員工-顧客-利潤鏈模型運用的探討——以上海易初蓮花超市有限公司為例.pdf

1、隨著中國零售業(yè)市場的開放，零售業(yè)的發(fā)展不僅極大地豐富了中國居民的物質生活，為民眾提供了便利的生活環(huán)境，同時也為零售行業(yè)帶來了更為激烈的競爭。作為我國當前極具活力和吸引力的行業(yè)，零售業(yè)正在經歷市場化和全球化的洗禮，將從競爭的初始階段，即擴張階段，向產業(yè)競爭的更深階段，即服務水平和服務平臺的競爭階段發(fā)展。面對國外跨國零售企業(yè)的競爭，中國零售企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)將會影響到中國零售業(yè)態(tài)的未來競爭格局。本文從全球競爭的角度出發(fā)，通過分析國外零售企業(yè)的

2、最佳實踐和中國零售企業(yè)的特點及競爭需要，提出了中國零售業(yè)應對國外零售巨頭直接競爭的策略，即如何運用國外零售企業(yè)的最佳實踐和理論模型，為中國零售企業(yè)提高服務水平提出了一條可行之路。本文共分以下幾個部分：第一部分：緒論。從本文所研究的問題和選題背景出發(fā)，引出了論文的理論意義和現(xiàn)實意義、研究思路和邏輯框架、主要工作和研究方法。第二部分：支撐本研究的基本理論回顧?；纠碚摪▋蓚€方面，一方面是運用利潤鏈模型的因果關系，介紹了員工滿意度理論、組織