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文檔簡介
1、掌握呼叫處理基本原理,,,,呼叫處理過程,穩(wěn)定狀態(tài)和狀態(tài)轉(zhuǎn)換,輸入處理,分析處理,目 錄,任務(wù)執(zhí)行和輸出處理,1. 呼叫處理過程,呼叫處理的基本過程:1 、主叫用戶A 摘機呼叫 檢測到用戶摘機 調(diào)查用戶 A 的類別 檢查用戶呼叫限制情況 調(diào)查話機類別 2 、送撥號音,準備收號 找空閑收號器, 找 A 和信號音發(fā)生器間的空閑路由或時隙; 向 A 送撥號音,提示A撥號; 監(jiān)視A的用戶
2、線輸入信號,準備收號,,3 、收號與號碼分析 收號器接受用戶所撥號碼,收到第一位,停撥號音; 按位存儲號碼; 號首送分析程序,進行子冠分析,識別呼叫類型; 對已收位長計數(shù)并與應(yīng)收位長比較; 分析全部號碼,確定被叫用戶; 檢查被叫忙閑狀態(tài);,,4、建立連接,向A送回鈴音,向被叫送振鈴 路由接至被叫用戶; 向A送回鈴音; 向被叫送振鈴音; 主、被叫通話路由建立完畢;
3、 監(jiān)視主、被用戶摘機狀態(tài);,,5 、被叫應(yīng)答和通話 被叫摘機,停振鈴、回鈴音; 建立通話路由,開始通話; 啟動計費設(shè)備,開始計費; 監(jiān)視主、被叫用戶狀態(tài);,,6 、話終,主叫先掛機 路由復(fù)原 停計費 向被叫送忙音 7 、被叫先掛機 路由復(fù)原 停計費 向被叫送忙音 8、通話結(jié)束,釋放資源,2. 呼叫過程中的穩(wěn)定狀態(tài)和狀態(tài)轉(zhuǎn)換,整個接續(xù)過程可以分為若干階段,
4、每個階段都可用一個穩(wěn)定狀態(tài)來標志,如空閑、等待收號、收號、振鈴、通話、聽忙音。在穩(wěn)定狀態(tài)下,等待輸入,輸入來自處理機監(jiān)視、輸入信號的識別等。 對輸入進行分析、執(zhí)行相關(guān)任務(wù)、然后輸出命令,引起狀態(tài)轉(zhuǎn)換,到下一狀態(tài),并等待輸入。可以看出,兩個狀態(tài)之間要進行各種處理來連接。比如:從“空閑”到“等待收號”,中間要做的處理包括:主叫摘機識別、收號器接續(xù)、撥號音接續(xù),還會有路由的查找、去話分析等。,呼叫處理的3個部分,1 )輸入處理: 數(shù)據(jù)采
5、集 識別接收外部輸入的處理請求和其他相關(guān)信號。 2 )分析處理: 內(nèi)部數(shù)據(jù)處理部分。 據(jù)輸入信號和現(xiàn)狀態(tài),進行分析、判別,給出分析結(jié)果。 3 ) 任務(wù)執(zhí)行和輸出處理 : 輸出命令部分。 據(jù)分析結(jié)果發(fā)布一系列控制命令,執(zhí)行內(nèi)部某任務(wù)或控制相關(guān)硬件。,三.有限狀態(tài)機FSM和有限消息機FMM的概念,1.系統(tǒng)的有限狀態(tài)機描述 系統(tǒng)的有限狀態(tài)機描述是指能將系統(tǒng)(或進程)的狀態(tài)定義為有限個狀態(tài),然后描述
6、在每個狀態(tài)下受到某個外部信號激勵時系統(tǒng)作出的響應(yīng)及狀態(tài)轉(zhuǎn)移的情況。 系統(tǒng)(或進程)具有有限個非空狀態(tài)集和有限的輸入、輸出信號集合。系統(tǒng)在每一種穩(wěn)定狀態(tài)下可接受其輸入信號集合中的一個子集,當接收到一個合法的輸入信號時,就執(zhí)行相應(yīng)的動作,包括向外部輸出相應(yīng)的信號,然后轉(zhuǎn)移到一個新的穩(wěn)定狀態(tài)。,,每一個輸出信號和下一穩(wěn)定狀態(tài)都是原狀態(tài)和輸入信號的函數(shù)。,四.在交換軟件中使用的三種程序設(shè)計語言,規(guī)范描述語言SDL:用于系統(tǒng)設(shè)計階段,
7、用來說明對程控交換機的各種功能要求和技術(shù)規(guī)范,并描述功能和狀態(tài)的變化情況; 高級語言和匯編語言:用來編寫軟件程序; 人機對話語言MML:主要用于人機對話,在軟件測試和運行維護階段使用。,2,,6.進程定義,系統(tǒng)的第三層描述是對模塊中進程的說明。進程是一種擴展的有限狀態(tài)的自動機,它規(guī)定了一個系統(tǒng)的動態(tài)行為。 SDL/GR描述進程的主要符號,,3. 輸入處理,輸入處理程序的主要任務(wù)是對用戶
8、線、中繼線等進行監(jiān)視、檢測并進行識別,然后進入隊列或相應(yīng)存儲區(qū),以便其他程序取用。 輸入處理可分為: 1 )用戶線掃描監(jiān)視 用戶線狀態(tài)變化,如:摘、掛機狀態(tài) 2 )中繼線線路信號掃描 中繼線上的信號,如占用情況等。,,3 )接收數(shù)字信號 數(shù)字線路上的 Pulse 、 DTMF 、 MFC 信號 4 )接收公共信道信號方式的電話信號 指 NO.6 、 NO.7 號信令 各種局間信號、運維信息
9、、業(yè)務(wù)控制點間信息。 5 )接收操作臺的各種信號 操作員的輸入,維護命令,讀取數(shù)據(jù)命令,檢測命令等。,電話機的基本工作原理,按照發(fā)出信號的方式,電話機可分為撥號脈沖電話機和雙音多頻DTMF電話機。1、撥號脈沖電話機的工作原理,,掛機狀態(tài),,振鈴狀態(tài),,摘機狀態(tài),,撥號狀態(tài),,,用戶線掃描程序,用戶線的狀態(tài)有兩種:“通”或“斷”。形成直流回路即為“通”(或稱續(xù)),用“0”表示;斷開直流回路即為“斷”,用“1”表示。用戶話
10、機的摘機或掛機,反映在用戶線狀態(tài)上,即是“通”或“斷”。號盤話機的撥號脈沖,反映在用戶線狀態(tài)上也是“斷”和“續(xù)”。,,用戶摘機或掛機掃描周期一般可為l00~200ms;撥號脈沖掃描周期為8~1 0ms。,1.用戶摘機識別,用戶摘機識別是找出狀態(tài)從“1”變?yōu)椤?”的用戶。,2.用戶掛機識別,用戶掛機識別與摘機識別的原理差不多,識別出“1”就是掛機用戶。,脈沖識別,脈沖速度:即話機每秒送的脈沖的個數(shù)。一般為 8~16 個脈沖 / 秒。
11、 脈沖斷續(xù)比:即脈沖寬度(斷)與脈沖間隔(續(xù))的比值。一般為 1 : 1 ~ 3 : 1 。位間隔識別: 兩位號碼之間形成位間隔,也就是兩串脈沖之間的間隔,用來區(qū)分兩位號碼。,位間隔識別,位間隔識別的目的是要識別兩位號碼之間的間隔。如用戶撥 2781111 ,那么識別出 2 與 7 、 7 與 8 等這些號位之間的間隔就是位間隔識別。,,脈沖間隔:最長的為間隔變化的為( 1000/8 ) *3/4=93.7
12、5ms ,位間隔不小于 300ms 。所以 93.75< 位掃描周期 <300/2,在實際應(yīng)用中取 100ms。,雙音多頻(DTMF)電話機的工作原理,DTMF信號是用高、低兩個不同的頻率來代表一個撥號數(shù)字。,,中繼器監(jiān)視掃描,中繼器監(jiān)視掃描主要是用于監(jiān)視中繼線上的呼叫狀態(tài),以便控制接續(xù)的進行。中繼線上的呼叫狀態(tài)信息是采用線路信號方式傳遞的。只有占用、應(yīng)答、反向拆線、正向拆線等信號,故一般采用結(jié)構(gòu)簡單的直流信號。,5.
13、3 分析處理,對各種輸入信息,可以來自用戶線、中繼線、其他局、操作臺等的各種信息進行分析并處理,決定下一步該做什么,分析處理由分析程序負責執(zhí)行。,,去話分析:發(fā)生在主叫局檢測到用戶摘機,對主叫用戶進行分析。 號碼分析:主叫局分析本局用戶所撥的號碼,或被叫局分析由局間信令送過來的主叫用戶所撥的號碼。 來話分析:被叫局分析被叫用戶。 狀態(tài)分析:針對整個通話時間內(nèi)的各種狀態(tài),連同當時的輸入信息一并進行分析處理。,,
14、如果主叫局和被叫局是同一個交換局,那么還有去話分析和來話分析嗎?,去話分析,主叫用戶數(shù)據(jù)是去話分析的主要信息來源,用戶數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容: ·呼叫要求類別:一般呼叫;模擬呼叫;拍叉簧呼叫。 ·端子類別:空端子;使用中。 ·線路類別:單線電話;同線電話。 ·運用類別:一般用戶;來話專用;去話停止。 ·話機類別:號盤話機;按鈕話機。,,·計
15、費種類:定期或立即計費;家用計次表;計費打印機等。 ·出局類別:只允許本區(qū)內(nèi)呼叫;允許市內(nèi)呼叫;允許國內(nèi)長途呼叫;允許國際呼叫。 ·優(yōu)先級別及專用情況:是否熱線電話;是否優(yōu)先;優(yōu)先級別;能否作國際呼叫的被叫。 ·服務(wù)類別:呼叫轉(zhuǎn)移;呼叫等待;三方通話;叫醒服務(wù);免打擾;惡意呼叫追蹤等服務(wù)性能。,去話分析的流程,,,去話分析流程,號碼分析,號碼分析是對主叫用戶所撥的被叫號碼進行分析,以
16、決定接續(xù)路由、話費指數(shù)、任務(wù)號碼及下一狀態(tài)號碼等項目。,,,,·號碼類型:市內(nèi)號、特服號、長途號、國際號等; ·應(yīng)收位數(shù); ·局號; ·計費方式; ·電話簿號碼; ·用戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號:縮位撥號、呼叫轉(zhuǎn)移、叫醒業(yè)務(wù)、熱線服務(wù)、缺席服務(wù)等業(yè)務(wù)的登記、撤銷。,分析過程,號碼分析可分為二個步驟:號首分析、完全號碼翻譯。號首分析:對撥號的號首進行
17、分析處理。一般為1~3位,根據(jù)分析的結(jié)果決定下一步的任務(wù)、接續(xù)方向、調(diào)用程序以及應(yīng)收幾位號碼等。完全號碼翻譯:根據(jù)號碼分析確定呼叫類型,并獲取相關(guān)信息,進而轉(zhuǎn)去相關(guān)的呼叫處理程序。假如是呼叫本局,則應(yīng)調(diào)用來話分析程序;假如是呼叫他局,則應(yīng)調(diào)用出局接續(xù)的有關(guān)程序。,來話分析,來話分析是分析被叫用戶的類別、運用情況、忙閑狀態(tài)等,以確定下一個任務(wù)及狀態(tài)號碼。分析對象:被叫用戶數(shù)據(jù);,,被叫用戶數(shù)據(jù)是去話分析的主要信息來源,用戶數(shù)據(jù)主要包括
18、以下內(nèi)容:用戶狀態(tài):去話拒絕,來話拒絕,來去話拒絕;臨時接通;被叫的忙閑狀態(tài):被叫忙,被叫空,正在做主呼叫,正在做被叫,正在測試; 計費種類:定期或立即計費;家用計次表;計費打印機等;服務(wù)類別:呼叫轉(zhuǎn)移;呼叫等待;三方通話;叫醒服務(wù);免打擾;惡意呼叫追蹤等服務(wù)性能。,狀態(tài)分析,狀態(tài)分析表示除去話分析、來話分析和號碼分析三種情況之外的狀態(tài)分析。包括:穩(wěn)定狀態(tài)(通話還是空閑);輸入信息(用戶摘掛機等)目的是確定下一步的動作。,5
19、.4 任務(wù)執(zhí)行和輸出處理,任務(wù)執(zhí)行和輸出處理是將分析程序分析的結(jié)果付諸實施,以使狀態(tài)轉(zhuǎn)移。分析程序只解決了對輸入信息進行分析,確定應(yīng)該執(zhí)行的任務(wù)及向哪一種穩(wěn)定狀態(tài)轉(zhuǎn)移。任務(wù)執(zhí)行和輸出處理則要去執(zhí)行這些任務(wù),控制硬件動作,使這一穩(wěn)定狀態(tài)轉(zhuǎn)移到下一個穩(wěn)定狀態(tài)。,任務(wù)執(zhí)行,三個步驟:執(zhí)行的前、中、后 。收號: 分析處理完輸入信息,結(jié)果為下一步應(yīng)該的任務(wù)是收號,那么 動作準備 有,準備收號器,啟動 T 0等,并且把該收號器置為使用狀態(tài).
20、 輸出命令: 送撥號音.收完號,并轉(zhuǎn)入下一狀態(tài)-振鈴, 后處理: 復(fù)原收號器,置為空閑狀態(tài).,輸出處理,根據(jù)任務(wù)執(zhí)行程序編制好的命令,由輸出處理程序輸出硬件控制命令,控制硬件的接續(xù)或釋放。輸出處理包括:話路的接續(xù)、復(fù)原;信號音路由的接續(xù)、復(fù)原;發(fā)送分配信號(振鈴控制、測試控制等);,,轉(zhuǎn)發(fā)撥號脈沖,主要是對模擬局發(fā)送;發(fā)線路信號和記發(fā)器信號;發(fā)公共信道信號;發(fā)處理機間通信信息;,5.7 應(yīng)用實例,呼叫類型:發(fā)端呼叫,
21、終端呼叫,局內(nèi)呼叫,入局呼叫,出局呼叫,轉(zhuǎn)接呼叫,出中繼呼叫,入中繼呼叫;,,呼叫處理的基本過程:1 、主叫用戶A 摘機呼叫 檢測到用戶摘機,進行去話分析: 調(diào)查用戶 A 的類別; 檢查用戶呼叫限制情況; 調(diào)查話機類別。2 、送撥號音,準備收號 找空閑收號器,找 A 和信號音發(fā)生器間的空閑路由或時隙; 向 A 送撥號音,提示A撥號; 監(jiān)視A的用戶線輸入信號,準備收號,
22、本局呼叫,,3 、收號與號碼分析 收號器接受用戶所撥號碼,收到第一位,停撥號音; 按位存儲號碼; 號首送分析程序,進行子冠分析,識別呼叫類型; 對已收位長計數(shù)并與應(yīng)收位長比較; 分析全部號碼,確定被叫用戶; 檢查被叫忙閑狀態(tài);,,4、建立連接,向A送回鈴音,向被叫送振鈴 路由接至被叫用戶; 向A送回鈴音; 向被叫送振鈴音; 主、被叫通話路由建立完畢; 監(jiān)視主、
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