客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究[任務(wù)書(shū)+文獻(xiàn)綜述+開(kāi)題報(bào)告+畢業(yè)論文]

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書(shū)課題名稱客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究指導(dǎo)教師學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)一、主要任務(wù)與目標(biāo)：本課題的主要任務(wù)是：1廣泛查閱和搜集國(guó)內(nèi)外客戶服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論及實(shí)踐研究成果，并進(jìn)行整理、分析，做好文獻(xiàn)綜述和外文翻譯；2按學(xué)校要求規(guī)范撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告；3構(gòu)思論文寫(xiě)作框架與計(jì)劃；4按照要求撰寫(xiě)畢業(yè)論文。本課題的目標(biāo)是：在老師指導(dǎo)下，對(duì)《客戶服務(wù)質(zhì)量體系研究》這一選題進(jìn)行研究，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、客戶關(guān)系管理等的基礎(chǔ)

2、理論與知識(shí)，結(jié)合具體企業(yè)實(shí)際，提出提升客戶服務(wù)質(zhì)量方面的對(duì)策。同時(shí)，通過(guò)畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究的能力，提高本專業(yè)中英文資料的閱讀和理解能力，初步具備檢索、整理、運(yùn)用信息資料的能力，初步掌握科學(xué)研究的基本方法，掌握本科畢業(yè)論文的寫(xiě)作技巧與規(guī)范要求。二、主要內(nèi)容與基本要求：（一）主要內(nèi)容論文主要從服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論入手，選取某一具體企業(yè)作為研究對(duì)象，對(duì)企業(yè)已建立的客戶服務(wù)質(zhì)量體系進(jìn)行綜合分析，總結(jié)出存在

3、的問(wèn)題，并提出解決的具體措施。（二）基本要求畢業(yè)論文必須觀點(diǎn)明確、結(jié)構(gòu)完整、條理清楚，引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，提出的問(wèn)題要典型、有代表性。論文要求緊扣題目，搜集資料充分，能綜合運(yùn)用有關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)，對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行全面深入的分析和研究，提出個(gè)人見(jiàn)解，有一定的創(chuàng)新之處，所提出的對(duì)策措施對(duì)其他企業(yè)有一定的借鑒意義。畢業(yè)論文須由學(xué)生個(gè)人獨(dú)立撰寫(xiě)完成，并能如實(shí)反映學(xué)生科研能力。畢業(yè)論文應(yīng)包括題competitiveadvantage[J].Journa