高效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)嚴(yán)功望

1、,,,高效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè),中農(nóng)信達(dá)華中區(qū)培訓(xùn)（嚴(yán)功望）,,2016.4.18,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì),1,,,3,,1、團(tuán)隊(duì)的概念,1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。 國(guó)際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國(guó)華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授 陳曉萍博士認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之

2、間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。,,,團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)組合在一起，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔(dān)責(zé)任解決問(wèn)題，以期實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。,,2、團(tuán)隊(duì)的特征,1）團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員。2）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制。3） 一個(gè)成員的決策和行為 會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；4）在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。,團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P

3、目標(biāo)(Purpose) 目標(biāo)是個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所最追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。,,3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,2.人員(People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。,企,,3. 定位(Place) 團(tuán)隊(duì)的定位

4、包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在機(jī)構(gòu)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?,,4.權(quán)限(Power) 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：★整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的

5、決定權(quán)?比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 ★組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,,5.計(jì)劃(Plan) 計(jì)劃的兩層面含義 ★ 目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 ★提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,,團(tuán)隊(duì)角色分為,,,4、團(tuán)

6、隊(duì)的角色,什么樣的團(tuán)隊(duì)才是高效的團(tuán)隊(duì),2,,,13,好的團(tuán)隊(duì)？,角色齊全,尊重差異,用人之長(zhǎng),容人之短,主動(dòng)補(bǔ)位,,1、優(yōu)秀（高效）團(tuán)隊(duì)的基本特征,執(zhí)行力,協(xié)作力,凝聚力,創(chuàng)新力,學(xué)習(xí)力,整體層面,個(gè)體層面,15,,清晰的目標(biāo),恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部支持,應(yīng)變技能,相互的信任,相關(guān)的技能,一致的承諾,良好的溝通,外部支持,,,,,,,高效的團(tuán)隊(duì)特征,,16,,高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢(shì)、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)

7、組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。,,高效團(tuán)隊(duì)的總體建設(shè),3,,,18,1、設(shè)定好團(tuán)隊(duì)目標(biāo),,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰、合理 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定擁有一個(gè)合理的目標(biāo)，共同一致的目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標(biāo)還不夠，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否有效達(dá)成，還有賴于團(tuán)隊(duì)是否進(jìn)行了科學(xué)的目標(biāo)管理。,,客戶滿意最大化的前提下實(shí)現(xiàn)會(huì)所利益最大化,20,團(tuán)隊(duì)角色要多元互補(bǔ)

8、 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。,,實(shí)干者,協(xié)調(diào)者,推進(jìn)者,創(chuàng)新者,信息者,監(jiān)督者,凝聚者,完美主義者,2、分配好團(tuán)隊(duì)角色,,21,團(tuán)隊(duì)八種角色分析,22,各種角色的作用,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。,23,團(tuán)隊(duì)角色

9、的融合,角色齊備，對(duì)人對(duì)位；容人之短，用人所長(zhǎng)；尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)；增加彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。,3、規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu),,組織架構(gòu)是公司或團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)組織架構(gòu)是否合理，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。,4、選對(duì)合適的人，做到人崗匹配,,25,領(lǐng)導(dǎo)如何選對(duì)的人：,樹上的蘋果選誰(shuí)去摘最理想？,26,,,,,,,發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念文化價(jià)值,工作崗位,工作業(yè)績(jī),崗位功能,工作任務(wù),勝任素質(zhì),工作行為,,完成目標(biāo)落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價(jià)值,建立科學(xué)的

10、素質(zhì)模型： 勝任素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)選才的關(guān)鍵：勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)、機(jī)構(gòu)、單位的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征。,,,27,領(lǐng)導(dǎo)如何選對(duì)的人：,樹上的蘋果選誰(shuí)去摘最理想？,,28,識(shí)別勝任素質(zhì),,找到人-----基于崗位編制選對(duì)人-----基于崗位勝任素質(zhì)（任職資格）放對(duì)位置-----基于人與崗匹配,,做到人崗匹配,,30,思考題？,銷售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？區(qū)域經(jīng)理

11、應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？,31,5、把握不同時(shí)期團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn),,項(xiàng)目小組啟蒙階段,不同階段應(yīng)采取不同的策略,,,,,37,6、及時(shí)識(shí)別團(tuán)隊(duì)建設(shè)障礙、快速應(yīng)對(duì),無(wú)視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任,地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備,,,,,,,表層,深層,,38,一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無(wú)所事事，基

12、本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。二、超級(jí)業(yè)務(wù)員　團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：“個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。三、團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)（非正式組織）　　 非正式組織是團(tuán)隊(duì)成員在

13、價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團(tuán)隊(duì)。,兩人及三人型,星型,網(wǎng)狀型,對(duì)立型,孤立性,,39,卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)卓越的團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神,6、營(yíng)造卓越團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的組織氛圍,,40,靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度,責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度,進(jìn)取性：管理層鼓

14、勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度,獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度,明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度,凝聚性：?jiǎn)T工之間齊心互相合作愿意付出額外的努力的程 度,組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：,,高效團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè),4,,,41,目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置、分解、目標(biāo)的實(shí)施及對(duì)完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。核心：讓員工自己管理自己，變“要我干”為“我要干”

15、目標(biāo)管理四階段目標(biāo)制定階段（標(biāo)準(zhǔn)、方法、條件）目標(biāo)分解階段（子目標(biāo)）目標(biāo)實(shí)施階段（權(quán)限與責(zé)任、檢查與控制）目標(biāo)評(píng)估與調(diào)整階段,,總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo),1、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力,,管理者認(rèn)知好員工的角色，員工也要認(rèn)清自己的角色 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，

16、還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。那么在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要認(rèn)清自己并找準(zhǔn)自己的位置，對(duì)自己進(jìn)行明確的定位。在從事某項(xiàng)工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達(dá)成團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)。 在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有無(wú)能的人，只有放錯(cuò)位置的人,2、提高團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知能力,,,3、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力,什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

17、？,所謂“執(zhí)行力”就是一種通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖、實(shí)施方案進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通俗地說(shuō)，就是把事情做成功的能力。。,首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說(shuō)到、做到。 執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力，沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。 沒(méi)有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。 執(zhí)行力，已經(jīng)成為衡量團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。

18、 沒(méi)有行動(dòng)，一切皆空談?。?！ 沒(méi)有行動(dòng)，一切皆枉然?。?！,,執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵！,要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。,如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？,為什么執(zhí)行力不佳？,管理者沒(méi)有常抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性，可行性；執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——困于

19、條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，沒(méi)有方法監(jiān)督；這有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想和心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒(méi)有形成凝聚力。,,,工具要素,工欲善其事，必先利器。沒(méi)有合適的工具，空有一腔熱血很難成就事業(yè),,,角色要素,,,企業(yè)要幫助員工做好角色認(rèn)知，正確的角色認(rèn)知會(huì)激發(fā)員工無(wú)限的工作熱情，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)勁的執(zhí)行力,流程要素,創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)域執(zhí)行體系,,提高

20、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的科學(xué)程序,制定清晰的目標(biāo),可度量可考核可檢查,確定任務(wù)進(jìn)度表,要有明確的起止時(shí)間,排列工作優(yōu)先順序,下達(dá)工作指令,要求下屬作出承諾,跟蹤執(zhí)行過(guò)程,建立反饋機(jī)制,體現(xiàn)工作的輕重緩急,簡(jiǎn)單、明確,具備條件,關(guān)注、跟進(jìn),偏差原因分析,執(zhí)行程序,執(zhí)行要求,（一）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1）分工 2）合作 3）監(jiān)督（二）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的工具 1）協(xié)同辦公平臺(tái) 2）定期溝通機(jī)制,4、提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,,團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式

21、1）團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員的信任2）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任3）各團(tuán)隊(duì)成員之間的信任,5、提高團(tuán)隊(duì)的互信能力,,提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑（一）從團(tuán)隊(duì)管理者的角度 1） 言必行、行必果 2） 獎(jiǎng)懲分明，及時(shí)兌現(xiàn) 3） 個(gè)人人格魅力（二）從團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人角度 1、正直、誠(chéng)實(shí) 2、忠誠(chéng) 3、工作能力 4、行為一貫性,,溝通—團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑：溝通是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，并期待他方作出預(yù)期效果反應(yīng)的過(guò)程。簡(jiǎn)單

22、說(shuō)，溝通就是你來(lái)我往，相互交換信息和交流感情。 一是提高理解別人的能力， 二是增加別人理解自己的可能性。,6、提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力,,（一）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的三個(gè)方面 1）傾聽 2）表達(dá) 3）反饋,6、提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力,,（二）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的技巧 1）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的意識(shí) 2）克服團(tuán)隊(duì)成員間的溝通障礙 3) 正確使用語(yǔ)言文字 4) 建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不簡(jiǎn)單等同于團(tuán)隊(duì)賦予管理者

23、的職位和權(quán)力，還包括管理者個(gè)人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力的過(guò)程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵(lì)。做好遠(yuǎn)景規(guī)劃打造有效團(tuán)隊(duì)建立內(nèi)部機(jī)制,7、提高團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力,,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的意義：人是需要激勵(lì)的，所以團(tuán)隊(duì)要采用各種激勵(lì)手段來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團(tuán)隊(duì)管理能否取得卓著成效的根本措施。

24、 管理者首先應(yīng)使團(tuán)隊(duì)具有有效激勵(lì)的條件，再次基礎(chǔ)上再采取有效激勵(lì)措施來(lái)進(jìn)行科學(xué)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，公司層面還應(yīng)注重員工多重職業(yè)通道的建設(shè)。,7、提高團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理能力,,團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的前提首要條件1）團(tuán)隊(duì)成員有做好目前工作的能力2）團(tuán)隊(duì)成員的工作符合其偏好和興趣3）團(tuán)隊(duì)成員的工作量要適度4）團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能從工作中不斷獲得 成就感,,團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)應(yīng)采取的措施1）為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2) 建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制3)為團(tuán)隊(duì)

25、成員設(shè)立共同的奮斗目標(biāo)（可衡量和可實(shí)現(xiàn)）4)努力使團(tuán)隊(duì)成員保持旺盛的精力5)要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員6)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感7)讓所有成員共同分享團(tuán)隊(duì)的成功8)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力9)管理者不斷提高自身的激勵(lì)能力,8、提高團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理能力,,,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力：團(tuán)隊(duì)對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力 一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過(guò)程。英國(guó)作

26、家肖伯納有一句名言：“兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想。”如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能把自己掌握的新知識(shí)、新技術(shù)、新思想拿出來(lái)和其他團(tuán)隊(duì)成員分享，集體的智慧勢(shì)必大增，就會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會(huì)大于個(gè)人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)大大高于每個(gè)成員的智商，整體大于部分之和。,9、提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力,,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1）合作性學(xué)習(xí) 2）要產(chǎn)生1+1＞

27、2的效果 3）轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作能力,,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式1）選擇合適的學(xué)習(xí)方式：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、工作中相互學(xué)習(xí)交流、開展批評(píng)與自我批評(píng)等。2）同時(shí)需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍,團(tuán)隊(duì)壓力是團(tuán)隊(duì)在追求目標(biāo)的過(guò)程中由于適應(yīng)力與所處環(huán)境的不平衡而產(chǎn)生的。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員而言，壓力就像彈簧，壓力大，利用得好，動(dòng)力就大，但又要有限度，否則將變成包袱，所以團(tuán)隊(duì)壓力要保持適當(dāng)。團(tuán)隊(duì)的壓力管理就是為了有效預(yù)防團(tuán)隊(duì)壓力的負(fù)面影響，解決團(tuán)隊(duì)壓力問(wèn)題，并利

28、用壓力積極因素，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生而有效的反饋。,9、提高團(tuán)隊(duì)的抗壓能力,,壓力管理的幾個(gè)方面保持適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)壓力增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作積極組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)訓(xùn)練創(chuàng)造輕松環(huán)境氛圍,,◎保持健康的心態(tài)： 長(zhǎng)期的陰沉情緒會(huì)讓人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，所以保持一個(gè)健康的心態(tài)，時(shí)常以一個(gè)輕松的快樂(lè)的面孔對(duì)人，這一點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員是至關(guān)重要的?！蜃⒁庾晕艺{(diào)節(jié)： 經(jīng)常去一些快樂(lè)的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。 ◎調(diào)整

29、生活態(tài)度： 當(dāng)你面對(duì)生活的時(shí)候，你實(shí)際上是在面對(duì)一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。,如何進(jìn)行壓力管理,團(tuán)隊(duì)危機(jī)（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)）： 任何團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過(guò)程中都會(huì)遇到逆境，甚至是危機(jī)。團(tuán)隊(duì)的危機(jī)主要來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面，所以，團(tuán)隊(duì)需要有危機(jī)意識(shí)，具備面臨危機(jī)的決斷力 危機(jī)的種類：人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)；非直接關(guān)聯(lián)性危機(jī)有媒體危機(jī)、工作事故危機(jī)、天災(zāi)人禍危機(jī)、訴訟危機(jī)等。,10、提高團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理

30、能力,,危機(jī)管理的四部曲團(tuán)隊(duì)危機(jī)預(yù)防團(tuán)隊(duì)危機(jī)識(shí)別團(tuán)隊(duì)危機(jī)控制與解決團(tuán)隊(duì)危機(jī)總結(jié),企業(yè)文化建設(shè),什么是企業(yè)文化,1,,,68,69,1、企業(yè)文化的概念,,什么是文化：人類生存和繁衍的模式叫文化。文化，文化，文而化之。簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)不斷的文化教育活動(dòng)，使人蛻變?yōu)槲拿魅?、有素質(zhì)的人。企業(yè)文化也是這樣，通過(guò)教育，讓員工的思想發(fā)生變化，從而影響行為。,70,什么企業(yè)文化：是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的

31、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范；企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化；企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。,,71,2、企業(yè)文化模型：,,72,3、企業(yè)文化的真正含義,從形式上看，是屬于思想范疇的概念；從內(nèi)容上看，是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念；從性質(zhì)上看，是屬于付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念； 從屬性上看，是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值觀念；從作用上看，是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。,,73,4、企業(yè)文化的五大內(nèi)容,1、價(jià)值理

32、念：理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識(shí)系統(tǒng)2、行為方式：決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。3、體制規(guī)范：管理體制、分配制度等組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4、環(huán)境形象：設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識(shí)系(CIS)5、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐：經(jīng)營(yíng)道德、社會(huì)責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)合作、顧 客管理、市場(chǎng)聲譽(yù)。,,74,5、企業(yè)文化的四個(gè)層次,荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論： 將企業(yè)文化劃分為四個(gè)層次，也叫洋蔥圖。

33、,,,,,企業(yè)形象,企業(yè)制度,行為規(guī)范,核心價(jià)值觀,,,企業(yè)核心理念,企業(yè)和企業(yè)人的行為規(guī)范，不是簡(jiǎn)單理解為員工日常行為規(guī)范,,企業(yè)的制度文化，是硬性規(guī)定的一些制度,,企業(yè)的廠容廠貌，辦公形象員工著裝、公司LOGO、名片等,由內(nèi)向外推進(jìn)系統(tǒng),,75,6、國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的四層次界說(shuō),從內(nèi)涵上來(lái)看，企業(yè)文化可分為價(jià)值理念、行為形象、制度規(guī)范和環(huán)境設(shè)施四個(gè)層次：精神層（價(jià)值理念）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德；行

34、為層（方式做法）：企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)形象、企業(yè)公共關(guān)系制度層（規(guī)范準(zhǔn)則）：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制；環(huán)境層（環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、設(shè)施；硬件設(shè)備。,,企業(yè)文化價(jià)值,2,,,76,77,1、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能,企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。,,78,2、企業(yè)文化的凝聚功能,凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。

35、通過(guò)理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的。體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識(shí)共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。,,79,3、企業(yè)文化的約束功能,約束功能：指通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。 企業(yè)文化一般來(lái)講是一種企業(yè)的氛圍和對(duì)員工做事方式的界定。,,80,3、企業(yè)文化的調(diào)適功能,調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理

36、調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。,,81,4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能,激勵(lì)功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 例：日立公司奉行“和，誠(chéng)，開拓”精神?！昂汀奔磸?qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠(chéng)”則指對(duì)用戶以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬(wàn)條。我們是否有合理化

37、提案制度和獎(jiǎng)勵(lì)？,,82,5、企業(yè)文化的幅射功能,幅射功能：向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。 美國(guó)的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問(wèn)這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機(jī)器的清潔和散熱?！?,83,6、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系,隨著管理理論從科學(xué)管理——行為管理——人本管理(文化管理)的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力國(guó)外管理學(xué)家

38、提出“企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！?公司未來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？三流的企業(yè)賣【產(chǎn)品】二流的企業(yè)賣【系統(tǒng)】一流的企業(yè)賣【文化】,,84,管理的實(shí)質(zhì)是文化,管理是一種文化，或者說(shuō)文化是管理的實(shí)質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。,85,管理與文化動(dòng)因模型,,,,管理,文化,人,,,事,,,人,,事,,,,企業(yè)文化建設(shè)常見問(wèn)題分析

39、,3,,,86,87,1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化存在問(wèn)題,1、喜歡喊口號(hào)：例如：以人為本，科技創(chuàng)新；2、抄襲：新世紀(jì)電腦公司價(jià)值觀宣言抄襲美國(guó)柯達(dá)價(jià)值觀宣言，一字不差；3、不能長(zhǎng)久堅(jiān)持：新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需10年磨一劍；4、概念混淆：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀是：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。其實(shí) 這是企業(yè)的宗旨。它對(duì)價(jià)值觀的定義是，價(jià)值觀是企業(yè)和員工對(duì)存在

40、 意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價(jià)值觀細(xì)分 為：利益觀、價(jià)值觀、人才觀、管理觀、競(jìng)爭(zhēng)觀等等，實(shí)際上它的價(jià)值 觀的含義是利益分享的概念；5、本末倒置：中國(guó)天地衛(wèi)星公司對(duì)企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容 暫時(shí)沒(méi)有，將在近日完善。。。6、文字游戲：有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂；

41、7、錯(cuò)誤的價(jià)值觀：東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。,,88,2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀,理論滯后于實(shí)踐 日本—美國(guó)---臺(tái)灣---80年代的中國(guó)，CIS策劃對(duì)企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化不能形成體系缺乏建設(shè)手段和組織保證隨意性大和僵化并存企業(yè)文化沒(méi)有成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段,,89,企業(yè)文化難以貫徹的原因之一---認(rèn)同錯(cuò)位,決策層感受到市場(chǎng)的變化；決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力；決策層感受到生存的危機(jī)；決

42、策層感受到變革的必須。,3、企業(yè)文化難以貫徹的原因,,90,企業(yè)文化難以貫徹原因之二---沒(méi)有共識(shí),決策層缺乏認(rèn)知、決心及支持；企業(yè)參與者未能列為第一工作;企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識(shí)；企業(yè)文化推進(jìn)工作不能夠持之以恒。關(guān)鍵詞：企業(yè)成熟度不夠！,91,企業(yè)文化難以貫徹原因之三---缺乏激勵(lì),正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個(gè)人差異，按需激勵(lì)以內(nèi)在激勵(lì)為主生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高提高雇員對(duì)高目標(biāo)的追求科學(xué)、嚴(yán)格的

43、人力資源管理實(shí)踐,92,企業(yè)文化難以貫徹原因之四---執(zhí)行不到位,CEO【概念化】,高層【人性 化】,中層【規(guī)范化】,基層【標(biāo)準(zhǔn)化】,員工【習(xí)慣化】,,,,,企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容層次,2,,,93,94,,,組織愿景,1、企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的層次,企業(yè)愿景,企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo)：企業(yè)是做什么的？存在的目的是什么？企業(yè)未來(lái)是什么？,企業(yè)精神和價(jià)值觀：企業(yè)堅(jiān)持什么原則？贊同什么？反對(duì)什么？,企業(yè)各種運(yùn)營(yíng)管理和管理理念：如：人才

44、理念、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量理念、成本理念、服務(wù)理念等等,,95,2、企業(yè)愿景,企業(yè)愿景：是企業(yè)未來(lái)可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪。一個(gè)可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)藍(lán)圖。 愿景告訴員工“組織將來(lái)是什么”是對(duì)組織未來(lái)狀況的美好憧憬。它是組織需要通過(guò)努力去追求的理想和抱負(fù)。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標(biāo)，進(jìn)而才會(huì)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的目標(biāo)化、有序化和整體效率的提高。,一個(gè)愿景描述應(yīng)當(dāng)是： 它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂； 它應(yīng)當(dāng)有吸引力； 它應(yīng)

45、當(dāng)鼓舞人心； 它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)； 它應(yīng)當(dāng)有可操作性；,一個(gè)愿景可以分為一至五年戰(zhàn)略，或者五至十年戰(zhàn)略?？茨阌卸嗪甏螅噙b遠(yuǎn)。一個(gè)愿景可能經(jīng)過(guò)努力，不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。,,96,3、企業(yè)使命,企業(yè)使命：是企業(yè)存在的意義和價(jià)值 ；或是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，或是企業(yè)存在的最根本目的。,使命的描述：用相對(duì)優(yōu)美的語(yǔ)言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際。 使命一定要定義準(zhǔn)確，

46、即企業(yè)是做什么的。 動(dòng)詞運(yùn)用要恰當(dāng)。,,97,3、企業(yè)宗旨,企業(yè)宗旨：是企業(yè)向社會(huì)做出的公開承諾，它告訴人們組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外所承擔(dān)的義務(wù)，從而體現(xiàn)出組織存在的價(jià)值。,企業(yè)宗旨案例：,長(zhǎng)安汽車：點(diǎn)燃全國(guó)動(dòng)力，承載富民希望,哈藥集團(tuán)：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋,,98,4、企業(yè)精神和價(jià)值觀,企業(yè)精神和價(jià)值觀：企業(yè)堅(jiān)持什么原則？贊同什么？反對(duì)什么？,,99,企業(yè)精神,企業(yè)精神：作為支持企業(yè)實(shí)

47、現(xiàn)愿景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動(dòng)力。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。,企業(yè)精神是：支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則；企業(yè)理念的外化；企業(yè)整個(gè)精神活動(dòng)的靈魂；企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)；所有成員的行為取向。,100,企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)價(jià)值觀：是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則；,價(jià)值觀為戰(zhàn)略的制定提供成功的動(dòng)力； 價(jià)值觀是戰(zhàn)略實(shí)施

48、關(guān)鍵； 價(jià)值觀是維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的條件；,101,企業(yè)價(jià)值觀的重要性,對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性---否則會(huì)違法、走私、逃稅 對(duì)個(gè)人的重要性---否則會(huì)業(yè)務(wù)炒單、誠(chéng)信 對(duì)顧客的重要性---準(zhǔn)時(shí)交貨、誠(chéng)信 對(duì)社會(huì)（公眾）顧客的重要性---口碑,102,5、企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)理念管理理念服務(wù)理念成本理念市場(chǎng)理念安全理念環(huán)保理念,人才理念發(fā)展理念研發(fā)理念營(yíng)銷理念培育理念溝通理念財(cái)務(wù)理念,,103,7、企業(yè)的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(

49、VIS),企業(yè)視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(Visual Identity System) 是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一?；疽匕ǎ浩髽I(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。,,企業(yè)文化如何實(shí)施落地,4,,,104,105,孫悟空修煉成功之后，頭上的緊箍咒還有嗎？,野猴---良猴---成佛,106,1、企業(yè)文化宣貫的問(wèn)題,很多企業(yè)人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部，做出一本完美的【文化手冊(cè)】，發(fā)給每一個(gè)員

50、工就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)完成了，宣傳了。公司的高層、中層、基層主管沒(méi)有宣傳教育，認(rèn)知上沒(méi)高度，思想上不重視，行動(dòng)上不宣傳。認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是公司老板的事或者是人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部的事情。員工的滿意度低、忠誠(chéng)度低、敬業(yè)感和責(zé)任心差，認(rèn)為是公司的原因，管理者自己沒(méi)有責(zé)任。企業(yè)文化沒(méi)法落地，沒(méi)法在公司真正有效實(shí)施。,,107,2、企業(yè)文化制度落實(shí)執(zhí)行,,,,,,約束機(jī)制績(jī)效管理體系職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系問(wèn)責(zé)制度,激勵(lì)機(jī)制薪酬體

51、系職業(yè)化生涯管理升遷異動(dòng)制度分權(quán)與授權(quán)規(guī)則,競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制競(jìng)聘上崗制度末位淘汰制度員工退出制度,成長(zhǎng)機(jī)制職位說(shuō)明書KPI指標(biāo)體系文化與價(jià)值觀培訓(xùn)開發(fā)體系,現(xiàn)狀如何？,,108,3、企業(yè)文化傳播的6個(gè)主體,,,企業(yè)文化傳播,領(lǐng)導(dǎo)：價(jià)值觀的主導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為傳播,專家或模范員：價(jià)值觀的實(shí)踐者,經(jīng)理：價(jià)值觀的示范者，故事的演講者,老員工:通過(guò)向員工散播公司的傳統(tǒng)經(jīng)典，維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀,企業(yè)文化部門：儀式或者典禮