有效溝通

1、1【課件大綱課件大綱】第一章第一章溝通概述一、溝通的定義及含義一、溝通的定義及含義定義一：溝通是信息傳授的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接受者，并尋求反饋以達到互相理解的過程。定義二：溝通是人們在交往過程中，為實現一定目標，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲得理解的過程。）對溝通定義的理解，抓住內涵三層意思：（1（溝通首先是信息（意溝通首先是信息（意義）的）的傳遞傳遞。（2（溝通是雙方溝通是雙方對信息信息傳

2、遞傳遞符號的共同理解。符號的共同理解。（3（溝通是信息溝通是信息傳遞傳遞、被充分理解、被充分理解過程中的互程中的互動反饋。二、管理從溝通開始二、管理從溝通開始【溝通模擬溝通模擬】某企業(yè)主管總結出工作中三類最難打交道的員工以及與他們友好相處的辦法。如果你是部門主管，你如何相處，辦法是什么？一是滿腹牢騷的員工。二是桀驁不順的員工。三是能力差的員工。三、每個人都需要溝通技巧三、每個人都需要溝通技巧1、溝通是一種生存的技能2、溝通是一門學問，更

3、是一門藝術四、有效溝通的條件四、有效溝通的條件1、情商決定溝通（溝通是一種意識）2、良好的文化素質是前提（溝通是一種素養(yǎng)）3、語言表達能力是基礎五、五、課程學習目的、要求課程學習目的、要求1、課程學習目的是：?樹立溝通意識?培養(yǎng)溝通素養(yǎng)?學習溝通原理技巧?提高溝通能力2、學習內容、安排：學習內容、安排：3、學習方式、要求：學習方式、要求：六、六、觀看觀看《職業(yè)化生存職業(yè)化生存》目的：1、了解溝通對職場的重要性；3?溝通的基本環(huán)節(jié)：信息源

4、發(fā)送者；編碼；渠道；接收者；解碼；反饋?溝通不能僅理解為孤立的說話、表達的當時行為。（二）溝通的基本要素（二）溝通的基本要素1、溝通意圖人們進行溝通的時候都帶著特定的目標.溝通意圖可能表現很明顯，也可能是內隱的。不管是有意識還是無意識的，溝通者都是在溝通意圖的驅使下進行溝通活動。2、發(fā)送者和接收者溝通是雙向、互動過程。溝通主體又是客體。溝通發(fā)送者與接收者在同一時間里，角色是互相轉換，過程可逆向進行。3、信息信息是由發(fā)送－接受者要分享的思

5、想、意圖、情感組成。信息只有表現為符號才能得以溝通。所有的溝通信息都是由語言和非語言兩種符號表示。4、渠道溝通的渠道形式主要有：口頭、書面和非語言。5、反饋反饋是信息在發(fā)送－接收者相互間的反應。反饋對溝通至關重要。6、編碼和譯碼編碼是信息發(fā)送者對信息進行編排的過程；譯碼是信息接收者對信息進行解碼的過程。7、環(huán)境環(huán)境不單純指溝通的地點，還包括溝通條件背景、問題的性質、文化氛圍、心理等內涵。8、噪音對信息傳遞過程產生干擾的一切因素都稱為噪音

6、。噪音分小環(huán)境噪音、大環(huán)境噪音(干擾)（1）小環(huán)境噪音。三種形式：?外部噪音外部噪音：包括因溝通背景、地點、條件、文化等因素，阻礙接收和正確理解信息。?內部噪音內部噪音：溝通者的思維和注意力游離于溝通主題以外，從而防礙信息的接收和正確理解。?語義語義噪音噪音：由于人的對詞語情感的反映而引起的噪音。（2）大環(huán)境噪音：即一個區(qū)域、國家，大的文化背景不同對溝通的影響。三、溝通是一種相互作用三、溝通是一種相互作用1、溝通的參與是連續(xù)和同步的2、