我國c2c電子商務(wù)模式存在的問題及解決對策

1、1我國C2C電子商務(wù)模式存在的問題及解決對策[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會信息化進(jìn)程的加快，我國的電子商務(wù)和物流生產(chǎn)方面都得到了發(fā)展生機(jī)。但是，目前電子商務(wù)還存在很多問題。文章著重分析了C2C電子商務(wù)的注冊、物流問題、信用體系問題以及解決策略。[關(guān)鍵詞]C2C電子商務(wù)；物流問題；信用體系；解決對策[DOI]1013939jcnkizgsc201623133C2C電子商務(wù)模式，即consumertoconsumer，是消費者對消費者、個人

2、對個人的電子商務(wù)，這種運營模式指的是C2C電子商務(wù)的服務(wù)商不斷構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，并且能夠借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。賣家可以通過在C2C電子商務(wù)平臺上搭設(shè)平臺，買家可以通過瀏覽網(wǎng)站不斷尋找到需求，通過網(wǎng)站提供的交流工具不斷進(jìn)行交流，買賣雙方意見統(tǒng)一之后借用支付工具進(jìn)行支付，賣家發(fā)送貨物，買家收到貨物確認(rèn)無誤之后可以將款項打給買家，最終完成C2C電子商務(wù)的購買過程。1我國C2C電子商務(wù)模式發(fā)展?jié)摿Ψ治?.1人口較多我國是世界上人口最多的國家，也為C2C電子

3、商務(wù)模式的發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。我國的上網(wǎng)人數(shù)超過了53億，因為消費量和上網(wǎng)需求的總數(shù)龐大，也給予了C2C電子商務(wù)模式良好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展前景。[1]1.2交易成本低3的隱蔽性加上虛擬性進(jìn)行銷贓，當(dāng)發(fā)生這種安全問題之后很多連肇事者都找不到，而賣家也會重新注冊一個ID進(jìn)行經(jīng)營。[3]2.2消費者消費觀念陳舊最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷提升，C2C電子商務(wù)制度也在不斷發(fā)展完善，但是依然有很多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物存在很多質(zhì)疑，對C2C電子商務(wù)服務(wù)

4、平臺的不信任讓消費者更加偏向于實際的店鋪里看得見、摸得著的商品，選擇一種保險的消費。2.3物流帶來的問題在C2C電子商務(wù)服務(wù)平臺上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營的都是一些很零散和規(guī)模很小的個體，由于賣家不能親自配送和儲存商品，會選擇一些物流公司進(jìn)行物流配送。但是現(xiàn)在的物流公司種類多，會因為信息溝通不暢帶來資源的配置發(fā)布不及時，也會導(dǎo)致派發(fā)時間較長延誤的情況，還有一些物流公司因為外部硬件設(shè)備配備不完全，造成買家貨物丟失和破損嚴(yán)重的現(xiàn)象使消費者利益受到損

5、害。同時，當(dāng)消費者向賣家投訴貨物受到破損影響使用的時候，賣家并不對其負(fù)責(zé)而是將責(zé)任推向了物流公司，而物流公司的收益是店鋪給予的運費對消費者的損失也不會負(fù)責(zé)，消費者的利益得不到保障。2.4電子商務(wù)模式缺少系統(tǒng)售后服務(wù)由于C2C電子商務(wù)模式的售后服務(wù)在很大程度上都影響著買家是否會再次購買的行為，因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了提高消費者的忠誠度以及商家的再次購買的商機(jī)，應(yīng)該在售后環(huán)節(jié)做好服務(wù)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時，賣家要允許買家在收到貨物不滿意之后退貨、退款