報告人武玫莉老師

1、報告人：武玫莉老師授課班級：服裝三和,消費者保護相關之職業(yè)倫理,以消費者、廠商、政府觀點，你分別看到哪些問題？,談一談─大家對毒牛奶事件的看法？,是非題(一),只要技術高明，不具備基本行銷常識與職場衛(wèi)生安全概念者，仍是優(yōu)良的從業(yè)人員？,答案：X,是非題(二),「對決策的價值有所懷疑，優(yōu)先考慮幼兒的福祉」，此為全美幼教協(xié)會所提出基本專業(yè)道德原則之一。,答案：O,是非題(三),「人生以服務為目的」只是一句口號而已，如何賺取更多金錢最

2、重要。,答案：X,是非題(四),美容美髮從業(yè)人員之基本觀念應是「漂亮」比「清潔衛(wèi)生」更為重要？,答案：X,是非題(五),服務態(tài)度良好是多此一舉，因為禮多人不怪？,答案：X,是非題(六),工作業(yè)績的壓力，是機構的工作人員所必須負擔的？,答案：O,是非題(七),工作中，任意道人是非會使人生厭。,答案：O,是非題(八),服務顧客之後，顧客如有不滿時，可置之不理。,答案：X,是非題(九),家管工作只是打掃煮飯而已，不需要什麼專業(yè)訓練，只要有經

3、驗即可。,答案：X,是非題(十),當顧客購買你所推銷的產品時，不應惡意批評顧客原來使用的產品品質不良。,答案：O,選擇題(一),開店服務品質的評價主要是(A)路人 (B)從業(yè)員 (C)老闆 (D)消費者？,答案：D,選擇題(二),職場上符合尊重原則的表現(xiàn)為何？(A)尊重多數(shù)，服從少數(shù)(B)主管答詢時，坐著回答就好(C)離職時，文件要帶走，以免被抄襲。(D)善用公司資源，不公器私用。,答案：D,選擇題(三),兩位幼保老師帶班時

4、，應發(fā)揮(A)自我精神 (B)團隊精神(C)各做各的 (D)隨便處理,答案：B,選擇題(四),企業(yè)於足夠事實證明其提供的食(商)品有危害消費者安全與健康之虞，應馬上主動(A)回收 (B)停止販售(C)用商品下架方式處理(D)找消保關來處理市面上該批食(商)品，或停止其服務。,答案：A,選擇題(五),消費者保護與職業(yè)倫理間，具有五各層面的關係，何者不屬於？(A)理性認知 (B)不受傷害的權利(C)環(huán)保自制 (D)合法

5、爭取權益,答案：B,選擇題(六),製備幼兒餐點時，遇買來食材有異狀時？(A)當贈品 (B)趕快吃掉(C)立刻停用 (D)給員工並盡快與廠商接洽。,答案：C,選擇題(七),良好的職業(yè)修養(yǎng)，下列何者為非？(A)欺騙 (B)熱心 (C)守信 (D)誠實,答案：A,選擇題(八),工作時從業(yè)人員的服裝要穿？(A)奇裝異服 (B)自己喜歡的服裝(C)整齊的制服 (D)面帶笑容輕聲細語,答案：C,問答題(一),「三不七要」中所