奔馳app運營方案

1、奔馳APP運營方案,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，APP已經(jīng)成為占據(jù)手機屏幕的第一入口。APP的有效運用，可為重慶商社麒興奔馳4S店提供： ①產(chǎn)品展示、信息推送的移動營銷平臺，成為與消費者、潛在消費者之間互動、溝通的橋梁。 ②解決電話預(yù)約（占線、人員情緒）等諸多問題 ③提升服務(wù)及時性，避免客戶流失 ④最大化減少對用戶的電話騷擾 ⑤有效降低人工座席成本和硬件成本 ⑥通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，

2、為銷售工作提供準(zhǔn)確的經(jīng)營決策數(shù)據(jù)。 本應(yīng)用包含針對終端客戶的“奔馳4S掌上生活”及針對銷售人員的“奔馳4S店銷售助手”兩個部分，同時支持Android終端及iOS終端。,①,②,③,④,,,奔馳產(chǎn)品宣傳,客戶信息獲取,,客戶交流互動,,互動營銷平臺,,,,項目價值,銷售團隊管理,⑤,,掌上服務(wù),①提供給潛在客戶/客戶使用。②手機下載、安裝“商社麒興奔馳掌上服務(wù)”③打開APP，輸入手機號、姓名一步完成注冊、登錄。④通過

3、APP查看奔馳產(chǎn)品介紹，了解最新活動咨詢。⑤使用搖一搖功能查找附近正在接待自己的銷售人員，將其加入奔馳銷售聯(lián)系人清單中。⑥可隨時隨地向銷售顧問發(fā)送即時消息進行交互及咨詢。,①提供給4S店銷售顧問使用。②手機下載、安裝“商社麒興奔馳銷售助手”③打開APP，輸入用戶名、密碼（系統(tǒng)開通）④使用搖一搖功能查找附近正在接待的潛在客戶/客戶，并將其加入到自己的客戶清單。⑤所有接待過的客戶名單均記錄在銷售人員的客戶列表中，可選擇任意客戶群

4、發(fā)即時消息、撥打手機。⑥可向客戶發(fā)送活動信息、促銷信息、接收客戶發(fā)送的試駕申請，并根據(jù)申請內(nèi)容安排試駕。,銷售助手,,APP安裝、使用業(yè)務(wù)流程（銷售環(huán)節(jié)）,新客戶到店,銷售顧問進行接待,首次接待后邀請客戶掃描前臺二維碼安裝奔馳掌上服務(wù),使用搖一搖互相添加為好友（銷售顧問也可輸入客戶手機號添加）,客戶關(guān)系建立提供一對一的即時通訊服務(wù)日常問候購車答疑活動群發(fā)優(yōu)惠群發(fā)試駕統(tǒng)計,車型咨詢,試駕預(yù)約,語音聊天,銷售主管對銷售顧問

5、的銷售、溝通過程進行實時監(jiān)督,,,,,,價格咨詢,撥打電話,新車推薦,,,APP使用業(yè)務(wù)流程（售后環(huán)節(jié)）,客戶購車,,客戶管理系統(tǒng),4S店錄入客戶的車型、拍照號等車主信息,銷售顧問,,通過手機APP向客戶推薦保養(yǎng)顧問,通過app更新客戶信息,服務(wù)關(guān)系建立進行保養(yǎng)預(yù)約、維修預(yù)約,APP安裝、推廣方式,奔馳4S店內(nèi)設(shè)置名為“benz”的無線wifi熱點鏈接，消費者或潛在消費者到店通過手機連接該熱點時，即可自動下載、安裝“奔馳4S掌上服務(wù)

6、”消費者端APP。,② 到店自動安裝,③ 短信推送安裝,向奔馳的老客戶、曾經(jīng)到店咨詢的潛在客戶發(fā)送手機短信，通過點擊手機短信中的鏈接即可完成“奔馳4S掌上服務(wù)”消費者端APP的下載及安裝。,① 二維碼掃碼安裝,奔馳4S店每個接待臺前放置一個二維碼，當(dāng)客戶到前臺進行咨詢時，可通過手機自帶的二維碼掃碼軟件掃描二維碼直接下載、安裝掌上助手安裝。,手機看車,消費者端APP奔馳4S掌上服務(wù),試駕預(yù)約,聯(lián)系顧問,最新資訊,,,,,,,,,保養(yǎng)預(yù)約

7、,維修預(yù)約,（高級版售后服務(wù)功能，客戶購車后綁定車輛信息后可使用）,（高級版售后服務(wù)功能，客戶購車后綁定車輛信息后可使用）,車險續(xù)保,,（高級版售后服務(wù)功能，客戶購車后綁定車輛信息后可使用）,①手機看車,,可按照車型瀏覽查看奔馳各種系列的整車、配件等產(chǎn)品介紹、配置，幫助客戶全方面了解奔馳產(chǎn)品,選擇車系,按照奔馳的車型分類、汽車型號、查看奔馳各種乘用車型的介紹、尺寸、機身結(jié)構(gòu)、性能參數(shù)、用戶指南、車型亮點、指導(dǎo)價格、360°旋轉(zhuǎn)

8、圖等詳細(xì)信息。,整車介紹,選擇車型,查看詳情,,,自推配件加裝產(chǎn)品，AMG、勞倫斯等品牌的產(chǎn)品 查看奔馳原廠配件，如座椅、輪圈、保險杠，后后視鏡，剎車片等配件詳細(xì)介紹。,選配介紹,“搖一搖”,添加顧問,一對一聯(lián)系關(guān)系建立,,,發(fā)信息打電話語音消息,,客戶在安裝app后，可與銷售顧問同時搖動手機找到對方（當(dāng)有多名客戶或銷售顧問同時搖動手機時，優(yōu)先匹配距離最近的兩人），并建立聯(lián)系關(guān)系。當(dāng)客戶有需要向4S店進行咨詢時，通過app可直接

9、與已添加的銷售顧問進行聯(lián)系。 每位來店客戶只能添加一名銷售顧問，已被其他銷售顧問添加的客戶不能再被其他顧問添加。如客戶需更換銷售顧問時，可手動在將已添加的銷售顧問刪除，再重新添加新的銷售顧問。離職后自動分配給其他銷售顧問。,添加顧問,我們?yōu)榭蛻襞c銷售顧問提供多種聯(lián)系方式，通過消息和語音留言進行聯(lián)系進消耗流量。新消息到達時，將通過系統(tǒng)消息進行提醒，保證消息傳遞及時性。,聯(lián)系方式,②聯(lián)系顧問,客戶可建立與銷售顧問一對一的聯(lián)系關(guān)系，并通過文

10、字、語音、電話聯(lián)系銷售顧問支持發(fā)送圖片、音頻及視頻文件,③資訊信息,接收來自重慶商社麒興奔馳4S店官方發(fā)送的，以文字、圖片、圖文混排等表現(xiàn)形式豐富的動態(tài)信息、活動信息、促銷信息、優(yōu)惠信息、企業(yè)新聞、購車知識、愛車技巧、車險辦理、金融產(chǎn)品定制等信息內(nèi)容。 有新活動信息到達時，將通過手機系統(tǒng)消息進行有聲提醒，保證消息傳遞及時性。,④試駕預(yù)約,,可填寫申請試駕的日期、時間、車型、聯(lián)系人信息，向4S店提交試駕預(yù)約申請。,填寫預(yù)約日期,填寫

11、預(yù)約車型,確認(rèn)試駕人信息,,,試駕人信息默認(rèn)為用戶下載APP后填寫注冊信息中的聯(lián)系信息，可由客戶手進行修改。 預(yù)約日期及時間由客戶填寫，不小于當(dāng)前時間。 試駕車型由客戶指定（單選），提交后由銷售顧問按照提交的車型準(zhǔn)備試駕。,⑤保養(yǎng)預(yù)約,可填寫需要保養(yǎng)車公里數(shù)、車牌號、來店時間、聯(lián)系人信息，向維修顧問提交汽車保養(yǎng)預(yù)約*預(yù)約維修同保養(yǎng)，需加入具體故障的描述。,填寫預(yù)約日期,填寫公里數(shù),確認(rèn)保養(yǎng)人信息,,,填寫車牌號,,填寫

12、預(yù)約時間,,填寫備注信息,,僅在4S店錄入了汽車信息及車主信息的客戶可使用該功能。,⑥金融保險,①,②,,車險查詢,在線續(xù)保,,金融定制,③,,主要針對車主購車后提供相關(guān)保險、金融產(chǎn)品服務(wù)，具體需求在溝通后進一步明確。,,⑦個人信息,,可編輯、修改自己的手機號碼，公里數(shù)，完善自己的車型等詳細(xì)信息,銷售端APP奔馳4S銷售助手,,,客戶管理,消息群發(fā),,,資訊發(fā)布,,,,業(yè)務(wù)統(tǒng)計,,客戶直聯(lián),業(yè)務(wù)監(jiān)控,（銷售主管權(quán)限）,（銷售

13、主管權(quán)限）,①客戶管理,,添加客戶 通過搖一搖可將附近同時搖手機的客戶添加到客戶代表自己的客戶列表，添加客戶時，可對客戶的進行標(biāo)注。 客戶類型：分為“潛在”、“高意向”、“已成交”，默認(rèn)為潛在客戶。 客戶狀態(tài)：分為"未跟蹤"、“待跟蹤、“戰(zhàn)敗客戶”三類。 興趣愛好：可添加、記錄客戶的興趣。 備注：可標(biāo)注客戶需求、聯(lián)系結(jié)果。,客戶列表 可按照客戶類型、客戶首次進店時間、興趣等對客戶列表進行分類刪選。 可在

14、客戶列表中直接向客戶發(fā)短信、撥打電話。,添加客戶,,客戶備注,客戶篩選,聯(lián)系客戶,,,②客戶直聯(lián),語音消息 在客戶列表中點開客戶詳情后，可通過app直接向客戶發(fā)送app站內(nèi)語音消息（同微信），僅消耗流量。圖片發(fā)送 可通過app拍照片后，發(fā)送給客戶瀏覽、查看。文件發(fā)送 支持.doc\.zip\.wmv\.MP3等常見文檔、音頻、視頻文件的發(fā)送。,客戶直聯(lián)可讓銷售顧問建立一對一的聯(lián)系，通過方式多樣的聯(lián)系方式，充分實現(xiàn)雙方信息的

15、即時交互和傳遞。,③消息群發(fā),消息編輯 可通過手機app實現(xiàn)圖文混排的消息內(nèi)容的排版、預(yù)覽、修改。消息群發(fā) 可對客戶列表按照客戶類型進行篩選，一次性選擇多個客戶發(fā)送圖文消息。,通過消息群發(fā)，客戶顧問可將活動通知、節(jié)日問候、優(yōu)惠促銷信息等發(fā)送給多個客戶，實現(xiàn)重要信息的高效、快捷的傳遞。,通過手機編輯圖文消息,,選擇發(fā)送對象,提交消息群發(fā),,④業(yè)務(wù)統(tǒng)計,客戶統(tǒng)計 銷售顧問可對以下數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計 a、客戶數(shù)（指定時間內(nèi)自

16、己的新增客戶總數(shù)、潛在客戶數(shù)、意向客戶數(shù)、成交客戶數(shù)） b、客戶變化圖（以曲線圖方式顯示自己各類客戶數(shù)的增加、減少情況） c、聯(lián)系次數(shù)（指定時間內(nèi)自己通過APP與客戶建立聯(lián)系的次數(shù)） d、成交數(shù)（指定時間內(nèi)成交客戶數(shù)量） e、成交率（指定時間內(nèi)成交客戶占總客戶的比例）,業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能能讓每一個銷售顧問都能對自己的現(xiàn)有客戶情況、客戶變化情況、客戶成交情況進行實時統(tǒng)計，及時了解到自己的工作現(xiàn)狀，并及時進行完善和

17、改進。,預(yù)約統(tǒng)計 銷售顧問可隨時查詢自己的潛在客戶通過app提交的試駕預(yù)約，并根據(jù)預(yù)約時間及車型進行提前安排。可自定義定時間查詢時間范圍內(nèi)的試駕預(yù)約數(shù)及車型。有新的預(yù)約信息時，系統(tǒng)將以通知欄通知的形式向銷售顧問進行提醒。,⑤資訊發(fā)布（銷售主管獨有權(quán)限）,資訊由總經(jīng)理、各部門經(jīng)理統(tǒng)一進行管理及發(fā)布，作為重慶商社麒興奔馳4S店的官方資訊推送給所有app終端客戶。 資訊包括但不限于重慶商社麒興奔馳4S店的活動公告、重要通知、特別提醒

18、，奔馳產(chǎn)品的最新動態(tài)，以文字、圖片、圖文混排等表現(xiàn)形式豐富的動態(tài)信息、促銷信息、優(yōu)惠信息、企業(yè)新聞、購車知識、愛車技巧等信息內(nèi)容等。,通過手機編輯圖文資訊,提交發(fā)布,,⑥業(yè)務(wù)監(jiān)控,銷售主管,銷售顧問A,銷售顧問B,銷售顧問C,客戶A,客戶B,客戶C,客戶D,客戶E,客戶F,客戶G,客戶H,客戶I,,……,……,……,銷售經(jīng)理,行為監(jiān)控 銷售主管可實時監(jiān)控所有銷售顧問通過app與客戶進行的互動行為，包括添加用戶、發(fā)送文件、發(fā)送消息、

19、撥打電話、預(yù)約試駕等，并查看發(fā)送的消息內(nèi)容、收到的試駕申請詳情等。,業(yè)務(wù)統(tǒng)計 銷售主管可對整個銷售團隊及每一個銷售顧問的新增客戶數(shù)、客戶變化情況、客戶成交情況進行實時統(tǒng)計，及時了解到團隊整體及每一個銷售顧問的工作情況，為銷售工作的開展獲取數(shù)據(jù)支撐。,項目建設(shè)規(guī)劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,APP正式投入運營,APP宣傳推廣、試運營,,APP定制開發(fā)及功能測試,需求溝通并最終確定,第四階段2014年4月,第三階段2014年