技術(shù)復(fù)雜度如何影響組織結(jié)構(gòu)

1、第九章 組織設(shè)計(jì),授課老師：楊景傅學(xué)生：周文菁 黃淑慧 郭姿伶 洪頤芬 蕭語(yǔ)寒,1、科技如何能提高組織的效能?,Company Logo,何謂科技?,科技 (technology) 是技術(shù)、知識(shí)、能力、材料、機(jī)器、電腦、工具和其它設(shè)備等的組合，讓人們可以利用來(lái)轉(zhuǎn)換原物料成為有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。,科技的層次,個(gè)體層次(individual level)功能或部門(mén)層次(functional / dep

2、artmental level)組織層次(organizational level),衡量及改善組織效能的三方法,外部資源法(external resource approach)內(nèi)部系統(tǒng)法(internal system approach)技術(shù)法(technical approach),2、請(qǐng)?jiān)囍容^小批量生產(chǎn)科技和大批量 生產(chǎn)科技的差異?,技術(shù)的複雜度Technical Complexity1/2,何謂生產(chǎn)

3、科技可以被程式化? 係指轉(zhuǎn)換投入成為產(chǎn)出的流程可以事前設(shè)定，能將任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，使工作程序成為可預(yù)測(cè)的。何謂技術(shù)的複雜度? 指生產(chǎn)流程可被程式化進(jìn)而可被控制和預(yù)測(cè)的程度。,技術(shù)的複雜度Technical Complexity2/2,Joan Woodward 提出技術(shù)複雜度相關(guān)的理論， 此為生產(chǎn)科技分類(lèi)的重要構(gòu)面。高技術(shù)複雜度─ 指轉(zhuǎn)換過(guò)程可事先設(shè)定，並完全自動(dòng)化。當(dāng)完全自動(dòng)化時(shí)，執(zhí)行的工作和產(chǎn)出都是標(biāo)準(zhǔn)化而且可被精確預(yù)測(cè)。

4、低技術(shù)複雜度─ 指轉(zhuǎn)換過(guò)程基本上係依賴人和他們的技能、知識(shí)，而非機(jī)器。,小批量與單位生產(chǎn)科技Small-batch and unit technology,定義─ 一次生產(chǎn)一種客製化或少量的產(chǎn)品。特點(diǎn)─技術(shù)複雜度最低?？脱u化生產(chǎn)→需要較高的生產(chǎn)成本。彈性回應(yīng)各種顧客需求→適合生產(chǎn)新的或複雜的產(chǎn)品。適合有機(jī)式結(jié)構(gòu)。,大批量和大量生產(chǎn)科技Large-batch and mass production technolo

5、gy,定義─ 組織生產(chǎn)大量的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。特點(diǎn)─任務(wù)可被事先程式化而加以設(shè)定。生產(chǎn)流程具有高度的可控制性。節(jié)省可觀的生產(chǎn)成本→降低產(chǎn)品訂價(jià)。適合機(jī)械式結(jié)構(gòu)。,連續(xù)製程生產(chǎn)科技Continuous-process technology,定義─ 在連續(xù)製程的生產(chǎn)流程中，轉(zhuǎn)換過(guò)程幾乎完全自動(dòng)化和機(jī)械化，員工通常不直接參與轉(zhuǎn)換過(guò)程。特點(diǎn)─員工角色主要在於監(jiān)督工廠與機(jī)器機(jī)械化和自動(dòng)化的程度高→更具可預(yù)測(cè)性，也更容易控制。,

6、3、為什麼連續(xù)製程科技的技術(shù)複雜度最高?,在連續(xù)製程的生產(chǎn)流程中，轉(zhuǎn)換過(guò)程幾乎完全自動(dòng)化和機(jī)械化，而且完全依賴機(jī)器，設(shè)備和電腦來(lái)生產(chǎn)，所以它的技術(shù)複雜度最高，而且參與連續(xù)製程生產(chǎn)的員工主要任務(wù)是管理工作流程中的例外狀況。此外，連續(xù)製程的效能決定於工廠運(yùn)轉(zhuǎn)是否流暢與平順。,技術(shù)複雜度如何影響組織結(jié)構(gòu)?Woodward 利用技術(shù)複雜度來(lái)為科技分類(lèi)其目的之一，是想要發(fā)現(xiàn)組織所採(cǎi)用的科技是否會(huì)影響其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，特別是Woodward希望能發(fā)現(xiàn)是

7、否有效能的組織其結(jié)構(gòu)均能配合所採(cǎi)行的科技。不同的科技有不同的組織結(jié)構(gòu)，那是因?yàn)槊恳环N科技出現(xiàn)的是不同的控制和協(xié)調(diào)問(wèn)題。,技術(shù)複雜度 低 中 高,,,協(xié)調(diào)問(wèn)題在於無(wú)法事先設(shè)定轉(zhuǎn)換活動(dòng)的順序和內(nèi)容。,能事先設(shè)定工作內(nèi)容和順序。,為了管理例外事件，需要具備快速和彈性的回應(yīng)能力。,4、什麼因素使得有些任務(wù)比其他任務(wù)來(lái)得更複雜？舉一個(gè)實(shí)例，說(shuō)明一個(gè)組織使用了Perrow所界

8、定的四種不同種類(lèi)的生產(chǎn)科技。,任務(wù)變異性與任務(wù)可分析性,任務(wù)變異性(task variability)執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)時(shí)出現(xiàn)例外的數(shù)目。用來(lái)區(qū)別例行、非例行任務(wù)。任務(wù)可分析性(task analyzability)為解決問(wèn)題需之研究活動(dòng)的多寡。用來(lái)區(qū)別簡(jiǎn)單、複雜任務(wù)。,結(jié)合任務(wù)變異性和任務(wù)可分析性可以解釋為什麼有些任務(wù)比其他任務(wù)來(lái)得更複雜。,生產(chǎn)科技的四種類(lèi)型,,非例行性研究(nonroutine research),工程生產(chǎn)

9、(engineering production),手工藝(craftswork),例行製造(routine manufacturing),任務(wù)可分析性,(非例行性任務(wù)，不可能事先程式化),(例行性任務(wù)，可能可以事先程式化),低,高,高,任務(wù)變異性,(例行任務(wù)，極少例外),(非例行性任務(wù)，許多例外狀況),,Case Study,Company Logo,Microsoft,微軟公司公司由美國(guó)人比爾·蓋茲和保羅·

10、;艾倫創(chuàng)於1975年，正式建於1981年6月。總部設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市，目前是全球最大的電腦軟體供應(yīng)商。,Company Logo,,,,面臨問(wèn)題,1.以網(wǎng)際網(wǎng)路為基礎(chǔ)的服務(wù)應(yīng)用2.可以讓顧客對(duì)Windows介面保持忠誠(chéng),加速了技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造許多綜效在產(chǎn)品部門(mén)促進(jìn)產(chǎn)品部門(mén)的合作改善組織的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度,Company Logo,Q1：Which of the following technology best charact

11、erizes the way Microsoft operates (a)craftswork, (b)engineering production, or (c)intensive technology?Q2：In what ways does Microsoft hope its new way of organizing will help it to continually improve its competences a