我國c2c電子商務模式存在的問題及解決對策

1、1我國C2C電子商務模式存在的問題及解決對策[摘要]隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及社會信息化進程的加快，我國的電子商務和物流生產(chǎn)方面都得到了發(fā)展生機。但是，目前電子商務還存在很多問題。文章著重分析了C2C電子商務的注冊、物流問題、信用體系問題以及解決策略。[關鍵詞]C2C電子商務；物流問題；信用體系；解決對策[DOI]1013939jcnkizgsc201623133C2C電子商務模式，即consumertoconsumer，是消費者對消費者、個人

2、對個人的電子商務，這種運營模式指的是C2C電子商務的服務商不斷構建網(wǎng)絡，并且能夠借助網(wǎng)絡進行交易。賣家可以通過在C2C電子商務平臺上搭設平臺，買家可以通過瀏覽網(wǎng)站不斷尋找到需求，通過網(wǎng)站提供的交流工具不斷進行交流，買賣雙方意見統(tǒng)一之后借用支付工具進行支付，賣家發(fā)送貨物，買家收到貨物確認無誤之后可以將款項打給買家，最終完成C2C電子商務的購買過程。1我國C2C電子商務模式發(fā)展?jié)摿Ψ治?.1人口較多我國是世界上人口最多的國家，也為C2C電子

3、商務模式的發(fā)展奠定了牢固的基礎。我國的上網(wǎng)人數(shù)超過了53億，因為消費量和上網(wǎng)需求的總數(shù)龐大，也給予了C2C電子商務模式良好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展前景。[1]1.2交易成本低3的隱蔽性加上虛擬性進行銷贓，當發(fā)生這種安全問題之后很多連肇事者都找不到，而賣家也會重新注冊一個ID進行經(jīng)營。[3]2.2消費者消費觀念陳舊最近幾年，隨著網(wǎng)絡環(huán)境的不斷提升，C2C電子商務制度也在不斷發(fā)展完善，但是依然有很多消費者對網(wǎng)絡購物存在很多質(zhì)疑，對C2C電子商務服務

4、平臺的不信任讓消費者更加偏向于實際的店鋪里看得見、摸得著的商品，選擇一種保險的消費。2.3物流帶來的問題在C2C電子商務服務平臺上進行網(wǎng)絡店鋪經(jīng)營的都是一些很零散和規(guī)模很小的個體，由于賣家不能親自配送和儲存商品，會選擇一些物流公司進行物流配送。但是現(xiàn)在的物流公司種類多，會因為信息溝通不暢帶來資源的配置發(fā)布不及時，也會導致派發(fā)時間較長延誤的情況，還有一些物流公司因為外部硬件設備配備不完全，造成買家貨物丟失和破損嚴重的現(xiàn)象使消費者利益受到損

5、害。同時，當消費者向賣家投訴貨物受到破損影響使用的時候，賣家并不對其負責而是將責任推向了物流公司，而物流公司的收益是店鋪給予的運費對消費者的損失也不會負責，消費者的利益得不到保障。2.4電子商務模式缺少系統(tǒng)售后服務由于C2C電子商務模式的售后服務在很大程度上都影響著買家是否會再次購買的行為，因此網(wǎng)絡經(jīng)營者為了提高消費者的忠誠度以及商家的再次購買的商機，應該在售后環(huán)節(jié)做好服務。在進行網(wǎng)絡交易時，賣家要允許買家在收到貨物不滿意之后退貨、退款