回遷小區(qū)物業(yè)管理方案

1、嘉悅物業(yè)回遷樓小區(qū)物業(yè)管理方案，為你提供回遷樓小區(qū)物業(yè)管理方案參考范本，適用于回遷樓、兩限房、經濟適用房及老舊小區(qū)物業(yè)服務使用。第一章“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理服務設想一、“南都小區(qū)回遷住宅項目”概況西山區(qū)城中村改造2號片區(qū)暨“南都小區(qū)項目”，是認真貫徹落實昆明市委、市政府和西山區(qū)委、區(qū)政府關于“城中村”重建改造工作的各項文件精神，加快現(xiàn)代新昆明城市建設，提升城市整體功能，改善人民群眾居住環(huán)境的“民生工程”?！澳隙夹^(qū)項目”系南置

2、建設開發(fā)、建設的綜合性高檔社區(qū)，項目位于魚翅路，北側為人民西路，西側為西園北路，地處市內繁華地段，交通便利，周邊環(huán)境成熟?！澳隙夹^(qū)回遷住宅項目”規(guī)劃于整個“南都小區(qū)項目”E區(qū)，屬紅廟城中村改造回遷項目，由七幢3035層高層住宅樓宇組成，總建筑面積164711.64平方米，包括住宅1722戶，商鋪51戶，地下車庫兩層1155個停車位。二、物業(yè)項目分析（一）物業(yè)項目區(qū)域相對獨立：“南都小區(qū)回遷住宅項目”位于“南都小區(qū)項目”E區(qū)，既有居住小

3、區(qū)，也包含社區(qū)底商，物業(yè)類型相對單一，規(guī)劃相對獨立，便于進行小區(qū)日常管理。（二）機電設備及技防設施齊全，運行維護要求高：“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)主要劃分為功能區(qū)、生活區(qū)、地下空間、機房等區(qū)域。項目建筑物按照實用、先進的原則配備了電梯、消防、水泵、門禁、監(jiān)控等設施設備，使物業(yè)的安全和正常運作有了硬件的保證，但項目為七幢高層建筑，也給物業(yè)的日常維護提出了高標準、嚴要求。（三）客戶需求分析：根據城中村回遷戶這一特殊客戶群體有針對性地制定該

4、項目的物業(yè)管理服務措施與方案，以便更好的服務于客戶，提供高質量、全方位的特色物業(yè)服務，是服務“南都小區(qū)回遷住宅項目”的基本出發(fā)點。我們的考慮是：對城中村回遷住宅的物業(yè)服務，既需要嚴格的管理，又要求周到的服務。三、物業(yè)管理服務理念針對城中村改造項目物業(yè)特點，我們展開了周密的市場調研。在深入挖掘規(guī)劃和設計理念的基礎上，充分把握“南都小區(qū)回遷住宅項目”未來客戶的不同層次需求，確立了我們對“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理服務工作的整體設想和策劃

5、思路。通過規(guī)范化、程序化、人性化的管理服務，時刻體現(xiàn)“服務第一、客戶第一”的管理理念，按照市場規(guī)律，持續(xù)滿足客戶不斷增長的需要，通過客戶滿意度的提高，最終實現(xiàn)物業(yè)保值增值的目的。（一）公共服務及配套服務的人性化服務公共服務包括了房屋建筑主體的管理，房屋設備、設施的管理，環(huán)境衛(wèi)生的管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，人員進出引導，公眾代辦性質的服務等物業(yè)管理服務。配套服務包括：有針對性的專項服務和委托性的特約服務。人員安排將

6、以服務導引（客服助理）為主，維修技工、安全護管、保潔綠化等技術支持為輔。這里主要體現(xiàn)的是主動式的服務客戶的理念。（二）重點突出，有條不紊對重要事務、重點部位或一般事務、一般部位加以區(qū)分，重點明確、重點突出。在公共區(qū)域體現(xiàn)及時周到，有條有理，勿廢勿誤。1.重點維護設施設備的正常持續(xù)不斷的完好運轉，以及出現(xiàn)故障時的及時維修養(yǎng)護；2.重點保證公共秩序的安全穩(wěn)妥，有條不紊，毫無障礙，安全服務、消防管理也是我們的重中之重；我們對“南都小區(qū)回遷住宅

7、項目”物業(yè)服務的各項服務標準承諾如下：（一）綜合管理1.管理人員60%以上持證上崗；2.對業(yè)主或非業(yè)主使用人投訴回復處理時間不超過8小時；3.業(yè)主家訪服務率不低于80%；4.每年一次問卷調查，業(yè)主使用人對管理人員服務態(tài)度滿意率不低于90%，訴求處理滿意率不低于80%；5.積極開展各類社區(qū)活動，每年組織業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；6.區(qū)域內設有業(yè)主活動場所；7.物業(yè)服務企業(yè)三年的平均收費率不低于95

8、%。（二）設施設備日常維護1.專業(yè)維修人員60%以上持證上崗；2.各類設施設備完好率達到98%以上；3.區(qū)域內照明系統(tǒng)的完好率達到98%以上；4.加強消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，巡查，消防泵啟動試壓每年不少于二次；5.加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障率不超過五次；6.供水設施年故障率不超過五次；7.每年停水、停電故障率不超過五次（自來水公司、供電局造成的停水、停電除外）；8.公共樓道墻面每五年粉刷或清潔，日常墻面出現(xiàn)小面積脫落六個月內統(tǒng)一修復

9、。（三）清潔衛(wèi)生1.100%樓道、停車場、道路、綠地等公共場所干凈、清潔、無塵灰、無污漬、無污物、無陳舊性垃圾，地面垃圾滯留不超過2小時；2.電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次，電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無污跡，電梯廳地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；3.各類設施設備干凈光亮；4.房屋建筑外墻面明亮如新；5.滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次；6.外墻清潔每五年不少于一次（含補灰、補磚等）

10、；7.自來水水池（箱）清洗，每年不少于一次。（四）園林綠化1.草坪長勢良好，修剪整齊，保持常綠，基本無雜草；2.喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開花結果，各種植物生長茂盛，無枯枝、缺枝。（五）公共秩序維護1.小區(qū)設有專門的監(jiān)控中心；2.安防板塊做到門崗值守、門崗服務、巡邏檢查、錄像監(jiān)控、值守防盜、車輛服務、治安聯(lián)防、消防演習八個項目以上；3.技術防范設施做到周界有紅外線監(jiān)控、樓宇對講、智能門禁系統(tǒng)