住院部工作總結(jié)

1、住院部工作總結(jié)及計劃,李梅 2017-07-01,一月份—六月份工作量,總病人數(shù)：160人 手 術(shù)：57臺 總 收 入：798847.315元,一月份—六月份工作量,科室存在的隱患,1.記賬漏費現(xiàn)象：有些時候由于倉促出院，對費用復(fù)核把關(guān)不嚴，就會產(chǎn)生漏費、多收等現(xiàn)象

2、，或由于病房錄入費用出現(xiàn)差錯，以及醫(yī)護人員工作疏漏等原因，患者出院已辦理后才發(fā)現(xiàn)費用漏記，造成醫(yī)院損失。2.與病人溝通問題：因?qū)I(yè)知識缺乏原因，不能對患者及其家屬的問題做出準確的回答，對他們的提問不能做出合理的解釋，就會使患者及其家屬產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑。,科室存在的隱患,3.操作技術(shù)問題：靜脈穿刺時不能一次操作成功，多次操作又會給患者帶來極大的病痛，引起患者的不滿。4.患者因素：部分患者會因為對康復(fù)的極度渴望，在實際的護理過程中對醫(yī)務(wù)

3、人員挑三揀四，使得醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生消極的情緒。,科室存在的隱患,5.農(nóng)合系統(tǒng)問題：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善，影響日常工作。不能直接報銷，影響入住率。6.收費問題：因收費標準不統(tǒng)一，費用解釋困難，尤其是同一病房的病人。,預(yù)防措施,1.護士長負責最后把關(guān)檢查出院費用記賬情況，做到在不違反收費標準的前提下合理收費，嚴格杜絕少收費、漏收費和重復(fù)收費。如遇突發(fā)事件，應(yīng)特事特辦，由專人負責處理，盡量避免出現(xiàn)差錯。2.主動積極學(xué)習專業(yè)知識，加強住院部內(nèi)部管理

4、，提高自身素質(zhì)，住院部醫(yī)務(wù)人員定期交流，增強團隊協(xié)作能力。,預(yù)防措施,3.加強護理人員的操作訓(xùn)練，提高靜脈穿刺率，減輕病人的痛苦。4.降低患者的期望值，對患者的承諾要切合實際，在滿足患者的期望值時也要懂得保護自己。,預(yù)防措施,5. 完善農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，必要時請專業(yè)人員培訓(xùn)。盡可能做到各縣農(nóng)合直補。方便患者，提高住院人數(shù)。6.完善統(tǒng)一收費標準，有利于計費和患者的溝通，多增加收費項目，提高住院收入。,醫(yī)療安全,醫(yī)療安全：指醫(yī)院在實施醫(yī)

5、療保健過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)和功能損害、障礙、缺陷或死亡。其核心是醫(yī)療質(zhì)量。,醫(yī)療安全,醫(yī)療安全與醫(yī)療效果是因果關(guān)系。不安全醫(yī)療會導(dǎo)致患者病程延長和治療方法復(fù)雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟負擔，有時還導(dǎo)致醫(yī)療事故引發(fā)糾紛，影響醫(yī)院的社會信譽和形象。影響醫(yī)療安全的主要因素有醫(yī)源性因素（主要指醫(yī)務(wù)人員言行不當給患者造成不安全感和不安全結(jié)果）、醫(yī)療技術(shù)、藥源性因素、患者因素（各種不遵醫(yī)行為）、院內(nèi)因素、

6、設(shè)備器材及組織管理因素等。,保障醫(yī)療安全措施,認真執(zhí)行崗位責任制、首診負責制，嚴格交接班。充分學(xué)習、應(yīng)用臨床路徑、單病種質(zhì)量控制標準、循證醫(yī)學(xué)等現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論、科學(xué)管理手段，指導(dǎo)制定患者的醫(yī)療護理診療方案規(guī)范臨床醫(yī)療工作和醫(yī)療行為，合理利用衛(wèi)生資源，保證并持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。,保障醫(yī)療安全措施,堅持以病人為中心，強化以人為本的服務(wù)理念，增強病患服務(wù)意識，不斷改進醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高工作效率，加強溝通隨訪，改善醫(yī)患關(guān)系

7、，維護患者利益，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化、人性化。為急危重病員的檢查、入院、手術(shù)等開辟“綠色通道”，簡化手續(xù)和流程，保證各種措施和方案的有效落實。,醫(yī)患糾紛的原因,醫(yī)患認識上的差異（患者對疾病抱著美好的治愈心態(tài)，并希望得到熱情周到的服務(wù)，而醫(yī)務(wù)人員認為疾病產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，其診療需按一定的操作規(guī)程進行）、過度重視經(jīng)濟效益（對患者的無理要求能遷就就遷就，無原則性。提供的服務(wù)與患者的期望值落差太大。),醫(yī)患糾紛的原因,醫(yī)患溝通欠缺，醫(yī)護人員

8、服務(wù)意識不強.（個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)意識淡漠，缺乏對患者的同情心，在工作中解答患者問題不耐煩，簡單生硬，缺乏與患者溝通的技巧，嚴重制約著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展，進而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。） 患者的期望值過高（認為在醫(yī)院花了錢就一定能看病。當醫(yī)療結(jié)果不是所期望的結(jié)果時就會不滿，形成糾紛。）,醫(yī)患糾紛的原因,職業(yè)“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)，使原本緊張的醫(yī)患關(guān)系變得更加尖銳。(息事寧人助長了醫(yī)鬧的產(chǎn)生與發(fā)展，院方為求和平，政府為求和諧，即便院方無過錯

9、，也不得不給于患方適當?shù)慕?jīng)濟賠償，從而助長了醫(yī)鬧風氣的日盛。）,醫(yī)患糾紛的防范措施,嚴格執(zhí)行18項核心制度。加強服務(wù)意識，增強責任心，充分履行工作職責。嚴格按照行業(yè)規(guī)范，規(guī)范診療行為。加強三基三嚴訓(xùn)練；加強醫(yī)患溝通，做好病人的告知工作。加強學(xué)習法律知識，強化法制觀念。,護理質(zhì)量,護理質(zhì)量是指護理人員為患者提供護理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護理服務(wù)的效果及滿足患者對護理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護理工作

10、的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。,護理質(zhì)量,護理質(zhì)量=實際護理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值若差值為零，說明服務(wù)質(zhì)量正好滿足服務(wù)對象的期望值，因此對護理質(zhì)量滿意；當差值為正值，說明服務(wù)對象對護理服務(wù)的質(zhì)量很滿意；當差值為負值，說明服務(wù)對象對護理的服務(wù)質(zhì)量不滿意。,如何提高護理質(zhì)量,開展護理質(zhì)量檢查每周一次護理質(zhì)量檢查，要從護理管理、消毒隔離、基礎(chǔ)護理、護理文件書寫、急救器材、藥品、物品、護理文書的書寫、差錯事故分析等多個方面對各科室護理工作中存在

11、的問題及薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施。,如何提高護理質(zhì)量,科學(xué)合理地利用人力資源 各科在護士工作崗位的安排上做到新老結(jié)合，相互協(xié)作，高低的合理分配。促成護理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補性，提高護理群體質(zhì)量。加強基本技能訓(xùn)練于業(yè)務(wù)學(xué)習，每周組織護士學(xué)習專業(yè)知識并考核。,如何提高護理質(zhì)量,建立意見簿定期向患者發(fā)征詢意見表，以此反饋護理工作情況，接受患者監(jiān)督，努力改善服務(wù)質(zhì)量。,工作計劃（醫(yī)療),制定后半年的工作培訓(xùn)計劃，包括臨床知識和技能培訓(xùn)，

12、醫(yī)療服 務(wù)意識和規(guī)范培訓(xùn)。通過具體的、有針對性的培訓(xùn)，在盡量短的時間內(nèi)提高我科整體醫(yī)療服務(wù)水平。完善各種搶救制度，定期組織搶救演練。通過對各種搶救制的重新學(xué)習和參與各種搶救演練。,工作計劃（醫(yī)療）,完善產(chǎn)房的建設(shè)和發(fā)展。進一步學(xué)習當今產(chǎn)房發(fā)展的新趨勢，學(xué)習新的接生觀念，新的服務(wù)規(guī)范，提高產(chǎn)房的服務(wù)水平，提高孕婦的陰道分娩率，降低剖宮產(chǎn)率。嚴格執(zhí)行十八項核心制度。定期檢查執(zhí)行情況并改進，保障我科各項工作安全、有效進行。,工作計劃（醫(yī)療

13、),制定全年的孕婦學(xué)校課程。通過孕婦學(xué)校這個窗口，提高孕產(chǎn) 婦的自我保健意識，有效預(yù)防和控制各種產(chǎn)科并發(fā)癥的發(fā)生、發(fā)展，同時推廣我科“五星級病房”在全市的知名度。,工作計劃（護理）,嚴格查對環(huán)節(jié)監(jiān)控：強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。努力改善服務(wù)態(tài)度，讓病人從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地對待每位病人，把病人的滿意作為我們工作的最終目標。,工作計劃

14、（護理）,對一次性物品實施量化管理，做到既保證臨床使用需求又不浪費，防止一次性醫(yī)療用品的流失。定期清點藥品，防止因藥品的過期或變質(zhì)造成浪費。做好帶教工作，實施傳，幫，帶工作方法。對新入護士加強管理，做到重點交待、重點跟班，切實查找護理安全的隱患，避免醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。,工作計劃（護理）,加強對護士的考核，強化學(xué)習意識。根據(jù)“三基”護理的內(nèi)容，針對專業(yè)常用的護理操作項目，進行護理知識及專科技能培訓(xùn)。 病房做到清潔明亮，物

15、品擺放有序，床褥干凈整齊，地面無垃圾清潔。定期對護士進行急救演練，提高護士的應(yīng)急能力。,工作計劃（護理）,藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率100% 基礎(chǔ)護理理論知識考核成績平均分 ＞85分 護理技術(shù)操作考核成績平均分為 ＞85靜脈穿刺成功率＞95病人對護理工作滿意度為95%年護理事故發(fā)生率0,總結(jié),在今后的工作中，我們科室將一如既往的對醫(yī)療安全與護理質(zhì)量狠抓落實，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望通過半年的努力，我科經(jīng)濟收入能達到140萬