中山大學(xué)物流管理《電子商務(wù)案例分析》第四章

1、第四章 具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)重構(gòu)案例,袁裕輝,本章學(xué)習(xí)目的,掌握物流對電子商務(wù)的影響,了解具有行業(yè)背景的垂直B2C 電子商務(wù)重構(gòu)案例---DELL、海爾、聯(lián)想、Amazon四大公司的發(fā)展歷史和成敗得失，掌握B2C模式成功的關(guān)鍵要素;理解他們的成敗得失和電子商務(wù)的戰(zhàn)略之間的關(guān)系，掌握電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定必須將企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況和外部環(huán)境相結(jié)合這一基本原則。,,簡要綜述電子商務(wù)的基本分類、電子商務(wù)的組織要素、企業(yè)重構(gòu)的分類和企業(yè)

2、重構(gòu)對電子商務(wù)的重要影響,,概述 4.1 案例1：網(wǎng)上直銷鼻祖—Dell 4.2 案例2：民營企業(yè)的先驅(qū)——海爾 4.3 案例3：聯(lián)想——讓中國人擁有聯(lián)想 4.4 案例4：全球最大的網(wǎng)上書店——亞馬遜,習(xí)題,概述,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不僅帶來電子商務(wù)的訂單下達(dá)、銷售和市場營銷等前端的變革，而且給訂單履行和物流等后端帶來徹底的革命。技術(shù)最終趕上物流理論，成為這一轉(zhuǎn)變的主要?jiǎng)恿Α，F(xiàn)在比任何時(shí)候，都依靠物流提供商來取得一體化供應(yīng)鏈的效率。這

3、些力量已經(jīng)重構(gòu)了物流服務(wù)提供商的競爭格局。一些傳統(tǒng)的提供商，受封閉的系統(tǒng)和文化的困擾，難以改變自己的商業(yè)模式。但是，一些新的電子物流提供商正在興起。未來的供應(yīng)鏈管理者將不僅管理實(shí)體流動，而且還是信息管理者和商務(wù)后端的驅(qū)動者。,,物流與電子商務(wù)的關(guān)系1.傳統(tǒng)物流與電子物流（１）傳統(tǒng)物流的效率障礙（２）互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的電子物流2.電子商務(wù)與電子物流１）電子物流支撐電子商務(wù)（２）電子商務(wù)促進(jìn)電子物流,,（1）成本加利益: 盡管支付可能

4、與每年商定的成本降低或生產(chǎn)率目標(biāo)相連，但物流提供商獲得的基本支付是所提供服務(wù)的成本加一定的收費(fèi)。所 有的生產(chǎn)率提高所得都?xì)w客戶。這一模式更加普遍地應(yīng)用于價(jià)值金字 塔的低端服務(wù)。,３.電子物流的營收模式電子物流提供商的營收模式有以下四種：,（2）收入分成: 這一模式主要應(yīng)用于實(shí)施所設(shè)計(jì)的過程改進(jìn)一體化解決方 案。通常，物流提供商得到成本加上成本改進(jìn)的一定比例不是固定的收費(fèi)。如果提供商不能準(zhǔn)確設(shè)定成本的初始水平和衡量取得的改進(jìn)，這一結(jié)構(gòu)就

5、會出現(xiàn)問題。,,（3） 咨詢：這一模式位于價(jià)值金字塔的高端，物流提供商出售如何改進(jìn)物流過程的智力資本。這些費(fèi)用可以及時(shí)支付，也可以產(chǎn)生更大的實(shí)施機(jī)會。目前，物流提供商大都免費(fèi)向客戶提供咨詢，以換取可能的實(shí)施利益。但隨著解決方案越來越復(fù)雜，提供商可以先收取咨詢費(fèi)。,（4） 交易：隨著信息在供應(yīng)鏈管理中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，出現(xiàn)了基于交易－網(wǎng)絡(luò)中的物流、資金流和信息流－數(shù)目的營收模式，這些服務(wù)處于價(jià)值金字塔的更高端，具有相對低的成本，高回報(bào)和不

6、易退出等 特點(diǎn)。,,4.電子物流的基本類型,（1）垂直交易提供商/市場創(chuàng)建商（2）供應(yīng)鏈解決方案提供商（3）電子訂單履行提供商（4）集合商（5）新的送貨到家提供商~~~,返回,4.1 案例１：網(wǎng)上直銷鼻祖—Dell,4.1.1 Dell背景,4.1.2 Dell的發(fā)家史,4.1.5 虛擬一體化,4.1.3 Dell直銷模式定義及來源,4.1.4 Dell直銷模式的奧秘,4.1.7 近來出現(xiàn)了一些新的送貨到家戰(zhàn)略,4.1.6

7、Dell與中小型企業(yè)——向Dell學(xué)經(jīng)營,返回,,4.1.1 Dell背景,一九八四年 邁克爾·戴爾創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司一九八五年 推出首臺自行設(shè)計(jì)的個(gè)人電腦--Turbo。Turbo采用英特爾 8088處理器，運(yùn)算速度為8MHz 一九八七年 成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司 ,在英國設(shè)立辦事處，開始拓展國際市場一九八八年 戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行350萬新股，每股作價(jià)8.5美元,,一九八九年 推

8、出首部戴爾筆記本電腦一九九零年 在愛爾蘭Limerick建立生產(chǎn)廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場一九九二年 首次被《財(cái)富》雜志評為為全球五百強(qiáng)企業(yè)一九九三年 成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一 ,在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場,,一九九五年 最初售價(jià)8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元一九九六年 在馬來西亞檳城開設(shè)亞太區(qū)生產(chǎn)中心 ,開始通過網(wǎng)站www.dell.com銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 , 開始主攻網(wǎng)絡(luò)服

9、務(wù)器市場 ,成為標(biāo)準(zhǔn)普爾500成分股之一一九九七年 第1,000萬臺戴爾電腦下線 ,普通股在分拆前每股升至1,000美元 ,推出首臺戴爾工作站系統(tǒng) ,網(wǎng)上營業(yè)額由年初的每天100萬美元，躍升至逾400萬美元,,一九九八年 擴(kuò)建在美國及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國廈門開設(shè)生產(chǎn)及客戶服務(wù)中心,推出PowerVault儲存系統(tǒng)產(chǎn)品一九九九年 在美國田納西州那什維爾（Nashville, Tenn）增設(shè)辦事處，拓展美洲業(yè)務(wù) ,在巴西Eldora

10、do do Sul開設(shè)生產(chǎn)工廠，滿足拉丁美洲市場需求 ,推出“E-Support - Direct from Dell”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù),,二零零零年 網(wǎng)上營業(yè)額達(dá)到每天5,000萬美元 ,按工作站付運(yùn)量計(jì)算，戴爾首次名列全球榜首 ,推出PowerApp應(yīng)用服務(wù)器 第一百萬臺戴爾PowerEdge服務(wù)器下線二零零一年 首次成為全球市場占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商 按標(biāo)準(zhǔn)英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運(yùn)量計(jì)算，戴爾在美國位居第一 ,推出PowerCo

11、nnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī),,二零零二年 戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為Topfer制造中心,以贊揚(yáng)Mort Topfer在1994年至2002年的任期內(nèi)對戴爾和社會的貢獻(xiàn) 戴爾推出首個(gè)“刀片式”服務(wù)器，推出Axim X5進(jìn)入手持設(shè)備市場，在美國針對零售業(yè)客戶推出基于標(biāo)準(zhǔn)的收款機(jī)，推出3100MP投影儀,進(jìn)入投影儀市場 ,戴爾售出第二百萬臺PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 美國客戶選擇戴爾為他們首選的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商,,二零零三年 戴爾面

12、向企業(yè)用戶和個(gè)人用戶推出打印機(jī) ,戴爾推出戴爾回收計(jì)劃使客戶能夠?qū)⑷魏螐S商的計(jì)算機(jī)設(shè)備回收或者捐贈給慈善機(jī)構(gòu) ,正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商 ,戴爾進(jìn)入家電市場，公司產(chǎn)品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案,,二零零四年 凱文 羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官 ,戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠二零零五年 戴爾被“財(cái)富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位 ,位于北卡羅萊納建立美國第三家工

13、廠開幕二零零六年 戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬臺系統(tǒng)（2006財(cái)年第4季度）,,致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營模式， 戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任一家計(jì)算機(jī)廠商，并因此在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)， 并提供最佳的客戶體驗(yàn)。在過去的四個(gè)財(cái)季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共

14、有約75,100名雇員。~~,返回,4.1.2 Dell的發(fā)家史,人類的工業(yè)文明發(fā)展到今天，社會的日益秩序化使財(cái)富的倍增越來越受到積累過程的限制，人們從無數(shù)的失敗中得出結(jié)論:夢想與成功之間還需要時(shí)間與奮斗。然而，數(shù)字化時(shí)代的到來打破了這一法則。越來越多名的公司借助網(wǎng)絡(luò)這股神奇力量迅速走紅，成為華爾街的新貴，其中最為矚目的當(dāng)屬DELL電腦公司。這家1984年誕生于大學(xué)宿舍里的小公司，短短幾年間迅速崛起。從1989年11月到1998年10

15、月，股票市值翻漲100倍，許多美國人也靠買戴爾股票完成了從窮人到富人的過渡。,,直銷起家 從兩人擠一間房到20億美元戴爾公司于1984年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。,,18歲那年邁克爾上了奧斯汀市的得克薩斯大學(xué)。像大多數(shù)新生一樣，他需要自己掙零花錢。當(dāng)時(shí)電腦熱剛剛在大學(xué)校園中興起，人人都在談?wù)搨€(gè)人電腦，沒有的人都想弄一臺，但經(jīng)銷商出售的產(chǎn)品價(jià)格昂貴。如果人們想要既能滿足他們特定需要，而且價(jià)格還很

16、低廉的電腦，這就不好辦了。為什么經(jīng)銷商在電腦上加了一點(diǎn)點(diǎn)附加功能后就賣得這么貴？邁克爾先是百思不解，繼而豁然開朗，干嗎不從制造商那兒買來，再直接賣給用戶呢？,,他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。,,這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者

17、定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新， 戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。,,他以每月付一次租金的方式租了個(gè)只有一個(gè)房間的辦公室，雇用了他的第一個(gè)職員：一個(gè)28歲的經(jīng)理替他管財(cái)務(wù)搞管理。他抓起一只裝比薩餅的空盒子在反面畫了戴爾公司第一幅廣告的草圖。一個(gè)朋友再把它畫在紙上，送到報(bào)社刊登。,,邁克爾專門從事直接向用戶銷售IBM公司的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，并按顧客要求附加特定的

18、功能。當(dāng)訂單一來，他就到處采購合用的零件，裝配每一臺有特殊要求的電腦。頭一個(gè)月銷售額就達(dá)18萬美元，第二個(gè)月則上升到26.5萬美元。邁克爾幾乎沒有留意到新學(xué)年又開始了，因?yàn)樗氖聵I(yè)蒸蒸日上，每月就要售出1000臺個(gè)人電腦。他搬進(jìn)了較大的場所，雇用了更多的人員。,,邁克爾向顧客提供“退款的質(zhì)量擔(dān)?！?，即不合格的產(chǎn)品可退回全部貨款。他還認(rèn)識到，當(dāng)一臺電腦出毛病時(shí)，顧客總想能立即修復(fù)使用。因此邁克爾對他的產(chǎn)品實(shí)行“第二天現(xiàn)場維修”制度，并為顧

19、客設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)電話專線，讓顧客直接與電腦技術(shù)人員通話?！拔业母偁幷邆兪窍乳_發(fā)出新產(chǎn)品，然后告訴顧客他們該要什么，不該要什么，而不是先去弄清楚市場真正需要什么，再去開發(fā)新產(chǎn)品。”邁克爾一針見血地指出競爭對手的弱點(diǎn)。 ~~,4.1.3 Dell直銷模式定義及來源,在競爭激烈的高科技產(chǎn)業(yè)，DELL公司之所以能取得持續(xù)的高速發(fā)展，正是公司借助其特有的核心能力的培育，通過營銷模式的創(chuàng)新，將直接商業(yè)模式——“直線定購與銷售模式”，簡稱直銷模

20、式（Direct Business Model，ＤＢＭ）引入企業(yè)價(jià)值鏈管理（Value Chain Management）之中，并且充分利用資訊科技的飛速發(fā)展和不斷完善，將直銷模式的應(yīng)用提升到行業(yè)的領(lǐng)先水平，從而確保其行業(yè)寡頭的領(lǐng)先地位。,4.1.3.1 Dell直銷模式,DELL的直銷模式 大客戶市場 主要是規(guī)模很大的大企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、方法：直銷員直接上門，介紹產(chǎn)品， 由按客戶的實(shí)際要求有客戶決定計(jì)算

21、機(jī)的內(nèi)部件和軟件小型客戶，重點(diǎn)是有計(jì)算機(jī)的客戶 DELL通過廣告宣傳自己，由客戶自己確定計(jì)算機(jī)的配置，通過電話或網(wǎng)絡(luò),,1、電話訂購 請?jiān)谛瞧谝恢列瞧谖?:30到18:30 撥打800-858-2222,根據(jù)提示操作 接線員會根據(jù)你的需求為你訂制你心儀的配置，然后跟你傳真或e-mail訂單，你確認(rèn)后在訂單上簽字回傳。,,2、網(wǎng)絡(luò)訂購 www.my-dell.cn 選擇你喜歡的機(jī)型，或者根據(jù)你的需求自己訂制機(jī)型 ，他

22、會在網(wǎng)上自動計(jì)算出價(jià)格并生成訂單，你確認(rèn)后打印訂單，簽字后傳真到訂單上的傳真號。 用以上任意一種方式確認(rèn)訂單后，你必須先付款，并把付款證據(jù)傳真到dell公司，這點(diǎn)很重要，否則他們會在收到款后才下單，會影響交貨時(shí)間的,,付款方式： 1、郵局匯款 2、銀行卡支付 3、公司帳號支付（如果是公司購買）,,他們收到貨款就會立即下單裝配，然后通過貨運(yùn)公司送貨到你要求發(fā)運(yùn)的地址。在這個(gè)過程中你隨時(shí)可以撥打800電話詢問進(jìn)度，他們會告訴你現(xiàn)在貨

23、到哪里了，大概還有幾天能到。,4.1.3.2 Dell直銷模式的實(shí)質(zhì),DELL直銷模式的實(shí)質(zhì) 簡化“直銷模式”實(shí)質(zhì)上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊(duì)伍，即制造商到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商到顧客。,4.1.3.2 Dell直銷模式成功的原因,5、渠道的管理,3、客戶管理服務(wù),4供應(yīng)鏈管理（SCM）,2、庫存管理和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（Business Process Reengin

24、eering）,1、客戶導(dǎo)向原則——營銷理念的核心,返回,,1、客戶導(dǎo)向原則——營銷理念的核心 如何滿足客戶的個(gè)性化需求，是企業(yè)面對客戶需求越來越多樣化必須考慮的問題？？？ 客戶細(xì)分化解決DELL公司在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，撥正穩(wěn)定和持續(xù)成長的問題,,2、庫存管理和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（Business Process Reengineering） 庫存管理水平的高低，直接影響企業(yè)現(xiàn)金流管理和成本管理、客戶

25、服務(wù)水平等Dell公司將產(chǎn)品直接銷售給最終用戶；只有在獲取訂單之后才生產(chǎn)，保持最小的庫存量。,,傳統(tǒng)的銷售渠道是：  生產(chǎn)廠家～  總代理～  省代理～  市代理    批發(fā)商～  商店～  消費(fèi)者。直銷的銷售渠道是：    生產(chǎn)廠家～  直銷商

26、～  消費(fèi)者。,,3、客戶管理服務(wù)  為加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，DELL 建立了全面的營銷渠道：電話溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，以及面對面的人員溝通。同時(shí)，DELL 實(shí)行訂單加工生產(chǎn)的先進(jìn)市場營銷觀念。取代以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營銷觀念，DELL 始終將用戶放到市場營銷的中心。根據(jù)不同的需求?？蛻艨梢赃x擇任何一種方式非常方便地同DELL 進(jìn)行溝通。,,1995年，戴爾公司建立了戴爾在線網(wǎng)站，戴爾在線的目的是最大限度的滿

27、足客戶的需要，使公司更快捷、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)生更大的效益，以下是公司網(wǎng)站的主要目標(biāo)： 更準(zhǔn)確快捷的了解客戶需求，有計(jì)劃的組織生產(chǎn) 提供直銷服務(wù)，網(wǎng)上查詢和預(yù)定 降低公司庫存，根據(jù)客戶訂貨組織生產(chǎn) 客戶個(gè)性化服務(wù) 網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持 降低公司運(yùn)營成本,,4、供應(yīng)鏈管理（SCM）戴爾公司（ＤＥＬＬ）的供應(yīng)鏈管理一直被視為全球的典范之一。 ＤＥＬＬ公司通過供應(yīng)鏈管理平臺整合外部資源,,ＤＥＬＬ公司的高層負(fù)責(zé)將ＤＥＬＬ公

28、司的成功歸功于獨(dú)特的直接運(yùn)營模式及其背后支撐的基于現(xiàn)代化的高效供應(yīng)鏈，認(rèn)為這個(gè)供應(yīng)鏈管理平臺使ＤＥＬＬ公司在供應(yīng)商、客戶之間構(gòu)筑一個(gè)“虛擬整合的平臺”，保證整個(gè)供應(yīng)鏈的無縫集成。,,ＤＥＬＬ公司前期本希望通過實(shí)施ＥＲＰ來達(dá)到整合外部資這一目的。在投入了２億美元巨資，經(jīng)歷了２年努力之后，發(fā)現(xiàn)ＥＲＰ項(xiàng)目并不能幫助ＤＥＬＬ公司實(shí)現(xiàn)外部資源整合的目標(biāo)，于是毅然決定中止ＥＲＰ項(xiàng)目，轉(zhuǎn)而投巨資建設(shè)了全球著名的供應(yīng)鏈管理平臺。目前超過５０％的客戶訂

29、單是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的，在客戶發(fā)出訂單５０秒內(nèi)，供應(yīng)鏈管理平臺控制中心就會收到信息。工作人員借助供應(yīng)鏈管理平臺，把收到的訂單信息迅速傳遞給各個(gè)配件供,,應(yīng)商，通知他們ＤＥＬＬ公司所需配件的數(shù)量、規(guī)格、型號、裝配和運(yùn)輸，供應(yīng)商則根據(jù)相關(guān)信息迅速組織運(yùn)貨到裝配廠，從而保證在最短的時(shí)間、最少的開支制造出更好的產(chǎn)品。通過供應(yīng)鏈管理平臺，ＤＥＬＬ公司已經(jīng)把客戶、配件生產(chǎn)大家、供應(yīng)商、裝配線等連結(jié)成一個(gè)整體。,,5、 渠道的管理 ＤＥＬＬ

30、公司將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)策略，這是ＤＥＬＬ公司的供應(yīng)鏈管理成功的根本原因。 具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 第一，直銷原則。第二，以信息代替存貨。第三，價(jià)值整體創(chuàng)造,,第一，直銷原則 直銷在ＤＥＬＬ公司具體體現(xiàn)為基于最終客戶需求的模式，就是由ＤＥＬＬ公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向ＤＥＬＬ公司發(fā)訂單。訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置，然后公司“按單生產(chǎn)” 這是ＤＥＬＬ公司供應(yīng)鏈管理的第一

31、個(gè)特點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平化。,,實(shí)際上ＤＥＬＬ公司的真正成功絕不僅僅是直銷，其真正的優(yōu)勢和獨(dú)特之處在于整個(gè)管理上的先進(jìn)，而這種先進(jìn)的管理思想和方法就是基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化。“虛擬整合”了供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手，這才是ＤＥＬＬ公司真正的制勝之道,,第二，以信息代替存貨 ＤＥＬＬ公司為什么敢提出“零庫存”這個(gè)大膽的理念？主要原因就是因?yàn)楣净谄鋸?qiáng)大的渠道流程優(yōu)化能力，通過處理

32、信息資源創(chuàng)造價(jià)值。傳統(tǒng)分銷代理渠道是存貯貨物的水渠，廠商的庫存是壓在分銷渠道中的，這樣一來很難做到“零庫存”。,,ＤＥＬＬ公司通過供應(yīng)鏈流程的簡化和優(yōu)化，信息反饋速度的提高，加強(qiáng)庫存管理能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強(qiáng)，達(dá)到了“以信息代替存貨”的目標(biāo)。目前ＤＥＬＬ公司與全球１７０多個(gè)國家５萬多家供應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時(shí)、按質(zhì)送貨到位。,,因此，ＤＥＬＬ公司能夠在競爭對手的庫存周期大都還徘徊在３０

33、—４０天時(shí)，就將自己的庫存周期降至４—５天，極大地降低了庫存和物料成本。ＤＥＬＬ在銷售和采購環(huán)節(jié)的零庫存，效益顯而易見。ＤＥＬＬ公司的運(yùn)營成本比例不斷下降，現(xiàn)在僅為１０％，而惠普是２１％，蓋特威（Ｇａｔｅｗａｙ）是２５％，思科則高達(dá)４６％，ＤＥＬＬ公司的競爭優(yōu)勢可見一斑。這也是為什么電腦行情跌入低谷時(shí)，ＤＥＬＬ公司仍然保持著較高收益的真實(shí)原因。,,第三，價(jià)值整體創(chuàng)造 價(jià)值整體創(chuàng)造在ＤＥＬＬ公司被具體化為“與客戶結(jié)盟”的戰(zhàn)略，

34、ＤＥＬＬ公司打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給，始終保持與客戶的實(shí)時(shí)互動，及時(shí)得到第一手的客戶反饋和需求，然后根據(jù)客戶需求接受定單，再進(jìn)行以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。,,正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化，ＤＥＬＬ公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的時(shí)間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價(jià)格送到合適的地點(diǎn)，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。~~,4.1.4 Dell直銷模式的

35、奧秘,1.Dell公司的“黃金三則”,2.Dell直銷成功的背后,3.Dell的數(shù)字化之路,4.Dell的物流電子商務(wù)化,返回,,1.Dell公司的“黃金三則”堅(jiān)持直銷屏棄庫存與客戶結(jié)盟,,2.Dell直銷成功的背后核心理念： 根據(jù)客戶的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)在根據(jù)市場細(xì)分直接銷售 （1）傾聽顧客要求（2）細(xì)分市場（3網(wǎng)絡(luò)直銷（4）“先出售，后生產(chǎn)”,,3.Dell的數(shù)字化之路（1）企業(yè)數(shù)字化：

36、 e化改變了傳統(tǒng)的價(jià)值鏈，“先出售，后生產(chǎn)”，降低了庫存（2）改變價(jià)值鏈： “以信息代替存貨”（3）數(shù)字化成果：生產(chǎn)率改進(jìn)10倍，存貨周轉(zhuǎn)速度增加10倍,,4.Dell的物流電子商務(wù)化 Dell的核心競爭力是——品牌、直銷，還有資本。同時(shí)，Dell是一個(gè)真正的Lean Enterprise（零式企業(yè)），它非常現(xiàn)代地把所有的資源組合在一起，以鏈主的身份打造了一條成功的lean（零式）供應(yīng)鏈。 整個(gè)供

37、應(yīng)鏈最關(guān)鍵的地方在于對生產(chǎn)和制造過程的控制，包括物流。 Dell供應(yīng)鏈高度集成，上游或下游聯(lián)系緊密，成為捆綁一體的聯(lián)合體。不同于IBM（其注意力橫跨整個(gè)設(shè)計(jì)、制造、分銷和市場的全過程）Dell在裝配和市場上做足了功夫。,,（1）Dell的電子商務(wù)銷售有八個(gè)步驟：1、定單處理2、預(yù)生產(chǎn)3、配件準(zhǔn)備4、配置5、測試6、裝箱7、配送準(zhǔn)備8、發(fā)運(yùn),,八個(gè)步驟構(gòu)成Dell公司的"零式供應(yīng)鏈"模型。而這一切取決于

38、Dell的雄厚技術(shù)基礎(chǔ)---裝配線由計(jì)算機(jī)控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個(gè)部件和產(chǎn)品。在Dell內(nèi)部，信息流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運(yùn)營過程及資金流同步，極為通暢。,,（2）Dell公司實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的效果是：1、1998年成品庫存為零；2、零部件僅有2.5億美元的庫存量（其盈利為168億美元）；3、年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次；4、庫存期平均為7天；5、增長速度4倍于市場成長速度；6、增長速度兩倍于競爭對手。,

39、,再看看Dell公司的其他數(shù)據(jù)：日銷量超過1200萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的；在日常的經(jīng)營中僅保持兩個(gè)星期的庫存（行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是剛超過60天），存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上。基于這些數(shù)字，Dell公司的毛利率和資本回報(bào)率分別是21%和106%。,,（3）電子商務(wù)化物流給Dell帶來的好處及隱患 好處： 使用電子商務(wù)化物流后，Dell一方面可以先拿到用戶的預(yù)付款和運(yùn)費(fèi)，另一方面，Dell是在貨運(yùn)公司將貨運(yùn)

40、到后才與其結(jié)算運(yùn)費(fèi)。也就是說，Dell既占壓著用戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金；Dell的競爭對手一般保持著幾個(gè)月的庫存，但Dell的按單生產(chǎn)沒有庫存風(fēng)險(xiǎn)，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使Dell的年均利潤率超過對手50%。,,Dell的電子商務(wù)型直銷方式對用戶的價(jià)值包括：一是可以滿足個(gè)性化的用戶需求；二是Dell精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，因此使價(jià)格較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包

41、括物流、配送服務(wù)等。,,決定Dell直銷系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵之一是要建立一個(gè)覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本適合的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。如果Dell按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門，就會帶來兩個(gè)問題：,,1、物流成本過高 如果用戶分布的區(qū)域很廣，訂貨量又少，則這種系統(tǒng)因庫存降低而減少的庫存費(fèi)用，將無法彌補(bǔ)因送貨不經(jīng)濟(jì)而導(dǎo)致的運(yùn)輸及其他相關(guān)成本上升。因此在某些重要的銷售市場設(shè)立區(qū)域配送中心是必要的，但這可能使庫存成本上升，而交貨期

42、縮短。,,2、交貨期過長 在傳統(tǒng)的銷售渠道下，消費(fèi)者面對現(xiàn)貨；在Dell的銷售方式下，用戶面對的是期貨。消費(fèi)者看在名牌企業(yè)的份上還可能這樣去等待，但這并不是消費(fèi)者期望的事情。像Dell這樣依賴準(zhǔn)確的需求預(yù)測、電話訂貨或網(wǎng)上訂貨，然后再組織生產(chǎn)和配送的模式，實(shí)際上蘊(yùn)藏著較大的市場、生產(chǎn)及物流風(fēng)險(xiǎn)，不是很容易辦到的。,,（4）電子商務(wù)需要增值性物流服務(wù) 電子商務(wù)需要的不是普通的運(yùn)輸和倉儲服務(wù)，它需

43、要的是物流服務(wù)，除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括以下內(nèi)容：,,1、增加便利性的服務(wù)，即使人變懶的服務(wù)。一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。 簡化是相對于消費(fèi)者而言的，并不是說服務(wù)的內(nèi)容簡化了，而是指為了獲某種服務(wù)，以前需要消費(fèi)者自己做的一些事情，現(xiàn)在由商品或服務(wù)提供商以各種方式代替消費(fèi)者做了，從而使消費(fèi)者獲得這種服務(wù)變得簡單。,,在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門到

44、門服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、24小時(shí)營業(yè)、自動訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬（利用EOS、EDI、EFT）、物流全過程追蹤等都是對電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)。,,2.加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即使流通過程變快的服務(wù) 快速反應(yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動力之一。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，而現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)認(rèn)為，可以通過兩條途徑使過程變快，一是提高運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)

45、備的效率，比如修建高速公路、鐵路提速、制定,,新的交通管理辦法、將汽車本身的行使速度提高等等。這是一種速度的保障，但在需求方對速度的要求越來越高的情況下它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度。所以第二種辦法，也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)的流通渠道，以此來養(yǎng)活物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。,,3.降低成本的服務(wù)，即發(fā)掘第三利潤源泉的服務(wù) 電子商務(wù)發(fā)展的前期，

46、物流成本高居不下，有些企業(yè)可能會因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。發(fā)展電子商務(wù)，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：,,采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營者之間或電子商務(wù)經(jīng)營者與普通商務(wù)經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，對于具有一定的銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌

47、學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。,,4.延伸服務(wù) 即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)。向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及定單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)范方案的制作等等。~~,4.1.5 虛擬一體化,1．訂單處理和運(yùn)輸,2．降低存貨,3．配送基礎(chǔ)設(shè)施,4．銷售客戶服務(wù),5．制造

48、前付款,電子商務(wù)的發(fā)展為ＤＥＬＬ電腦公司提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的工具。而其成功的關(guān)鍵因素之一就是供應(yīng)鏈管理，戴爾本人稱之為虛擬一體化。虛擬一體化的基本定義就是將供應(yīng)鏈中的所有合作伙伴聯(lián)系在一起，將他們看作是本企業(yè)內(nèi)部的一分子。,返回,,1．訂單處理和運(yùn)輸,,2．降低存貨,,3．配送基礎(chǔ)設(shè)施,,4．銷售客戶服務(wù),,5．制造前付款,4.1.6 Dell與中小型企業(yè)——向Dell學(xué)經(jīng)營,戴爾及ＤＥＬＬ公司的成功，為我們國內(nèi)企業(yè)提供了一個(gè)成功的

49、典范。當(dāng)前面對加入ＷＴＯ步伐的加快,我們國內(nèi)企業(yè)普遍出現(xiàn)一種擔(dān)心:即技術(shù)差距比較大,難以追趕，怎么與他們競爭？可以看出，戴爾的經(jīng)營模式對我們富有一定啟發(fā)。,DELL公司自身的技術(shù)水平并非一流，卻取得了驚人的業(yè)績，這首先應(yīng)歸功于戴爾本人的優(yōu)秀的經(jīng)營思想與經(jīng)營方式。戴爾的成功啟示我們，為了提高我國企業(yè)在國際市場的競爭力，在加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新。尤其值得注意的是，對于戴爾的虛擬經(jīng)營體系應(yīng)全面看待。當(dāng)然，對于戴爾

50、模式不提倡生搬硬套，否則難免出現(xiàn)“邯鄲學(xué)步”。同時(shí)，從戴爾經(jīng)營中也應(yīng)看到，加強(qiáng)國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新，僅靠企業(yè)界遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府、社會公眾的支持。,返回,4.1.7 新的送貨到家戰(zhàn)略,門戶戰(zhàn)略：,興建戰(zhàn)略：,半程戰(zhàn)略：,速度戰(zhàn)略：,集合戰(zhàn)略：,通過多元化服務(wù)來集合需求，以形成足夠的規(guī)模。,通過大量投入興建分銷網(wǎng)絡(luò)以圖增加需求。,提供商和客戶各完成一半工作，即提供商將貨送到特定地點(diǎn)，客戶自己取回家。,根據(jù)客戶愿意多花一點(diǎn)錢以圖不用出

51、門之便利的心理，將生活必需品迅速送到客戶家里。,正成為最常用的方法。,返回,主要包括：,4.2 案例２：民營企業(yè)的先驅(qū)——海爾,4.2.1 海爾公司簡介,4.2.2 創(chuàng)新——海爾發(fā)展的靈魂,4.2.3 海爾物流,4.2.4 海爾啟事錄——完善服務(wù)是成功的保證,4.2.5 海爾電子商務(wù),4.2.6 從海爾集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示,返回,4.2.1 海爾公司簡介,海爾原是一個(gè)生產(chǎn)電動葫蘆的集體小企業(yè)。經(jīng)過十幾年的裂變和聚變，已成為一個(gè)大型的

52、綜合性的企業(yè)集團(tuán)。擁有員工1.2萬人，101個(gè)下屬企業(yè)。海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，17年來以年均增長78%的增長速度持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。 （其主頁見圖4.2）,返回,4.2.2 創(chuàng)新——海爾發(fā)展的靈魂,海爾有一個(gè)創(chuàng)新的“三原則”：創(chuàng)新的目標(biāo)、創(chuàng)新的本質(zhì)、創(chuàng)新的途徑。創(chuàng)新目標(biāo)就是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)沒有訂單就無法生存。創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性地策劃，海爾把它叫做創(chuàng)造性

53、地破壞，先破后立，原來的一些體制現(xiàn)在阻礙發(fā)展了，要破壞掉再去創(chuàng)造。創(chuàng)新的途徑也叫創(chuàng)造性的借鑒和模仿。中國企業(yè)畢竟是發(fā)展中國家的企業(yè)，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，把發(fā)展建立在國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，這會更快、更可靠。在創(chuàng)新三原則的前提下，海爾建立了一個(gè)創(chuàng)新體系，表現(xiàn)在六個(gè)方面：,,戰(zhàn)略創(chuàng)新——為企業(yè)發(fā)展提供方向,觀念創(chuàng)新——企業(yè)的一切創(chuàng)新活動的保障,技術(shù)創(chuàng)新——不求所有，但求所用,組織創(chuàng)新是保障——形成企業(yè)的有序的非平衡結(jié)構(gòu)，它使企

54、業(yè)內(nèi)部充滿,活力流程再造，造出活力,市場創(chuàng)新是目標(biāo)——所有創(chuàng)新的落腳點(diǎn)是創(chuàng)世界名牌,海爾文化是企業(yè)的靈魂,返回,4.2.3 海爾物流,海爾集團(tuán)于1999年開始實(shí)施國際化戰(zhàn)略以來，在全集團(tuán)范圍內(nèi)對原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和再造，以“市場鏈”為紐帶對再造后的流程進(jìn)行了整合，大大提升了海爾的國際競爭力。,1．海爾業(yè)務(wù)流程再造和“市場鏈”的內(nèi)涵,現(xiàn)代物流,物流主要指兩點(diǎn)：第一：是企業(yè)的管理革命；第二：是速度。,“市場鏈”,,2．海爾集團(tuán)過

55、去存在的物流問題,（1）工廠局部及總體規(guī)劃布局中的物流格局不清晰,（2）物流、商流、信息流和資金流的結(jié)合不緊密,（3）物流專業(yè)功能管理不完善,3．海爾發(fā)展物流的原因,4．海爾物流改革主要做法,5．業(yè)務(wù)流程再造理論和新流程觀念的確立,返回,4.2.4 海爾啟事錄——完善服務(wù)是成功的保證,1．海爾售后服務(wù)“一、二、三、四模式”,一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿；,兩條理念：帶走用戶的煩惱——煩惱到零，留下海爾的真誠——真誠到

56、永遠(yuǎn)；,三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10ppm（百萬分之一）；服務(wù)遺漏率小于 10ppm；服務(wù)不滿意率小于10ppm；,四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題；一個(gè)不漏地處理用戶反映　　　　　的問題；一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將處理結(jié)果　　　　　反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。,,2．海爾的“服務(wù)”意識,3．海爾的服務(wù)觀,觀念創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)用戶滿意的前提,流程再造是實(shí)現(xiàn)用戶滿意的基礎(chǔ),海爾“三全”服務(wù)的主要內(nèi)

57、容有：,（1）全天候24小時(shí)服務(wù)、24小時(shí)電話咨詢服務(wù)、 365天服務(wù)等。,（2）售前詳盡咨詢服務(wù)、售中全部送貨上門、售后全部建檔回訪。,（3）保修期內(nèi)所有維修費(fèi)用、服務(wù)、材料全免費(fèi)。,返回,4.2.5 海爾電子商務(wù),1．電子商務(wù)是海爾的必由之路,2．進(jìn)行管理重組，為海爾進(jìn)軍電子商務(wù)提供機(jī)制保障,3．傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢與強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)為海爾集團(tuán)發(fā)展電 子商務(wù)贏得競爭優(yōu)勢,4．新經(jīng)濟(jì)下的海爾,返回,4.2.6 從海爾集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中得到的啟

58、示,1．企業(yè)必須以效益、效率為中心,2．企業(yè)必須具有強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)勢，提高抗沖擊能力,3．企業(yè)必須對自身做好系統(tǒng)分析,4．改變觀念，實(shí)施現(xiàn)代化管理,5．企業(yè)必須有動態(tài)觀點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行變革，重組和調(diào)整,6．企業(yè)活動必須以信息為依據(jù)、分析信息、研究信息，以信息來　　引導(dǎo)和檢驗(yàn)企業(yè)的實(shí)踐,7．企業(yè)必須樹立優(yōu)良的企業(yè)精神，創(chuàng)立優(yōu)良的企業(yè)文化,8．增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，塑造企業(yè)形象,返回,4.3 案例３： 聯(lián)想——讓中國人擁有聯(lián)想,4.3.1 聯(lián)想公司介紹,4.

59、3.2 管理——聯(lián)想集團(tuán)成功的保證,4.3.3 營銷——聯(lián)想成功的關(guān)系網(wǎng),4.3.4 聯(lián)想電子商務(wù),4.3.5 重構(gòu),4.3.6 聯(lián)想的啟示,返回,4.3.1 聯(lián)想公司介紹,,聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)，于1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股，擁有員工11 200余人。2002年第二季(即4至6月)，聯(lián)想電腦的市場份額達(dá)27.7％，除連續(xù)6年位居國內(nèi)市場銷量第一，并

60、連續(xù)9個(gè)季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源：IDC）。（其主頁見圖4.3）,返回,4.3.2 管理——聯(lián)想集團(tuán)成功的保證,,第一個(gè)方面是國內(nèi)PC機(jī)市場,第二個(gè)方面是國內(nèi)系統(tǒng)集成領(lǐng)域,第三個(gè)方面是代理銷售領(lǐng)域,第四個(gè)方面是面向國際市場開發(fā)生產(chǎn)銷售PC機(jī)的主機(jī)板,聯(lián)想集團(tuán)逐漸加大技術(shù)含量的四個(gè)方面:,聯(lián)想集團(tuán)的“一三五模式”,“一”指的是一條生產(chǎn)化道路,“三”指的是管理三要素,“五”指的是五條戰(zhàn)略路線,,管理“三要素”,（1）進(jìn)

61、行體制調(diào)整，解放生產(chǎn)力,（2）提出“大人事”和“大財(cái)務(wù)”管理新概念,（3）“帶隊(duì)伍”和“搭班子”,聯(lián)想集團(tuán)極為重視企業(yè)管理，把“搭班子、訂戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”總結(jié)為管理的三要素 。,返回,4.3.3 營銷——聯(lián)想成功的關(guān)系網(wǎng),關(guān)系營銷觀念的引進(jìn),聯(lián)想關(guān)系營銷的定位,聯(lián)想關(guān)系營銷的策略,1．聯(lián)想與顧客的關(guān)系：心連心,2．聯(lián)想與代理商的伙伴關(guān)系,3．聯(lián)想與合作伙伴結(jié)盟關(guān)系,返回,4.3.4 聯(lián)想電子商務(wù),1.　聯(lián)想電子商務(wù)——從實(shí)踐到推動,（１

62、）聯(lián)想初建電子商務(wù)體系,（２）雙向電子商務(wù)系統(tǒng)的開通,（３）下一代聯(lián)想電子商務(wù)系統(tǒng)將如何建設(shè)？,2.　聯(lián)想物流信息化,（１）企業(yè)要信息化的原因,（２）信息化解決哪些問題,（３）聯(lián)想信息化初步成效,返回,4.3.5 重構(gòu),1.　聯(lián)想集團(tuán)的組織管理結(jié)構(gòu)變革,（1）聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因,（2）制度創(chuàng)新,（3）管理創(chuàng)新,（4）技術(shù)創(chuàng)新,2.　聯(lián)想集團(tuán)的信息化建設(shè),3.　聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理,4.　聯(lián)想的二次騰飛——挺進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),返回,4.3.6

63、 聯(lián)想的啟示,中國高科技企業(yè)發(fā)展的問題,1．觀念問題,2 ．機(jī)制問題,３．環(huán)境問題,４．企業(yè)管理能力,返回,4.4 案例4：全球最大的網(wǎng)上書店——亞馬遜,4.4.1 亞馬遜簡介,4.4.2 亞馬遜的成功,4.4.3 走入逆境的亞馬遜,4.4.4 轉(zhuǎn)型——亞馬遜新的生機(jī),4.4.5 亞馬遜的啟示,返回,4.4.1 亞馬遜簡介,亞馬遜網(wǎng)上書店被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。1994年，亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行管杰夫·貝索斯用30萬美元啟

64、動資金，在西雅圖郊區(qū)他租來的房子的車庫中，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司AMAZON.COM（亞馬遜公司）。亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店，是全世界最大的網(wǎng)上購物中心，能提供幾百萬種書籍、音響制品、電腦軟件、電子出版物和玩具，還為顧客提供電子賀卡、舉辦網(wǎng)上拍賣活動等等。（其主頁見圖4.4）,返回,4.4.2 亞馬遜的成功,1. 7個(gè)“R”因素,(1)精心為網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)名稱,(2)科學(xué)地為網(wǎng)上商店組合商品,(3)打響網(wǎng)站品牌知名度,(4)提

65、升網(wǎng)站品牌美譽(yù)度,7個(gè)“R因素”，即將適當(dāng)?shù)纳唐罚≧ight Product），以適當(dāng)?shù)陌b（Right Packaging）和合理的價(jià)格（Reasonableprice），在正確的時(shí)間（Right Time）和正確的地點(diǎn)（Rightlocation），送到正確的顧客（Right Customer）手中。,,2. 亞馬遜成功的秘密,(1)定位于高科技企業(yè),(2)方便舒適的網(wǎng)上購物環(huán)境,(3)高效率的網(wǎng)上購物,(4)周到的銷售服務(wù),

66、(5)實(shí)實(shí)在在的價(jià)格折扣,(6)零庫存運(yùn)轉(zhuǎn),(7)成功之后再發(fā)展,返回,4.4.3 走入逆境的亞馬遜,投資者在失去信心？,為什么會出現(xiàn)這么大的負(fù)債？,亞馬遜模式：錯(cuò)誤的商業(yè)模式？,返回,4.4.4 轉(zhuǎn)型——亞馬遜新的生機(jī),亞馬遜計(jì)劃由網(wǎng)上書店向全能零售商轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)機(jī),免費(fèi)送貨：亞馬遜的商業(yè)試驗(yàn),股指跑贏大市：B2C模式卷土重來,貝索斯的膽量：書寫電子商務(wù)新篇章,新的局面,亞馬遜轉(zhuǎn)型的啟示,返回,4.4.5 亞馬遜的啟示,我國網(wǎng)上書店發(fā)展現(xiàn)

67、狀（七點(diǎn)現(xiàn)狀）,中國網(wǎng)上購物還需要解決幾大難題：,1. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面,2. 配送環(huán)節(jié)方面,3. 支付環(huán)節(jié)方面,返回,,傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈優(yōu)化不盡如人意，主要原因有：,對ERP的誤解：盡管ERP系統(tǒng)可以提高數(shù)據(jù)獲取性，提供所需的對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的了解，但ERP不是完整的物流解決方案。,數(shù)據(jù)連接性與可視化的高成本：EDI可以將交易伙伴連接在一起，但是如果沒有共同的平臺，成本會非常高。連接千差萬別的企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)會給實(shí)施帶來很大的負(fù)擔(dān)

68、。,新技術(shù)，老觀念：許多企業(yè)將銷售、庫存和生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略的原因而需要保密的數(shù)據(jù)，有些企業(yè)則滿足于現(xiàn)有的渠道優(yōu)勢。,返回,,互聯(lián)網(wǎng)給通信帶來革命，使數(shù)據(jù)與信息交換變得容易和便宜。企業(yè)的不同部門、供應(yīng)商和客戶都能連接在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。工廠能根據(jù)客戶詢問、POS數(shù)據(jù)以及需求預(yù)測實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，并可與供應(yīng)商無縫共享數(shù)據(jù)以使其相應(yīng)地調(diào)整生產(chǎn)和原材料進(jìn)貨。同時(shí)，它也可以跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨，以使客戶知道貨物什么時(shí)候到達(dá)?？傊ㄟ^技術(shù)實(shí)現(xiàn)的