寧波順豐速運服務質量提升對策分析【任務書】

1、本科畢業(yè)論文任務書物流管理寧波順豐速運服務質量提升對策分析一、主要任務與目標主要任務：通過閱讀相關書目和收集的相關資料，概述研究的背景和意義。在分析國內外學者對服務質量，服務質量研究的基礎上，根據寧波順豐速運的具體情況進行分析，并提出相應的對策。主要目標：在分析說明服務質量對企業(yè)有效運營的重要性的基礎上，剖析寧波順豐速運關于服務質量的發(fā)展現狀，提出相應的加強對策，為公司更好的發(fā)展提供鑒證，使寧波順豐速運在激烈的市場競爭中占據有利地位。二

2、、主要內容與基本要求主要內容：本論文的重點是寧波順豐速運服務質量的研究，通過了解和分析公司的服務質量現狀和服務質量需要提升等方面的，深入剖析公司服務質量存在的問題，并運用所學，針對性的提出解決的對策和建議，使寧波順豐速運服務質量得到穩(wěn)定持續(xù)性發(fā)展?；疽螅涸趯懻撐那埃仨毻ㄟ^閱讀有關書目或資料，掌握相關理論知識。在寫論文時，要按照給定的規(guī)范，邏輯嚴密，能清楚的表達自己的思想。內容切合實際，對對象的分析客觀有效，并具一定的借鑒價值和意義

3、。三、計劃進度第6學期第1920周至第7學期第15周：完成畢業(yè)論文選題。第7學期第614周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題；完成詳細提綱。第7學期第15周：寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學期第16周：結合畢業(yè)論文選題開展調查研究。第7學期第17周：修改、完善畢業(yè)論文。第7學期第18周：參加畢業(yè)實習；開展調查研究；修改、完善論文，完成定稿。進一步修改畢業(yè)論文；畢業(yè)論文定稿、上交。第7學期第19周：畢業(yè)論文答辯。四、主要參考文獻[1]壽志鋼，張

4、雩蘭，顧客感知服務質量的測量與改善[J].武漢人學學報(哲學社會科學版)，2008，61(3)[2]朱沆，汪純孝，岑成德等，服務質量屬性的實證研究，商業(yè)研究，[M]1999，(6)1[3]陳京強化顧客管理，提高物流服務質量[M]中國物流與采購，2003，(19)[4]袁炎清以顧客為中心強化物流服務能力[J]中國物流與采購，2004，(4)[5]韓小蕓，汪純孝服務性企業(yè)顧客滿意感與忠誠感關系[M]北京：清華大學出版社，2003[6]王海湘

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