企業(yè)文化建設(shè)2

1、企業(yè)文化建設(shè),國際戰(zhàn)略研究所 孫建杭 博士,課程內(nèi)容,第一，什么是企業(yè)文化；第二，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理；第三，如何建設(shè)企業(yè)文化。,企業(yè)文化建設(shè)，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行、企業(yè)發(fā)展中的一個重大課題。在市場經(jīng)濟背后，有一只看不見的手，就是經(jīng)濟規(guī)律，同時還有一只看不見的手也是不能忽視的，那就是文化。,企業(yè)文化在下一個十年很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。 —— ［美］約翰·P·科特（

2、John P. Kotter）,第一個問題：什么是企業(yè)文化,1、文化的涵義,“文化”（Culture）一詞，《牛津現(xiàn)代辭典》的解釋是：人類能力的高度發(fā)展，借訓(xùn)練與經(jīng)驗促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)?；蛟蝗祟惿鐣橇Πl(fā)展的證據(jù)、文明，如藝術(shù)、科學(xué)等?！拔幕币辉~最早指培養(yǎng)、種植、栽培或耕種，以后引申出文雅、修養(yǎng)、高尚的含義。,2、企業(yè)文化的涵義,企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)

3、形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。,3、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),（1）企業(yè)文化的物質(zhì)層：,企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。,a、現(xiàn)代意義的產(chǎn)品,核心產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的實質(zhì)層，它為顧客提供最基本的效用和利益。,形式產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的形式層，是目標(biāo)市場消費者對某一需求的特定滿足形式。

4、如質(zhì)量水平、產(chǎn)品特色、款式、包裝和品牌等。,擴大產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的擴展層，即產(chǎn)品的各種附加利益的總和。如提供產(chǎn)品的安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。,b、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)容貌,企業(yè)容貌是企業(yè)文化的象征，是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標(biāo)志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)等。,Sonic（音波） Soni（盒式錄音帶） Sonny（小寶寶） Sony,,,,c、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境,d、技術(shù)、設(shè)備的現(xiàn)代化與文明程度,（2）企業(yè)文

5、化的行為層：,企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化，是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。,a、企業(yè)家行為Enter Preneur entrepreneur,,企業(yè)家精神：,敢冒風(fēng)險多謀善斷廣交朋友，獲取信息,b、企業(yè)模范人物的行為,共生英雄 情勢英雄,c、企業(yè)員工群體行為,中國傳統(tǒng)文化認(rèn)為，人們的一切活動，成功與否不是命定的，其決定因素是“力”和“強”。強必富，不強必

6、貧；強必飽，不強必饑。故不敢倦怠。（《墨子·非命》）,（3）企業(yè)文化的制度層：,企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。,中國古代傳統(tǒng)組織文化的模式（一）,提出問題唐 模 式 賢人擬定計劃（四個環(huán)節(jié) 交送主管核定的管理程序） 交付執(zhí)行機關(guān)執(zhí)行,,,,,,中國古代傳統(tǒng)組織文化的模式（二）,問題構(gòu)成宋 模 式

7、 專家請示原則（六個環(huán)節(jié) 主管說明構(gòu)想的管理程序） 專家根據(jù)構(gòu)想擬定計劃 呈請主管核定 交付有關(guān)部門執(zhí)行,,,,,,,,中國古代傳統(tǒng)組織文化的模式（三）,明 模 式 問題構(gòu)成 （三個環(huán)節(jié) 主管擬定

8、計劃 的管理程序） 交付有關(guān)部門執(zhí)行,,,,,（4）企業(yè)文化的精神層：,企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)的精神文化。它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的文化背景、意識形態(tài)的影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。,A、企業(yè)精神：,企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。,B、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：,西方文化

9、背景下的經(jīng)營哲學(xué)是以理性為本，東方文化圈的經(jīng)營哲學(xué)是以人為本，以情感為本。,C、企業(yè)的價值觀：,企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。,致富價值觀利潤價值觀服務(wù)價值觀育人價值觀,4、企業(yè)文化的意義,（1）為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè) 組織具備不斷改進的能力，提 高企業(yè)組織的競爭力。,理念 制度制度 技術(shù)技術(shù)

10、 產(chǎn)品,,,,（2）為了實現(xiàn)個人與工作的真正 融合，使人們在工作中體會 生命的意義。,第一，人的價值高于物的價值,第二，共同價值高于個人價值,第三，社會價值高于利潤價值,Social Accountability 8000標(biāo)準(zhǔn)的要求,童工、強迫性勞工、健康與安全、組織工會的自由與集體談判的權(quán)利、歧視懲戒性措施、工作時間、工資和管理體系。,SA8000認(rèn)證的作用,減少國外客戶對供應(yīng)商的第二次審核，節(jié)

11、省費用；更大程度地符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求；建立國際公信力；使消費者對產(chǎn)品建立正面情感；使合作伙伴對本企業(yè)建立長期信心。,市場環(huán)境適應(yīng)度不同的企業(yè)的區(qū)別：,第二個問題：企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理,1、企業(yè)文化與管理,（1）矢志稱強：一種風(fēng)險經(jīng)營管理 的文化模式,把注意力集中在市場上金融上的遠(yuǎn)見建立一個高級管理班子,（2）“先予后取”的經(jīng)營模式,一個企業(yè)要成功，就要付出某種經(jīng)營

12、代價來換取企業(yè)的效益?！跋扔柚笕≈笔且环N成功的經(jīng)營之道。,（3）三種有效的管理模式：,日本的“走動式”歐美的“合攏式”東南亞的“抽屜式”,2、企業(yè)文化與營銷,以文化促營銷：,以文化促營銷，就是將文化要素融入本企業(yè)的商標(biāo)、商號、命名等各個環(huán)節(jié)之中，并借助法律文化使其得到成長、發(fā)展和保護 。,商標(biāo)和商號的文化內(nèi)涵,“國泰民安福永昌，興隆正利同齊祥，協(xié)益長裕金美瑞，合和元亨金順良?；葚S成聚潤發(fā)久，謙德達生洪源強，恒義萬寶復(fù)大通，新春

13、茂盛慶安康?！?文化營銷的優(yōu)勢：,有文化品位的商品容易為人青睞有文化品位的企業(yè)容易為人認(rèn)同有文化品位的商人容易為人尊重,第三個問題：如何建設(shè)企業(yè)文化,1、建設(shè)企業(yè)文化，其核心就是 要塑造企業(yè)的精神文化。,建設(shè)共同的價值觀理念 目標(biāo) 愿景,,,戰(zhàn)略愿景的表述類型： 定量或定性目標(biāo)型,在2000年時成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；使汽車大眾化（

14、福特汽車公司，上世紀(jì)初）；成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；成為迄今為止世界上最強大、最具服務(wù)意識、最廣泛的金融機構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時代（波音公司，1950年）。,戰(zhàn)略愿景的表述類型： 打敗敵人型,擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代

15、）；打敗阿迪達斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；我們將打敗亞馬哈（本田公司，20世紀(jì)70年代）,戰(zhàn)略愿景的表述類型： 角色榜樣型,成為設(shè)計企業(yè)中的耐克（吉諾運動設(shè)計公司，1986年）；20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。,戰(zhàn)略愿景的表述類型： 內(nèi)部轉(zhuǎn)換型,在我們所服務(wù)的每個市場中數(shù)一數(shù)二

16、，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；使公司從國防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，1995年）；使我們的分部從一個不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動人心和最受歡迎的分部（一家計算機公司的零部件支持部，1989年）。,2、英模人物與榜樣的培養(yǎng),英雄人物是指那些能夠充分代表和體現(xiàn)企業(yè)文化的人物，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)

17、完美化、內(nèi)在化的價值觀的代表，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。榜樣、英模在企業(yè)中有著巨大的影響力。,外顯行為的楷模功能 內(nèi)隱情緒的感染效應(yīng),3、習(xí)俗和儀式的建設(shè),企業(yè)文化的常用儀式有工作儀式、管理儀式、獎勵儀式、慶祝儀式、教育儀式、迎新儀式、娛樂儀式等等。,4、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)指企業(yè)各種正式和非正式的溝通手段和媒介，也是其他文化要素的“載體”和傳遞途徑。,5、企業(yè)形象建設(shè),企業(yè)理念MI（Mind Identity）識別系統(tǒng)企業(yè)行為B