檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是企業(yè)用來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的一套方法和技術(shù)，是以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念和IT技術(shù)的快速發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，CRM系統(tǒng)按其功能可分為操作型、分析型和協(xié)作型三類(lèi)；CRM系統(tǒng)在國(guó)外應(yīng)用較為普及，但應(yīng)用失敗的例子也比較多，而在國(guó)內(nèi)，近幾年CRM應(yīng)用很熱，但成功應(yīng)用的例子不多，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用CRM的效果并不如意。本文討論的CRM系統(tǒng)正是根據(jù)廣州出入境檢驗(yàn)檢疫局工業(yè)品檢測(cè)技術(shù)中心紡織實(shí)驗(yàn)室目前的需求而創(chuàng)建的，它包括了客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)

2、營(yíng)銷(xiāo)及分析功能等幾個(gè)方面；客戶(hù)的價(jià)值和重要性分析是CRM系統(tǒng)中一個(gè)不可缺少的重要功能，因此，本文建立了一個(gè)通用的客戶(hù)關(guān)系計(jì)算機(jī)模型，定義了此模型的的十六個(gè)基本特征屬性，重點(diǎn)討論了關(guān)系指數(shù)、私人關(guān)系相關(guān)度和非正當(dāng)關(guān)系相關(guān)度等三個(gè)最重要的屬性，并對(duì)關(guān)系指數(shù)建立了數(shù)學(xué)模型，同時(shí)探討了私人關(guān)系相關(guān)度及非正當(dāng)關(guān)系相關(guān)度的計(jì)算方法；我們將此模型應(yīng)用于本文的CRM系統(tǒng)中，以作為分析客戶(hù)關(guān)系、判斷其價(jià)值及重要性的功能模塊，此模型在本系統(tǒng)的應(yīng)用主要是結(jié)合

3、具體情況確定其相關(guān)算法，并使用具體的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)驗(yàn)證算法的正確性，通過(guò)驗(yàn)算結(jié)果證明了此算法適用于本CRM系統(tǒng)；結(jié)構(gòu)清晰、具有良好的擴(kuò)展性、穩(wěn)定性和移植性是本CRM系統(tǒng)的重要要求，在J2EE平臺(tái)下，使用MVC設(shè)計(jì)模式可以把系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)分為三層，分別為模型層(M)、表示層(V)和控制層(C)，使用數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象模式可以把數(shù)據(jù)訪問(wèn)邏輯作為單獨(dú)的一層分離開(kāi)來(lái)，本文詳細(xì)討論了如何使用JSP技術(shù)實(shí)現(xiàn)表示層，使用SERVLET技術(shù)實(shí)現(xiàn)控制層，使用JAVA