決協(xié)調(diào)廠商跟蹤、發(fā)布,現(xiàn)場支持系統(tǒng)維護補丁安裝,呼叫中心一線支持 中央

6、支持組 ： 二線支持開發(fā)組,所級支持人員中央支持組,68597833,（3）構建ARP運維支持平臺,,呼叫中心一線支持,中央支持組,所IT人員,ARP,Co-Office,。。。,ARP,,知識庫,,,事件管理,知識管理,配置管理,問題管理,服務流程和功能,,,,,,,,Web,Email,電話,短信,交互渠道,,服務請求庫,,配置庫,,,,,,自助服務,服務績效,監(jiān)控工具,應用監(jiān)控,系統(tǒng)監(jiān)控,網(wǎng)絡監(jiān)控,用戶接入安全,MSN,

7、院本部用戶研究所用戶,開發(fā)組,系統(tǒng)組,IRC,一、ARP應用現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)二、 ARP的良好應用環(huán)境需要大家共同營造三、本年度運行維護和應用推進工作的安排,,按照院ARP項目指導小組的指示精神，2007年度，院計算機網(wǎng)絡信息中心將全面承擔ARP系統(tǒng)應用支持任務。重點抓好四個方面的工作，即：解決影響系統(tǒng)應用的急迫問題、大力推進系統(tǒng)應用、保證系統(tǒng)日常的運行支持、參與ARP項目二期方案和管理規(guī)范的制訂。 以下主要就涉及

8、各研究所的工作安排做一說明：,1、加強所級系統(tǒng)的版本管理，統(tǒng)一應用環(huán)境。,存在問題：所級系統(tǒng)的試點單位、神碼負責上線的單位、統(tǒng)一上線的單位系統(tǒng)標準版不一致，上線后補丁程序更新不一致。 解決方案：（1）建立ARP所級系統(tǒng)版本管理規(guī)范；（2）編制系統(tǒng)版本檢查程序，進行標準版版本檢查，統(tǒng)一檢查各單位系統(tǒng)補丁更新情況；（3）組織對有版本缺陷的系統(tǒng)實施系統(tǒng)調(diào)整。（4）開發(fā)補丁管理程序。 完成時間：5月底,2、盡快解決影響應用的系統(tǒng)問題

9、，部署V1.1版。,存在問題：所級系統(tǒng)的各模塊均存在一些影響應用的問題。 解決方案：（1）在系統(tǒng)測試和問題分析的基礎上，分輕重緩急制定優(yōu)化方案；（2）組織開發(fā)統(tǒng)一的補丁程序，形成所級系統(tǒng)的新版本；（3）組織編寫配套的用戶手冊，開展用戶培訓；（4）巡回現(xiàn)場支持，進行系統(tǒng)部署。 完成時間：6月底完成開發(fā)，7月份進行部署,3、逐步建設和完善所級IRC,存在問題：所級系統(tǒng)缺乏信息資源查詢的環(huán)境。 解決方案：（1）設計和開發(fā)簡單實

10、用的查詢檢索系統(tǒng)，為所領導、部門主管、課題組長、普通員工分別提供信息服務；（2）完成所級數(shù)據(jù)中心指標體系的建立，建立所級IRC資源庫，完善與院IRC的數(shù)據(jù)交換機制；（3）全面建設所級IRC管理和應用平臺。 完成時間：年底前完成,4、加強ARP運行維護規(guī)范化管理,存在問題：系統(tǒng)運行維護工作缺乏統(tǒng)一規(guī)范。 解決方案：（1）研究制定《系統(tǒng)版本控制流程規(guī)范》、《常見問題解決流程規(guī)范》、《系統(tǒng)變更流程規(guī)范》、《補丁開發(fā)與管理流程規(guī)范》等

11、運維規(guī)范；（2）結(jié)合ARP系統(tǒng)平臺監(jiān)控需求，提出建立系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺的實施方案，并力爭盡快實施；（3）加強所級日常運行維護工作的管理（特別是系統(tǒng)備份工作）。,5、啟動ARP的CA系統(tǒng),存在問題：由于環(huán)境等方面的因素，ARP的CA系統(tǒng)尚未啟用，影響系統(tǒng)安全性。解決方案：（1）解決CA證書與ARP應用系統(tǒng)（門戶）的接口問題；（2）制定CA管理規(guī)程，在ARP院級系統(tǒng)中部署CA認證工作，完成首批證書制作和發(fā)放。 完成時間：5月底,

12、6、開展ARP-IRC的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查,存在問題：建立按月檢查IRC數(shù)據(jù)質(zhì)量機制，促進所級系統(tǒng)應用。解決方案：（1）配合院有關部門進一步核對ARP相關模塊的數(shù)據(jù)；（2）繼續(xù)執(zhí)行IRC按月數(shù)據(jù)抽取流程；（3）建立IRC數(shù)據(jù)檢查平臺，開發(fā)IRC數(shù)據(jù)校驗程序并完成測試； （4）建立IRC數(shù)據(jù)檢查通報機制，公示數(shù)據(jù)質(zhì)量，推進所級系統(tǒng)應用。 完成時間：數(shù)據(jù)核對5月份；數(shù)據(jù)檢查7月份開始,7、推進財務決算系統(tǒng)的實際應用,任務：用REPO

13、RT PLAT報表平臺開發(fā)相應格式的決算報表并進行部署。財務人員可以提交報表和實時查看報表數(shù)據(jù)。同時配合綜合計劃局進行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。目標：（1）配合合計劃局制定全院財務季報（半年報）和年報編制方案，用1季度財務季報進行測試和數(shù)據(jù)質(zhì)量審核； （5月底）（2）組織財務報表系統(tǒng)部署，完成院財務半年報數(shù)據(jù)匯總；（7月底）（3）組織完成院財務3季度季報匯總。 （10月底） （4）組織在院屬各單位完成系統(tǒng)部署，完成院財務半年報數(shù)據(jù)匯總；實

14、現(xiàn)2007年度院和財政部財務決算報表通過ARP自動完成。 （08年2月）,8、推進評估評價系統(tǒng)的實際應用,通過擴大評估評價系統(tǒng)試點，理順業(yè)務流程，使系統(tǒng)具備全面應用條件。,9、推進綜合統(tǒng)計系統(tǒng)的實際應用,任務：在ARP系統(tǒng)中實現(xiàn)統(tǒng)計年報數(shù)據(jù)處理工作。目標：（1）結(jié)合完善IRC資源指標體系，以所級系統(tǒng)為基礎開發(fā)實現(xiàn)流程合理、操作簡單、擴展方便的所級報表生成、填報和院級接收、分析系統(tǒng)，提高ARP信息資源的應用效率。完成程序開發(fā)（10月底

15、）；（2）根據(jù)國家報表需求進行調(diào)整(12月底)；（3）完成培訓、部署及組織到院屬各單位進行現(xiàn)場支持(08年1月)；（4）完成數(shù)據(jù)接收、審核、匯總、上報(08年2月)。,10、系統(tǒng)應用的集中現(xiàn)場支持工作,任務：對院屬ARP實施單位進行現(xiàn)場技術支持 。目標：（1）結(jié)合所級系統(tǒng)標準版更新部署工作，組織應用支持工作小組前往全院各地區(qū)協(xié)同地區(qū)核心團隊對院屬各單位進行現(xiàn)場支持，推動系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)及時、準確、完整，全面配合系統(tǒng)指標考核解決應

16、用系統(tǒng)所遇到的問題；推動管理規(guī)范和關鍵業(yè)務流程的梳理(7月份)。（2）結(jié)合所級系統(tǒng)在年底實施的相關工作，組織現(xiàn)場支持(12月份)。,11、用戶培訓與技術交流工作,任務：組織系統(tǒng)應用培訓與系統(tǒng)應用技術交流與研討 。目標：（1）基礎培訓：組織新業(yè)務人員及新上線單位人員的基本操作（人事薪酬、財務資產(chǎn)、IT）；（2）提高培訓：結(jié)合系統(tǒng)應用以來的實際情況，總結(jié)常見問題處理方法；（3）進行用戶間實際應用經(jīng)驗交流、系統(tǒng)逐步改進功能交流、特殊