[教育]有效溝通與自信演講

1、有效溝通與自信演講,分享大綱,1、溝通基本原理概述2、分析溝通障礙與解決方法3、分享成功溝通原則與案例4、自信演講,一、溝通基本原理概述,1、溝通過(guò)程的原理模型 ?溝通基本模型,理解,傳送者,接收者,,,,反 饋,感知,編碼,傳遞,思考,譯碼,,,,,,一、溝通基本原理概述,2、形形色色的溝通類型?溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語(yǔ)言

2、溝通與非語(yǔ)言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式,一、溝通基本原理概述,速記：每次溝通必須要進(jìn)行結(jié)構(gòu)分類,,引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。,語(yǔ)言溝通三要素,除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。,,哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！,語(yǔ)

3、言溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪,非語(yǔ)言溝通的主要形式?八種常用的非語(yǔ)言溝通——體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米 A、私人距離（＜0.5米） B、常規(guī)距離（0·5--1·5米） C、禮儀距離（1·5--3·5米） D、公共距離（＞3·5米）,,,,要達(dá)到最有

4、效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。,高興,悲痛,憤怒,急躁,真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何,尷尬、為難、不好意思,挑戰(zhàn)、示威、自豪,3、溝通的四大特點(diǎn)：,隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的,,4、有效溝通的四個(gè)原則：,有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)

5、境的突然變化,,模擬：領(lǐng)導(dǎo)讓你做出明年的銷售目標(biāo)分解？你的回答是。。,今年總體目標(biāo)，明年總體目標(biāo)，增長(zhǎng)還是下滑，增長(zhǎng)或下浮的比例？你明年目標(biāo)的制定依據(jù)是:大客戶，新客戶，常規(guī)的客戶總量，空白市場(chǎng)增量，工程增量；其中重點(diǎn)在于溝通大客戶的增量分解和空白市場(chǎng)的增量分解,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專業(yè)知識(shí)和技術(shù),2、分析溝通障礙與解決方法,,先入為主（第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)

6、）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意,,1、溝通的主要障礙（接收方）,在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話■“這事不怪我，我根本就不知道”■“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒(méi)通知”■“這事我早就想向你匯報(bào)，但你太忙了，所以就 耽誤下來(lái)了”■“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”■“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事 呢”。,下屬溝通時(shí)經(jīng)常說(shuō)的話,您是不是一上班就感覺(jué)有一堆事■“這事我得提醒提醒，不然他們?cè)撏?/p>

7、”■“那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問(wèn)問(wèn)”,【沿著左邊走】,一天他和愛(ài)人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物，他到達(dá)后給愛(ài)人打手機(jī)，他愛(ài)人說(shuō)現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走?？墒牵恢弊叩浇值赖牧硪活^，還是沒(méi)有看到愛(ài)人的影子。他再次打手機(jī)，愛(ài)人卻說(shuō)她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來(lái)，他們都是沿著自己的“左邊”走過(guò)去的……,2、如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服發(fā)送、接收的障礙,怎樣有效的發(fā)送信息時(shí)間

8、是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法面 談電 話其他形式完成整個(gè)過(guò)程，有始有終,,3、分享成功溝通原則與案例,,溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。,絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是

9、需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。,1、傾聽(tīng),是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。,25,,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。,聆聽(tīng)是首要的溝通技巧,聆聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。,讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣,聆聽(tīng),2、要有一個(gè)明確的目標(biāo),在溝通時(shí)，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是……”顯性/隱性,3、達(dá)成共同的協(xié)議,在溝通結(jié)束時(shí)

10、，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：“非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？”,誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額。,PS：常對(duì)著鏡中的你說(shuō)：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺(jué)。,,4、成功的溝通方式,把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難

11、看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免「功高震主」。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。,,5、和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議,對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡(jiǎn)明扼要」。提供重大消息，最好有「書(shū)面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司。問(wèn)

12、題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。,,和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議,跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。,,6、如何創(chuàng)造良好溝通的情境,？,同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面

13、協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。,,7、平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素,同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。,,8、與經(jīng)銷商溝通的成功要素,“說(shuō)” 的忠告,小心說(shuō)話而且要「說(shuō)好話」，話說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎

14、么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。,急事，慢慢的說(shuō),大事，清楚的說(shuō),小事，幽默的說(shuō),沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō),沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō),做不到的事，別亂說(shuō),傷害人的事，不能說(shuō),討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō),開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō),傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō),別人的事，小心的說(shuō),自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō),現(xiàn)在的事，做了再說(shuō),未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō),如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！,4、自信演

15、講,1、為什么需要講話訓(xùn)練,說(shuō)服別人采取行動(dòng)說(shuō)明情況增強(qiáng)印象，使人信服娛樂(lè)人們,2、學(xué)習(xí)的方法和要求（4個(gè)原則）,要有一種強(qiáng)烈而持久的愿望想象自己成功地當(dāng)眾說(shuō)話（如果你對(duì)某種結(jié)果有足夠的關(guān)心，你自然會(huì)實(shí)現(xiàn)那一結(jié)果）讓思想引導(dǎo)你的行動(dòng)(通過(guò)改變自己的思想，我們就能夠改變自己的一生。）練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)?。ㄎ夜虉?zhí)地一個(gè)勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常。）,3、有效組織演講,分析聽(tīng)眾聚焦誰(shuí)、什么地方？發(fā)言中心（觀點(diǎn)）明

16、確內(nèi)容恰當(dāng)視聽(tīng)教具,A、分析聽(tīng)眾,多少人來(lái)聽(tīng)發(fā)言男女比例如何年齡層次如何文化背景如何受教育情況如何,“當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，總會(huì)花三分之二的時(shí)間琢磨人們想聽(tīng)什么？而只用三分之一的時(shí)間考慮我想說(shuō)什么。” ——亞伯拉罕.林肯,B、分析聽(tīng)眾,試著問(wèn)自己下面的問(wèn)題：聽(tīng)眾對(duì)這個(gè)題目了解多少？我了解他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法嗎？

17、聽(tīng)眾對(duì)我有看法嗎？是什么看法？針對(duì)我發(fā)言的題目，他們有什么個(gè)人經(jīng)歷？,作為發(fā)言人最終要面對(duì)的問(wèn)題就是每一個(gè)聽(tīng)眾正在考慮的問(wèn)題：我從這場(chǎng)發(fā)言中得到了什么？,C、聽(tīng)眾類型,不管下面的聽(tīng)眾有多少人，他們都可以歸為以下三類恭敬中立有敵意、有逆反或者有抵觸心理,D、發(fā)言中心（觀點(diǎn)）明確,練習(xí)：構(gòu)思您的發(fā)言對(duì)誰(shuí)發(fā)言？______________________________________我要談什么？__________

18、____________________________聽(tīng)眾從我的談話中將要得到什么？_______________________________________,4、內(nèi)容恰當(dāng),包括三個(gè)要素※收獲 ※ 論據(jù) ※ 個(gè)人經(jīng)歷,5、行之有效的溝通策略及模式,為您的演講設(shè)計(jì)一個(gè)良好的溝通開(kāi)端,,立即引起聽(tīng)眾的注意用事件、實(shí)例開(kāi)始講話制造懸念要求聽(tīng)眾舉手表決運(yùn)用展示物引用名人的話作為開(kāi)場(chǎng)白,Ne