旅游客運(yùn)駕駛員服務(wù)規(guī)范

1、1旅游客車(chē)運(yùn)輸駕駛員服務(wù)規(guī)范旅游客車(chē)運(yùn)輸駕駛員服務(wù)規(guī)范為了搞好旅游客車(chē)運(yùn)輸工作，不斷提升公司形象，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)范，供駕駛本公司旅游客車(chē)的駕駛員遵照?qǐng)?zhí)行，同時(shí)，在實(shí)際工作中，公司其他各部門(mén)、各崗位人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，參照其中的各項(xiàng)要求，給予相應(yīng)的支持和配合。一、駕駛員資質(zhì)1、駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)車(chē)型的合格駕駛證，具備相應(yīng)車(chē)型三年以上的駕駛經(jīng)歷，并符合本公司的有關(guān)規(guī)定。2、年齡和身體條件滿(mǎn)足工作需要。3、持有公司

2、安技科核發(fā)的上崗證。二、服務(wù)禮儀1、駕駛員要保持個(gè)人衛(wèi)生，面容整潔，發(fā)型整齊，美觀大方。2、接待過(guò)程中應(yīng)穿著統(tǒng)一的可識(shí)別制服，工號(hào)牌置于左胸衣服外圍易識(shí)別處。3、注意服飾禮儀，衣著得體，服裝整潔，不穿拖鞋。4、接待過(guò)程中行為得體，舉止文雅，精神飽滿(mǎn)，精力充沛。5、接待工作中注重待客禮儀，姿態(tài)端正，熱情周到。6、注意語(yǔ)言文明，談吐得當(dāng)，適用敬語(yǔ)謙語(yǔ)，不使用忌語(yǔ)。33、執(zhí)行任務(wù)前嚴(yán)格按車(chē)容車(chē)況、儀容儀表、行車(chē)安全等方面進(jìn)行檢查，確保達(dá)到要求

3、。4、駕駛員接到任務(wù)后，應(yīng)核準(zhǔn)、記清用車(chē)單位、時(shí)間、地點(diǎn)、陪同姓名、聯(lián)系電話(huà)、團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、人數(shù)、航班（車(chē)次）、活動(dòng)日程及其他特殊要求。5、確保一人一座，不得讓游客在車(chē)內(nèi)站立。6、確保車(chē)內(nèi)有足夠的行李空間且不會(huì)危及行車(chē)和人身安全。7、駕駛員應(yīng)提前１０—１５分鐘到達(dá)用車(chē)地點(diǎn)，就近停靠，方便游客上下車(chē)；打開(kāi)空調(diào)，調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度，等候游客。8、游客到達(dá)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)站立于車(chē)門(mén)一側(cè)，迎候游客上下車(chē)。9、遇攜帶大件行李物品的游客，應(yīng)主動(dòng)幫助提攜，開(kāi)啟