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文檔簡(jiǎn)介
1、贊美的力量ThankstoBrotherJoefsharingthiswonderfularticle!一句贊美,讓一個(gè)放牛班的學(xué)生成為化學(xué)家;一句贊美,讓原本羞澀的留學(xué)生,成為廣受年輕人喜愛(ài)的心理學(xué)者;贊美的力量,鼓勵(lì)的火花,曾經(jīng)讓許多人的生命,有了奇跡似的改變……。愛(ài)的溝通章小姐問(wèn)化妝品專柜小姐:「有沒(méi)有不會(huì)染黑下眼瞼的眼線筆?」售貨員冷冷地說(shuō):「沒(méi)有這種筆,是你老了,眼皮垂下來(lái)染黑下眼瞼?!拐滦〗銥橹e(cuò)愕,傷心回家。車到最后幾站時(shí)
2、,乘客只剩她一人。公車司機(jī)看著后視鏡,揚(yáng)聲輕快地問(wèn):「姑娘,你要在哪站下?」「我開心起來(lái),笑著下車,輕快地回到家,看著鏡子自己說(shuō),我當(dāng)然不差,要記得司機(jī)給你的感染力,不看輕自己,也要多贊美別人。」章小姐后來(lái)對(duì)朋友談她一天內(nèi)兩個(gè)截然不同的遭遇。愛(ài)的溝通、優(yōu)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和傳達(dá),是人活著的社會(huì)動(dòng)機(jī),也是講求人際取向的管理哲學(xué)所不可或缺的溝通方式。人類天性渴望認(rèn)同每個(gè)人天生都渴望得到他人的贊賞;同樣的,也都懼怕責(zé)難。心理學(xué)家兼哲學(xué)家威廉詹姆斯說(shuō):「
3、人類性情中最強(qiáng)烈的,是渴望受人認(rèn)同?!乖S多心理學(xué)家,以動(dòng)物的訓(xùn)練做實(shí)驗(yàn),來(lái)比較做好事給予褒獎(jiǎng),以及做錯(cuò)事給予懲罰,都一再發(fā)現(xiàn)褒獎(jiǎng)的效果好過(guò)于懲罰,一味批評(píng)是無(wú)法期待好效果的,倒不如重視對(duì)方的情緒反應(yīng)。被認(rèn)同與成功的關(guān)系人際關(guān)系專家卡內(nèi)基曾經(jīng)說(shuō)過(guò),對(duì)于被人認(rèn)可,覺(jué)得自己很重要,是人之異于禽獸的主要特性。如果祖先沒(méi)有這種重要性的需求,人類的文明大約會(huì)在原地踏步。使一位未受教育的貧窮小孩發(fā)憤圖強(qiáng)的,就是這種「重要感的需求」。范仲淹就著月光發(fā)奮
4、夜讀,放牛孩子王冕用樹枝勤練畫技終成畫家。黑幼龍從工作經(jīng)驗(yàn)中歸納說(shuō),夫妻、朋友、親子、師生與長(zhǎng)官部屬間都需要給予肯定與贊美,尤其以上下關(guān)系的最有效,但往往卻最缺乏。很多人認(rèn)為,「你做好是應(yīng)該的,做不好就該罵,」不愿對(duì)他的子女、學(xué)生、部屬多表示贊賞。有些人會(huì)給員工加薪,但面對(duì)面時(shí),就只會(huì)細(xì)數(shù)不滿意。吳靜吉說(shuō),只看到老板缺點(diǎn)的員工,以及只看到員工缺點(diǎn)的老板,心理一定有問(wèn)題,這樣的人不僅在表達(dá)方面出問(wèn)題,恐怕在看人的基本能力和態(tài)度上都故障了,
5、最好去接受輔導(dǎo)或治療。鼓勵(lì)與贊美,可以把人的能力發(fā)揮出來(lái)但從現(xiàn)有企業(yè)與師生的故事可看出,人對(duì)人的期望永遠(yuǎn)不致白費(fèi)。如果你對(duì)別人表示信心,他們很快也相信自己能做到,就會(huì)有辦法完成你所設(shè)下的目標(biāo),這就是贊美的力量。所以對(duì)員工期望高的經(jīng)理人,通常收獲較大;要求高的老師,學(xué)生的分?jǐn)?shù)較高;常預(yù)期球隊(duì)會(huì)贏的教練也常凱旋歸。很多臺(tái)商不顧家人反對(duì),仍遠(yuǎn)駐大陸工作,即為明例。心理學(xué)家王行說(shuō),男人在外面世界與工作中追求肯定,「士為知己者死」,古時(shí)荊軻受燕太
6、子丹賞識(shí),愿為他刺殺秦王,雖然明知必死無(wú)疑;現(xiàn)在也有很多「現(xiàn)代版的荊軻」,為老板赴湯蹈火,往往只因?yàn)槔习逡痪湓挘骸腹景l(fā)展不能沒(méi)有你」。前任福特汽車總裁皮特森就有習(xí)慣每天寫紙條稱贊員工。他說(shuō),「你每天最重要的十分鐘,就是你花在鼓勵(lì)員工上的時(shí)間?!蛊ぬ厣J(rèn)為,管理人「把事情做對(duì)」,領(lǐng)導(dǎo)人更要「做對(duì)的事」,如果只照書本做管理,只從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度去衡量員工的努力,進(jìn)展有限,但如果同時(shí)用「腦」與用「心」去領(lǐng)導(dǎo),誠(chéng)心肯定每個(gè)人以激發(fā)個(gè)人動(dòng)力,當(dāng)每
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