“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南

1、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南技術(shù)體系建設(shè)指南目錄引言一、總則一、總則（一）指導(dǎo)思想（二）總體目標(biāo)（三）重點(diǎn)任務(wù)1.業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)2.基礎(chǔ)平臺(tái)體系建設(shè)3.關(guān)鍵保障技術(shù)體系建設(shè)4.評價(jià)考核體系建設(shè)二、二、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)政務(wù)服務(wù)”的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容（一）按事項(xiàng)性質(zhì)分類（二）按服務(wù)對象分類（三）按實(shí)施主體分類（四）按服務(wù)主題分類（五）按服務(wù)層級分類（六）按服務(wù)形式分類（七）按行政管轄分類三、三、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)

2、服務(wù)政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)總體架構(gòu)平臺(tái)總體架構(gòu)（一）總體構(gòu)架1.總體層級體系2.平臺(tái)系統(tǒng)組成3.建設(shè)方式（二）業(yè)務(wù)流程（三）平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)1.基礎(chǔ)設(shè)施層2.數(shù)據(jù)資源層3.應(yīng)用支撐層4.業(yè)務(wù)應(yīng)用層5.用戶及服務(wù)層（四）用戶注冊和認(rèn)證體系1.分建方式2.統(tǒng)分方式3.統(tǒng)建方式四、政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布與展示四、政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布與展示（一）需求側(cè)（面向社會(huì)）1.用戶訪問——“我”2.信息資訊——“我要看”3.信息檢索——“我要查”4.服務(wù)引導(dǎo)—

3、—“我要辦”5.咨詢問答——“我要問”七、關(guān)鍵保障技術(shù)七、關(guān)鍵保障技術(shù)（一）平臺(tái)支撐技術(shù)1.統(tǒng)一用戶與認(rèn)證2.電子證照3.電子文書4.電子印章（二）平臺(tái)保障技術(shù)1.安全保障2.運(yùn)行管理（三）深化新技術(shù)應(yīng)用1.運(yùn)用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源有效利用2.充分利用政務(wù)云，實(shí)現(xiàn)集約建設(shè)、共享利用八、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督考核八、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督考核（一）監(jiān)督考核原則1.客觀公正原則2.用戶導(dǎo)向原則3.分類考核原則4.內(nèi)外結(jié)合原則（二）內(nèi)部監(jiān)督（三）

4、第三方評估1.評估方法2.指標(biāo)體系3.評價(jià)方式（四）評估實(shí)施1.實(shí)施主體和考核范圍2.結(jié)果反饋與運(yùn)用附錄一：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單要素附錄二：政務(wù)服務(wù)公共信息資源目錄信息規(guī)范附錄三：數(shù)據(jù)交換內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)附錄四：自然人和法人實(shí)名注冊協(xié)議附錄五：省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)評估參考指標(biāo)體系附圖：“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)總體層級架構(gòu)和信息流架構(gòu)示意圖引言本指南在梳理總結(jié)各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀和共性問題基礎(chǔ)上，吸收了北京、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、海南

5、、貴州、甘肅、寧夏及深圳、青島、南京等地區(qū)深化行政審批制度改革、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面探索實(shí)踐的成果經(jīng)驗(yàn)，著眼可推廣、可復(fù)制、可持續(xù)，力求突出操作性、迭代性、前瞻性，堅(jiān)持供給側(cè)創(chuàng)新和需求側(cè)牽引兩端發(fā)力、群眾“點(diǎn)餐”和政府“端菜”有機(jī)結(jié)合、線上服務(wù)和線下辦事緊密融合，推動(dòng)構(gòu)建全國統(tǒng)一規(guī)范的“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)供給能力和水平。本指南圍繞促進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革措施落地，針對企業(yè)和群眾