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1、,,布衣公子作品,,企業(yè)文化淺探,LOGO,,,目錄頁(yè) CONTENTS PAGE,04 需要何種文化,01 文化知識(shí)概述,02 企業(yè)文化概述,03 為啥要做文化,,,過渡頁(yè) TRANSITION PAGE,04 需要何種文化,01 文化知識(shí)概述,02 企業(yè)文化概述,03 為啥要做文化,01 文化知識(shí)概述,第一章 文化知識(shí)概述,1.1 如何理解文化,文化究竟是什么？似乎誰(shuí)都

2、知道，又似乎誰(shuí)也說不清楚……對(duì)“文化”的定義多達(dá)兩百多種，但沒有公認(rèn)的、令人滿意的定義。多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，狹義僅指精神財(cái)富。,“文化”一詞，似乎能夠包羅萬(wàn)象，又似乎很虛，虛到無法理解。 您是如何理解文化的呢？,1）大家都很困惑,第一章 文化知識(shí)概述,1.1 如何理解文化,“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文

3、德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對(duì)人知識(shí)的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語(yǔ)境中含義。,2）探尋“文化”起源,現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業(yè)文化等。,第一章 文化知識(shí)概述,1.1 如何理解文化,文化是無形的，就像電一樣，通過負(fù)載在物體上，我們才能感知它。

4、我們可以通過一些“文化”的用詞語(yǔ)境，來理解文化的含義。結(jié)合語(yǔ)境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習(xí)慣、飲食習(xí)慣、喝酒習(xí)慣、節(jié)日風(fēng)俗等。,3）從用詞環(huán)境分析“文化”含義,,從語(yǔ)境中來理解，文化實(shí)際上就可以理解為是做事的習(xí)慣方式，習(xí)慣做法，就是習(xí)慣怎么做。,第一章 文化知識(shí)概述,,1.2 文化的特性,,,1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法,文化是長(zhǎng)時(shí)間形成、積淀并傳承下來的習(xí)慣做法，風(fēng)俗等。比

5、如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風(fēng)俗。,第一章 文化知識(shí)概述,,1.2 文化的特性,,,2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同,首先是，由于不同群體所處環(huán)境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會(huì)出現(xiàn)極大的差異；其次是，對(duì)于同一個(gè)問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國(guó)家的做法差異就很大，所以文

6、化一定是多元的。,第一章 文化知識(shí)概述,,1.2 文化的特性,,,3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的,如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r(shí)，才會(huì)突然感到氧氣的重要。我們對(duì)于自己的文化的許多方面都視為當(dāng)然，只是在與異文化接觸時(shí)，才會(huì)感到自己文化的獨(dú)特之處。,文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式?！睹绹?guó)傳統(tǒng)詞典》,第一章 文化知識(shí)概述,,1.2 文化的特性,,,4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力,文化可比作是

7、心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強(qiáng)大的約束力和動(dòng)力，這也正是我們進(jìn)行文化建設(shè)的原因。,為什么春節(jié)時(shí)無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團(tuán)聚？——這就是文化的強(qiáng)大引導(dǎo)力。,第一章 文化知識(shí)概述,,1.2 文化的特性,,,5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存,從一種文化進(jìn)入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動(dòng)適應(yīng)這種做法文化，就要按照這里的習(xí)慣做事

8、。即通常所說的 “入鄉(xiāng)隨俗”。,這也正是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)文化的原因之一。,第一章 文化知識(shí)概述,,1.2 文化的特性,,,6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力,文化本是群體的一種傳統(tǒng)，是一種常態(tài)，是不自覺中長(zhǎng)期形成的。那么，為什么要刻意去建設(shè)文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力，而文化建設(shè)的方法，那就是繼承傳統(tǒng)精華，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再加上群體的創(chuàng)新等。,比如，趙武靈王的胡服騎射，日本的“黑船事件”后的脫亞入歐和全盤西化，20世紀(jì)8

9、0年代后美國(guó)研究學(xué)習(xí)日本的企業(yè)文化等。,第一章 文化知識(shí)概述,,1.2 文化的特性,,,7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力,為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看美劇？那是因?yàn)槊绹?guó)今日的強(qiáng)大，其文化影響全世界；為什么中國(guó)、日本、韓國(guó)、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？那是因?yàn)橹袊?guó)過去的強(qiáng)大，其文化影響了周邊國(guó)家。,那些年我們追過的美劇。。。,第一章 文化知識(shí)概述,,1.2 文化的特性,,,8）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用,古有“母儀

10、天下”之詞，說的就是皇后是天下女人之表率、典范。領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范，它象無聲的命令影響著帶動(dòng)著整個(gè)群體。隋文帝崇尚節(jié)儉，以身作則，在隋初形成崇尚節(jié)儉的社會(huì)風(fēng)氣。一掃魏晉南北朝以來的奢靡之風(fēng)。,第一章 文化知識(shí)概述,1.3 文化的體系,,文化的四層說：《中國(guó)文化概論》（張岱年，方克立主編）,,,過渡頁(yè) TRANSITION PAGE,04 需要何種文化,01 文化知識(shí)概述,02 企業(yè)文化概述,03 為啥要做文

11、化,02 企業(yè)文化概述,第二章 企業(yè)文化概述,2.1 企業(yè)文化的起源,近年來，企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。,“企業(yè)文化”這個(gè)名詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初。源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國(guó)。,中國(guó)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究，也日趨豐富和普遍。,第二章 企業(yè)文化概述,2.2 如何理解企業(yè)文化,企業(yè)文化實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”

12、。,故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。,第二章 企業(yè)文化概述,2.3 企業(yè)文化層次,類比于文化的四個(gè)層次，結(jié)合CIS導(dǎo)入理論，企業(yè)文化可分四層或三層。,,第二章 企業(yè)文化概述,2.4 企業(yè)文化定義,企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義。,結(jié)合企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)，我們可以將其定義為：企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系，以及在價(jià)值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表

13、征。,第二章 企業(yè)文化概述,2.4 企業(yè)文化定義,→ 愛德加?沙因,,→ 約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特,→ 其他參考定義,第二章 企業(yè)文化概述,2.4 企業(yè)文化定義,,→ 其他參考定義,→ 杰克琳?謝瑞頓和詹姆斯?斯特恩,→ 查爾斯?希爾和蓋洛斯?瓊斯,第二章 企業(yè)文化概述,2.5 企業(yè)文化特點(diǎn),企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。,它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中；它不是管理方法，而是

14、形成管理方法的理念；它不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情；它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；,總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。,,,過渡頁(yè) TRANSITION PAGE,04 需要何種文化,01 文化知識(shí)概述,02 企業(yè)文化概述,03 為啥要做文

15、化,03 為啥要做文化,第三章 為啥要做文化,1. 文化也是競(jìng)爭(zhēng)力,→ 于光遠(yuǎn)（經(jīng)濟(jì)學(xué)家）,①文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是獨(dú)特的、難以模仿的。,②文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。,“資源終會(huì)枯竭，唯有文化生生不息?！薄耙荒昶髽I(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化”。,企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略階段、領(lǐng)導(dǎo)層不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕能夠形成，而是長(zhǎng)期的培育、滌蕩和積淀的結(jié)果；,第三章 為啥要做文化,2. 文化可以彌補(bǔ)制

16、度不足,→ 肖知興博士,文化對(duì)制度的補(bǔ)充作用：① 在沒有監(jiān)督或制度覆蓋不到的時(shí)候，員工在文化的指引下恰當(dāng)處理當(dāng)前面臨的問題；② 員工在文化指引下形成的習(xí)慣性工作方式或解決辦法，企業(yè)可以將其形成制度；③ 企業(yè)可以用文化判斷出現(xiàn)有制度中不合理的部分，進(jìn)行修改和完善。,普遍共識(shí)：企業(yè)管理在沿著“經(jīng)驗(yàn)管理（人治）→科學(xué)管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演進(jìn)。,第三章 為啥要做文化,3. 用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低

17、管理成本。,“文化是習(xí)以為常的，是不自覺的。”，也就是說，當(dāng)文化一旦形成，我們的許多行為不需要思考就知道該如何去做，而且視為當(dāng)然，不會(huì)感覺到奇怪。,第三章 為啥要做文化,4. 用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。,如何通過最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是文化。,“文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力?！蔽幕龑?dǎo)我們?nèi)プ瞿切┓瞎疚幕男袨?，哪怕困難重重；反之，對(duì)不符合文化的行為，則發(fā)揮一種“軟約束”的作用，

18、為企業(yè)提供“免疫”功能。,第三章 為啥要做文化,5. 讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。,文化會(huì)不斷稀釋、或在傳承過程中被“打折”。如不對(duì)以往文化進(jìn)行搶救性發(fā)掘和傳承，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)文化的流失，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來后勁不足的困擾。,第三章 為啥要做文化,6. 整體文化弱，子文化就會(huì)成為主導(dǎo)。,如果公司整體的企業(yè)文化弱，企業(yè)內(nèi)部則會(huì)被各種“潛文化”和“子文化”所占領(lǐng)，上司的文化往往會(huì)形成部門/分支的文化。,① 不是每個(gè)部門都會(huì)很幸

19、運(yùn)地碰到一個(gè)能塑造好的部門文化的經(jīng)理；② 文化的山頭林立，也會(huì)造成公司整體的凝聚力下降。,存在問題,第三章 為啥要做文化,7. 文化先行，為未來戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。,企業(yè)在不同的發(fā)展階段，適用不同特點(diǎn)的企業(yè)文化； 我們要基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，來建設(shè)促進(jìn)未來成功的企業(yè)文化。,第三章 為啥要做文化,8. 明確的文化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人。,我們招募的是認(rèn)同企業(yè)文化的每一級(jí)的員工，而不僅僅是優(yōu)秀的員工。公司若已經(jīng)建設(shè)有明確

20、的企業(yè)文化，則就有了明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。公司有了明確的企業(yè)文化，也會(huì)吸引志同道合之人。,企業(yè)文化是“巢”，可以引來“金鳳凰”——“因?yàn)槠髽I(yè)文化好，所以我來應(yīng)聘”。,第三章 為啥要做文化,,9. 文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華。,優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。無論是世界著名的跨國(guó)公司，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)。,尊重員工,對(duì)員工關(guān)懷備至,以?shī)^斗者為本,質(zhì)量是生存根本,,,過渡頁(yè) TRANSITION PAGE,04

21、 需要何種文化,01 文化知識(shí)概述,02 企業(yè)文化概述,03 為啥要做文化,04 需要何種文化,第四章 需要何種文化,研究成果（參考）,,人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。,蘭德公司 研究成果,蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)都有一個(gè)共同特點(diǎn)：,第四章 需要何種文化,客戶至上,客戶是衣食父母、客戶是上帝,尊重客戶

22、，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。,【案例：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴（萬(wàn)科）】,1. 普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本。,第四章 需要何種文化,1. 普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本。,誠(chéng)信,信守承諾，

23、言而有信的契約精神,與潘石屹的合作，一次用煙盒簽字、一次飯店菜單簽字，兩次合計(jì)60億元的合作金額。,【任志強(qiáng)：有了信譽(yù)，廢紙簽字也值錢】,要把誠(chéng)信作為企業(yè)的生命加以愛護(hù)，“如果沒有了誠(chéng)信就等于是自殺”。 ——任志強(qiáng),企業(yè)誠(chéng)信，首先體現(xiàn)在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)方面，特別是要保證產(chǎn)品品質(zhì)過硬。 ——茅于軾,,,第四章 需要何種文化,2. 不要忽略了“以人為本”。,當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀一個(gè)最突出的特征就是堅(jiān)持以人為本?！耙匀藶楸尽笨梢詮膬蓚€(gè)角度來考

24、慮：,一是從利益分配的角度，扭轉(zhuǎn)原本只注重客戶利益、股東利益而忽略員工利益的情況，適度提升員工利益的分配額度，找到促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升，有利于企業(yè)發(fā)展的最佳平衡點(diǎn)。,二是對(duì)人性基本規(guī)律和人的發(fā)展客觀規(guī)律的尊重，就是俗稱的人性化管理，即重視人、尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、發(fā)展人、激勵(lì)人、成就人，注重感情投資，倡導(dǎo)平等溝通，鼓勵(lì)民主參與，確保利益公平，營(yíng)造平等、尊重、親和、信任、合作、分享、快樂和愛的團(tuán)隊(duì)氛圍。,,,第四章 需要何種文化

25、,3. 要促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。,從前面文化特性的分析中，我們了解，建設(shè)文化目的主要是為了讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力，因此，企業(yè)文化建設(shè)要圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升來開展。比如，前面所舉趙武靈王胡服騎射的例子。,,,張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念。海爾從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持“海爾創(chuàng)世界名牌：第一是質(zhì)量、第二是質(zhì)量、第三還是質(zhì)量”的宗旨，走向世界。通過狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國(guó)電冰箱的首

26、塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹立。,【案例：海爾質(zhì)量文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力】,第四章 需要何種文化,4. 要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。,企業(yè)文化不可能作為單一的附加行為獨(dú)立存在，它必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段及運(yùn)營(yíng)水平，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。同樣，不同的戰(zhàn)略也會(huì)塑造和強(qiáng)化不同的文化。,,第四章 需要何種文化,5. 企業(yè)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化需要挖掘和弘揚(yáng)。,企業(yè)的傳統(tǒng)文化受企業(yè)創(chuàng)辦者的影響是最大的，這些都是企業(yè)過去的成功基因，是企業(yè)的DNA，是企業(yè)最寶貴

27、的精神財(cái)富，是企業(yè)文化應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的。,,美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。,第四章 需要何種文化,6. 跟上時(shí)代脈搏，提高認(rèn)同度。,企業(yè)文化的時(shí)代印記是非常明顯的。過去耳熟能詳?shù)目谔?hào)，是否真的就是得到員工的認(rèn)同？,講奉獻(xiàn)

28、，不如講有付出才有收獲；講敬業(yè)，更要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、個(gè)人品牌。,艱苦奮斗，為什么一定要艱苦？為什么就不能是快樂的奮斗呢？無私奉獻(xiàn)，我們還要不要吃飯？要不要養(yǎng)家？不如不要工資算了！,→ 肖知興博士,第四章 需要何種文化,7. 企業(yè)價(jià)值觀和員工價(jià)值觀和諧統(tǒng)一。,對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個(gè)人價(jià)值觀趨同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀才可能形成，而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的共同理念。這也就是說：,,企業(yè)價(jià)值觀和與員