管理技能開(kāi)發(fā)

1、Management Skill Development,Hi,管理技能開(kāi)發(fā),第一部分 介紹,討論題為什么那么多的管理者并沒(méi)有接受過(guò)正式的管理教育，但成功地領(lǐng)導(dǎo)著他的組織？為什么那么多管理者還要到學(xué)校學(xué)管理？,技能內(nèi)容認(rèn)知和期望,目 標(biāo)了解管理技能開(kāi)發(fā)的性質(zhì)、定位和價(jià)值；管理技能開(kāi)發(fā)（MSD）的內(nèi)容,管理技能開(kāi)發(fā)內(nèi)容體系結(jié)構(gòu),個(gè)人技能開(kāi)發(fā) — 管理溝通理念 — 管理溝通技能 — 自我意識(shí)提升

2、— 創(chuàng)造性解決問(wèn)題 — 壓力管理 人際技能開(kāi)發(fā) — 員工激勵(lì)技能 — 權(quán)力和影響力 團(tuán)隊(duì)技能開(kāi)發(fā) — 團(tuán)隊(duì)溝通 — 有效團(tuán)隊(duì)管理,請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)給出以下三個(gè)問(wèn)題的答案 （1）當(dāng)你和你的同事正在辦公室談?wù)撃闵纤镜膯?wèn)題和不足時(shí)，你上司進(jìn)來(lái)了。而且上司很可能聽(tīng)到了你們的談話。此時(shí)你怎么辦？（2）你是一位年輕的管理人員，剛擔(dān)任中層管理者，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)職能部門，而部門成員主要由資深成員組成，據(jù)了解這些

3、成員還分為兩派，相互之間還有矛盾。到這樣的部門你如何處理部門內(nèi)部關(guān)系？（3）如果你是一位教師，正在講解某一問(wèn)題時(shí)，下面有一位同學(xué)站了起來(lái)，說(shuō)你的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。面對(duì)40多位聽(tīng)眾，你如何處理這種場(chǎng)面？,什么是管理技能？,讓每個(gè)組，根據(jù)以上三個(gè)問(wèn)題，在紙上寫出答案。在班上宣讀這些答案。請(qǐng)二、三位同學(xué)分析這些答案，指出這些答案的優(yōu)先次序?？偨Y(jié)： ——管理者的基本素質(zhì)； ——管理者扮演的角色； ——如何解決突

4、發(fā)事件、沖突事件； ——管理技能的性質(zhì)、定位和價(jià)值,ACTIVITIES SCHEDULING,,CSV File,“我們?nèi)鄙俚牟皇呛玫乃枷?，而是把好的思想轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力。”“成功的管理者不是從學(xué)校里學(xué)出來(lái)的，但學(xué)習(xí)能讓學(xué)習(xí)者在工作中做得更好?！?什么是管理技能？,第二講 管理溝通技能,你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降

5、在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備收到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁(yè)）,討論(1):背景,(1) 一盒火柴 (2) 壓縮餅干 (3) 50英尺尼龍繩 (4) 絲質(zhì)降落傘(5) 袖珍取暖

6、器 (6) 2支0.45口徑手槍(7) 1箱脫水寵物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧氣 (9) 星際圖 (10) 救生筏 (11) 磁羅盤(12) 5加侖水 (13) 煙火信號(hào)槍(14) 包括注射器的急救箱(15) 太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器,Group Communication,現(xiàn)實(shí)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 理念 快速?zèng)Q策、時(shí)間管理與控制 溝通邏輯（生存、定

7、位與行走） 領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能 細(xì)節(jié)與目標(biāo)：拘泥細(xì)節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向 先確定游戲規(guī)則,再行為 行為 共識(shí)和“少數(shù)服從多數(shù)” 決策成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性和決策 直覺(jué)與說(shuō)服力 團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系,內(nèi) 容 講 解,管理溝通的過(guò)程、要素和作用管理溝通：自我溝通、人際溝通和團(tuán)體溝通 建設(shè)性溝通原則 ——信息組織原則 ——恰當(dāng)定位原則 ——尊重對(duì)方原則情景模擬管理溝通專題：如何與上司

8、溝通,目標(biāo)確定：取得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。客體策略：上司背景、偏好、思維方式等主體策略：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ磺啦呗裕汉线m的溝通渠道信息策略：傳遞信息的內(nèi)容環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境,與上司溝通的程序,充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因；了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽；間接上司

9、的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司）,客體分析策略,上司（直接和間接）的知識(shí)背景：學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景上司（直接和間接）的心理特點(diǎn): 價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開(kāi)放程度間接上司對(duì)溝通問(wèn)題的態(tài)度：支持、中立還是反對(duì)上司（直接和間接）對(duì)間接下級(jí)反映問(wèn)題的平時(shí)態(tài)度：樂(lè)于接受還是不樂(lè)于接受,客體背景分析,----弄清楚“我是誰(shuí)？”和“我在什么地方？”----間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司

10、中的地位和影響力；----對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度；----對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度；----考慮好自己的可信度。,主體認(rèn)知策略,信息策略原則： ----站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題； ----就事論事，對(duì)事不對(duì)人（如根據(jù)個(gè)人感受，立 足于公司的利益去確定內(nèi)容）； ----不對(duì)上司的人身作評(píng)論，不對(duì)他人評(píng)頭論足。信息結(jié)構(gòu)： ----從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就

11、問(wèn)題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見(jiàn)；提出相應(yīng)的建議。語(yǔ)言：言辭不能過(guò)激，表情平淡，態(tài)度謙虛,信息策略分析,渠道選擇：直接面對(duì)面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道不能讓直接上級(jí)知道，私下溝通較為合適可以通過(guò)工會(huì)開(kāi)會(huì)、合理化建議的方式作為反映問(wèn)題的通道其他靈活安排的渠道,溝通渠道分析,與上司溝通的語(yǔ)言表達(dá)技巧,場(chǎng)景：你擔(dān)任某職能部門副職

12、已經(jīng)有近5個(gè)年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來(lái)這種感覺(jué)特別強(qiáng)烈。今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。你覺(jué)得這是一個(gè)好機(jī)會(huì)：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕?。電梯門打開(kāi)了，你知道別無(wú)選擇，必須在電梯到達(dá)18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。,1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)。3、如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害老板出錯(cuò)。4、如果是老板自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)

13、。5、如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。6、總之，“老板不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。,,,與老板相處的六大守則,再次提醒：都是我的錯(cuò)！,第三講 自我意識(shí)修煉,自我分析題,你認(rèn)為一個(gè)成功的管理者，最關(guān)鍵的品質(zhì)有哪些？（請(qǐng)列出三條） 你自己的優(yōu)勢(shì)在什么地方？不足是什么？（各列出二點(diǎn)） 如何強(qiáng)化你的優(yōu)勢(shì)，克服你的不足？ （三條對(duì)策） 你以前想過(guò)這些問(wèn)題嗎？也試圖努力過(guò)嗎？為什么沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)？?jī)蓚€(gè)根本問(wèn)題：我是誰(shuí)？

14、我在什么地方？,活動(dòng)安排,你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到部隊(duì)報(bào)到的年輕人，部隊(duì)每年都要召開(kāi)一次新成員歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除剛分配來(lái)的成員，還有不同年齡層次的老成員，以及部隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)。而你這次被部隊(duì)安排為新成員代表，要在這次大會(huì)上作個(gè)演講。你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗、而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，但是，你以前從來(lái)沒(méi)有在這樣大的場(chǎng)合中演講過(guò)，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來(lái)最大程度地保證這次

15、演講的成功？,ACTIVITY SCHEDULING,,如何提高自身可信度的討論 策略選擇： — 身份地位 二 良好意愿 三 專門技術(shù) 四 外表形象 五 共同價(jià)值自我剖析 目標(biāo)——階段目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)途徑——條件 ——是否具備這些條件——如沒(méi)，如何創(chuàng)造？ 引出自我意識(shí)三階段七藝術(shù),自我意識(shí)三階段七藝術(shù),認(rèn)知自我 審視自我動(dòng)機(jī) 靜心思考自我,提升自我 修煉自我意識(shí) 善于積

16、極傾聽(tīng) 轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈,超越自我 超越目標(biāo)和愿景 以自我為目標(biāo),,,態(tài)度決定一切。Attitude is everything.,,,第四講 創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)技能,以下這些等式可能嗎？,1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1,1(個(gè))+1(個(gè))=1(雙)2(月)+1(月)=1(季)3(天)+4(天)=1(周)4(點(diǎn))+9(點(diǎn))=1(點(diǎn))5(月)+7(月)=1(年)6(小時(shí))+18(小時(shí))

17、=1(天),心智模式(假設(shè)剛性)= 思維惰性= 創(chuàng)造力障礙,結(jié)論,ACTIVITIES,結(jié)合管理實(shí)踐，每個(gè)小組選擇一個(gè)主題，在15分鐘時(shí)間內(nèi)編寫出一個(gè)科幻性質(zhì)的小說(shuō)。選定某一成員到講臺(tái)上向全班同學(xué)講本組的小說(shuō)；當(dāng)各個(gè)組的代表講完后，其他成員還可以即興發(fā)揮。每個(gè)組選一位代表給每個(gè)小說(shuō)（故事）打分。課后每個(gè)組完成一篇小說(shuō)。以各個(gè)組的小說(shuō)集成有關(guān)管理方面的科幻小說(shuō)集。,ACTIVITY,培訓(xùn)目的根據(jù)每位學(xué)員都希望工作效率提高、工

18、作輕松的心理，通過(guò)他們的這種心理特征，讓其展開(kāi)豐富的聯(lián)想。這用到了內(nèi)心激勵(lì)及心理暗示，使他們?cè)诔浞职l(fā)揮想象力的過(guò)程中尋找理想與現(xiàn)實(shí)的契合點(diǎn)。通過(guò)幻想、構(gòu)思、表達(dá)、審視、討論的過(guò)程，參與者會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)利用現(xiàn)有條件也有可能對(duì)工作有所改進(jìn)，從而達(dá)到積極創(chuàng)新的目的。任何在現(xiàn)有條件下都可以有一定的改善。經(jīng)過(guò)這一步訓(xùn)練之后，工作不再枯燥無(wú)味，而是高效愜意的享受,創(chuàng)造性解決問(wèn)題的障礙,九點(diǎn)圖：心智模式； 蜜蜂、蒼蠅和玻璃瓶：知識(shí)(教育)、經(jīng)驗(yàn)、金

19、錢障礙 概念壁壘 ——定型性(CONSTANCY): 縱向思維(收斂而非發(fā)散); 單一思維語(yǔ)言(宇宙和原子的比較) ——認(rèn)同約束（COMFIRMITY）：過(guò)去經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形 成舊框框（莎士比亞之謎，P69）；忽視共性（苯、 阿基米德定律） ——濃縮：人為限制；不能從根本上識(shí)別表象 ——自滿：不愿問(wèn)為什么；思考的偏見(jiàn)（如教師把責(zé)

20、 任向?qū)W生推；學(xué)生只埋怨教師而非自己）,改進(jìn)問(wèn)題界定的方法： ——使熟悉的陌生，使陌生的熟悉； ——詳細(xì)說(shuō)明界定（） ——逆向界定（游行讓觀眾動(dòng)而隊(duì)伍不動(dòng)） ——組合（王濤、球場(chǎng)、廁所、衣服，ETC） 形成更多的備選方案 ——延遲判斷（頭腦風(fēng)暴） ——擴(kuò)展當(dāng)前方案（磚頭的作用） ——把無(wú)關(guān)的屬性聯(lián)系起來(lái),創(chuàng)造性解決問(wèn)題思維和方法,第五講 員工激勵(lì)技能,工作績(jī)效的決

21、定因素,工作績(jī)效 = 能力 * 激勵(lì) (Vroom)能力 = 才能 * 訓(xùn)練 * 資源激勵(lì) = 期望 * 效價(jià)工作績(jī)效是能力、激勵(lì)與機(jī)會(huì)（組織支持與資源）的函數(shù)。當(dāng)下屬績(jī)效不盡人意時(shí)，管理者應(yīng)從這三個(gè)方面去診斷問(wèn)題。,管理人員可以診斷的4個(gè)問(wèn)題,（1）指派給此人的任務(wù)難度怎么樣？（2）這個(gè)人的能力怎么樣？（3）這個(gè)人的努力程度怎么樣？（4）這個(gè)人取得了多大的進(jìn)步？,個(gè)人能力與組織支持的差距,能力退化的信號(hào)尋求專業(yè)

22、知識(shí)的庇護(hù)強(qiáng)調(diào)過(guò)去的工作績(jī)效夸大領(lǐng)導(dǎo)作用、不愿意授權(quán)提高能力的對(duì)策增加資源供給再培訓(xùn)重新配置重新指派工作解雇,激勵(lì)問(wèn)題理論診斷和對(duì)策,需要層次理論（Maslow）雙因素理論（Herzberg）期望理論（V. Vroom）歸因理論（Weiner）強(qiáng)化理論（Skinner）公平理論（Adams）,整合型的激勵(lì)模式,設(shè)立中等難度目標(biāo)，并得到員工的理解與接受。自問(wèn)：下屬及解并接受我對(duì)他們工作績(jī)效的期望嗎？消除組織

23、與個(gè)人對(duì)工作績(jī)效的期望與障礙。自問(wèn)：下屬感到實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)或期望是可能的嗎？正確使用獎(jiǎng)勵(lì)與約束，鼓勵(lì)優(yōu)良的工作績(jī)效。自問(wèn)：下屬是否感到工作績(jī)效良好的員工所得報(bào)償要比績(jī)效差的員工要多？,提供顯著的內(nèi)部與外部激勵(lì)。自問(wèn)：下屬感覺(jué)對(duì)良好的工作績(jī)效的激勵(lì)是否值得？平等地予以獎(jiǎng)勵(lì)。自問(wèn)：下屬是否感覺(jué)到基于工作績(jī)效的報(bào)償是公平的？提供及時(shí)、真實(shí)的工作績(jī)效反饋意見(jiàn)。自問(wèn)：在對(duì)員工工作績(jī)效及時(shí)反饋的情況下，是否實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。自問(wèn)：從

24、其現(xiàn)在工作統(tǒng)效與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)會(huì)看，下屬知道自己怎樣做嗎？,整合型的激勵(lì)模式,有效激勵(lì)模式的要素,明確的工作目標(biāo)目標(biāo)的設(shè)置過(guò)程、目標(biāo)特征與反饋管理支持與鼓勵(lì)任務(wù)難度、領(lǐng)導(dǎo)參與、下屬期望與組織特征之間的關(guān)系工作績(jī)效與報(bào)償?shù)年P(guān)系績(jī)效評(píng)估的方式與獎(jiǎng)勵(lì)合適的管理響應(yīng)措施組織行為的校正,明確的工作目標(biāo),目標(biāo)的難度：中等難度的目標(biāo)的激勵(lì)效果是最好的。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個(gè)人所接受：個(gè)人參與設(shè)置的目標(biāo)要比別人為他設(shè)置的目標(biāo)更加

25、有效必須對(duì)達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有客觀及時(shí)的反饋信息,管理支持與鼓勵(lì),下屬的期望自主性、經(jīng)驗(yàn)與能力任務(wù)特征任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度組織的結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)組織的管理層次與管理幅度領(lǐng)導(dǎo)參與,工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系,職務(wù)評(píng)價(jià)技能評(píng)價(jià)資歷評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)體OR個(gè)人評(píng)價(jià)？,管理響應(yīng)（組織行為矯正）,確定關(guān)鍵行為行為的測(cè)量行為起因分析選擇矯正策略正強(qiáng)化策略與正強(qiáng)化相結(jié)合的懲罰與正強(qiáng)化相結(jié)合的消退矯正績(jī)效評(píng)定,,第六講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,

26、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與特征成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中的信任與角色,團(tuán)隊(duì)的概念,什么是團(tuán)隊(duì)(team)? T---Together E---Everyone A---Achieve M---More團(tuán)隊(duì)被定義一個(gè)小規(guī)模人群（從3到25人），他們應(yīng)彼此認(rèn)識(shí)，相互作用把他們自己看做一個(gè)單元，并且對(duì)完成工作任務(wù)具有整合效用。 （E. Schein）,分

27、組小游戲,每7-8人分為一個(gè)小組；每組選派1個(gè)組長(zhǎng)；,現(xiàn)在每一個(gè)小組手中都拿一副撲克牌；請(qǐng)單數(shù)組的每人從這副牌中取你最喜歡的牌；請(qǐng)雙數(shù)組每人從這副牌中按照我規(guī)定的方式取牌；最后兩組比較一下牌；,游戲的啟示,沒(méi)有絕對(duì)完美的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 人都有自己的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)在于通過(guò)個(gè)體分工實(shí)現(xiàn)群體業(yè)績(jī)的最佳組合。,群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,群體目標(biāo)：?jiǎn)蝹€(gè)相加責(zé)任：個(gè)體取向協(xié)同：一般中性技能：隨機(jī)結(jié)合,團(tuán)隊(duì)目

28、標(biāo)：集體績(jī)效責(zé)任：集體取向協(xié)同：積極配合技能：相互補(bǔ)充,,,工作群體,,,,,,工作團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,,,,,,信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的,集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的,目標(biāo),,,協(xié)同配合,,,責(zé)任,,,技能,,,,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,團(tuán)隊(duì)與群體之間的區(qū)別,群體 群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒(méi)有關(guān)系 群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用。

29、 群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。不能夠使群體總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和。  團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向；通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用 其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和。,團(tuán)隊(duì)的基本要求,人數(shù)不多互補(bǔ)技能共同目標(biāo)共同任務(wù)共同責(zé)任高度協(xié)同,出色的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。,建立團(tuán)隊(duì)的意義,為了達(dá)到

30、一個(gè)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)，為目標(biāo)而建立，為目標(biāo)而存在目標(biāo)的達(dá)到無(wú)法(或者效率很低)由一個(gè)人完成,需要由一人以上,尤其需要不同的技能的組合才能完成.資源使用效率的最大化團(tuán)隊(duì)不是一群人的集合,而是一個(gè)有機(jī)的生命體知道自己“有限”的聰明,團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其關(guān)鍵環(huán)節(jié),形成期—群體認(rèn)同標(biāo)記—資格—合作分化期—角色組合磨合—沖突—調(diào)整穩(wěn)定期—規(guī)范形成分配—到位—規(guī)范整合期—目標(biāo)整合個(gè)體—團(tuán)隊(duì)—組織成熟期—功能協(xié)調(diào)任務(wù)—績(jī)效—戰(zhàn)略,團(tuán)隊(duì)

31、發(fā)展的行為曲線,團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征,第一階段 成 立,嘗試互相了解尋找與其他隊(duì)員關(guān)系的定位沒(méi)有充分表達(dá)個(gè)人感受的欲望有時(shí)會(huì)伴隨內(nèi)部政治的出現(xiàn)隊(duì)員逐漸適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)是被指定的 人們沒(méi)有非常認(rèn)真地傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)個(gè)人弱點(diǎn)盡量隱藏,最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在3-12人，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。,確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模,,完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成

32、員具有技術(shù)專長(zhǎng)的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人；,愿景的形成,您在干什么？我在搬石頭；我在建造教堂，我想到我在教堂建設(shè)成以后在當(dāng)牧師布道。,團(tuán)隊(duì)氛圍的構(gòu)建,游戲規(guī)則的建立與團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的形成相互接納與集體責(zé)任心的培養(yǎng)進(jìn)取與創(chuàng)新意識(shí)工作以外的接觸公司理念與文化,,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法,定義當(dāng)前形勢(shì)與背景明確問(wèn)題頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）選擇主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行動(dòng)方案,團(tuán)隊(duì)

33、在各個(gè)發(fā)展階段的特征,第二階段 磨 合,個(gè)人之間的隔閡開(kāi)始消融，個(gè)性真實(shí)的一面開(kāi)始浮現(xiàn)基本的工作流程開(kāi)始建立團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)分歧領(lǐng)導(dǎo)的能力受到質(zhì)疑局部的“小組織”開(kāi)始形成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間，個(gè)人與個(gè)人之間缺少承諾,溝通的形式與作用,團(tuán)隊(duì)的合力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通和配合。充分而有效的溝通是降低管理成本的重要途徑。理解整體目標(biāo)，進(jìn)行合理的目標(biāo)分解，梳理工作流程，加強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的相互支持，是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合力的保證。,民主與參

34、與,充分而民主的參與是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的保證。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個(gè)人魅力溝通路徑（鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y形、全通道）民主程度（上下溝通、接受度）溝通成本（重復(fù)性、效能、速度）,團(tuán)隊(duì)角色,,分配角色,工兵團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)路先鋒智多星監(jiān)控/評(píng)價(jià)事務(wù)長(zhǎng)軍醫(yī),把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,,培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平

35、說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能,分 粥,有7個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題—要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具和有刻度的容器。 大家試驗(yàn)了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大體說(shuō)來(lái)主要有以下幾種: 　　方法一:擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于

36、是又換了一個(gè)人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是:權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)腐敗。 　　方法二:大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。 認(rèn)為這種方式導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。 　　方法三:大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開(kāi)始為自己

37、和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。 　　方法四:選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。,分粥,方法五:每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將

38、享有那份最少的。,團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征,第三階段 穩(wěn) 定,開(kāi)始關(guān)心他人及團(tuán)隊(duì)個(gè)人利益的重要性降低意識(shí)到其他人的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)意識(shí)到并欣賞他人的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的能力開(kāi)始體現(xiàn)不怕失敗，愿意嘗試開(kāi)始從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)隊(duì)員之間的合作形成,團(tuán)隊(duì)規(guī)范,以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的,決定團(tuán)隊(duì)

39、凝聚力的因素,一起度過(guò)的時(shí)間工作的合作程度外部的影響、競(jìng)爭(zhēng)與威脅團(tuán)隊(duì)的規(guī)模有效的交流激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通,以任務(wù)協(xié)作為溝通的橋梁關(guān)系溝通所發(fā)揮的作用甚于因任務(wù)本身所發(fā)生的溝通經(jīng)常性的績(jī)效反饋，根據(jù)績(jī)效的不同方面選擇溝通方式，正式與非正式相結(jié)合決策參與是最有效的溝通方式,,樹(shù)立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能-解決問(wèn)題,解決

40、問(wèn)題的六步法確認(rèn)問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)-------S.M.A.R.T 備選方案方案選擇執(zhí)行評(píng)估,目標(biāo)設(shè)定(S.M.A.R.T原則),好的目標(biāo)Specific 具體的Measurable 可衡量的Actionable 可執(zhí)行的Reachable 可達(dá)到的Time-bounded 有時(shí)間性的,S.M.A.R.T 目標(biāo)設(shè)定,“我要好好學(xué)習(xí)，天天向上” —— 不是一個(gè)SMAR

41、T目標(biāo) “我要在五月三十一日前，記住并能拼寫出三百個(gè)英文單詞” ——是一個(gè)SMART目標(biāo)。 針對(duì)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)SMART目標(biāo)—— “在六月三十日前，本部門 銷售額達(dá)到六百萬(wàn)，并將客戶的數(shù)量發(fā)展到一千名”“在本世紀(jì)末，將一個(gè)美國(guó)人送上月球”—— 美國(guó)總統(tǒng)的SMART目標(biāo),建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系,對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)

42、化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。,團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征,第四階段 成 效,既定的工作流程發(fā)揮優(yōu)勢(shì)隊(duì)員之間的關(guān)系恒定穩(wěn)固跨團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)增強(qiáng)對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的能力充滿自信識(shí)別個(gè)人技能的強(qiáng)弱，個(gè)人間的差異得到包容和理解隊(duì)員保持自律，能夠自我管理,昔者莊周夢(mèng)為胡蝶栩栩然胡蝶也自喻適志與不知周也俄然覺(jué)則蘧蘧然周也不知周之夢(mèng)為胡蝶與胡蝶之夢(mèng)為周與周與胡蝶則必有分矣此之謂物化 .養(yǎng)生主第三 .吾生也有涯而知也無(wú)涯以有涯隨無(wú)涯殆已已

43、而為知者殆而已矣為善無(wú)近名為惡無(wú)近刑緣督以為經(jīng)可以保身可以全生可以養(yǎng)親可以盡年庖丁為文惠君解牛手之所觸肩之所倚足之所履膝之倚,無(wú)為而治,管理者的授權(quán)技巧,授權(quán)概念上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。授權(quán)目的借力完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)管理激勵(lì)培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)授權(quán)關(guān)系委托關(guān)系。授權(quán)種類剛性授權(quán)、柔性授權(quán)等。,團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征,第五階段 成 熟,卓有成效的工作方式團(tuán)隊(duì)之間的沖突得到解決

44、團(tuán)隊(duì)之間互相信任，互相合作但是在這個(gè)階段存在著危險(xiǎn)自滿優(yōu)越感“集體思維,阿希（S. Asch）范式,,,,,1 2 3 4,群體的相互影響：阿希范式,個(gè)體的判斷條件群體的設(shè)置5個(gè)實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)人員的權(quán)威群體的大小個(gè)體判斷受到群體的影響（37％）,,,,,成功團(tuán)隊(duì)的特征,選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī)有明確的分工和責(zé)任隊(duì)員的能力在強(qiáng)項(xiàng)

45、上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持共同的目標(biāo)致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過(guò)正式或非正式的途徑維持紀(jì)律的有效性，通過(guò)正式或非正式的途徑保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),高效團(tuán)隊(duì)的特征,不成功團(tuán)隊(duì)的特征,個(gè)人以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng)隊(duì)員之間只有相互競(jìng)爭(zhēng)而不是合作隊(duì)員的技能與性格特征沒(méi)有得到平衡低效的交流，無(wú)論是通過(guò)正式還是非正式的方式新隊(duì)員沒(méi)有真正融入團(tuán)隊(duì)破壞團(tuán)隊(duì)績(jī)效的工作方式，例如沒(méi)

46、有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等等。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo),共享結(jié)構(gòu),分布式共享是指在團(tuán)隊(duì)成員相互之間了解對(duì)方的任務(wù)角色、職責(zé)分工、專長(zhǎng)興趣、任務(wù)勝任能力等各種個(gè)體水平的信息。認(rèn)同式共享是指團(tuán)隊(duì)成員需要清楚地了解本團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、計(jì)劃步驟、任務(wù)順序、溝通程序等團(tuán)隊(duì)水平的一致信息。。,共享心理模型對(duì)績(jī)效的影響,共享心理模型,分布式共享,認(rèn)同式共享,基于相互理解,基于一致認(rèn)同,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,,,個(gè)體水平共享,,,團(tuán)隊(duì)水平共享,

47、任務(wù)績(jī)效,周邊績(jī)效,任務(wù)績(jī)效,周邊績(jī)效,發(fā)展績(jī)效,成員績(jī)效,滿意感,,,,,.49,.53,.51,,.59,個(gè)體滿意,,,.48,.40,,.36,,,,,,.51,.37,.42,.66,.38,3.04,3.01,3.16,5.63,5.66,5.25,5.19,5.02,5.24,Win as Much as You Can 游戲說(shuō)明,4組構(gòu)成1個(gè)團(tuán)隊(duì)共同游戲。游戲共進(jìn)行10輪。每1輪您與您的同伴從X、Y中選擇1個(gè)作為答案。

48、您的盈虧情況取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的選擇結(jié)果。,游戲得分表,建立信任的基礎(chǔ),就團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系而言，研究發(fā)現(xiàn)，有五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放，這五個(gè)維度的重要程度是相對(duì)穩(wěn)定的，通常其順序是：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人的道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任的其他維度就沒(méi)有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成

49、各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。,團(tuán)隊(duì)的形成,群體關(guān)系個(gè) 人：角色搜尋—角色確認(rèn)—角色到位個(gè)人間：交換關(guān)系—合作關(guān)系—誠(chéng)摯關(guān)系團(tuán)隊(duì)氛圍群體協(xié)同效應(yīng)：群體互動(dòng)程度相互作用關(guān)系：社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)與社會(huì)閑散效應(yīng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)者的特征：領(lǐng)導(dǎo)意愿、進(jìn)取心、自信、智慧、正直誠(chéng)實(shí)、自我監(jiān)控等領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：?jiǎn)T工/關(guān)系導(dǎo)向；生產(chǎn)/任務(wù)導(dǎo)向,團(tuán)隊(duì)中的角色,一個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)所作的貢獻(xiàn)，往往是基于她/他的獨(dú)特的個(gè)性，以明確或者是不明確的方式反映

50、出來(lái)。有效團(tuán)隊(duì)（部分）基于：團(tuán)隊(duì)角色的組合團(tuán)隊(duì)角色的發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色的利用“你可以在各方面表現(xiàn)平平，但是你必須在一項(xiàng)上技高一籌” 個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)得到充分發(fā)揮-“天堂”與“地獄”的區(qū)別,天 堂,警察是英國(guó)人廚師是法國(guó)人修理汽車的是德國(guó)人行政管理者是瑞士人情人是意大利人,警察是德國(guó)人廚師是英國(guó)人修理汽車的是法國(guó)人行政管理者是意大利人情人是瑞士人,地 獄,角色認(rèn)同1：與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系處理,領(lǐng)導(dǎo)者的角色指揮者、組織者、協(xié)調(diào)者

51、下級(jí)的角色：輔佐上司了解公司及部門的目標(biāo)，善于將上一級(jí)目標(biāo)分解為部門人員的行為懂得主管的意圖，熟悉主管的工作方式與習(xí)慣，要考慮以主管的愿望處理各種事宜對(duì)直接主管負(fù)責(zé)，一般不越級(jí)匯報(bào)控制自己的管理跨度,,角色認(rèn)同2：與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部下屬關(guān)系,工作關(guān)系與朋友關(guān)系（正式與非正式群體）鼓勵(lì)、期待、信賴 “皮格馬利翁效應(yīng)”；奧蘇伯爾的“成就動(dòng)機(jī)”理論公平、公正、平衡 “公平理論”授權(quán)、承擔(dān)責(zé)任,角色認(rèn)同3：個(gè)人風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)、組織的

52、關(guān)系,“個(gè)人的風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，企業(yè)的精神” 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)與組織中的發(fā)展條件對(duì)組織的認(rèn)同（價(jià)值觀、企業(yè)文化） 對(duì)組織的承諾（工作進(jìn)程與結(jié)果、個(gè)人操行、職業(yè)穩(wěn)定的愿望）成就動(dòng)機(jī)與創(chuàng)新意識(shí) 人際協(xié)調(diào)與配合組織支持與同事的關(guān)系合作伙伴 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,團(tuán)隊(duì)主管：控制 指導(dǎo),控制：基礎(chǔ)：尊重和信任（權(quán)威與威信）、寬松的心境條件：要有能控制別人的愿望、個(gè)人魅力與技巧方式：通過(guò)管人來(lái)管事范圍

53、：適當(dāng)?shù)目刂品?；直接下屬與企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的協(xié)同方式：目標(biāo)管理指導(dǎo)：計(jì)劃指導(dǎo)：確定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)過(guò)程指導(dǎo)：時(shí)間管理、啟發(fā)、激勵(lì)結(jié)果反饋：幫助提出行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃,,跟蹤團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程,過(guò)程監(jiān)控與團(tuán)隊(duì)評(píng)估會(huì)議及時(shí)肯定和鼓勵(lì)找出障礙，指導(dǎo)或集體討論改進(jìn)調(diào)整目標(biāo)或策略,,,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫裁員責(zé)任不明短期目標(biāo)缺少協(xié)同工作的習(xí)慣成員的不同貢獻(xiàn),克服建議領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力要有一個(gè)長(zhǎng)

54、期觀念和領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定明確責(zé)任使成員對(duì)組織及其目標(biāo)有認(rèn)識(shí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題發(fā)揮每一個(gè)成員的潛能,團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能-領(lǐng)導(dǎo)力,第五階段成熟,允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系容納意見(jiàn)分歧打破常規(guī),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能,團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能-領(lǐng)導(dǎo)力,第一階段成立,明了你所處的環(huán)境確保隊(duì)員充滿興趣以身作則鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷,團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能-領(lǐng)導(dǎo)力,第二階段磨合,鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受建立