質(zhì)量管理自評(píng)模型的實(shí)證研究

1、1質(zhì)量管理自評(píng)模型的實(shí)證研究摘要由于第三方質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的成本昂貴、復(fù)雜性高，企業(yè)很難直接采用第三方評(píng)價(jià)模式進(jìn)行自評(píng)，所以本文將結(jié)合相關(guān)理論，建立一個(gè)易于企業(yè)操作的自評(píng)模型。首先以先進(jìn)的質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ)，建立涵蓋7個(gè)方面的指標(biāo)體系，其次采用因子分析的方法對(duì)我國(guó)50個(gè)上市公司進(jìn)行實(shí)證研究，最終得到由2個(gè)公因子組成的評(píng)價(jià)綜合得分模型。模型可減少企業(yè)對(duì)質(zhì)量專家或質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的依賴性，且操作簡(jiǎn)單利于提高員工對(duì)質(zhì)量管理的參與程度。企業(yè)不但可以使用

2、模型進(jìn)行縱向自評(píng)，而且還可以通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)的橫向評(píng)價(jià)幫助企業(yè)“知己知彼”，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足。關(guān)鍵詞質(zhì)量管理；自評(píng)模型；實(shí)證研究；因子分析中圖分類號(hào)F272.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)10065024（2013）02005205隨著后工業(yè)時(shí)代的深入發(fā)展，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何持續(xù)地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界不斷摸索和探討的重要問(wèn)題。近年來(lái)質(zhì)量管理方面的研究為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作出不小的貢獻(xiàn)。著名的質(zhì)

3、量管理大師朱蘭曾預(yù)測(cè)20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。他與戴明博士對(duì)質(zhì)量管理的重視影響了日本企業(yè)界，他們的理論更幫助日本企業(yè)出色地完成了20世紀(jì)50年代的質(zhì)3這樣的形式極大促進(jìn)了組織員工對(duì)質(zhì)量管理工作的參與，更加強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織質(zhì)量管理的理解。他們還提出自我評(píng)價(jià)應(yīng)該考慮的問(wèn)題：管理層的參與和領(lǐng)導(dǎo)；產(chǎn)品和過(guò)程的設(shè)計(jì)；產(chǎn)品控制；顧客和供應(yīng)商溝通；質(zhì)量改進(jìn)；員工參與；教育和培訓(xùn)；質(zhì)量信息。MarkGrahamBrown認(rèn)為美國(guó)國(guó)家質(zhì)

4、量獎(jiǎng)就是為企業(yè)提供了一個(gè)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的工具，它能夠幫助企業(yè)獲取員工的想法，并依照評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則衡量企業(yè)在質(zhì)量管理方面的進(jìn)展。DeBayloy也認(rèn)為企業(yè)可以根據(jù)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)組成內(nèi)部評(píng)審團(tuán)隊(duì)，對(duì)照質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，為識(shí)別質(zhì)量管理改進(jìn)提供依據(jù)。Feiganbaum提出將質(zhì)量成本作為一種測(cè)量和組織質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的工具，并且要關(guān)注現(xiàn)代質(zhì)量技術(shù)的評(píng)估和實(shí)施，以便更好地滿足顧客的需要。日本質(zhì)量革命的先驅(qū)石川馨，推動(dòng)了全

5、員參與的質(zhì)量管理，他主張企業(yè)的質(zhì)量自評(píng)要運(yùn)用簡(jiǎn)單直觀的工具來(lái)收集和分析事實(shí)數(shù)據(jù)，減少對(duì)質(zhì)量專家和質(zhì)量部門(mén)的依賴，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和團(tuán)隊(duì)精神作為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。朱蘭也在“質(zhì)量三部曲”（QualityTrilogy）中提出質(zhì)量控制應(yīng)包括確定質(zhì)量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、建立測(cè)量單位、采用客觀的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并對(duì)差異制定具體的改進(jìn)措施。綜合以上國(guó)外研究理論，質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)的主要意義是推進(jìn)員工參與，進(jìn)而為企業(yè)提供質(zhì)量改進(jìn)的