數(shù)據(jù)、信息、知識、工具、專家五位一體的信息服務(wù)

1、數(shù)據(jù)、信息、知識、工具、專家五位一體的信息服務(wù)架構(gòu),孫衛(wèi)中國科學(xué)技術(shù)信息研究所 高級顧問2010年9月 青島,一、內(nèi)容為基礎(chǔ)服務(wù)為王轉(zhuǎn)變,——傳統(tǒng)內(nèi)容為王的行業(yè)產(chǎn)業(yè)受到的挑戰(zhàn),1、國際出版業(yè)和國內(nèi)出版業(yè),培生公司，2009年，77.56億美元產(chǎn)值排在第一。中國高教出版社，2009年，3.57億美元產(chǎn)值排在第三十九。受國際金融危機(jī)影響，其中培生集團(tuán)增幅為4.53%，勵德-愛思唯爾增幅為9.2%。公司的業(yè)務(wù)：多樣性公司之間：合

2、并重組經(jīng)營收入模式：直接、間接服務(wù)的方式：數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系：數(shù)據(jù)、信息、知識、工具、專家服務(wù)體系,數(shù)字出版綜合服務(wù)體系建立,Elsevier、Thomson、WK 、Springer(文獻(xiàn)、工具、專家)各種文獻(xiàn)資源各種專利資源各種工具專家咨詢服務(wù),出版的特點與問題,編輯——作者——作品作品——專家——作品編輯——工具——專家？編輯——作者——知識？讀者——編輯——作者？,2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司（2008）,互聯(lián)網(wǎng)服

3、務(wù)公司（2009）,多樣性服務(wù)商業(yè)價值關(guān)系,Google的主要收入來源于廣告收入，產(chǎn)值在增加，利潤在下降，廣告收入的高速增長期？2008/117，2009/102Amazon的主要收入，資源（書籍）、電子資源（閱讀器+電子書）、廣告、出租云計算環(huán)境，多元化的是關(guān)鍵？2008/130，2009/100,互聯(lián)網(wǎng)生存法則挑戰(zhàn),編輯的在線實時更新用戶需求滿足，用戶使用穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)傳播的廣域性非地域性積少成多性,圍繞用戶的服務(wù)。用戶需求、習(xí)

4、慣，編輯圍繞用戶的服務(wù)。內(nèi)容為基礎(chǔ)，服務(wù)為王時代到來,互聯(lián)網(wǎng)由原來的傳統(tǒng)，媒介購買內(nèi)容，發(fā)展到今天，傳統(tǒng)媒介要選編互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和合辦欄目,3、圖書館特點與問題,圖書館資源的高度壟斷型，圍繞資源的采編、管理。資源利用率、利用的質(zhì)量聽之任之。受到各種沖擊，互聯(lián)網(wǎng)檢索——對于OPAC的沖擊，資源供應(yīng)商代理服務(wù)體系——對于傳統(tǒng)資源服務(wù)模式的沖擊等。對于傳統(tǒng)的單向傳媒，資源壟斷性和傳播的非廣域性，被動服務(wù)模式造成長期的缺少真正的服務(wù)意識。

5、業(yè)務(wù)外包，使得圖情檔的理論在互聯(lián)網(wǎng)時代沒有跟進(jìn)和改進(jìn)。分類、名稱規(guī)范、組織對于比種冊件更小顆粒度的組織管理失去了主導(dǎo)權(quán)。沒有意識到館員向參考咨詢館員轉(zhuǎn)變、向情報分析師轉(zhuǎn)變的警告的意義。,OCLC的2010圖表所想到。。。,（1）公共圖書館設(shè)施的利用，WiFi，免費(fèi)參觀，免費(fèi)的會議室； （2）幫助經(jīng)濟(jì)弱勢人群，尋找就業(yè)信息，提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，提供就業(yè)崗位； （3）圖書館資源的利用，幫助中小型商業(yè)者，下載資源； （4）大量的浪

6、費(fèi)，利用FedEx運(yùn)送了很多資料。 看到的危機(jī)： （1）破壞了電影資料的商業(yè)價值鏈？ （2）浪費(fèi)了大量的紙張？ （3）圖書館建筑物比圖書館資源更有吸引力？ 思考： （1）衡量圖書館資源使用率的方法是什么？ （2）圖書館的主業(yè)和新的服務(wù)的互補(bǔ)是什么？,服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量決定生存,內(nèi)容為王者都遇到困境。出版、圖書館、各種博物館、檔案館等都是典型的內(nèi)容為王的機(jī)構(gòu)。服務(wù)為王的都生機(jī)勃勃。服務(wù)業(yè)、通信業(yè)、廣播電視業(yè)等都是典型的服務(wù)

7、為王的機(jī)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)是驅(qū)動傳媒、內(nèi)容更趨向服務(wù)的原動力。效率，質(zhì)量決定信息服務(wù)的生存能力。,二、用戶是使用信息的主體,——了解用戶需求、了解用戶行為習(xí)慣、了解信息與學(xué)習(xí)的關(guān)系是服務(wù)為王的基礎(chǔ),1、今天用戶對于資源的依賴程度,研究者學(xué)者,教育與學(xué)習(xí)傳統(tǒng)資源,主要研究數(shù)據(jù),各種出版物,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,傳統(tǒng)資源的數(shù)字格式,各種論文與信息,,,,,,,各種輔助分析工具,,專利文獻(xiàn),,領(lǐng)域報告,,專業(yè)社區(qū),專業(yè)博客,專家網(wǎng)站,,,,2、用戶分類、

8、需求、行為習(xí)慣分析模型,用戶分類1,用戶分類2,用戶分類3,用戶細(xì)分11,用戶細(xì)分1x,用戶細(xì)分21,用戶細(xì)分2y,用戶細(xì)分31,用戶細(xì)分3z,用戶習(xí)慣匯總,用戶需求匯總,用戶行為,用戶行為,用戶需求,用戶需求,,,,,用戶習(xí)慣匯總,用戶需求匯總,用戶行為,用戶行為,用戶需求,用戶需求,服務(wù)類型,服務(wù)類型,資源類型,資源類型,信息組織,信息服務(wù)組織,,,,,,需求與資源類型匹配,資源組織工作,服務(wù)組織工作,,,,,,,,,,

9、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)在….,將來….,3、信息服務(wù)的針對性,,,用戶行業(yè)選擇,用戶工具選擇,用戶主題選擇,對于這三個部分不是一個簡單的臺階的概念，而是一個相互轉(zhuǎn)換，螺旋發(fā)展的事實。把數(shù)據(jù)、信息、知識絕然割裂是不對的。,4、數(shù)據(jù)、信息、知識、工具的關(guān)系,,,,數(shù)據(jù),信息,知識,有利用率的信息稱之為知識,數(shù)據(jù)之間的帶有邏輯、只言片語變成主題、有序化的文字等,0，1

10、數(shù)據(jù)、只言片語、雜亂無章,工具,進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，在學(xué)習(xí)的過程中越來越依靠工具,5、知識學(xué)習(xí)階段的關(guān)系,數(shù)據(jù),信息,知識,,智慧,,,,數(shù)據(jù),,信息,,,,知識,,,使用者,記憶,理解,應(yīng)用,分析,評估,創(chuàng)造,,,工具,6、知識結(jié)構(gòu)關(guān)系,常識、基礎(chǔ),專業(yè)基礎(chǔ),專業(yè),專業(yè),專業(yè),專業(yè),,領(lǐng)域,領(lǐng)域,,學(xué)術(shù)變化與發(fā)展層,行業(yè)變化與發(fā)展層,學(xué)術(shù)具備統(tǒng)計意義和不具備統(tǒng)計意義,行業(yè)發(fā)展需要中的關(guān)鍵的未突破的具有統(tǒng)計意義的點,職業(yè)資格,7、

11、自然社會中的知識學(xué)習(xí)與形成的要素,自然人的學(xué)習(xí)過程的變化（幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)），基礎(chǔ)知識、同理、定律、公式、社會歷史等知識學(xué)習(xí)與循環(huán)為主。對于教育與科研的自然人最重要教育體系——學(xué)科分類法。職業(yè)資格準(zhǔn)入的分類管理——職業(yè)準(zhǔn)入對于行業(yè)選擇分為學(xué)科分類體系下的專業(yè)人員的匹配。這條主線是自然社會形成,8、行為目的的牽引關(guān)系,www.wanfangdata.com.cn,市場調(diào)查、市場銷售、市場推廣、競爭分析,產(chǎn)品用戶,產(chǎn)品生產(chǎn),

12、產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品定價產(chǎn)品銷售統(tǒng)計市場占有,產(chǎn)品研發(fā),采集數(shù)據(jù),決策結(jié)果,科技知識,生產(chǎn)知識,牽引條件,消息（Message）：市場需求(Market Requirement)、新科技發(fā)展（Science and Technique）、專利（Patent）、問題（Problems）等思考與論證（Think and Reasoning）:專利（Patent）、科學(xué)技術(shù)（Science and Technique）、核心人物（Core

13、 Leader）、投入產(chǎn)出（Investment、Cost、Return）、風(fēng)險（Risk）、原型（Model）等決策（Decision）：投入產(chǎn)出（Investment、Cost、Return）、風(fēng)險（Risk）、原型（Model）、核心人物（Core Lead）、競爭能力（Competition）,www.wanfangdata.com.cn,要素與資源牽引,www.wanfangdata.com.cn,三、數(shù)據(jù)、信息、知識、工具

14、、專家信息服務(wù),——用戶需要不僅僅是文獻(xiàn)，而是具體化有針對性的信息服務(wù),1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息模式——聚類+主題分散,某一類的(STM)聚合在一起，但是，區(qū)分不同主題，使用者/作者/編輯的關(guān)注度不同。整體的生命能力增強(qiáng)，而受眾會被聚類所吸引，主題是這些受眾的關(guān)注點。聚類的宗旨要明確在相關(guān)方向（專業(yè)、行業(yè)）、具體類中每個主題上下功夫。,學(xué)科、專業(yè)、行業(yè)的聚合，學(xué)術(shù)、科普、經(jīng)驗交流等主題分散,編輯部之間的橫向聯(lián)合與互補(bǔ)關(guān)系建立，考慮整體性的受

15、眾,2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境盈利模式——行業(yè)+主題+新聞+互聯(lián)網(wǎng)信息,在一個壟斷的行業(yè)上，明確的若干個主題，出版物、行業(yè)新聞、采編互聯(lián)網(wǎng)信息等一體化，集約化專攻一個主題方向、圍繞主題的學(xué)術(shù)、應(yīng)用、課程、新聞、互聯(lián)網(wǎng)信息整體化的采編,專業(yè)和行業(yè)相關(guān)性、專業(yè)人群之間相關(guān)性、專業(yè)人群知識擴(kuò)展性,3、整合類工具,資源整合集成工具,資源服務(wù)平臺,其它資源供應(yīng)商平臺,用戶自建資源平臺,,提供接口分析與數(shù)據(jù)整合服務(wù),提供工具平臺,,提供用戶界面設(shè)計,4、評價分

16、析類工具,檢索與可視化,期刊引文數(shù)據(jù),機(jī)構(gòu),項目,,提供檢索和可視化服務(wù),,提供用戶在線分析工具,人員,5、管理決策輔助服務(wù)類,檢索、統(tǒng)計、報告工具,各種文獻(xiàn),機(jī)構(gòu)、人員、項目,引文、專家,,提供各種報告生成功能,,輔助項目申請與查新查證,專利、科技報告,6、專利分析服務(wù),,信息源選擇,信息獲取,信息分析,信息集成,專利分析報告,企業(yè)需求提,企業(yè)、專家、企業(yè)需求分析組分析主題要素和確定分析方法,主題要素資源發(fā)現(xiàn)與收集,競爭

17、要素分析,確定有價值資源和資源相關(guān)性,本地,網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)倉庫,分析結(jié)果報告和結(jié)論有效性分析,判斷結(jié)果和形成報告,內(nèi)相關(guān)性驗證,外相關(guān)性驗證,閉環(huán)跟蹤與分析報告,,,,,,,,,,,,,,7、企業(yè)服務(wù)流程（專家作用區(qū)域）,8、事物發(fā)展相互關(guān)系與信息服務(wù)匹配,全方位信息服務(wù),各類資源,各種工具與分析、評價、報告服務(wù),,圖書館、科技情報單位、企業(yè)資料部門,,科技管理、決策分析、研究評估等部門,,,競爭分析、專利分析、主題咨詢等企業(yè),