聯(lián)通旅游信息化解決方案

1、智慧旅游整體解決方案思路匯報,中國聯(lián)通湘潭市分公司2012年3月,2,,,內(nèi)容綱要,中國聯(lián)通介紹旅游市場分析智慧旅游解決方案業(yè)務(wù)合作經(jīng)營模式智慧旅游建設(shè)規(guī)劃,3,,中國聯(lián)通是在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并重組而成的——是北京2008年奧運(yùn)會合作伙伴。 ——是國內(nèi)唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的聯(lián)通運(yùn)營企業(yè)。 ——2010年1月7日，獲得WCDMA 3G牌照。,2009年1月6日，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

2、（簡稱中國聯(lián)通）正式成立,新聯(lián)通的成立--聯(lián)通重組鑄就全業(yè)務(wù)運(yùn)營商,4,,,中國聯(lián)通具有為旅游產(chǎn)業(yè)提供信息化服務(wù)的強(qiáng)大能力,,旅游供應(yīng)商,旅游中間商,政府,游客,景區(qū),旅行社,,旅游信息化,信息通信服務(wù),,依托自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)體系優(yōu)勢，為旅游產(chǎn)業(yè)提供全方位信息服務(wù)，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展中發(fā)揮生力軍作用，為提高旅游消費(fèi)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。,服務(wù)公眾：中國聯(lián)通服務(wù)于3億用戶、1.46億移動電話用戶（359.5萬3G用戶），

3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全部地級城市。擁有超過20萬個營業(yè)廳（點(diǎn)）和超過50萬人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)政府：服務(wù)中央各部委和各直屬單位。服務(wù)企業(yè)：中國聯(lián)通為129家央企提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，為11.4萬大企業(yè)和350萬中小企業(yè)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。服務(wù)行業(yè)中國聯(lián)通利用WCDMA優(yōu)勢，深入各行業(yè)領(lǐng)域，著力打造細(xì)分市場的行業(yè)解決方案。,5,專業(yè)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)信息化,,,,,,多個信息化服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為旅游產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)提供綜合信息化服務(wù)。,,具備

4、通信與信息化專業(yè)資質(zhì)17項(xiàng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)集成、軟件開發(fā)、IT維護(hù)外包、咨詢設(shè)計(jì)等綜合信息化服務(wù)。,,,,,,電話咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì),1,,信息化集成團(tuán)隊(duì),2,,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì),4,,移動應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì),6,中號公司、中融公司（超過15萬人）,集成公司,網(wǎng)絡(luò)公司,華盛公司、中網(wǎng)公司,,,安全服務(wù)團(tuán)隊(duì),3,中網(wǎng)公司,,,售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),5,超過10萬人的電話專員+大客戶經(jīng)理,6,WCDMA——最成熟的3G制式、最全面的行業(yè)解決方案,產(chǎn)業(yè)鏈最成熟,

5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速度最快,行業(yè)應(yīng)用最全面,全球第一個3G商用網(wǎng)絡(luò)FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開通；技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好；WCDMA終端款式最豐富，現(xiàn)有超過2000余款各類終端。,WCDMA下行速率為7.2M，在現(xiàn)有3種3G標(biāo)準(zhǔn)中，速度最快。,由于終端、速度、技術(shù)穩(wěn)定性均較好，因此行業(yè)應(yīng)用最為全面，目前主流行業(yè)應(yīng)用，大多采用WCDMA技術(shù)。,數(shù)字表明已經(jīng)開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商個數(shù),290個商用網(wǎng)絡(luò)432 種3G業(yè)務(wù),7,中國聯(lián)

6、通提供通達(dá)全球的2G/3G國際漫游服務(wù),中國聯(lián)通已與全球70個國家和地區(qū)的131家運(yùn)營商開通了WCDMA國際漫游業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一能夠提供3G國際漫游服務(wù)的運(yùn)營商。圖中淺黃色區(qū)域?yàn)?3G用戶語音國際漫游區(qū)域，圖中棕色區(qū)域是3G用戶高速數(shù)據(jù)國際漫游區(qū)域。,中國聯(lián)通已與全球219個國家和地區(qū)的380個運(yùn)營商開通了GSM國際漫游業(yè)務(wù)。GSM國際漫游覆蓋達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。圖中淺黃色區(qū)域是GSM國際漫游覆蓋。,8,,,,,,,中國聯(lián)通WCD

7、MA網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃,起步,2011,2010,2009,覆蓋全國335個地市和大部分縣級市，基站規(guī)模8.3萬個。下行速率達(dá)到7.2M，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)接入和承載能力。環(huán)渤海、長三角、珠三角及沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)原則上覆蓋到所有縣城及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；中部地區(qū)覆蓋到發(fā)達(dá)縣城；西部地區(qū)覆蓋到發(fā)達(dá)地市。,對已覆蓋市區(qū)、縣城城區(qū)優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)，根據(jù)城市情況，增加多載波覆蓋區(qū)域；東部地區(qū)覆蓋到大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；中部地區(qū)覆蓋到所有發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；西部地區(qū)覆蓋到所有縣城。,對

8、已覆蓋市區(qū)、縣城城區(qū)進(jìn)行優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)，根據(jù)城市和數(shù)據(jù)發(fā)展需求情況，在部分熱點(diǎn)區(qū)域增加雙載波覆蓋區(qū)域。中部地區(qū)覆蓋擴(kuò)展到所有縣城；西部地區(qū)覆蓋擴(kuò)展到發(fā)達(dá)縣城。,擴(kuò)展,優(yōu)化,中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)范圍,中國聯(lián)通是中國的第二大移動網(wǎng)和第二大固定網(wǎng)運(yùn)營商，擁有業(yè)界最均衡、最完備的全業(yè)務(wù)提供能力，可為行業(yè)客戶提供最佳實(shí)踐的綜合業(yè)務(wù)解決方案!,,,增值業(yè)務(wù),移動基礎(chǔ)業(yè)務(wù),固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),商E通,集線通,集群網(wǎng),,,WCDMA,GSM,語音網(wǎng),寬帶網(wǎng),,,行業(yè)應(yīng)用

9、,移動辦公,,,,,,基礎(chǔ)業(yè)務(wù),,數(shù)據(jù)通信網(wǎng),基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺,沃3G,2G,上網(wǎng)卡,互聯(lián)網(wǎng)專線,國內(nèi)電路專線,國際電路專線,移動增值業(yè)務(wù),固網(wǎng)增值業(yè)務(wù),集團(tuán)炫鈴,3G專線備份,易話通,IDC,400,800,商務(wù)總機(jī),新會場,政府執(zhí)法,監(jiān)測監(jiān)控,汽車信息化,定位,物聯(lián)網(wǎng),集團(tuán)短彩信,,,,,聯(lián)通移動信息化業(yè)務(wù)支持所有的智能移動終端,支持各種智能手機(jī)和具有JAVA擴(kuò)展功能的非智能手機(jī)：,iPhone 3GSIPHONE4,多普達(dá)、H

10、TC,N97、E72、N86、5800、6210等,XT701、ME600、A3100、Z10等,,支持各種平板電腦如iPAD、P1000等：,蘋果,諾基亞,三星,摩托羅拉,I8000、i8510、i5700、S8500等,A6288、T4288、T5388HTC Touch等,索尼愛立信,X1、U1、G819、X10i等,以及聯(lián)想樂Phone，LG GW620，華為U8220，中興X60，TCL OT-S988W等手機(jī)終端。,聯(lián)想,

11、樂Phone,11,,,內(nèi)容綱要,中國聯(lián)通介紹旅游市場分析智慧旅游解決方案業(yè)務(wù)合作經(jīng)營模式智慧旅游建設(shè)規(guī)劃,12,中國旅游概況,旅游從業(yè)人員眾多 旅游行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)超過5000萬人。（直接從業(yè)人員達(dá)到1200萬人）全國取得導(dǎo)游資格證的人員已經(jīng)超過30萬。旅游競爭力快速提升 中國的旅游業(yè)成就在國外也備受矚目。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2009年發(fā)布的世界旅游競爭力報告，中國的排名躍升至47位，上升了15位。

12、數(shù)據(jù)來源——國家旅游局網(wǎng)站,中國旅游資源豐富， 擁有壯麗的山岳河流、底蘊(yùn)豐厚的歷史名城、豐富多彩的民俗民風(fēng)，主要旅游景區(qū)2萬余家，A級旅游景區(qū)近3000家。旅游人數(shù)增加迅猛 2011年全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到25.5億人次。增長12%；國內(nèi)旅游收入超過1.5萬億元，增長15%。,13,旅游行業(yè)發(fā)展前景,GDP穩(wěn)步增長，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)性支撐。多城市人均GDP超過3000美元，旅游消費(fèi)將進(jìn)入爆炸式增長

13、時期。國務(wù)院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。旅游業(yè)將成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)*后奧運(yùn)時代即將到來，為我國帶來大量入境旅游。旅游消費(fèi)日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點(diǎn)。,,國內(nèi)旅游人數(shù)及增長,旅游收入及增長,基礎(chǔ)好,增長快,普及度高,*《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)的意見》,14,我國旅游信息化的現(xiàn)狀,旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信息發(fā)布網(wǎng)站已經(jīng)開始普

14、及。部分5A級景區(qū)，已經(jīng)步入數(shù)字化管理階段。作為信息密集化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)越來越重視基于3G的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。,根據(jù)國外機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，2009年美國網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)占到了整個旅游市場份額的33％。而據(jù)艾瑞市場咨詢統(tǒng)計(jì)，我國目前的網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的0．2％，網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶僅占網(wǎng)民總數(shù)的2％左右，如此小的比重預(yù)示著我國旅游電子商務(wù)還有很大的潛力可以挖掘。艾瑞市場咨詢預(yù)測，我國網(wǎng)上旅游市場規(guī)模將以50％以上的速度持續(xù)快速增

15、長，2010年將達(dá)到35億元（如下圖）。,2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市場規(guī)模（億） 增長率（%）,,全網(wǎng)旅游平臺,構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞；,旅游局的需求,旅游營銷信息的及時發(fā)布和掌握；游客需求的及時

16、了解和溝通；降低招攬游客的運(yùn)作成本；,旅游渠道的需求,方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易；,旅客的需求,高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)衍生新需求,Page 16,湘潭智慧旅游市場需求分析,構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞；湘潭市政府推進(jìn)智慧旅游建設(shè)需要：充分挖掘、保護(hù)和利用以韶山為龍頭、以烏石等紅色旅游景點(diǎn)為重要組成部分的紅色文化旅游；以水府旅游區(qū)、

17、昭山風(fēng)景名勝區(qū)等為代表的山水生態(tài)旅游；以齊白石故居和隱山湖湘文化源為代表、以湘潭歷史文化遺跡為重要組成部分的歷史文化旅游；以及鄉(xiāng)村休閑旅游和工業(yè)文化旅游等獨(dú)特文化旅游資源。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代互聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理等方面構(gòu)建智慧旅游應(yīng)用體系，使旅游資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，使旅游從單純的行業(yè)管理走向以服務(wù)為本的協(xié)同和“四上”（到手上，桌上，車上，路上）全程服務(wù)。,旅游管理部

18、門的需求,Page 17,,旅游的本質(zhì)是時空維度上變換的人類活動,旅行社,游客（旅行前）,,在旅游酒店行業(yè)，圍繞游客的“吃住行游購?qiáng)省绷?，貫穿整個價值鏈；,交通,酒店,景區(qū),餐飲,購物,娛樂,自助游,商務(wù)差旅,信息服務(wù)預(yù)訂服務(wù),,,,旅游前,旅游中,旅游后,精確營銷,電子門票,旅游導(dǎo)引,客流分析,旅游管理人員車輛調(diào)度,旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),旅游滿意度調(diào)查,Page 18,,湘潭智慧旅游市場需求分析—總體運(yùn)行模式,,,航空公司,地面交通

19、運(yùn)輸公司,景區(qū)景點(diǎn),娛樂文體,賓館酒店,商業(yè)服務(wù)商,餐飲服務(wù)商,地陪服務(wù)商,,旅游批發(fā)商,旅游資源提供商,旅游資源批發(fā)商,,資源分銷,旅游消費(fèi)者,,,政府旅游管理部門,,,,,國內(nèi)旅游業(yè)在政府部門的高度重視下快速發(fā)展，已具有較大的影響力和品牌知名度，如何快速進(jìn)行推廣營銷和高效信息化管理手段成為旅游行業(yè)新起點(diǎn)騰飛的重要推動因素。,19,聯(lián)通信息技術(shù)將全方位滿足旅游的多層次需求,,,,2010年-2020年旅游信息化高速發(fā)展階段,2000

20、年-2010年旅游信息化探索階段,1990年-2000年旅游信息化起步階段,零散的信息化需求：電話咨詢,管理部門信息及時發(fā)布游客隨時隨地的信息查詢旅行社的電子營銷,旅游需求,海量信息的實(shí)時收集與共享基于3G的政府移動執(zhí)法滲透到旅游各個環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)數(shù)字化助力景區(qū)管理,電子預(yù)訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預(yù)訂相結(jié)合出現(xiàn)最初的嘗試性服務(wù);,寬帶的發(fā)展帶動了網(wǎng)上信息查詢的發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關(guān)信息查詢網(wǎng)站融合的網(wǎng)絡(luò)和智能終端支持更豐富的信

21、息化應(yīng)用IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動相關(guān)部門信息化發(fā)展。,移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為旅游帶來便利海量的數(shù)據(jù)被深度挖掘高速的3G帶來更多的信息應(yīng)用服務(wù),信息服務(wù),3G移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化的管理與服務(wù)，將為旅游帶來全新的體驗(yàn)。,20,,旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈,,為直接服務(wù)提供商提供基礎(chǔ)資源,間接服務(wù)提供商（二類行業(yè)）,購物場所,娛樂場所,交通運(yùn)輸,餐飲場所,景區(qū)景點(diǎn),酒店賓館,直接服務(wù)提供商（一類行業(yè)）,,旅行社,

22、游客,綜合信息服務(wù)提供商（中國聯(lián)通）,公共管理部門（政府、行業(yè)等管理部門）,說 明：1．公共管理部門是整個旅游產(chǎn)業(yè)的管理者，決定著整個產(chǎn)業(yè)的信息化方向。2. 景點(diǎn)、餐飲、酒店、娛樂、購物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過開發(fā)信息化產(chǎn)品，能更好的為游客提供旅游服務(wù)，但要依托于信息服務(wù)提供商。3．旅行社通過數(shù)字化、移動化服務(wù)，為游客提供豐富的信息咨詢。4. 價值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗(yàn)者與受益者。

23、5. 運(yùn)營商作為綜合信息服務(wù)提供商，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)提供信息化解決方案。,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,21,,中國聯(lián)通根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè) 發(fā)展。從公公共管理部門、景區(qū)、 旅行社、游客四方面著手，改善旅游消費(fèi)環(huán)境　　第一、數(shù)字化管理 為公共管理部門提供信息化管理手段，提高政府對旅游行業(yè)管理效率。 第二、數(shù)字化景區(qū) 利用信息化提升景區(qū)

24、管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。 第三、數(shù)字化服務(wù) 利用信息化提升旅行社管理和服務(wù)水平，利用各種信息化手段為游客提供便捷化服務(wù)。 第四、數(shù)字化旅游 游客可方便、快捷的獲取旅游信息；旅游過程中隨時獲取專業(yè)的咨詢建議，以及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)。,聯(lián)通針對旅游行業(yè)的解決方案,22,公共管理部門的數(shù)字化管理,,,,,移動化-全智能,4,3,2,1,政府將各個旅行社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行統(tǒng)一管

25、理。同時也便于移動執(zhí)法的信息查詢。,12301呼叫中心與信息處理平臺可接受游客、旅行社等單位通過短信、wap，電話等多種方式的投訴，并實(shí)時處理。,政府部門，可通過無線旅游視頻監(jiān)控，隨時了解各地旅游信息,旅游執(zhí)法人員，可通過移動執(zhí)法終端，隨時查詢團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游信息，確保旅游合規(guī)性。,23,旅行社的數(shù)字化服務(wù),,旅行社網(wǎng)站,,前臺營銷中心,營業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng),大客戶應(yīng)用系統(tǒng),后臺辦公系統(tǒng),客戶,導(dǎo)游,門市部,呼叫中心客戶代表,全程信息化服務(wù)提供良好

26、旅游體驗(yàn),統(tǒng)一旅游企業(yè)形象，為客戶提供統(tǒng)一門戶進(jìn)行旅游全方位的服務(wù)。汽車與導(dǎo)游定位服務(wù)，對導(dǎo)游和車輛實(shí)時定位，了解團(tuán)隊(duì)信息，以便為客戶提供更好的服務(wù)。視頻營銷中心，讓客戶在旅游伊始，即可以通過視頻、彩信等方式了解到旅游信息，體驗(yàn)到不同的服務(wù)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，視頻監(jiān)控、移動郵箱、綜合語音VPN、移動報賬等信息化辦公手段，促進(jìn)旅行社辦公效率提升。,24,數(shù)字化景區(qū),,,,,,,,,視頻監(jiān)控，實(shí)時的視頻監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務(wù)。電子門

27、票，旅游者可以提前購買手機(jī)電子門票，避免排隊(duì)的煩擾，同時便于景區(qū)統(tǒng)計(jì)游客流量。移動自助導(dǎo)游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語音服務(wù)，為游客提供良好體驗(yàn)。目的地營銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動景區(qū)旅游。PTT對講，景區(qū)管理人員通過手機(jī)PTT對講功能，實(shí)現(xiàn)一對一，一對多，多對多實(shí)時語音通話。,25,游客的數(shù)字化旅游,,,,旅游信息網(wǎng)站,定位,12301熱線,3G視頻分享,116114預(yù)訂酒店,,智能導(dǎo)航,無所不在高速網(wǎng)絡(luò),功能強(qiáng)大的

28、業(yè)務(wù)平臺,,,登錄旅游網(wǎng)站獲取旅游咨詢，設(shè)計(jì)旅游行程，觀看景點(diǎn)視頻，體驗(yàn)虛擬旅游。,致電116114，定機(jī)票、定酒店、定餐飲，隨時預(yù)訂下一步行程；在線翻譯為外國游客提供旅游便捷服務(wù)。,致電116114，為游客提供路線導(dǎo)航，如何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時掌握路況信息。,手機(jī)定位讓游客隨時掌握自己在哪，周圍有什么。,高速的移動互聯(lián)網(wǎng)，讓游客隨時登陸論壇，分享視頻與旅游心得,信息查詢,支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟件，為游客提

29、供虛擬游覽等更多數(shù)字化旅游方式。,政府12301呼叫中心熱線，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時為游客提供便利的投訴渠道。,26,,,內(nèi)容綱要,中國聯(lián)通介紹旅游市場分析智慧旅游解決方案業(yè)務(wù)合作經(jīng)營模式智慧旅游建設(shè)規(guī)劃,Page 27,,智慧旅游解決方案整體架構(gòu),,,,平臺層,,IT能力,,CT能力,,網(wǎng)絡(luò)層,通信網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng),,,,手機(jī),PC,攝像頭,RFID,傳感器網(wǎng)絡(luò),視頻電話,internet,呼叫中心,無線網(wǎng)關(guān),云計(jì)算

30、,感知層,應(yīng)急指揮,應(yīng)用層,呼叫中心,電子商務(wù),電子票務(wù),景點(diǎn)監(jiān)控,車輛調(diào)度,電子導(dǎo)游,客源分析,“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容可以概括為“三個平臺，三大體系”。三個平臺即“旅游景區(qū)展示平臺”、“旅游信息綜合管理平臺”、“導(dǎo)航平臺”；三大體系即建設(shè)“智慧旅游服務(wù)體系”、“智慧旅游管理體系”、“智慧旅游營銷體系”。建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務(wù)活動良性互動。最終形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽 、導(dǎo)購、觀光、休閑、商務(wù)于一體的智慧旅

31、游體系。,智慧旅游整體信息化產(chǎn)品線規(guī)劃,旅行社產(chǎn)品域,旅行團(tuán)短信群發(fā),住客,旅行團(tuán)PTT,旅行團(tuán)通信錄,景點(diǎn)介紹,智能手機(jī)導(dǎo)游,外語翻譯,電子門票預(yù)定,導(dǎo)游彩信,景區(qū)小區(qū)廣播,景區(qū)全球眼,酒店管理系統(tǒng),數(shù)字導(dǎo)游助理,定位服務(wù),酒店產(chǎn)品域,旅游車GPS管理,旅行社呼叫中心,旅行社聯(lián)通分機(jī),,通信版,,應(yīng)用版,旅行社管理系統(tǒng),,應(yīng)用版,,應(yīng)用版,數(shù)碼?掌上e房,,應(yīng)用版,,通信版,長話暢聊,酒店聯(lián)通分機(jī),數(shù)字景區(qū)產(chǎn)品域,寬帶上網(wǎng),酒店新視通

32、,電子門票,景區(qū)應(yīng)急聯(lián)動,,,,,,,,,通信版,,,,,,,,以客戶為核心,告示系統(tǒng),告示系統(tǒng),智慧旅游之景區(qū)功能規(guī)劃,智慧旅游之景區(qū)系統(tǒng)說明,硬件基礎(chǔ)平臺（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲等）,,,,數(shù)據(jù)庫,辦公,業(yè)務(wù),電子商務(wù),GIS,多媒體,…,軟件基礎(chǔ)平臺（J2EE中間件、數(shù)據(jù)庫管理等）,工作流定制,工作流引擎,表單定制,報表工具,GIS服務(wù),……,統(tǒng)一認(rèn)證,統(tǒng)一授權(quán),,業(yè)務(wù)系統(tǒng),門戶,DMS,管理門戶,電子商務(wù)門戶,業(yè)務(wù)邏輯,支撐

33、平臺,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),,數(shù)字化景區(qū)的概念：通過現(xiàn)代信息技術(shù)，對景區(qū)森林防火、病蟲害防治、大氣、水質(zhì)及游客游覽狀況進(jìn)行無縫隙監(jiān)測，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的有效保護(hù)和旅游秩序的科學(xué)管理。,,,,智慧旅游之景區(qū)安全管理系統(tǒng),,信息采集接受器,,業(yè)務(wù)處理,告警處理,系統(tǒng)管理,綜合通信網(wǎng)關(guān),用戶管理,統(tǒng)計(jì)分析,負(fù)載控制,,,景區(qū)監(jiān)控管理人員,,,110 119 120,,,,,,,現(xiàn)場人員,,,,,,,游客,監(jiān)控點(diǎn)A,監(jiān)控點(diǎn)B,,廣播通知,信息采集

34、,,,監(jiān)控點(diǎn)B,,主要功能：資源監(jiān)控客流監(jiān)控告警檢測和上報GIS定位告警聯(lián)動音頻廣播,,智慧旅游之景區(qū)電子導(dǎo)游系統(tǒng),景區(qū)電子導(dǎo)游中心系統(tǒng),電子導(dǎo)游系統(tǒng)由特制信息終端和信息收發(fā)器、中心系統(tǒng)組成。游客通過信息終端就能獲取景區(qū)導(dǎo)游信息、還可以發(fā)送附近酒店、餐飲、購物等旅游資訊信息,主要功能：景點(diǎn)介紹指路導(dǎo)航周邊旅游資訊,,,,,,,,,景點(diǎn)B游客,景點(diǎn)A游客,景點(diǎn)A游客,景點(diǎn)A,景點(diǎn)A,景點(diǎn)B,景點(diǎn)B,,,信息收發(fā)器,,智慧

35、旅游之酒店整體解決方案,,,,,商務(wù)電話,,4006商務(wù)熱線,,應(yīng)用級災(zāi)備服務(wù),網(wǎng)絡(luò)通信,,通信應(yīng)用,行業(yè)應(yīng)用,酒店管理應(yīng)用服務(wù),寶視通,全球眼,,,數(shù)字客房,會議系統(tǒng),集信通,酒店CRS預(yù)定系統(tǒng),,,數(shù)據(jù)級災(zāi)備服務(wù),視頻會議外包服務(wù),呼叫中心外包服務(wù),網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù),安全服務(wù),培訓(xùn)規(guī)劃咨詢設(shè)備租用系統(tǒng)集成,,,,,局域網(wǎng),廣域網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),,,I手機(jī)電視,支撐服務(wù)

36、,會務(wù)通,基礎(chǔ)應(yīng)用,系統(tǒng)整合,價值鏈應(yīng)用,,集團(tuán)炫鈴,,聯(lián)通分機(jī),酒店信息化深入程度,,,,商務(wù)領(lǐng)航,116114,價值鏈合作伙伴,,酒店報備,,,,,,,總機(jī)服務(wù),智慧旅游之?dāng)?shù)字客房,是指酒店客房大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，促使客房智能化、信息化、自動化，使客人能夠在客房內(nèi)實(shí)現(xiàn)電視收看、視頻點(diǎn)播、電腦網(wǎng)絡(luò)使用、信息咨詢查看、請求服務(wù)互動、房間設(shè)施控制、酒店介紹查看等功能，提供個性化、人性化服務(wù)，提高自身服務(wù)質(zhì)量與管理水平，節(jié)約成本

37、提高效率，提高客人滿意度。數(shù)字客房是現(xiàn)在酒店客房建設(shè)的核心，是酒店信息化建設(shè)的重中之重。,數(shù)字客房,智慧旅游之酒管服務(wù),36,,,,,,,,,,SIM卡采集,中國聯(lián)通SIM卡,聯(lián)通專網(wǎng)設(shè)備，方便快捷,主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營商,聯(lián)通提供WAP采集，隨時隨地,信息采集,聯(lián)通為四川某市提供了旅游信息采集系統(tǒng),,旅游局各下屬單位、旅行社、旅游從業(yè)企業(yè)通過信息采集終端機(jī)，利用WAP、短信、WEB等方式將信息實(shí)時上報管理局。既便于政府部門管理，又便于政府部

38、門統(tǒng)一將信息向大眾公開。,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,旅游信息采集系統(tǒng),3G移動互聯(lián)網(wǎng),37,中國聯(lián)通為政府執(zhí)法人員提供定制3G終端，實(shí)現(xiàn)旅游移動執(zhí)法。執(zhí)法人員可在外隨時進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督處理。對旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、車輛進(jìn)行管理。,以聯(lián)通移動OA為基礎(chǔ)，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時性等特點(diǎn)。利用聯(lián)通3G移動通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場快速、準(zhǔn)確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消費(fèi)者權(quán)益。,聯(lián)

39、通為某省旅游局提供移動執(zhí)法服務(wù)，管理人員可使用定制終端，通過3G網(wǎng)絡(luò)，訪問內(nèi)部系統(tǒng)，隨時進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象。,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,移動旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng),38,,,,指揮調(diào)度現(xiàn)場,保密調(diào)度／容災(zāi)系統(tǒng),IP電話調(diào)度及通信系統(tǒng),視頻會議圖像接入系統(tǒng),綜合應(yīng)用系統(tǒng),移動應(yīng)急系統(tǒng),,數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享,,,,,,,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,3G移動網(wǎng)絡(luò),,,,,,視頻監(jiān)控,容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全,IP電話,視頻會議,通過

40、電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、視頻會議、容災(zāi)備份等通信手段，為旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)，提供一攬子的解決方案，,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,旅游應(yīng)急處理系統(tǒng),39,旅游重點(diǎn)場所安全監(jiān)控,功能描述：,,（1）、對停車場監(jiān)控，有效維護(hù)自駕車游客等散客旅游的車輛及財產(chǎn)安全；（2）、對容易出現(xiàn)事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景區(qū)各入口進(jìn)行視頻監(jiān)控，維護(hù)景區(qū)及游客人身和財產(chǎn)安全；（3）、對景區(qū)內(nèi)危險區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，以保

41、障散客旅游的安全；,景點(diǎn),,WCDMA,,,停車場,重要場館,重要路段/路口,采集,采集,視頻監(jiān)控中心,管理人員,,視頻監(jiān)控,,視頻調(diào)用,政府管理部門可隨時觀看關(guān)鍵旅游地點(diǎn)視頻，便于管理,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,旅游重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控,40,,提供所在區(qū)域周邊的購物、餐飲、娛樂等相關(guān)旅游信息,,發(fā)布最新旅游資訊,,提供周邊主要景點(diǎn)的相關(guān)情況介紹以及餐飲、交通、購物指南等信息,2001,2006,2009,,,,2

42、001年APEC會議期間啟動2002年全市共配送了200臺機(jī)器,2006年底起，全面升級換代2007年起通過聯(lián)通ADSL寬帶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，完成部分酒店的布點(diǎn),為了迎接2010年上海世博會，讓7千萬海內(nèi)外游客在上?！鞍l(fā)現(xiàn)更多 體驗(yàn)更多”，充分感受“城市，讓生活更美好”這一主題，計(jì)劃完成觸摸屏終端星級酒店全覆蓋。,中國聯(lián)通為上海旅委提供E點(diǎn)通觸摸屏重點(diǎn)覆蓋酒店、機(jī)場等游客密集區(qū)域,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,多媒體信

43、息服務(wù),41,便于游客提前購買門票，無需排隊(duì)等待；便于景點(diǎn)實(shí)時統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，統(tǒng)計(jì)游客身份信息。中國聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務(wù),方案1： 二維碼電子門票以手機(jī)二維碼為載體，旅游者預(yù)訂時接收手機(jī)二維碼彩信/短信 ，到達(dá)景點(diǎn)后，憑借二維碼，換取景點(diǎn)門票。,景點(diǎn)景區(qū),,,,方案2：SIM卡身份識別 手機(jī)用戶通過手機(jī)號預(yù)訂電子門票，并以手機(jī)話費(fèi)支付。到達(dá)現(xiàn)場后，憑借SIM卡識別功能，直接刷手機(jī)進(jìn)入景區(qū)。類似于現(xiàn)有的公交卡方式。

44、,景 區(qū),旅行社,公共管理部門,游 客,景區(qū)電子門票,42,SMS實(shí)現(xiàn),,,,,,,音視頻自動推送解決方案簡介,當(dāng)手機(jī)視頻定格在某一處景點(diǎn)的時候，手機(jī)上會顯示此處景點(diǎn)的簡單介紹，如果游客對這一景點(diǎn)感興趣的話，可以鎖定此景點(diǎn)，這時手機(jī)上會出現(xiàn)此景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，并配有語音講解，讓游客體驗(yàn)真實(shí)的導(dǎo)游感受。,,方案1： 二維碼游客將景點(diǎn)二維碼信息發(fā)送至相關(guān)定制號碼，即可收到景點(diǎn)短信介紹。,方案2：小區(qū)廣播技術(shù)，直接向到達(dá)該景點(diǎn)

45、的游客推送音頻視頻導(dǎo)游信息,游客可隨時獲得景點(diǎn)介紹信息、費(fèi)用低廉、方便快捷在iphone上，已經(jīng)開發(fā)故宮自助導(dǎo)游服務(wù),景 區(qū),旅行社,公共管理部門,游 客,移動自助導(dǎo)游,43,景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達(dá)目的地的游客或者商務(wù)人士游客推送視頻或彩信營銷廣告。,商務(wù)出差人士，或自助游游客，在到達(dá)異地時，會根據(jù)自身對景點(diǎn)的了解，安排行程。景區(qū)的目的地營銷，可有效針對異地漫游人群，發(fā)送景點(diǎn)信息，讓更

46、多的人群了解景點(diǎn)，從而選擇到該景點(diǎn)旅游。,來看比賽吧,放松心情的好地方,景 區(qū),旅行社,公共管理部門,游 客,目的地營銷,44,中小旅行社,旅游者,為中小旅行社，建設(shè)溝通集成平臺，集成通信工具，提供營銷傳播工具；以信息化為基礎(chǔ)帶動中小旅行社與消費(fèi)者之間的溝通應(yīng)用，促進(jìn)中小旅行社信息化手段推廣和拓展,通過企業(yè)建站，聚焦于中小旅行社和消費(fèi)者之間的信息溝通需求,,基礎(chǔ)通信,,業(yè)務(wù)推廣,,旅游管理,統(tǒng)一通信企業(yè)總機(jī)移動社區(qū)虛

47、擬呼叫中心,企業(yè)產(chǎn)品推廣116114精準(zhǔn)廣告潛在客戶分析企業(yè)建站,銷售管家神眼行業(yè)應(yīng)用,旅行社,景 區(qū),公共管理部門,游 客,中小旅行社信息溝通平臺,45,呼叫中心平臺,4006100XXX,,,廣告播放,視頻通話,1。給旅行社打個電話看看假期有什么旅游線路…,客戶收看視頻宣傳片,,,向客戶推薦旅游產(chǎn)品進(jìn)行客戶回訪,.以短信、彩信、email、網(wǎng)頁等形式為客戶發(fā)送旅游線路、報價等信息,多媒體聯(lián)絡(luò)中心記錄接觸歷史

48、，從營銷數(shù)據(jù)庫里挖掘營銷線索,多媒體聯(lián)絡(luò)中心支持視頻電話、短信、Email 、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通過業(yè)務(wù)特征精確圈定目標(biāo)客戶，開展由網(wǎng)站、門店等渠道承載向多渠道協(xié)同、波浪式營銷的模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)客戶感知，減少運(yùn)營成本，推動呼叫中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。 中國聯(lián)通在河北為12301旅游服務(wù)熱線提供服務(wù)。,旅行社,景 區(qū),公共管理部門,游 客,視頻呼叫中心,46,,,,旅游資訊數(shù)據(jù)庫,游客

49、信息數(shù)據(jù)庫,,旅行社信息化管理系統(tǒng),1,游客可通過旅行社視頻呼叫中心，定制旅游產(chǎn)品。,,2,旅行社可通過短信平臺，將旅游信息下發(fā)到游客手機(jī)。,3,旅行社提供車輛定位服務(wù)，游客可隨時搜索團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游車輛的位置。,,4,導(dǎo)游可與游客進(jìn)行視頻通話，保持順暢的溝通。,5,導(dǎo)游可通過旅游社移動辦公信息系統(tǒng)，將景點(diǎn)、酒店、餐飲等花費(fèi)實(shí)時報賬。,,6,提供租卡租機(jī)方式，為外籍游客提供低價的漫游服務(wù)。,,7,游客可隨時通過短信方式，反饋對旅行社的意見和對導(dǎo)

50、游進(jìn)行評價。,旅行社,景 區(qū),公共管理部門,游 客,旅行社數(shù)字化服務(wù),,,,47,開啟3G移動旅游新時代,短信、彩信、二維碼等不同形式的手機(jī)電子優(yōu)惠券,為景區(qū)或商戶針對性的開發(fā)包括SMS、MMS、WAP等多種形式的一站式移動旅游服務(wù)及應(yīng)用,酒店、交通、景點(diǎn)、路數(shù)等眾多旅游信息共享,開發(fā)移動版本，支持旅游者通過短信，彩信，WAP方式，隨時參與討論。,旅游互動服務(wù)、智能自助導(dǎo)游、移動視頻導(dǎo)游、旅行安全助手,為游客打造旅游全方位信

51、息平臺，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動信息服務(wù)。,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,綜合旅游信息平臺,48,航空,,,旅行者旅游參與者,114（116114）,撥打116114（114）,企業(yè)注冊登記號碼,,營業(yè)廳,,訂購旅游產(chǎn)品,116114（114）全國數(shù)據(jù)庫,,注冊114企業(yè)空間自助發(fā)布企業(yè)信息,,,,,,,互聯(lián)網(wǎng),手機(jī)（客戶端、WAP）,黃頁,,信息查詢、旅游產(chǎn)品購買多位同步,客戶交易需求,,酒店,餐飲,景

52、點(diǎn),租車…,,,,,,給企業(yè)派發(fā)訂單,充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁等多渠道傳播優(yōu)勢，以116114（114）全國數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，整合旅游行業(yè)企業(yè)號碼、地址等企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及產(chǎn)品訂購服務(wù)的同時，帶動旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。,,訂單管理系統(tǒng),,反饋旅游企業(yè)號碼、最新產(chǎn)品信息等,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,116114綜合信息呼叫中心,49,功能描

53、述：,移動產(chǎn)品：,,1、旅游者通過使用手機(jī)定位功能，在無需導(dǎo)游的情況下，自由詳盡地了解所處的位置及周邊景觀；2、通過設(shè)備的定位功能和電子地圖，幫助游客準(zhǔn)確有效地自行選擇路線；,1、A－GPS定位服務(wù)；2、WCDMA數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；,,定位設(shè)備接收GPS定位信息,定位設(shè)備與定位系統(tǒng)信息交互，將游客的具體位置顯示在定位設(shè)備上；,2,,,1,3,導(dǎo)游定位設(shè)備根據(jù)游客的目前位置提供個性導(dǎo)游服務(wù)；,GPS衛(wèi)星,游客,游客可隨時查詢自駕路線，自己

54、所處的地理位置和周邊信息。,WCDMA網(wǎng)絡(luò),游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,游客定位服務(wù),50,,民航業(yè)資源中國航信IBE接口自助值機(jī)接口退票與改簽接口常旅客系統(tǒng)接口客服系統(tǒng)接口,,基礎(chǔ)通信資源聯(lián)通級的機(jī)房環(huán)境數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)短信通道彩信通道二維碼通道IVR通道WAP通道應(yīng)用系統(tǒng)資源Unix應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備AIR-ENGINE應(yīng)用系統(tǒng)電子支付資源聯(lián)通級的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍（7×

55、24小時的服務(wù)）專業(yè)的客服人員3G WCDMA的高速上網(wǎng),,,航空公司,中國聯(lián)通已經(jīng)為東航提供手機(jī)訂票服務(wù)。,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,手機(jī)訂票,51,,,,,,,,,查找當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn),安排行程、選擇交通路線,購票,到達(dá)景點(diǎn)、獲取景點(diǎn)地圖,網(wǎng)絡(luò)沖印,,,,,游客游玩全程,信息服務(wù),,通過WCDMA網(wǎng)絡(luò)，登錄當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒕W(wǎng)； 提前獲取景區(qū)游客數(shù)量信息,手機(jī)搜索，景點(diǎn)信息平臺,輸入出發(fā)地、到達(dá)景點(diǎn)，手機(jī)軟件顯示

56、最佳交通路線； 通過116114，查詢旅游路線，自駕向?qū)?手機(jī)地圖，手機(jī)搜索，116114呼叫中心,點(diǎn)擊地圖內(nèi)景點(diǎn)，進(jìn)入手機(jī)購票指引； 提前訂購旅游巴士車票和景點(diǎn)門票,2維條碼 SIM卡身份識別 手機(jī)支付,手機(jī)下載景點(diǎn)地圖 提前獲取景區(qū)內(nèi)游玩指引；,手機(jī)地圖，SMS，WCDMA,游客將拍攝的照片通過彩信方式發(fā)送到聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)沖印中心，即可實(shí)時完成照片的沖印工作。,彩信，網(wǎng)絡(luò)沖印,,,,,通過WCDMA提供的高速移動互聯(lián)網(wǎng)，游客

57、可隨時查詢景點(diǎn)狀態(tài)、交通路線景區(qū)詳圖等服務(wù)。,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,移動互聯(lián)網(wǎng),52,,湘潭聯(lián)通將致力于湘潭地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展,,景區(qū)管理,政府執(zhí)法,導(dǎo)游,行業(yè)終端,,家庭終端,PC,WiPi,電視,酒店,娛樂,政府門戶,餐館,交通,購物,智能終端,高速泛在的網(wǎng)絡(luò),豐富便捷的應(yīng)用,,,個人終端,手機(jī),,,,多媒體查詢,酒店信息,,,,,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)受理,,一點(diǎn) 收費(fèi)結(jié)算,,一點(diǎn) 安裝開通,,一點(diǎn)

58、障礙申告,大客戶六個綠色通道,一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理：全省有超過200個自有營業(yè)廳服務(wù)大客戶；可為海關(guān)單位駐點(diǎn)業(yè)務(wù)受理；由客戶經(jīng)理全程協(xié)助大客戶辦理所有業(yè)務(wù)。,全程 技術(shù)服務(wù),,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)咨詢,一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢：中國聯(lián)通具備從集團(tuán)公司、省公司、地市公司到區(qū)縣分公司的端到端全國性需求響應(yīng)和服務(wù)能力，根據(jù)大客戶提出的信息化需求，聯(lián)通公司能組織提供業(yè)務(wù)介紹、方案設(shè)計(jì)和編制應(yīng)用解決方案等。,大客戶一站式服務(wù)體系綠色通道,,,,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)受理

59、,,一點(diǎn) 收費(fèi)結(jié)算,,一點(diǎn) 安裝開通,,一點(diǎn)障礙申告,一點(diǎn)安裝開通：提供優(yōu)于對普通服務(wù)對象承諾的開通時限，快速開通在承諾的時限內(nèi)保障大客戶業(yè)務(wù)端到端全程開通提供端到端開通測試報告,一點(diǎn)收費(fèi)結(jié)算：對大客戶提供一點(diǎn)、多點(diǎn)收費(fèi)結(jié)算由客戶經(jīng)理協(xié)助辦理付費(fèi)手續(xù)定期免費(fèi)為客戶提供詳細(xì)帳單提供各種資費(fèi)查詢,全程 技術(shù)服務(wù),大客戶六個綠色通道,,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)咨詢,大客戶一站式服務(wù)體系綠色通道,大客戶六個綠色通道,,,,一點(diǎn)

60、 業(yè)務(wù)受理,,一點(diǎn) 收費(fèi)結(jié)算,,一點(diǎn) 安裝開通,,一點(diǎn)障礙申告,一點(diǎn)障礙申告：大客戶專享服務(wù)熱線100197*24小時障礙申告服務(wù)，故障即時響應(yīng)；系統(tǒng)故障在2小時內(nèi)修復(fù)；提供完整故障分析報告，重大故障修復(fù)后24小時內(nèi)提供實(shí)行客戶經(jīng)理故障負(fù)責(zé)制,全程技術(shù)服務(wù)：全國聯(lián)動，全國服務(wù)為大客戶量身訂做合理的技術(shù)方案提供個性化的全程解決方案服務(wù),全程 技術(shù)服務(wù),大客戶六個綠色通道,,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)咨詢,大客戶一站式服務(wù)

61、體系綠色通道,大客戶六個綠色通道,56,,,內(nèi)容綱要,中國聯(lián)通介紹旅游市場分析智慧旅游解決方案業(yè)務(wù)合作經(jīng)營模式智慧旅游建設(shè)規(guī)劃,由旅游局牽頭組織,湘潭聯(lián)通投資3000萬元建設(shè)湘潭智慧旅游項(xiàng)目,湘潭聯(lián)通與旅游局的合作運(yùn)營模式,合作共贏,營銷推廣的思路要適應(yīng)營銷的目標(biāo)： 1、全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃營銷推廣的方案 2、對于聯(lián)通用戶的營銷推廣：要切合“旅游＋聯(lián)通”人群的定位，并對該群體進(jìn)行行為特點(diǎn)、消費(fèi)動機(jī)的分析；業(yè)務(wù)的定位和營銷的方案能夠滿

62、足旅游旅游用戶的訴求。 3、對于旅游行業(yè)企業(yè)的營銷推廣：從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的角度，分析旅游平臺的合作企業(yè)/服務(wù)商/商家的訴求；確定合適的、共贏的業(yè)務(wù)合作運(yùn)作方案和收益分成方案。,旅游平臺的營銷推廣，應(yīng)從旅游平臺業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的思路出發(fā)，所以營銷推廣的對象是產(chǎn)業(yè)鏈的每一環(huán)。營銷推廣的對象： 1、向聯(lián)通用戶的推廣營銷，促進(jìn)用戶使用聯(lián)通旅游平臺的業(yè)務(wù)； 2、向旅游行業(yè)企業(yè)的營銷，促進(jìn)旅游行業(yè)企業(yè)與旅游平臺合作，營造共贏方式的旅游平臺產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)