寧波順豐速運服務質量提升對策分析【任務書】_第1頁
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文檔簡介

1、本科畢業(yè)論文任務書物流管理寧波順豐速運服務質量提升對策分析一、主要任務與目標主要任務:通過閱讀相關書目和收集的相關資料,概述研究的背景和意義。在分析國內外學者對服務質量,服務質量研究的基礎上,根據寧波順豐速運的具體情況進行分析,并提出相應的對策。主要目標:在分析說明服務質量對企業(yè)有效運營的重要性的基礎上,剖析寧波順豐速運關于服務質量的發(fā)展現狀,提出相應的加強對策,為公司更好的發(fā)展提供鑒證,使寧波順豐速運在激烈的市場競爭中占據有利地位。二

2、、主要內容與基本要求主要內容:本論文的重點是寧波順豐速運服務質量的研究,通過了解和分析公司的服務質量現狀和服務質量需要提升等方面的,深入剖析公司服務質量存在的問題,并運用所學,針對性的提出解決的對策和建議,使寧波順豐速運服務質量得到穩(wěn)定持續(xù)性發(fā)展?;疽螅涸趯懻撐那埃仨毻ㄟ^閱讀有關書目或資料,掌握相關理論知識。在寫論文時,要按照給定的規(guī)范,邏輯嚴密,能清楚的表達自己的思想。內容切合實際,對對象的分析客觀有效,并具一定的借鑒價值和意義

3、。三、計劃進度第6學期第1920周至第7學期第15周:完成畢業(yè)論文選題。第7學期第614周:完成外文翻譯、文獻綜述和開題;完成詳細提綱。第7學期第15周:寫作畢業(yè)論文,完成初稿。第7學期第16周:結合畢業(yè)論文選題開展調查研究。第7學期第17周:修改、完善畢業(yè)論文。第7學期第18周:參加畢業(yè)實習;開展調查研究;修改、完善論文,完成定稿。進一步修改畢業(yè)論文;畢業(yè)論文定稿、上交。第7學期第19周:畢業(yè)論文答辯。四、主要參考文獻[1]壽志鋼,張

4、雩蘭,顧客感知服務質量的測量與改善[J].武漢人學學報(哲學社會科學版),2008,61(3)[2]朱沆,汪純孝,岑成德等,服務質量屬性的實證研究,商業(yè)研究,[M]1999,(6)1[3]陳京強化顧客管理,提高物流服務質量[M]中國物流與采購,2003,(19)[4]袁炎清以顧客為中心強化物流服務能力[J]中國物流與采購,2004,(4)[5]韓小蕓,汪純孝服務性企業(yè)顧客滿意感與忠誠感關系[M]北京:清華大學出版社,2003[6]王海湘

5、基于SERVQUAL的鐵路客運服務質量評價[J]鐵路運輸與經濟,2006[7]金真全方位物流服務與物流服務質量體系[J]物流技術,2000,(3)[8]劉俊強物流企業(yè)服務質量評價體系研究[D]遼寧:沈陽工業(yè)大學,2006.[9]雷江升服務及服務質量理論研究綜述[J]生產力研究,2007(20)[10]陳靜供電企業(yè)服務質量評價模型及實證研究[J]沈陽航空工業(yè)學院學報,2005(2).[11]汪純孝,韓小蕓,溫碧燕顧客滿意感與忠誠感關系的實

6、證研究[J]南開管理評論,2003(4).[12]汪純孝,溫碧燕,姜彩芬顧客的服務消費經歷與行為意向的實證研究[J]中山,大學學報,2001(3).[13]Servicequality:AHierarchicalApproachJournalofMarketing,2001,65[14]Parasuraman,A,Zeithaml,VA,BerryLL(1985),“AConceptualModelofServiceQualityIts

7、ImplicationsfFutureResearch,”JournalofMarketing,49(3)[15]LehtinenULehtinenJ,ServiceQuality:AStudyofQualityDimensionsResearchReptHelsinki,Finl:Service[16]GroaroosC.AServiceQualityModelItsMarketingImplications.[J]EuropeanJ

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