休閑的顧客價值及影響因素研究——以上海白領(lǐng)為例.pdf

1、在中國的傳統(tǒng)文化里，休閑是沒有地位的，一提起休閑，就是游手好閑等反面聯(lián)想，這形成了一種主流價值觀。如今，休閑不僅是社會一種重要的文化現(xiàn)象，也是一種重要的經(jīng)濟現(xiàn)象。從世界范圍看，各國都曾經(jīng)或正在經(jīng)歷一場休閑的革命。統(tǒng)計表明，人均GDP達到1000美元時，就會產(chǎn)生休閑需求。中國沿海許多大中城市在人均GDP水平上已經(jīng)足以產(chǎn)生休閑需求，相應(yīng)的休閑產(chǎn)業(yè)也正如火如荼的發(fā)展著。對競爭激烈的休閑行業(yè)來說，如何更有效的創(chuàng)造高的顧客價值對企業(yè)的生存和發(fā)展具

2、有重要的戰(zhàn)略意義。 本文以我國休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為現(xiàn)實背景，在對國內(nèi)外相關(guān)研究學(xué)者關(guān)于顧客價值定義、特征以及構(gòu)成的綜述基礎(chǔ)上，借鑒其相關(guān)理論研究成果，總結(jié)以往關(guān)于具體休閑方式顧客價值表現(xiàn)與需求的研究，結(jié)合我國休閑顧客價值影響因素的現(xiàn)狀，提出影響休閑方式顧客價值的六種因素：服務(wù)質(zhì)量、成本、品牌、體驗、信息交流和關(guān)系因素，并構(gòu)建基于顧客價值理論的休閑顧客價值影響因素模型，然后據(jù)此提出相關(guān)假設(shè)；通過問卷設(shè)計、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)收集等，運用