中山大學物流管理《電子商務案例分析》第三章

1、3.3.1 HP背景,3.3.2 HP發(fā)展中的低谷,3.3.3 ＨＰ的取勝之道,3.3.4 ＨＰ的方向性重構(gòu),3.3.5 IT界最大的兼并案——全新的ＨＰ,3.3.6 ＨＰ之道對我國企業(yè)的借鑒意義,返回,3.3 案例3：硅谷的見證人（惠普公司）,3.3.1 HP背景,惠普公司的誕生地——位于加州帕洛阿爾托市愛迪生大街367號的一間狹窄車庫,惠普創(chuàng)始人比爾·休利特(Bill Hewlett)和戴維·帕卡德(David

2、Packard)重訪創(chuàng)業(yè)故地,3.3.1 .1 HP發(fā)展史,1938年-- HP的第一個產(chǎn)品阻容音頻振蕩器(HP 200A)面世，它是一個用于測試音響器材的電子器件，該產(chǎn)品當時無論是尺寸、價格和性能都是一次空前的技術(shù)革新。1939年--惠普公司誕生。1959年--惠普成為全球性公司，并在瑞士的日內(nèi)瓦建立了歐洲總部。1966年--惠普實驗室作為公司核心研究機構(gòu)而建立起來。,,1968年--惠普推出世界上第一臺科學桌面計算機HP 91

3、00。1972年--惠普推出世界第一臺手持科學計算機HP35。1982年--惠普推出了第一臺桌面主機HP 90001984年--惠普建立了自己的噴墨和激光打印機生產(chǎn)線。也是惠普迄今最成功的產(chǎn)品。1985年--惠普(中國)成立，是中國第一個高科技風險合資公司。,,1989年--惠普慶賀它的50周年紀念。Bill Hewlett and Dave Packard開始創(chuàng)業(yè)時的那個車庫被定為加利福尼亞州歷史性里程碑。 2001 年 C

4、ompaq 與 hp （惠普）與宣布合并。 在2002年的5月7日，康柏終于從這個世界上“消失”了，取而代之的惠普康柏。,,2005年全球PC市場份額分別為：戴爾市場占有率16.8%、惠普為15%、IBM為5.6%，而聯(lián)想集團為2.2%。全球PC前十名依次為：戴爾、惠普、IBM、富士通-西門子、東芝、宏基、NEC、聯(lián)想、Gateway及蘋果電腦。,,2006年8月--惠普公司已經(jīng)發(fā)售了其第1億臺打印機，這也是該公司發(fā)展史上的一個重要

5、里程碑。今天在全球擁有約150,000名員工、分支機構(gòu)遍及170多個國家和地區(qū)，業(yè)務范圍涵蓋IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及打印和成像等領(lǐng)域。,,惠普領(lǐng)導人一覽 　1939-1978：聯(lián)合創(chuàng)建人戴維德·帕克德和威廉姆·赫萊特共同執(zhí)掌?！?1978-1992：負責惠普儀器、電腦系統(tǒng)和零部件業(yè)務的John Young接過帥印。　　 1992-1999：惠普電腦系統(tǒng)負責人路易斯·普萊特執(zhí)掌。　

6、　 1999-2004: 朗訊科技前負責人卡麗·費奧瑞娜成為首個外來的首席執(zhí)行長?！?2005：NCR首席執(zhí)行長馬克·赫德掌舵惠普。,3.3.1 .1 HP在中國的發(fā)展歷程,,中國惠普有限公司成立于1985年，是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)。在二十年的發(fā)展歷程中，中國惠普始終保持業(yè)務的高速增長，是HP全球業(yè)務增長最為迅速的子公司之一。HP不斷擴大對中國的投資和生產(chǎn)規(guī)模。HP在上海設立了PC機、打印機工廠，在中國本

7、地生產(chǎn)服務器、臺式機、筆記本、掃描儀、數(shù)碼相機等多類產(chǎn)品，帶動中國約十萬個就業(yè)機會。,,中國惠普公司總部位于北京，目前已在國內(nèi)設立了九大區(qū)域總部、37個支持服務中心、超過200個金牌服務網(wǎng)點、惠普商學院、惠普IT管理學院和惠普軟件工程學院，現(xiàn)有員工3000多人。中國惠普有限公司致力于以具有競爭力的價格，為中國用戶提供科技領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務，培養(yǎng)一流人才、提供最佳客戶體驗，并最終與中國共同成長。,,中國惠普業(yè)務范圍涵蓋IT基礎設施、全球服務

8、、商用和家用計算以及打印和成像等領(lǐng)域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業(yè)。,,從創(chuàng)立之日起，中國惠普便將"做優(yōu)秀的企業(yè)公民"作為自己立身于中國的基礎。中國惠普不僅在中國推廣"世界e家"計劃、支持教育事業(yè)，并積極捐助醫(yī)療、環(huán)保等公益事業(yè)。中國惠普是北京外資企業(yè)十大納稅大戶，并連續(xù)多年被全國外商協(xié)會評為十佳合資企業(yè)。從2001年起，中國惠普已連續(xù)六年榮獲&qu

9、ot;中國最受尊敬企業(yè)"稱號。,,如今的HP，已經(jīng)成為備受中國客戶信賴的企業(yè)： UNIX服務器市場份額排名第一 工業(yè)標準服務器市場份額排名第一 存儲產(chǎn)品市場份額排名第一 打印機市場份額排名第一 掌上電腦市場份額排名第一 所有個人電腦市場份額排名第二 臺式機市場份額排名第二 手持設備市場份額排名第二 !!,自亞洲金融危機開始，個人電腦價格戰(zhàn)、高居不下的費用開支、創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)不力，使世界頂級計算機企業(yè)美國惠普公

10、司的表現(xiàn)不佳：1998年5月，惠普股票一日之間曾跌14％；其后一段時間，惠普凍結(jié)了所有招聘，開始大幅削減公司的各項費用。各種跡象表明，惠普遇到了困難并正在醞釀一場改革。,返回,3.3.2 HP發(fā)展中的低谷,,1999 年時，惠普的產(chǎn)品線分成三個方向：傳統(tǒng)的科學儀器，比如萬用表示波器；醫(yī)療儀器，比如核磁共振；計算機及其外設。為了今后的發(fā)展，惠普必須在產(chǎn)品上進行調(diào)整。在上個世紀九十年代，公司調(diào)整和重組的最簡單、經(jīng)濟上最合算的做法就是將一些部

11、門從公司剝離出去單獨上市?；萜者x擇了這種做法。接下來的問題就是賣哪個部門。,,傳統(tǒng)的科學儀器:惠普有技術(shù)上的優(yōu)勢，它的競爭對手主要是日本公司，后者追趕得很快，而且日本的產(chǎn)品在價格有優(yōu)勢。醫(yī)療儀器:這個行業(yè)利潤豐厚，門檻很高，惠普在全世界真正的對手只有通用電器（GE）一家。計算機領(lǐng)域:競爭激烈，利潤率低,技術(shù)和商業(yè)門檻并不高。惠普有很多競爭對手，從早期的 IBM 、DEC 到后來的 Sun 和 Dell 。,,第一次公司重組，即將賴以

12、起家的儀器部門（即現(xiàn)在的安捷倫公司）剝離上市.第二次公司重組,卡麗·費奧瑞娜公司并購的行家里手，她看中了當時還占微機市場份額第二、但是江河日下的康柏公司。 2001 年，911 前夕，這項惠普歷史上最大的二百五十億美元的收購交易終于完成。 2002 年，惠普出現(xiàn)十幾年來的首次巨額虧損。,,在菲奧莉娜執(zhí)掌惠普的接下來的五年間，菲奧莉娜從一個科技公司變成了一個電器公司。它原本是和 GE 、IBM 以及 Sun 這樣的科技公司競爭

13、，現(xiàn)在它蛻變?yōu)楹?Dell 、索尼、佳能和愛普生一類的低利潤普通電器公司。2005：NCR首席執(zhí)行長馬克·赫德掌舵惠普。,,從赫德?lián)蜟EO的那一刻一直到2007年底，惠普的股價上漲了132%，是標準普爾500指數(shù)同期漲幅的5倍。惠普成為2006~2007年最搶眼的公司之一。它不僅超過了戴爾，重新成為PC行業(yè)第一，而且還一舉超過了IBM歷史性地成為全球最大的IT企業(yè)。這個在2005年初還處于內(nèi)外交困的企業(yè)，因為換了一位不知名

14、的CEO而一飛沖天，一下子吸引了全世界的眼球。惠普奇跡為什么?,,伴隨惠普的成功，馬克·赫德的經(jīng)營思想備受矚目：“好的公司要么善于增長，要么精于效率，要么取勝于資本市場。而偉大的公司則在于這三者都成功?！逼椒驳脑捳Z闡述了惠普三角形發(fā)展戰(zhàn)略的精髓：成長為綱——隨時處于可擴展有增長潛力的市場；效率為根——降低運營費用、提升財務表現(xiàn)、改善資本狀況；資本策略為用——將資源與想要建立的能力以及市場上能夠看到的最佳機會相結(jié)合。,3.3.3

15、 ＨＰ的取勝之道,1.　獨特的管理模式2　強有力的企業(yè)文化系統(tǒng)3　以獲利為本進行技術(shù)創(chuàng)新4　利用名牌效應進行品牌延伸5?。龋械娜瞬殴芾砉?3.3.3.1獨特的管理模式,1.　獨特的管理模式 ＨＰ公司在管理策略上，實行“走動式管理”和“目標管理”相結(jié)合的方法，創(chuàng)出了獨特的管理模式。（１）走動式管理（２）目標管理（３）走動式管理和目標管理有機結(jié)合,,（１）走動式管理走動管理（management by wanderi

16、ng around，簡稱MBWA）是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。走動式管理可以搜集最直接的訊息，以彌補正式溝通管道的不足。,,1983年湯姆·彼得斯出版《追求卓越》，用一章闡述了走動式管理。彼得斯把一個組織，分為4個基本自適應性變量，即客戶、創(chuàng)新、員工、領(lǐng)導。如果說關(guān)注客戶、持續(xù)創(chuàng)新和員工激勵是三個最重要層面的話，那么領(lǐng)導則是通過走動

17、式管理把這三個層面串在了一起，從而使他們產(chǎn)生巨大的整體效能。,,休利特馬克?赫德果斷取消惠普的矩陣結(jié)構(gòu)?！芭c卡莉‘高高在上’形成鮮明對照的是，赫德能夠走出辦公室，在喝咖啡的同時，與員工談天說地。”,,（２）目標管理HP的公司目標自1957 年由創(chuàng)始人比爾.休利特和戴維.帕卡德制訂，幾十年來一直指引著公司的發(fā)展。其目標如下： 1.客戶忠誠度 、 2.贏利、3.市場領(lǐng)袖、4.增長、5.員工、6.領(lǐng)導能力、,,公司各級員工根據(jù)本部門

18、和其他部門的工作要求，制定出各自具體的努力目標，從而據(jù)此實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。為實現(xiàn)這些具體目標，確定解決方案時采用靈活、創(chuàng)新的方式將會產(chǎn)生滿足客戶要求的有效途徑。 　　目標管理表現(xiàn)為： 指導和制定企業(yè)內(nèi)部責任的書面計劃。 協(xié)調(diào)工作、相互配合，達到一體化。 共同認可為之努力的工作計劃和目標。,,惠普公司在管理上也考慮到職工的自主創(chuàng)新?；萜展竞苌儆谩爸噶钚怨芾矸ā?，而是多用“目標管理法”。實行目標管理法雖然在目標的確定上是由上下級

19、共同討論進行的，但下級在實現(xiàn)目標所采用的具體方法有很大的靈活性。通過目標管理來實現(xiàn)計劃管理,,（３）走動式管理和目標管理有機結(jié)合,3.3.3.2　強有力的企業(yè)文化系統(tǒng),ＨＰ有著名的”惠普之道”和”車庫文化”. 惠普之道指著名的美國惠普公司的價值觀、公司宗旨、規(guī)劃和具體做法等因素結(jié)合在一起形成的一套獨特的經(jīng)營管理之道. "惠普之道"作為HP獨特的企業(yè)文化，體現(xiàn)了HP以人為本的管理精神.”車庫文化”---創(chuàng)新,,惠普

20、堅持以人為本的管理思想，建立了七大核心價值 的"惠普之道"。受到了HP員工及其廣大客戶和合作伙伴的廣泛贊譽。它包含了七個核心價值： 我們熱忱對待客戶 ·    我們信任和尊重個人 ·    我們追求卓越的成就與貢獻 ·    我們注重速度和靈活性 ·  

21、60; 我們專注有意義的創(chuàng)新 ·    我們靠團隊精神達到共同目標 ·    我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直,3.3.3.3　以獲利為本進行技術(shù)創(chuàng)新,HP由比爾.休利特(Bill Hewlett)和戴維.帕爾德(Dave Packard) 于1939年在自家車庫創(chuàng)立，從此成為硅谷最成功的一家公司，所以“車庫文化”在HP代表著創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新。HP最寶貴

22、的基因，就是創(chuàng)辦人傳承下來的創(chuàng)新精神,,HP的創(chuàng)新精神體現(xiàn)在研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品、服務、業(yè)務模式以及工作方式中，這種精神激發(fā)了創(chuàng)造力。HP公司的標志也代表著HP勇于創(chuàng)新的精神、可信賴性以及在高質(zhì)量設計方面的聲望和地位，代表著一種新的動力和不斷進取的信念，代表著包括HP全體員工、客戶、合作伙伴內(nèi)的一種全方位的經(jīng)營戰(zhàn)略。,,在HP的創(chuàng)新體系中，成立于1966年的HP Lab(惠普實驗室) 的一舉一動，在很大程度上影響著HP公司、IT產(chǎn)業(yè)和信息社

23、會的未來。,,在這里，從早期的便攜式科學計算器、可編程袖珍科學計算器、發(fā)光二極管、繪圖儀、熱噴墨打印、精確架構(gòu)RISC技術(shù)、AltaVista搜索引擎和單通道彩色掃描，到近期的Itanium64位架構(gòu)、世界上首部分子存儲設備原型、照片品質(zhì)打印、膠片質(zhì)量數(shù)字照相機、PDA的移動Ipv6、自動存儲管理，以及世界上首個可伸縮、可編程的公用數(shù)據(jù)中心解決方案，著名的“蝴蝶效應”可以得到過一次又一次的印證。,3.3.3.4　利用名牌效應進行品牌延伸

24、,,3.3.3.5　?。龋械娜瞬殴芾砉?公式一　　人才＝資本＋知識＝財富公式二　　博士＋汽車庫＝公司!!,1．ＨＰ的E－Services開創(chuàng)網(wǎng)絡新革命,2．服務導向使HP再創(chuàng)輝煌,3．ＨＰ公司的現(xiàn)代供應鏈管理——大規(guī)模定制,返回,3.3.4 ＨＰ的方向性重構(gòu),3.3.4.1ＨＰ的E－Services開創(chuàng)網(wǎng)絡新革命,1997年，HP公司并購了電子商務解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商VeriFone?，F(xiàn)在HP擁有用于Internet支

25、付系統(tǒng)的卓越技術(shù)，該公司已經(jīng)是Internet的安全保密、企業(yè)計算解決方案以及服務和支持方面的領(lǐng)袖。 　HP公司認為，電子商務簡單地說就是指在從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化?；萜战㈦娮踊澜绲幕炯軜?gòu)延伸到企業(yè)的基本建設、電子商業(yè)、電子消費、電子金融。,3.4.4.2．服務導向使HP再創(chuàng)輝煌,以產(chǎn)品為中心結(jié)構(gòu)－－－－以客戶為中心結(jié)構(gòu)整個IT產(chǎn)業(yè)界將面臨大規(guī)模的整合。企業(yè)CIO們關(guān)心的不再僅僅是技術(shù)，而是如何利用技

26、術(shù)提高業(yè)務成效，這也就是惠普在全球提出“業(yè)務科技（B.T.）”的背景；在企業(yè)從現(xiàn)在的IT時代向B.T.時代進步的過程中，惠普的刀片服務器技術(shù)、新一代數(shù)據(jù)中心和管理軟件， 都會有很好的發(fā)展機遇。,,2008年，惠普將以解決方案、軟件和服務（3S）三大利器和優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品，“軟硬結(jié)合”，全力幫助企業(yè)盡享受業(yè)務科技帶來的便利。在經(jīng)過大量的并購之后，現(xiàn)在，惠普已經(jīng)是全球第六大軟件公司，惠普的BTO解決方案，可以從IT策略、應用和運營等方面幫助企

27、業(yè)全面提升業(yè)務成效。在服務方面，惠普將順應外包潮流，全面加強外包服務的力量，繼續(xù)引領(lǐng)中國IT外包市場。,3.3.4.3．ＨＰ公司的現(xiàn)代供應鏈管理——大規(guī)模定制,大規(guī)模定制說的就是一個公司向全世界不同的顧客提供高度個性化產(chǎn)品和服務的能力。大規(guī)模定制的關(guān)鍵在于將產(chǎn)品差別化的工作推遲到供應網(wǎng)絡的最后一點來進行。為了做到這一點，公司必須重新構(gòu)思和整合其產(chǎn)品的設計、制造和發(fā)送這些產(chǎn)品的過程以及整個供應網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)。通過采用這樣一個全面的方法，公

28、司能以最大的效率來運作，以最小的存貨量迅速快捷地完成顧客的訂單。,,在進行大規(guī)模定制設計時，有三個重要的組織設計原則必須考慮：　　第一，設計的產(chǎn)品應由獨立的組件構(gòu)成，這樣便能低成本、不費力地裝配出不同形式的產(chǎn)品，如HP打印機第二，設計的產(chǎn)品制造和服務提供過程亦應采取模塊加工的方式，這樣就能方便地進行移動或重組來支持不同分銷網(wǎng)絡的設計。,,第三，設計出的供應網(wǎng)絡（存貨的儲備地點以及服務、制造和分銷點的定位、數(shù)量和結(jié)構(gòu)）應能提供兩項能力

29、：一是該網(wǎng)絡必須能以符合成本效益原則的方式為執(zhí)行產(chǎn)品差異化的分銷點供應基本產(chǎn)品；二是該網(wǎng)絡必須具有高度靈活性，并能對個人顧客的訂單做出迅速的反應，快捷地提供個性化的成品。,1．合并原因——時代潮流和不得已的選擇,新ＨＰCEO菲奧莉納在一次公開場合發(fā)表演說，公司合并的理由主要有3點：,（1）希望能夠變得更加強大，具有競爭力，也希望能夠贏得更廣大的消 費群體。,（2）希望在該行業(yè)中的地位更加穩(wěn)固和強大，能夠在行業(yè)內(nèi)起到

30、領(lǐng)先作 用。,（3）合并后的企業(yè)能夠?qū)δ壳暗氖袌龊蜕虡I(yè)發(fā)展保持敏銳的洞察力。,3.3.5 IT界最大的兼并案——全新的ＨＰ,,2．合并后公司的結(jié)構(gòu)與目標,新惠普的目標是：建立一個共享式的“前/后端”模式的組織機構(gòu)，建立一個更加強大的企業(yè)以服務于客戶。公司不僅能夠提供出色的客戶服務，也能夠提供出色的產(chǎn)品及解決方案。通過兩公司的結(jié)合，為客戶提供更多的選擇，更多的自由，更好的靈活性，從而使他們在過去、現(xiàn)在和未來對于科技

31、的投資獲得最大的回報。,新公司將由四個主要業(yè)務部門組成：,·IT架構(gòu),·服務,·訪問接入設備,·圖像及打印,,3．新惠普 > 惠普 ＋ 康柏？　并入康柏后，惠普并沒有得到想象中的康柏加惠普的市場份額，在市場份額最低的 2002-2003 年，它而只勉強維持了康柏原有的份額。在菲奧莉娜執(zhí)掌惠普的接下來的五年間，HP從一個科技公司變成了一個電器公司。它原本是和 GE 、IBM 以及 Sun

32、這樣的科技公司競爭，現(xiàn)在它蛻變?yōu)楹?Dell 、索尼、佳能和愛普生一類的低利潤普通電器公司。菲奧莉娜最終由于在如何改善公司業(yè)績問題上與董事會產(chǎn)生分歧，被迫下臺。,,赫德在2005年3月臨危授命接任惠普CEO。赫德上任之后迅速采取措施結(jié)束了公司內(nèi)的混亂現(xiàn)象，讓惠普這個技術(shù)行業(yè)巨人重新走上正軌。 他通過削減成本和擴展業(yè)務，幫助公司在去年實現(xiàn)利潤增長17%，達到73億美元；與此同時，公司的營收也增長了14%，達到1040億美元。從赫德?lián)蜟E

33、O的那一刻一直到2007年底，惠普的股價上漲了132%，是標準普爾500指數(shù)同期漲幅的5倍。,1．應將企業(yè)文化的塑造放在戰(zhàn)略地位,2．創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)競爭力的源泉,返回,3.3.6 ＨＰ之道對我國企業(yè)的借鑒意義,3.3.6.1應將企業(yè)文化的塑造放在戰(zhàn)略地位,HP企業(yè)文化與多種優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相結(jié)合，形成了平等、尊重、寬容和穩(wěn)健的人性化氛圍，吸引了眾多不同文化背景的優(yōu)秀人才，使他們的夢想和公司的目標緊密結(jié)合，實現(xiàn)最大程度的公司發(fā)展和個人提升。

34、,3.3.6.2．創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)競爭力的源泉,創(chuàng)新才是惠普的DNA,HP由比爾.休利特(Bill Hewlett)和戴維.帕爾德(Dave Packard)于1939年在自家車庫創(chuàng)立，從此成為硅谷最成功的一家公司，所以"車庫文化"在HP代表著創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新。HP最寶貴的基因，就是創(chuàng)辦人傳承下來的創(chuàng)新精神。,,今天，“invent”(創(chuàng)新)，不僅已經(jīng)寫在了HP的Logo上，而且正在成為領(lǐng)導全球IT產(chǎn)業(yè)不斷進步的重要

35、力量。!!,3.4 案例4：百年巨人——GE公司,3.4.1 GE公司簡介,3.4.2 GE的管理之道——六個Σ,3.4.3 GE的金融服務,3.4.4 GE在變革中成長,3.4.5 GE電子商務,3.4.6 GE的中國市場,返回,GE的歷史可以追溯到1878年愛迪生創(chuàng)建的愛迪生電氣照明公司。1892年，愛迪生通用電氣公司和湯姆森－休斯頓電氣公司合并，創(chuàng)立通用電氣公司。,GE公司經(jīng)過近125年的發(fā)展，由以30萬美元創(chuàng)建的一個

36、生產(chǎn)白熾燈泡的公司發(fā)展成為一家多元化的科技、媒體和金融服務公司，致力于解決世界上最棘手的一些問題。GE的產(chǎn)品和服務范圍廣闊，從飛機發(fā)動機、發(fā)電設備、水處理和安防技術(shù)，到醫(yī)療成像、商務和消費者融資、媒體，客戶遍及全球100多個國家，擁有30多萬員工。,3.4.1 GE公司簡介,,GE現(xiàn)有6個產(chǎn)業(yè)部門：　　基礎設施、工業(yè)、醫(yī)療、商務融資、消費者金融、NBC 環(huán)球?；A設施GE是基礎設施技術(shù)服務全球領(lǐng)先供應商之一，包括飛機發(fā)動

37、機、能源、石油和天然氣、軌道交通和水處理技術(shù)等業(yè)務集團。,,工業(yè)GE工業(yè)向全球提供范圍廣泛的產(chǎn)品和服務，包括家用電器、照明和工業(yè)產(chǎn)品、工廠自動化系統(tǒng)、塑料、、安防和傳感技術(shù)以及設備融資、管理和運營服務。 醫(yī)療GE醫(yī)療在醫(yī)學成像、信息技術(shù)、醫(yī)學診斷、病人監(jiān)護以及生命支持系統(tǒng)、疾病研究、藥品開發(fā)、生物藥品生產(chǎn)技術(shù)的專業(yè)技術(shù)處于全球領(lǐng)先地位，致力于更早地發(fā)現(xiàn)疾病，并幫助治療。,,商務融資為促進世界各地的業(yè)務增長，GE商務融資提供一系

38、列融資服務和金融產(chǎn)品，包括借貸、 運營租賃、融資項目、金融房地產(chǎn)等。消費者金融GE消費者金融服務向世界各地的消費者、零售商和汽車經(jīng)銷商提供信用服務和金融產(chǎn)品，如個人信用卡、汽車貸款等,,NBC 環(huán)球NBC環(huán)球是一個全球領(lǐng)先的媒體和娛樂公司，為世界各地的觀眾開發(fā)、制作和營銷娛樂、新聞、時事信息。NBC是奧林匹克運動會的轉(zhuǎn)播商。下面我們來看看兩張圖,,圖中的藍線代表公司的營業(yè)額，紅線代表純利潤，單位都是百萬美元，而黃線部分代表利潤率

39、。,,1999年以前營業(yè)額一直增長，但它的利潤率相對較低。2000 年以后，它的營業(yè)額雖然基本上是直線增長，卻有兩次小的滑坡。糟糕的是它的盈利卻忽高忽低。它的利潤率不僅沒有上升，還略有下降，而且一直在 10%以下。因此，這家公司的盈利能力值得懷疑。如果我們再了解到它 2002 年到 2003 年營業(yè)額猛增是因為買下了一家很多的公司，那么我們對這家公司自身發(fā)展的能力就更懷疑了。根據(jù)巴菲特的觀點，這種忽上忽下的公司不能投，因為它保不齊哪天就

40、會垮掉。,,圖中的藍線代表公司的營業(yè)額，紅線代表純利潤，單位都是百萬美元，而黃線部分代表利潤率。,,上面這個公司除了在兩千年后經(jīng)濟衰退時營業(yè)額有過下滑外，一直保持增長，而純利潤更是直線上升，利潤率從十幾年前的 6-8%（圖中擴大了十倍）增加到現(xiàn)在的 10-12%。實際上，2000 年該公司營業(yè)額下滑是因為它賣掉了一些效益不好的部門，而利潤并沒有影響。按照巴菲特的投資理論，這個公司的股票可以購進并長期持有。,,GE（通用電氣公司）多年以來

41、一直就是為世人所關(guān)注的焦點，一直被譽為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業(yè)績自非一日 之功，其成功的關(guān)鍵就是不斷地進行改革：從重組、精簡機構(gòu)到“群策群力”運動，再從“無邊界行為”到1995年實施“六個西格瑪”，GE一路領(lǐng)先，不斷創(chuàng)造 輝煌業(yè)績。,3.4.2 GE的管理之道——六個Σ,六個西格瑪”是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理辦法。 1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作 2西格瑪＝308000

42、次失誤／百萬次操作 3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作 4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作 5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作 6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作 7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作,,6個Σ―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶 5個Σ－優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶 4個Σ－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶 3個Σ－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力 2個Σ－意味著企業(yè)資源每天

43、都有三分之一的浪費 1個Σ－每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存,,六西格瑪是一種管理業(yè)務和部門的系統(tǒng)方法。它把顧客放在第一位，它是利用事實和數(shù)據(jù)來驅(qū)動更好地解決問題的方法。六西格瑪項目主要有三個領(lǐng)域：a).提高顧客滿意 b).縮短工作周期 c).減少缺陷。這些領(lǐng)域的改善通常意味著業(yè)務費用的顯著節(jié)省，留住客戶機會的增加，以及建立高層次產(chǎn)品和服務的聲譽。,,運用“六個西格瑪”理論的一個精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，GE占有

44、其51％的股份。該公司花了一年的時間，運用傳統(tǒng)的手段，想找 到一種方法解決因爐灶面堅硬度差而導致的大量廢品。,,馬丁化了八個月的時間運用“六個西格瑪”來 解決這個問題。采用“實驗設計”試驗了10種不同原因的組合，用14種方法進行了試驗。待計算機得出結(jié)果后，馬丁采用“主效圖形分 析”和“圖形分析”確診出了誤差的根源－在搪瓷燒結(jié)的烤箱中，懸掛零件的方式有誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當。通過嚴密控制這些過程， 這一隊伍每年節(jié)省了五十萬美元并

45、大大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。另外一個應用“六個西格瑪”理論于服務領(lǐng)域的例子是GE金融服務集團,3.4.3 GE的金融服務,GE的金融服務包括商務融資、消費者金融兩大類GE金融服務集團是將金融和制造業(yè)融為一體的典范。 但GE金融集團所做的業(yè)務只是金融領(lǐng)域一個非常狹窄的領(lǐng)域，能做的是提供一些與他們其他業(yè)務有關(guān)的業(yè)務，比如針對其客戶的信貸或發(fā)行一些商業(yè)票據(jù)。,,GE消費者金融服務向世界各地的消費者、零售商和汽車經(jīng)銷商提供信用服務和金融產(chǎn)品，如

46、個人信用卡、汽車貸款等。該部門正在亞洲迅速擴展業(yè)務，并于2005年9月入資深圳發(fā)展銀行，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。2006年3月，通用電氣管理技術(shù)咨詢（上海）有限公司在上海成立。,,從1995年至今，GE的市盈率一直超過標普500的平均水平。在1896年最早納入道瓊斯工業(yè)指數(shù)的12家公司中，只有GE現(xiàn)在還是該指數(shù)的成分公司，其他大多數(shù)公司已經(jīng)消亡。從GE歷年的財報看，GE的業(yè)務主要分為兩部分，工業(yè)和金融，其中金融業(yè)務主要由子公司GE資本服務公

47、司（以下簡稱“GE資本”）承擔。在韋爾奇擔任CEO的1981-2000年間，GE資本的銷售收入份額從3.6%提高到了48.78%；,,GE的商業(yè)模式是：從金融業(yè)獲得收入增長；依靠降低工業(yè)成本提高利潤率，從工業(yè)獲得利潤增長；工業(yè)使GE獲得AAA評級，幫助金融業(yè)降低成本提高利潤率；金融業(yè)提供現(xiàn)金流，保證GE大規(guī)模收購，實現(xiàn)增長和回報目標。 !!,3.4.4 GE在變革中成長,,世紀經(jīng)理人與世紀公司,變革圖新：韋爾奇的企業(yè)再造,,GE 的

48、電子商務戰(zhàn)略,加速推向市場,返回,3.4.5 GE電子商務,3.4.6 GE的中國市場,,,在這樣一個以嚴肅、務實為特征的電子商務e代，在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，擁有穩(wěn)定、可靠、能夠不斷開發(fā)電子商務新應用的電子商務基礎設施，已成為企業(yè)經(jīng)驗決策人士必須關(guān)注的頭等大事，面向多用戶、多平臺的分布式計算環(huán)境，如何處理紛繁復雜的信息并使之發(fā)揮最大效益？如何快速應用最新的信息技術(shù)并使之轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力？如何保證每一筆交易的安全性？如何保證系

49、統(tǒng)的可擴展性，確保企業(yè)的投資回報？這一切都與電子商務基礎設施的規(guī)劃息息相關(guān)。,返回,,任何企業(yè)在建設電子商務的時候，都希望能從電子商務中獲利，因而也愿意在電子商務的建設方面進行投資。與此同時，市場的發(fā)展，更復雜的商業(yè)模式的產(chǎn)生，對電子商務應用和IT架構(gòu)提出了更高的要求，其結(jié)果必然導致為網(wǎng)絡、服務器軟硬件、人員和交易結(jié)構(gòu)增加額外的投資。對于成功實施的電子商務來說，這些支出將從電子商務產(chǎn)生的收益增長中得到彌補，或者其他的業(yè)務所節(jié)

50、省下來的資金所彌補。,返回,,走動式管理是ＨＰ一直推行的“非正式管理方式”。ＨＰ通過上下級之間、同級之間非正式的或特約的交流接觸，使特定信息能夠及時在公司內(nèi)部得到溝通。如技術(shù)工人的革新想法，競爭對手的最新舉動，客戶對產(chǎn)品的具體要求，員工的業(yè)務違紀現(xiàn)象，等等。ＨＰ公司的具體做法是：員工在公司內(nèi)定期聯(lián)絡，會面時盡量暢所欲言；各部門經(jīng)理經(jīng)常到下屬各辦公室或車間走動，并預留一定時間以準備有員工上門談話；舉辦各種形式的午餐會、茶話會

51、、交心會；利用走廊通道碰面的機會隨時交流。,返回,,ＨＰ公司各級員工都有自己的分目標，分目標由員工自己制定，但必須與其經(jīng)理及公司其他部分的目標協(xié)調(diào)一致，形成統(tǒng)一體。這種管理方式主要體現(xiàn)在以下三個方面：(１)ＨＰ公司有指導公司上下工作的書面計劃，各分部門必須按計劃行事，不能各行其是。(２)為完成公司總目標，達到目標一體化，各分目標間必須在相互協(xié)調(diào)、相互補充方面做出最大努力。(３)公司總目標必須經(jīng)由公司上下共同認可后方可制定

52、。,返回,,惠普公司雖推行走動式管理，鼓勵暢所欲言，但員工間相互交流的信息并不是毫無限制。公司有一條不成文的規(guī)定：員工交流內(nèi)容必須與公司目標相聯(lián)系，必須從公司中心利益出發(fā)，有利于公司目標的完成?；萜盏淖邉邮焦芾砗湍繕斯芾碛蛇@條規(guī)定有機貫穿融合，形成了獨特的“惠普管理模式”?！盎萜展芾砟Ｊ健睘椋龋泄镜拈L遠發(fā)展提供了充足的動力。,返回,,E－Services是惠普在網(wǎng)絡發(fā)展的進程中依據(jù)自己的技術(shù)和經(jīng)驗，總結(jié)出的新理念。它的出現(xiàn)

53、將使網(wǎng)絡的發(fā)展告別第一篇章，開始新的第二篇章。所謂E－Services是一種新的業(yè)務模式，采用先進的第二代Internet技術(shù)和概念結(jié)合及運用Internet上的開放性服務模式為企業(yè)、個人和網(wǎng)絡上的事務提供個性化及開放的服務。不同于第一代網(wǎng)絡，E－Services具有智能化以及開放的特性。能夠以“為我服務（Do It For Me）”的方式提供前所未有的功能。,,E—Services的三大特色是它全部精華所在：,開放式：開放

54、式的結(jié)構(gòu)可以實現(xiàn)所有人對所有信息資源的分享。,模塊化：所有的功能和服務全部以模塊的形式出現(xiàn)，可以根據(jù)不同的 需求以不同的動態(tài)組合形式來滿足用戶。,智能化：服務的需求者可以脫離被動的上網(wǎng)去尋求幫助和服務，而進化 到需要幫助時，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)通過自身為用戶解決了問題。這時 的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從“自己做”過渡到了“為我做”的全新境地。,返回,,服務與咨詢領(lǐng)域：,1993

55、年，當IBM向服務轉(zhuǎn)型時，沒有人能預見到郭士納的遠見卓識。隨著時間的推移，當服務逐漸成為IT行業(yè)為數(shù)不多的利潤豐厚的市場時，各公司則爭相效仿。事實上，近年來包括康柏、ＨＰ、IBM在內(nèi)的主要廠商都在尋求轉(zhuǎn)型，咨詢與服務被認為是極富潛力的新市場。目前，IBM的服務收入已占到其總收入的40%，成為最大的業(yè)務部門。雖然新惠普與IBM的服務收入還有一定差距，但他們表示一定會極力追趕。,ＨＰ經(jīng)歷過調(diào)整的之后，其咨詢將作為帶動各部門業(yè)務的動

56、力引擎，為ＨＰ的再度輝煌做出貢獻。,返回,,現(xiàn)代企業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)抓住每一個環(huán)節(jié)降低成本、著力于核心業(yè)務以增加競爭力，供應鏈管理正是其中很重要的一項。那么什么是供應鏈管理呢？,關(guān)于供應鏈管理的定義有多種不同的表述。如尹文斯定義為：“供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式?！痹偃顼w利浦認為：“供應鏈管理不是供應商管理的別稱，而是一種新的管理

57、體制策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作?！彪m然定義不同，但基本思想是一致的，都強調(diào)一種集成的管理思想和方法，把供應鏈上的各個環(huán)節(jié)有機整合，實現(xiàn)供應鏈整體效率最高。,大規(guī)模定制就是一個公司向全世界不同的顧客提供高度個性化產(chǎn)品和服務的能力。大規(guī)模定制的關(guān)鍵在于將產(chǎn)品差別化的工作推遲到供應網(wǎng)絡的最后一點來進行。,返回,,返回,ＨＰ從創(chuàng)立伊始就注意到企業(yè)文化的重要作用，關(guān)注企業(yè)文化的形成與發(fā)展。企業(yè)

58、文化能對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大作用的原因主要在于它強大的凝聚力，它為員工提供思想模式，使員工在認識上取得一致，并自愿為了某一共同目標奮斗。從這個意義上來說，企業(yè)文化除了具有凝聚員工的功效外，還具有激勵員工的作用。ＨＰ之所以能取得今天的成功，很大程度上歸功于它在多年的經(jīng)營管理中逐漸發(fā)展與完善的一種有助于企業(yè)核心優(yōu)勢發(fā)揮的企業(yè)文化，如果缺少了這種文化作為它的支撐底蘊，ＨＰ很可能早就在激烈的市場競爭中被淘汰。,,返回,ＨＰ從創(chuàng)立伊始就注

59、意到企業(yè)文化的重要作用，關(guān)注企業(yè)文化的形成與發(fā)展。企業(yè)文化能對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大作用的原因主要在于它強大的凝聚力，它為員工提供思想模式，使員工在認識上取得一致，并自愿為了某一共同目標奮斗。從這個意義上來說，企業(yè)文化除了具有凝聚員工的功效外，還具有激勵員工的作用。ＨＰ之所以能取得今天的成功，很大程度上歸功于它在多年的經(jīng)營管理中逐漸發(fā)展與完善的一種有助于企業(yè)核心優(yōu)勢發(fā)揮的企業(yè)文化，如果缺少了這種文化作為它的支撐底蘊，ＨＰ很可能早

60、就在激烈的市場競爭中被淘汰。,,創(chuàng)新一詞最初是由熊彼特提出的，他將創(chuàng)新定義為企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新組合，這種組合包括引進新產(chǎn)品、新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料新的供應渠道和實現(xiàn)新的工業(yè)組合。創(chuàng)新在推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步方面的作用是勿庸置疑的，而對企業(yè)來說，創(chuàng)新更是企業(yè)生存與發(fā)展的力量源泉。缺乏創(chuàng)新的企業(yè)必將遭致滅亡?？梢哉f，時代的進步和信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)只有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才可能贏得競爭優(yōu)勢，特別是未來競爭優(yōu)勢。,ＨＰ自

61、創(chuàng)立伊始，就一直專注于創(chuàng)新。首先，從最初的音頻震蕩器一直發(fā)展到今天眾多的系列產(chǎn)品，就是不斷更新與改良的最好體現(xiàn)。其次，企業(yè)文化也在適應新的環(huán)境而做出相應的調(diào)整，比如為適應新環(huán)境而對原,,返回,有法則做出改善的新車庫法則。再次，如前面提及的兩個人共同分擔一個置位的管理方式，完全摒棄了傳統(tǒng)管理模式中領(lǐng)導職位的設置方式而更加符合信息化結(jié)構(gòu)中的企業(yè)機構(gòu)要求。最后，ＨＰ為了迎接網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，開拓了新的業(yè)務模式，力爭使公司在網(wǎng)絡經(jīng)

62、濟的大潮中繼續(xù)發(fā)展。這些都秉承了ＨＰ一直強調(diào)的一個觀點：企業(yè)競爭實質(zhì)上就是對競爭環(huán)境這個生態(tài)系統(tǒng)適應能力的競爭，誰能更好的適應生態(tài)系統(tǒng)的變化，誰就會在競爭中取勝。,,通用電氣在中國有悠久的歷史，通用電氣（中國）有限公司是GE在中國開展項目的投資者，并為GE在中國的合資企業(yè)和分支機構(gòu)提供服務，包括貨幣管理、市場營銷、采購和售后服務等。通用電氣（中國）有限公司在行政上代表GE公司的利益，負責向GE公司的各行業(yè)提供輔助服務和建議；

63、支持管理人員培訓計劃，積極為中國客戶及合作伙伴培養(yǎng)管理人才；除此以外通用電氣（中國）有限公司還負責為GE公司在迅速發(fā)展的國際市場上開拓銷路和開發(fā)商業(yè)資源，以期最大限度地利用各種激動人心的商業(yè)機會。迄今為止，GE所有的業(yè)務集團都已在中國開展業(yè)務。GE在中國建立了20家辦事處和近30家合資或獨資企業(yè)，總投資超過15億美元。,返回,,全體GE員工永遠堅定的信念：,堅持完美，決不容忍官僚作風；,以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功；,視“

64、六個西格瑪”質(zhì)量為生命，確?？蛻粲肋h是其第一受益者，并用質(zhì)量 去推動增長；,無邊界工作方式行式，永遠尋找并應用最好的想法而無需在意其來源；,重視全球智力資本及其提供者，建立多元化隊伍去充分利用它；,視變革為可以帶來增長的機會，例如“電子商務”；,,永遠保持對客戶有感染力的熱情。GE領(lǐng)導才能所要求的四個方面是： 具有迎接并應對變化速度的個人活力，有能力創(chuàng)造一個氛圍以激勵他 人，面對艱境勇于做出果斷決定，始終如一執(zhí)行任務。

65、,建一個“挑戰(zhàn)極限”、振奮、不拘禮節(jié)和信任的環(huán)境，嘉獎進步，頌揚 成果；,確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標，并不斷更新和完善它的 實施；,返回,第三章 具有行業(yè)背景的垂直B2B電子商務重構(gòu)案例,圖3.1　 IBM公司美國總部主頁,返回,,圖3.2　 IBM公司中國部主頁,返回,,圖3.8　 HP中國主頁,返回,,圖3.10　 通用公司美國主頁,返回,,圖3.11　 通用公司中國主頁,返回,1. 簡答題,（1）列舉企業(yè)

66、實施電子商務（企業(yè)信息化）的要素？,（2）IBM電子商務解決方案主要內(nèi)容有哪些？,（3）簡述康柏電子商務解決方案的內(nèi)容．,（4）ＨＰ惠普“獨特”管理模式有哪些？,（5）淺談ＨＰ的E—Services的三大特色？,習題,第三章 具有行業(yè)背景的垂直B2B電子商務重構(gòu)案例,2.論述題,（１）實施電子商務（企業(yè)信息化）是企業(yè)重構(gòu)的基礎的原因是什么？,（２）“惠普之道”對我國企業(yè)電子商務應用借鑒的意義是什么？,（３）康柏重組失敗原因是什么？

67、你認為應如何解決這一問題．,（４）GE的電子商務戰(zhàn)略是什么？,(５)試分析Cisco公司電子商務形式。,第三章 具有行業(yè)背景的垂直B2B電子商務重構(gòu)案例,Cisco公司自身就是“全球網(wǎng)絡經(jīng)濟”模式的受益者。利用跨越互聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)絡應用，運營成本大幅降低，直接收入增加。這為Cisco每年增加8.25億美元的收入，同時也增加了客戶與合作伙伴的滿意度。Cisco在客戶支持、產(chǎn)品預定以及交貨時間上的競爭力也隨之大大提高了。Cisco公司

68、擁有全球最大的互聯(lián)網(wǎng)商務站點，公司全球業(yè)務90％的交易是在網(wǎng)上完成的。,返回,第三章 具有行業(yè)背景的垂直B2B電子商務重構(gòu)案例,Cisco公司的背景資料：,,Cisco是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設備供應商。它的網(wǎng)絡設備和應用方案將世界各地的人、計算設備以及網(wǎng)絡連接起來，使人們能夠隨時隨地利用各種設備傳送信息。Cisco向客戶提供端到端的網(wǎng)絡方案，使客戶能夠建立起其自己的統(tǒng)一信息基礎設施或者與其他網(wǎng)絡相連。,Cisco公司提供業(yè)界范圍最廣