基于顧客價值的幼兒家長選校因素研究——以上海地區(qū)為例.pdf

1、幼兒教育作為基礎教育的基礎，關系到孩子一生的成長與發(fā)展。我國的幼教事業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，隨著辦園主體多元化，國際教育交流的日益頻繁，以及基于“完整兒童價值”的多元化課程的開設，幼兒教育事業(yè)取得了長足的進步，教學質量以及服務品質有了很大的提高。然而伴隨著發(fā)展，我國的幼教事業(yè)也出現(xiàn)了許多問題，所謂的“特色幼兒園”遍地開花，而且幼兒園管理理念落后，追趕潮流、舍棄本土文化，兼有課程超載和師資水平較弱，并且家園合作流于形式，實效不大。這些發(fā)展中暴

2、露出來的問題，不僅僅是教育理念的問題，更是幼兒園經(jīng)營決策者的經(jīng)營理念問題。他們盲目追求高學費，新理念，豪華的設備等等，而沒有從顧客價值的理論出發(fā)，沒有從他們的目標市場真正的需求出發(fā)。 本文就是基于以上的問題，基于顧客價值理論，對我國的幼兒家長選校因素進行了實證研究。本研究在總結了國內外關于顧客價值理論和家長選校因素的研究后，建立了影響家長選校顧客價值的七個因素，即價格，便利性，師資力量，學校環(huán)境設備，課程規(guī)劃以及幼兒園的背景與服

3、務。并在此基礎上構建模型，然后據(jù)此提出相關假設；通過問卷設計、問卷調研、數(shù)據(jù)收集等，運用SPSS13.0進行了因子分析、方差分析、相關分析、多元回歸分析等，對調研數(shù)據(jù)進行處理和分析，對假設進行驗證，得出相關結論；根據(jù)實證分析的結果，師資力量，學校設備和環(huán)境以及課程規(guī)劃是家長最為關心的因素，其中又以師資力量最為重要；最后本研究指出了研究過程中存在的一些不足之處，并對未來有關該領域的進一步研究提出相關展望。 我國對于幼兒教育的研究主