有效壓力管理與溝通

1、有效壓力管理與高效溝通,,故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。----孟子,前 言,,中國有句古話“人前顯貴，人后必定受罪”。競爭對手、消費者、員工、職能部門、政策等五座大山同時還要應對社會公眾的仇富心理。,成功企業(yè)家背后有兩股力量在支撐一是法律顧問二是心理醫(yī)生,變的健忘了嗎？睡眠總是不好嗎？當有重要的項目需要完成時習慣拖延嗎？好像永遠沒有足夠的

2、時間去工作或娛樂？應對重要任務時不能全神貫注或集中精神？自我感覺不好或自我價值缺失？工作表現(xiàn)不佳，做事效率降低？總覺得容易疲勞？......,測一側(cè)你的壓力？,認識壓力與壓力源,有效壓力管理理念,幾種壓力調(diào)適方法,1,2,3,內(nèi)容提要,什么是壓力？,壓力是壓力源和壓力反應共同構(gòu)成的一種認知和行為體驗。人的內(nèi)心沖突及與之相伴隨的情緒體驗是心理學意義上的壓力。從心理學角度看，壓力是外部事件引發(fā)的一種體驗。,一、認識壓力,現(xiàn)代人的

3、生活vs古代人的生活,壓力與適應,“人類是否可生活在真空之中”？人類的一個顯著特點是適應能力——包括改變外部環(huán)境和內(nèi)部壓力水平的能力。 適應：我們需要以開放的系統(tǒng)，不斷地與外界環(huán)境交換能力、信息和感知。同時，我們也會對自己提出要求。因此，我們總是需要應對壓力源——需要我們在心理上、生理上或兩方面同時有所付出。 從這一角度來看，壓力源是一直存在的。,壓力與適應,這里需要特別指出的是，對壓力源的認識可以遏制他們向不良壓力

4、源的轉(zhuǎn)化。正如“有充分證據(jù)讓人相信，認識到什么傷害了你，這個簡單的事實對你具有內(nèi)在的治愈價值”（Selye,1976）。動物和人類的研究共同表明，巨大的傷害源于哪些未知的和預測不到的壓力源，當壓力源被感知為可預知和可應對的時候，他們造成的威脅似乎較小。,壓力心理模型,潛在的壓力,結(jié)果,,,疲勞,耗竭,P點,崩潰,壓力水平,壓力管理目標,工作表現(xiàn),,,,,績效高峰,探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力與工

5、作績效關(guān)系圖,情緒,焦慮：擔心會發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避 抑郁：因無法應對困境或嚴重后果而產(chǎn) 生無助和無望感 憤怒：由于目標受阻、自尊心受到打擊 而引起,壓 力,壓力與心理狀態(tài),壓力與社會適應,行為改變,自我保護和防御,敵對和攻擊行為,逃避、依賴和被動攻擊（自傷、自殺）,對社會適應的影響,社會交往減少；人際關(guān)系受損。,壓

6、 力,壓力及壓力源,內(nèi)部壓力源,企業(yè)老板的壓力源有哪些？（請寫下你的不良壓力源和不良壓力癥狀）,社會、經(jīng)濟體制的劇烈變革、激烈的市場競爭；人際關(guān)系的困惑、家庭的變故和不幸；傳統(tǒng)偏見及貧富差距的不斷擴大；融資困難，企業(yè)工人工資上漲；產(chǎn)品銷售與資金回收；子女教育和家庭關(guān)系問題。,企業(yè)高管的壓力源,工作復雜性高責任大工作負荷重人際關(guān)系復雜終生學習壓力工作角色沖突背負來自家庭和社會的期許對未來缺乏掌控感對成就和成

7、功的緊迫感。,,發(fā)飆——老板管理、溝通和解壓的方法,溫馨提示： 脾氣小一點，事業(yè)成就才能高一點。,不良壓力癥狀及危害（個體、家庭、工作）有哪些？——心理癥狀和生理癥狀：情緒癥狀：焦慮、抑郁、憤怒、恐懼認知癥狀：思維不清、健忘、注意力難以集中、內(nèi)心迷茫行為癥狀：不能安靜、顯著的人際沖突、退縮不前、抨擊某人或某事、哭泣，易發(fā)脾氣等；間接癥狀：抽煙、酗酒、使用非法藥品、非理性縱樂消費。,壓力結(jié)果,生理癥狀：專家估計50%-

8、60%的病例都與壓力有關(guān)（Charlesworth & Nathan,1984）。美國家庭醫(yī)生研究會估計，與家庭醫(yī)生預約的患者中有2/3的都是有與壓力有關(guān)的問題（Time, June 6,1983）。壓力導致疾病的方式有四種：1、給心理和身體施加長期的負擔，因此降低了身體的免疫能力。2、通過突發(fā)性疾病，如心臟病或緊張性頭疼。3、通過加重已有的疾病。4、通過能破壞健康甚至導致疾病的應對習慣，如抽煙、酗酒、暴飲暴食或剝奪

9、睡眠。,壓力結(jié)果,35歲困惑：,“有一段時間內(nèi)心比較浮躁，十幾年沿著一條道路走，非常厭倦，總想換一個工作領(lǐng)域 ”“有時候我們開玩笑，35歲退休，時間就都是自己的了。但越來越明朗的上升空間，很難放棄”,壓力結(jié)果,中年危機：,壓力結(jié)果,“我這么干，圖的是什么？”“資產(chǎn)過千萬了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底該怎么活下去？” “我害怕面對什么？”“我發(fā)現(xiàn)我站立的地方開始塌陷”“在別人面前，我光芒萬丈，但在我內(nèi)心世界，那里卻是一

10、個地獄”,不良壓力癥狀及危害（個體、家庭、工作）家庭：氛圍緊張（家庭冷漠癥），對他人情感和生理需要的疏忽，自由表達障礙，家庭暴力，心理壓抑，家庭破裂。工作：低效能，同事間的沖突，工作效率降低，曠工。美國教育聯(lián)合會一位發(fā)言人說“毫無疑問，除非立即行動，否則我們將會看到一個經(jīng)濟日漸衰落和秩序日漸不穩(wěn)的社會”。簡而言之，過度不良壓力讓個人、家庭、雇主、學校甚至整個民族都付出了極大的代價，許多專家預測這一代價將仍會擴大。,壓力結(jié)果,我們認

11、為：企業(yè)的成功不能以企業(yè)家透支精力和犧牲個人幸福為代價。難以想象一個身心疲憊、生活失衡、終日困于重重壓力下的企業(yè)家能夠真正經(jīng)營好一家具有價值的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展的高度與人格發(fā)展應該是一致的，人格的缺陷最終也會反映到企業(yè)經(jīng)營上來。我們認為，要辦好企業(yè)首先就要把自身的心理調(diào)節(jié)好，要學會放低自己。,壓力結(jié)果的思考,構(gòu)建科學的壓力預警系統(tǒng),心理健康,亞心理健康,心理障礙,精神疾病,心理健康維護,自我調(diào)適,心理咨詢與心理治療,藥物治療或其他治

12、療,以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷（環(huán)境優(yōu)化）,小結(jié),1、壓力無時不在，是生活的普遍特征之一。喚醒是生活不可避免的一部分。伴隨一定程度的喚醒，我們不斷地思考、感覺和行動，我們不能也不應該逃避壓力，相反，應該包容它，對它進行管理和引導。2、壓力是多重的。3、壓力是中性的，卻可以向積極的或消極的方面發(fā)生轉(zhuǎn)化。當壓力源被感知的程度超過個體應對過個體應對該壓力源的心理資源，且人的健康受到威脅時，就會出現(xiàn)了不良壓力癥狀（警告信號，提示我們有些東西出了

13、問題了，需要做出改變）。,二、有效壓力管理理念（兩個原則、一個核心、一個突破、四種人格）,壓力管理的目的：在于增進自己與他人的健康和幸福。有效的壓力管理將有益于改善生活質(zhì)量和降低疾病的風險，并通過改善關(guān)系，滋生關(guān)愛而有益于身邊的人。它通過引導個人能力改善社會條件，從而減少了身心疾病、暴力以及其他社會問題的發(fā)生，將有益于更廣闊的范圍。簡而言之，有效壓力管理的核心在于為自己和他人提升健康水平。,（一）有效壓力管理：兩個原則,1.學會與

14、社會環(huán)境所產(chǎn)生的不良壓力源共存。2.學會必要時在環(huán)境中尋求改變。,如何環(huán)境中尋求改變？,1.追求自己的目標突破自我2.盡其所能去改善社會條件,（二）一個核心：高效整合的生活方式,Kenneth Pelletier (1994) 研究：高效的壓力管理者實踐著這一生活方式時所包含的核心要素。1、他們盡可能預測、監(jiān)控、規(guī)范壓力源。2、他們意識到并控制自己對壓力源的解釋。3、他們相信自己能影響事件以及對事件所做出的反應。4、他們每天

15、都做深度放松用來平衡長期激發(fā)的壓力反應，同時將大部分時間將喚醒保持在一個較低水平。5、他們在遭遇威脅性壓力源時，會使用生理上和心理上的即時緊張降低物來控制喚醒程度。,6、他們始終堅持積極的健康緩沖器——日常鍛煉、良好的飲食習慣、充足的睡眠以及健康的娛樂（興趣、愛好）——建立壓力抵抗和預防機制。7、他們能辨認出身心不良壓力的早期警報信號。8、他們能自己探索出在工作情境里轉(zhuǎn)移、控制壓力的方式方法。9、他們使用建設(shè)性反應，應對不良壓力

16、。10、他們探究并保持生活意義的強烈感覺——這種意義給他們的私人生活和集體生活提供了方向和條理性。11、他們參與到對他人、組織和社區(qū)的幸福生活有益的活動中去。,（二）一個核心：高效整合的生活方式,健康的娛樂（興趣、愛好）,業(yè)余愛好最好能同時滿足四個條件：這種愛好是你生命中真正喜愛與向往的；這項愛好需要軀體活動的參與，比如定期的登山和釣魚；愛好是長期甚至伴隨一生的，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)；這種愛好最好是有一個群體參與的活動，不是

17、一個人獨自的業(yè)余生活，如能參加一些俱樂部和社團最好。,,必要時請使用“壓力管理的頭號英雄在我看來是......因為......”這個問題提示自己。舉例： 壓力管理的頭號英雄在我看來是我的一個朋友。他是我認識的人當中應對壓力最多的一個。他不僅能處理自己的壓力問題，還傾聽我的問題，并指出困境中的希望。 壓力管理的頭號英雄在我看來是我的父親。因為他總是敞開心胸，胸有成竹地面對問題或或知心人討論。,練習,壓力管理技能的

18、自我評估該練習的目的是幫助你評估自己是否符合高效壓力管理者的特征1、你最好的品質(zhì)是什么？2、你最差的品質(zhì)是什么？3、詢問你的家人或朋友，回答上述問題，然后討論。,（三）一個突破：突破自己極限實現(xiàn)個人成長,通過突破極限實現(xiàn)個人成長和發(fā)展的準則：（1）個人成長是通過突破個人極限發(fā)展起來的。（2）突破個人極限取決于積極壓力并且有時需要忍受暫時的痛苦。（3）突破個人極限不僅增強了個人參與具體活動相關(guān)的信心，同時也提升了自己參與其他

19、領(lǐng)域的信心。,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,1、B型人格：無時間緊迫感：他們珍惜時間又勤奮努力，似乎把時間用得游刃有余。無敵意心態(tài)：他們有足夠的安全感，能容忍周圍那些思想和行為的多樣性。自尊感：充滿無條件的愛和情感，在成長過程中，他們堅信自己是有價值的人而不去考慮自己的成就如何。他們的自我期望水平與他們所感知的能力水平處于健康的平衡狀態(tài)。,A型行為特征如下：1.雄心勃勃，爭強好勝，對自己寄予極大的期望；2.苛求自己，不惜任何

20、代價實現(xiàn)目標；3.以事業(yè)上的成功與否，作為評價人生價值的標準4.把工作日程 排得滿滿的，試圖在極少的時間里，做極多的工作；5.終日忙忙碌碌，緊緊張張，不知道放松自己，極不情愿把時間花在日常鎖事上。,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,練習,五條原則來改善完美主義的標準1、你的標準是否能到達，它是否能使您挑戰(zhàn)自我，會不會冒險，以及嘗試它會不會使你感覺良好？2、你的標準是否靈活？3、你能否修正你的標準以適應變化的環(huán)境？4、你的標準

21、是否能使你提高自己的生活質(zhì)量，并且使自己感到高興？5、你的標準是否包含促進人類進步和突破極限的思考？,2、信任心態(tài)：使人相信人性本善，大多數(shù)人會平等友好地與其他人相處。因而，他們待人友好，體貼而友善，幾乎從不對人懷有惡意?？梢?，信任心態(tài)能產(chǎn)生一個較和諧的人際關(guān)系和環(huán)境，即起到社會整合和社會支持的作用?；浇蹋赫缒闼Ｍ?，你這樣對別人，別人也會這樣對你。佛教：當別人說你壞話時，你應當告誡自己：“修行自在，不說是非，相反，我們應

22、造福于人，以慈悲為懷.......我們應以仁愛之心普濟眾生，施播仁愛，無私之心，無怨無恨，沒有惡意......”儒教：孔子曰：“君子坦、蕩蕩，小人常戚戚。”道教：天人合一，萬物歸一。,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,3、習得性樂觀主義習得性樂觀主義是一種重要的人格方式，它不僅能產(chǎn)生讓人滿意的生活，而且還能降低因日常生活的煩惱或重大事件所引起的不良壓力的可能性。習得性樂觀主義是一種思維方式，它把成功解釋為內(nèi)在的、永久性的和普遍性的

23、，而把失敗解釋為外在的、暫時的以及在一定范圍內(nèi)的。,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,,樂觀者以內(nèi)部控制因?qū)δ婢硺酚^者很少感到抑郁樂觀者更可能在學習、工作和體育上取得成功樂觀者保持健康習慣樂觀者有更強的免疫系統(tǒng)樂觀者更加健康樂觀者經(jīng)常在選舉中獲勝樂觀者比悲觀者長壽,4、堅韌性：堅韌性是一種人格類型，它與挑戰(zhàn)、強烈的責任意識和控制感相聯(lián)系。高挑戰(zhàn)性的人：認為事情的改變時自然的期待將變化作為激發(fā)創(chuàng)造力的刺激物之一在挑戰(zhàn)

24、、艱難和逆境的條件下成長把變化和困難轉(zhuǎn)變成機遇和挑戰(zhàn)在困境中崛起,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,4、堅韌性：堅韌性是一種人格類型，它與挑戰(zhàn)、強烈的責任意識和控制感相聯(lián)系。高責任感的人：對他們正在做得一切，很容易搞到滿足做他們所愛的，愛他們所做的對所做的事很少不知所措盡最大努力做事充滿熱情和激情,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,4、堅韌性：堅韌性是一種人格類型，它與挑戰(zhàn)、強烈的責任意識和控制感相聯(lián)系。高控制感的人

25、相信他們能夠影響事情并應對事情反思如何將困境變成機遇具有很強的開拓意識在挑戰(zhàn)面前不輕易放棄,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對話、憤怒管理）,（一）建立抵抗不良壓力的健康緩沖器有個規(guī)律的運動（有氧運動：跑步、輕快的步行、游泳等）合理的營養(yǎng)習慣（參閱“中國人的食物指南金字塔”）充分的睡眠健康的娛樂,運動并不能解決問題，但它能保證在運動之后帶來力量和創(chuàng)造力，使你滿懷熱情和活力地解決

26、問題。釋放被壓抑的情緒鍛煉中創(chuàng)造性地解決問題，會幫助個體更具有建設(shè)性地應對其他日常事物增進自我欣賞、自我接納，提高自尊提高內(nèi)在的控制感受健康和寧靜情緒穩(wěn)定減少消極的思維和沉思,三、幾種壓力調(diào)適方法,頻率：每周至少5-7次強度：心率估計在最大值的60%-90%之間?；蛴?20減去你的年齡，再乘以0.6-0.9.時間：每次鍛煉至少30-40分鐘有關(guān)跑步的警告：有效的鍛煉時長期堅持、適度。,三、幾種壓力調(diào)適方法,三、幾種壓

27、力調(diào)適方法,（二）學會管理自己的自我對話。自我對話不僅占用你的思想和時間，還會影響我們的情緒、大腦圖式、身體狀態(tài)和行為。簡而言之，你是思維的產(chǎn)物。壓力源——解釋（非理性信念）——反應（神經(jīng)性壓力、積極壓力、不良壓力）,,理解自我對話？1、是你對壓力的詮釋而不是壓力源本身引起了不良壓力。思想引發(fā)情感。2、你能控制你對壓力源的詮釋。人們感到不安，并不是因為事件本身，而是由于人們對事件的看法。Donne:思想具有自己獨特的地位，它既

28、能是地獄變成天堂，也能使天堂變成地獄。把壓力源曲解為威脅，是由不合理信念導致的。,,如何運用自我對話？（1）即時重演：有效自我對話1、抓住或辨認出消極的自我對話2、對消極對話提出質(zhì)疑它是客觀實際的還是被歪曲？它是適度的還是極端的？它是有益的還是有害的？3、改變它，用現(xiàn)實的或積極的自我對話來代替，例如（2）現(xiàn)實的自我對話這一切會過去，我的生活將會更好我是一個有價值的人正如其他人一樣，我也是一個易犯錯誤的人....

29、...,被批評是被貶低。被別人批評是糟糕的，并且是不能容忍的。我作為一個人的價值是建立在保護自我不受任何批評的基礎(chǔ)上。,對批評我報以幽默,舉例：有效自我對話,,最具有力的自我對話標準：1、個人的——非一般或抽象2、積極的——增加表達內(nèi)容的說服力3、進行時——好像你正在進行當中4、可行的——可以達到的、可行的5、簡短的——這樣就可以被記住和使用,,,如何運用自我對話？（3）換角度看問題Ellis——理性情緒療法,不用擔心

30、之參軍篇 第一次世界大戰(zhàn)，美國為勸說青年當兵，軍方請心理學家編寫了一則征兵廣告： 當了兵，有兩種可能：一是留在后方，一是送到前方。留在后方?jīng)]什么可擔心的。送到前方又有兩種可能：一個是受傷，一個是沒有受傷。沒有受傷不用擔心。受傷的話也有兩種可能：一個是輕傷，一個是重傷。輕傷不用擔心，重傷的話也有兩種可能：一個是能治好，一個不能治好。能治好不必擔心，治不好也有兩種可能：一個不死，一個是死。不死的話不用擔心，死了嘛………也好，

31、因為他已經(jīng)死了，還擔心什么呢？,狐貍和葡萄的故事第一只狐貍跳了幾下摘不到，從附近找來一個梯子，爬上去滿載而歸。 第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒有任何工具可以利用，笑了笑說：“ 這里的葡萄一定特別酸！”于是，心安理得地走了。,第三只狐貍高喊著“下定決心，不怕萬難，吃不到葡萄死不瞑目”的口號，一次又一次跳個沒完，最后累死在葡萄架下。 第四只狐貍因為吃不到葡萄整天悶悶不樂，抑郁成疾，不治而亡。 第五只狐貍想：“連個葡萄都吃

32、不到，活著還有什么意義呀！ ”于是找個樹藤上吊了。 第六只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻性命。,第七只狐貍抱著“我得不到的東西也決不讓別人得到”的陰暗心理，一把火把葡萄園燒了，遭到其他狐貍的共同圍剿。 第八只狐貍想從第一只狐貍那里偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴厲懲罰。 第九只狐貍因為吃不到葡萄氣極發(fā)瘋，蓬頭垢面，口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮……” 另有幾只狐貍來到一個更高的葡萄架下，經(jīng)過友好協(xié)商，利用疊羅漢的方法，

33、成果共享， 皆大歡喜！,小結(jié)：1.使用有效的自我對話2.換角度看問題 是否快樂源自你選擇的角度，來自于思考問題的不同方式。因此，要學會層次、多維度、全方位、開放式的立體思維，以增強心理彈性。,（三）管理憤怒消極憤怒包括以下步驟：1、我想要一些東西?！澳惚仨毎凑瘴艺J為你應當做得方式行動?！?、我沒有得到它?！澳銢]有迎合我的期望?！?3、這使我非常不滿。“你剛才做的事是我非常惱火。”4、這是不能容忍的?！拔也荒苋萑?/p>

34、它。”5、你應當為的沮喪負責任。“你是我變得”如此瘋狂。6、因此，你應當受到懲罰?！拔視棠阆麓尾灰獙ξ以僮鲞@樣事情?！?三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對話、管理憤怒、有效溝通）,,（三）管理憤怒管理憤怒的一個步驟是認識憤怒是一種繼發(fā)的情緒。被隱藏的情緒有：沮喪恐懼自我懷疑感到被排斥和孤獨防御罪惡感受傷害,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對話、管理憤怒、有效溝通）,（三）管理憤怒的原則

35、與方法1、我怎樣預防消極憤怒？以一種耐心、寬容和積極幽默的態(tài)度開始每一天。使用如下這些對話。 這是不是真的值得煩惱? 對難應付的人我仍能保持冷靜 我尊重他人的觀點和行為的多樣性 不管發(fā)生什么我都會很好保持健康的緩沖器。學會主動傾聽。誠實且能及時地表達自己的感情。必要時避開引起煩惱的事情。,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對話、管理憤怒、有效溝通）,（三）管理憤怒的原則與方法

36、2、當消極憤怒出現(xiàn)時應怎樣辨認它做一個長且深的呼吸使用即時重演3、一旦消極憤怒發(fā)生，應怎樣有效地處理它？ 減少破壞性的憤怒：壓抑、爆發(fā)、說惡毒的話、向無關(guān)的旁觀者發(fā)泄。建設(shè)性的選擇,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對話、管理憤怒、有效溝通）,,使用建設(shè)性的選擇與使你憤怒的人一起討論與別人討論通過自我對話化解通過鍛煉發(fā)泄將惱怒的氣轉(zhuǎn)向積極的活動采用積極行動來補償用無害的方式表達憤怒,三、幾種壓力調(diào)適方

37、法（健康緩沖器、有效的自我對話、管理憤怒、有效溝通）,（四）高效溝通技巧與策略,管理格言—— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。,（四）有效的溝通技巧與策略,1.有效溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團隊情感；疏導人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團隊狀

38、況共有；增進彼此了解、改善人際關(guān)系。,化愚昧為智慧化腐朽為神奇化平庸為高貴化干戈為玉帛,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對話、管理憤怒、有效溝通）,溝通的種類,個人與個人個人與組織組織與組織個人與媒體組織與媒體……,主動、外向、快,被動、內(nèi)向、慢,事情、結(jié)果、獨立,人際、情感、關(guān)系,能力,活潑,和平,完美,,對別人不要求，對自己不苛求,對別人要求嚴格，對自己無所謂,,對自己要求嚴格，對他人也要求嚴格,對自

39、己無所謂，對他人也無所謂,管理就是溝通：“兩個70％”之說,企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的；,2.影響溝通的因素,人格特質(zhì) 溝通技巧,鏈接：溝通漏斗原理,3.溝通與協(xié)作的五大思維,4、溝通：鼓舞對方達成行動,是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須

40、要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。,5、有效的傾聽技巧,積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作,用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調(diào)：激勵、熱情、與談論者的情緒相吻合動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致,,,,,,,,,,,使目光接觸,展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動或手勢,排除外界干擾,提問,使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換,避免中間打斷說話,不要多說,復述,控

41、制情緒,有效的傾聽技能,6、有效的溝通策略,弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所,積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對方樂意的方式傾聽；積極回應、鼓勵表達； 控制情緒適時回應與反饋。確認理解、聽完澄清；,（1）說對方想聽的、聽對方想說的,（2）善用親和力,6、有效的溝通策略,（3）同理心溝通,同理心的理解：站在當事人的角

42、度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。,6、有效的溝通策略,深度放松,深度放松：呼吸放松、漸進性肌肉放松、想象放松、冥想、自我催眠、瑜伽、按摩、水療法、幽默等方法使人深度放松。它可以儲存能量，產(chǎn)生解決問題的創(chuàng)造力，并讓你在面對困難時身心保持冷靜。想象技術(shù)（想象放松）冥想：是舒適地

43、坐著或躺著，閉上眼睛集中注意力，以使思想平靜，進而到達身體放松的一種練習。每天進行1或2次，每次20分鐘。 注意冥想（注意處于冥想狀態(tài)中的每一刻你都有哪些體驗） 超覺靜坐法(重復冥想詞：沒有意義的聲音)、 禪宗冥想（把注意力集中在呼吸上） 開放冥想（將注意集中于想象、體驗、思想或其他任何在頭腦中涌現(xiàn)出的想法。）瑜伽：本質(zhì)是一系列“姿勢”，或者是高度集中注意力，在寧靜的、深度放松的心理狀態(tài)