2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、XX國際酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語300句1、公共部分:(45句)A類1、客人剛步入酒店時(shí)說:歡迎光臨XX國際酒店!2、向客人問好時(shí)說:XX先生(女士),早上好?。?6:0012:00)中午好?。?2:0014:00)下午好?。?4:0018:00)晚上好?。?8:00入睡前)3、節(jié)日期間(圣誕節(jié):12月1日25日;新年:元旦、春節(jié)前后)見到客人時(shí)說:圣誕快樂!新年快樂!4、見到熟識的客人時(shí)說:XX先生(女士),很高興再次見到您,您好嗎?5、打斷正

2、在交談的客人時(shí)說:對不起,先生(女士),打擾你們一下可以嗎?6、對客人咨詢的問題不清楚時(shí)說:對不起,我問清楚后給您答復(fù)好嗎?7、客人需要幫助時(shí)說:請問有什么可以幫您?8、需要客人等候時(shí)說:對不起,請您稍等!9、對等候的客人說:對不起,讓您久等了!10、引導(dǎo)客人時(shí)說:先生(女士),這邊請!先生(女士),請跟我來!11、請客人讓路時(shí)說:對不起,借過一下可以嗎?12、服務(wù)中的祝福語:祝您旅途愉快!祝您用餐愉快!13、住店客人外出時(shí)說:祝您旅途

3、愉快!14、外出客人歸來時(shí)說:歡迎回來,我們隨時(shí)為您服務(wù)!15、客人對服務(wù)表示感謝時(shí)說:很榮幸為您服務(wù),這是我們應(yīng)該做的。16、得知客人當(dāng)天生日時(shí)說:先生(女士),祝您生日快樂!健康長壽!17、客人生氣投訴時(shí)說:實(shí)在對不起,您先不要生氣,能告訴我是怎么回事嗎?我試著幫您解決。18、為客人開電梯時(shí)說:請問您是到幾樓呢?19、客人指出我們工作中的不足時(shí)說:謝謝您的寶貴意見,我們在今后的工作中一定改正!20、送別客人時(shí)說:請慢走,期待您的再次

4、光臨!B類21、客人要撥打房間電話時(shí)說:先生(女士),請您直播房號。22、與客人通話完畢時(shí)說:感謝您的來電,祝您入住愉快!23、客人詢問酒店附近有沒有特色餐飲時(shí)說:先生(女士),我們3樓中餐廳有陜西特色小吃,歡迎您光臨品嘗!24、看見客人提著行李時(shí)說:先生(女士),需要我?guī)兔幔啃枰規(guī)湍?lián)系行李生嗎?25、遇雨雪天氣時(shí)對客人說:先生(女士),小心地滑,請您慢走!26、客人需要購買酒水時(shí)說:先生,早上好!中午好!下午好!晚上好!酒店客房

5、中心提供有酒水、需要我?guī)湍?lián)系嗎?27、客人需要復(fù)印文件時(shí)說:先生(女士),酒店一樓大堂吧可以提供打字復(fù)印服務(wù),我?guī)^去好嗎?28、客人詢問酒店有無休閑娛樂場所時(shí)說:先生(女士),酒店旁澳堡廣場5F有KTV、6F有電影院,您可以前去體驗(yàn)。29、客人電話詢問與XX部相關(guān)的信息時(shí):先生(女士),我?guī)湍?lián)系XX后馬上給您回復(fù)好嗎?52、為客人打完帳單時(shí)說,先生(女士),早上好!中午好!下午好!晚上好!這是您的帳單,房費(fèi)和餐費(fèi)共計(jì)...(主動(dòng)

6、解釋帳單名細(xì))53、客人結(jié)帳后有余款時(shí)說:XX先生(女士),這是找您的找零,XX元,請您核對一下。54、客人需要發(fā)票時(shí)說:XX先生(女士),早上好!中午好!下午好!晚上好!這是您的發(fā)票,請收好。55、送別客人時(shí)說:感謝您的入住,期待您的再次光臨!B類56、客人告知房間設(shè)施有問題時(shí)說:先生(女士),很抱歉給您帶來的不便,我會立即通知工程人員前去維修,請您稍候。57、遞給客人押金單據(jù)時(shí)說:XX先生(女士),這是您的押金條和房卡,請您收好,退

7、房時(shí)請持押金條退款。58、客人要求送報(bào)紙時(shí)說:XX先生(女士),請您稍等,我馬上通知行李生,將報(bào)紙送到您的房間。59、需要詢問客人離店日期時(shí)說:XX先生(女士),確認(rèn)一下您的離店日期好嗎?60、為客人保密住店信息時(shí)說:對不起,沒有客人授權(quán),我們無法向您提供客人信息,請您諒解!61、客人要求清掃房間時(shí)說:XX先生(女士),我馬上安排客房服務(wù)員為您清掃。62、客人要求查詢住店客人信息時(shí)說:XX先生(女士),請您稍等,我這就幫您查詢。63、詢

8、問客人查詢信息時(shí)說:XX先生(女士),您能告訴我客人的姓名及相關(guān)信息嗎?64、客人找不到房間,而行李生又不在的時(shí)候說:XX先生(女士),我這位員工會帶您到房間去。65、客人詢問是否有寄存服務(wù)時(shí)說:酒店前臺為您提供免費(fèi)的物品寄存服務(wù),您可以隨時(shí)辦理。C類66、為客人免費(fèi)升級房間時(shí)說:我很高興地通知您,您的這次住房在價(jià)格不變的基礎(chǔ)上已由XX房型升級到了XX房型。67、客人欲外出旅游,向客人推薦酒店車輛時(shí)說:酒店提供包車服務(wù),建議您選擇酒店車

9、輛出行。68、確認(rèn)客人人數(shù)時(shí)說:XX先生(女士),請問您一行幾人?69、客人詢問是否有房間時(shí)說:XX先生(女士),請問您需要哪種房間?什么時(shí)候入???70、為客人辦理續(xù)住手續(xù)時(shí)說:XX先生(女士),請問您要入住到哪一天呢?71、為客人打完帳單時(shí)說:XX先生(女士),需要我?guī)湍藢σ幌聨紊系男畔幔?2、遇到客人的姓名是生僻字時(shí)詢問客人說:對不起,先生(女士),請問您的姓名字應(yīng)該怎么稱呼?73、需要催客人預(yù)抵時(shí)說:先生(女士),您預(yù)定的X

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