呼叫處理基本原理

1、2024/3/19,掌握呼叫處理基本原理,中興通訊NC教育管理中心,2,,呼叫流程,分析處理,目 錄,呼叫處理過程,3,1. 摘機(jī)?ASLC?SP?DSNI-S?DSN?DSNI-C?COMM?MP 消息 MP①號(hào)碼管理查出主叫電話線對應(yīng)的主叫號(hào)碼8880016 用戶屬性（已開通 號(hào)碼分析選擇子 ) 2.放撥號(hào)音: MP?COMM?DSNI-C?DSN?DSNI-S

2、?ASIG 消息 聽撥號(hào)音: ASIG?DSNI-S?DSN?DSNI-S?SP?ASLC?主叫 語音3.撥號(hào) 交換機(jī)收號(hào) 8880018? ASLC?SP?DSNI-S?DSN ?DSNI-S?ASIG 消息 ASIG? DSNI-S?DSN?DSNI-C?COMM?MP 消息 MP ①分析8880018被叫號(hào)碼?本地網(wǎng)分

3、析器 ②句號(hào)索引?局號(hào)?電話號(hào)碼? 被叫電話線4.振鈴 MP?COMM?DSNI-C?DSN?DSNI-S?SP?POWERA?ASLC消息通信階段ASLC?SP?DSNI-S?DSN ? DSNI-S ? SP ? ASLC,4,,,,,,,,,,摘機(jī) 放撥號(hào)音,,,,,,5,,,撥號(hào) 聽回鈴音,,8880018,,,,,,,6,,,,,,,話音路徑：SP——DSNI-S——DSN——DSNI-S——SP

4、 SP——DSNI-S——DSN——DSNI-S——DTI,,,,,0-3HW 0-31MPC,4-62HW 0-58SPC,7,案例一,問題現(xiàn)象：話機(jī)摘機(jī)無饋電相關(guān)部件：用戶線、話機(jī)、SLC板問題分析與處理（1）話機(jī)線未插上用戶板的背板，或者該話機(jī)線已斷或者該話機(jī)已損壞（2）該話機(jī)未正確地接在用戶板后面的插針，或者所接的用戶板故障（3）話機(jī)壞，請換部話機(jī)再試,8,案例二,問題

5、現(xiàn)象：摘機(jī)聽忙音或無音，但是有饋電相關(guān)部件：數(shù)據(jù)配置、音板問題分析與處理：（1）首先檢查該用戶是否已經(jīng)放號(hào)且已開通，可在中進(jìn)行檢查，如未放號(hào)或未開通，請放號(hào)或開通并傳變化數(shù)據(jù)到前臺(tái)（2）如用戶存在且已開通，請檢查用戶所在的模塊的局容量數(shù)據(jù)，是否進(jìn)行正確配置（3）在“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理”中檢查該用戶端口的狀態(tài)是否“閉塞”（4）檢查音板數(shù)據(jù)上是否已配置且正常工作，在動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中檢查音時(shí)隙是否全部處于閉塞狀態(tài),9,案例三,問題現(xiàn)象：摘

6、機(jī)聽忙音，但能呼入相關(guān)部件：權(quán)限設(shè)置問題分析與處理（1）查看用戶屬性，是否呼出權(quán)限，導(dǎo)致用戶沒有呼出業(yè)務(wù)而接空號(hào)音。如是，請?jiān)黾佑脩艉舫鰴?quán)（2）如還不行，請檢查修改后是否沒有傳送數(shù)據(jù),10,案例四,問題現(xiàn)象：主叫聽回鈴音，被叫不振鈴，摘機(jī)可以正常通話相關(guān)部件：話機(jī)、被叫單元鈴流問題分析與處理：按如下的次序分析定位問題：（1）檢查被叫話機(jī)損壞或被叫話機(jī)鈴聲太?。?）可能被叫話機(jī)所在單元鈴流壞，被叫不振鈴,11

7、,案例五,問題現(xiàn)象：某電話能呼出，不能呼入問題分析與處理（1）在“用戶屬性”中進(jìn)行檢查該用戶的權(quán)限，是否被定義為“能呼出不能呼入（2）可采用聽撥入時(shí)提示音的方法或在“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理”之“新業(yè)務(wù)”中檢查，該用戶登記了“免打擾”業(yè)務(wù)忘記撤消；否則請繼續(xù)下一步。（3）可在“用戶屬性”中進(jìn)行檢查，該用戶是否欠費(fèi)，而欠費(fèi)權(quán)限為“能呼出不能呼入”；否則請繼續(xù)下一步。（4）該用戶位于新開的模塊上，已經(jīng)放號(hào)，則有以下幾種情況： 在“

8、局容量數(shù)據(jù)配置”中未配置該新增加的模塊 配置了該模塊但是MP未重啟“局容量數(shù)據(jù)配置”的用戶容量偏少，小于實(shí)際配置的用戶數(shù)量。該用戶號(hào)碼的“百號(hào)組”和用戶線端口不在同一個(gè)模塊上，且“百號(hào)組”所在的模塊和中心模塊（父模塊）通訊斷；可在“數(shù)據(jù)管理”→“基本數(shù)據(jù)管理”之“號(hào)碼管理”中檢查該用戶號(hào)碼的“百號(hào)組”是否和用戶線端口是否在同一個(gè)模塊上，在后臺(tái)告警中檢查是否有模塊間通訊斷,12,案例六,問題現(xiàn)象：摘機(jī)撥打某本局，聽空號(hào)音

9、問題分析與處理（1）確認(rèn)檢查該用戶是否存在。否則請繼續(xù)下一步。（2）在號(hào)碼分析中檢查對應(yīng)被叫號(hào)碼的局碼的分析數(shù)據(jù)是否正確，有無設(shè)置對應(yīng)局碼的分析，若無，增加對該局碼的分析。否則請繼續(xù)下一步。（3）如后臺(tái)數(shù)據(jù)檢查無誤但問題依舊，可能是前后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致，請傳送全部表再試。同時(shí)請啟動(dòng)“呼叫動(dòng)態(tài)跟蹤”或登記“業(yè)務(wù)觀察”進(jìn)行問題定位分析,13,案例七,問題現(xiàn)象：話機(jī)上登記新業(yè)務(wù)時(shí)提示“您的話機(jī)沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”或 登記不成功相關(guān)部件：數(shù)

10、據(jù)配置、話機(jī)問題分析與處理：（1）檢查用戶數(shù)據(jù)是否已登記新業(yè)務(wù)。如提示“您的話機(jī)沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”證明該用戶未被賦予使用該項(xiàng)新業(yè)務(wù)的權(quán)限。否則請繼續(xù)下一步（2）如登記不成功，應(yīng)無登記成功的語音提示，通常是由于話機(jī)的“*”、“#”鍵發(fā)號(hào)不太準(zhǔn)確，可采用脈沖方式試一試或更換一個(gè)話機(jī)試試；也可能是業(yè)務(wù)已登記成功但未撤消然后重復(fù)登記，可先撤消后再試。否則請繼續(xù)下一步（3）該新業(yè)務(wù)與已經(jīng)登記的其他新業(yè)務(wù)有沖突關(guān)系,14,案例八,問題現(xiàn)象：新

11、創(chuàng)建一用戶，但用戶不能使用，撥打該用戶聽空號(hào)音相關(guān)部件：數(shù)據(jù)配置問題分析與處理：（1）檢查后臺(tái)數(shù)據(jù)是否正確。號(hào)碼分析是否配置了該號(hào)碼分析，本局用戶、號(hào)碼分析是否正確。否則請繼續(xù)下一步（2）檢查該用戶號(hào)碼是否放號(hào)（3）如果（1），（2）檢查正確，但是新創(chuàng)建用戶不能使用，可能前后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致。在“數(shù)據(jù)管理”→“數(shù)據(jù)傳送”中執(zhí)行傳送變化表命令即可,15,案例九,問題現(xiàn)象：摘機(jī)撥號(hào)，切不斷撥號(hào)音相關(guān)部件：話機(jī)、數(shù)據(jù)設(shè)置、DTM

12、F子單元、SLC板、SP板問題分析與處理：（1）確定話機(jī)是否正常，否則請換一部話機(jī)再試（2）檢查用戶數(shù)據(jù)是否正確，是按鈕話機(jī)或是雙音頻話機(jī)，如果是按鈕話機(jī)，則可以支持脈沖和音頻撥號(hào)；如果是雙音頻話機(jī)則只支持雙音頻撥號(hào)方式，用戶屬性配置脈沖撥號(hào)是切不斷撥號(hào)音的（3）收號(hào)器DTMF子單元是否已配置且狀態(tài)正常，在動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中檢查DTMF資源是否閉塞（4）檢查用戶板或者SP或者音板或者DTMF板是否版本不對（5）如果DTMF正常，請

13、撥打一個(gè)電話，觀察通話時(shí)，話路中有無噪音？若有噪音，則更換用戶（6）試著撥打電話，則有以下可能：?脈沖能切斷，雙音頻切不斷?？赡苡脩魧傩詾槊}沖話機(jī)，請檢查用戶數(shù)據(jù)?脈沖切不斷，雙音頻能切斷?？赡苡脩魧傩詾殡p音頻，請檢查用戶數(shù)據(jù)?脈沖和雙音頻均切不斷撥號(hào)音。請檢查用戶數(shù)據(jù)，屬性是否為按鈕話機(jī)（7）觀察本單元其他用戶是否正常，如其他用戶正常，則可能用戶板損壞，請更換一塊用戶板試試；如果更換用戶板無效，則可能后背板該用戶板槽位

14、損壞，請更換后背板；反之，如果單元內(nèi)其他用戶也不正常，則可能SP板損壞，請更換SP板,16,呼叫處理過程,主叫用戶A摘機(jī)呼叫 檢測到摘機(jī)、調(diào)查用戶類別、話機(jī)類別送撥號(hào)音、準(zhǔn)備收號(hào) 尋空閑收號(hào)器及路由、備撥號(hào)音路由、監(jiān)視收號(hào)收號(hào) 接收號(hào)、停撥號(hào)音、存號(hào)、記應(yīng)收、已收位號(hào)碼分析 分析號(hào)首決定呼叫類別、檢查呼叫權(quán)限、檢查被叫忙閑、示忙接至被叫用戶 尋找、測試并預(yù)占路由, 回鈴音路由、送鈴流路由（或有）向被叫用戶振鈴 或向B送鈴流、向