ims企業(yè)云呼叫服務方案

1、中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司2015年1月,IMS企業(yè)云呼叫服務方案,1,運營商面臨的問題,2,客戶需求,,,,3,,,,,,,,,,多樣化業(yè)務接口,,個性化的業(yè)務應用界面,,與傳統(tǒng)通信的緊密結合,,強大的用戶自管理,3. 提供完善的應用賬號管理以及業(yè)務信息統(tǒng)計,4. 與用戶現有辦公固定電話、手機綁定，使用的通信號碼以及通信費用計費方式不變，同時享受電信級通信服務質量保證。,1. 提供多種短信、語音通信接口，實現用戶側系統(tǒng)對通

2、信功能的系統(tǒng)集成。,2.提供最優(yōu)化的業(yè)務功能組合以及用戶專屬的業(yè)務使用界面設計,5.用戶數據本地存儲，保證用戶數據安全。 采用加密通信接口，保證網絡通道安全。 運營商側系統(tǒng)不對外開放，保證業(yè)務運營網絡以及系統(tǒng)安全。,,完善的信息安全策略,產品功能特點設計,系統(tǒng)實現方案,,業(yè)務系統(tǒng),,,企業(yè)側應用系統(tǒng),,私有加密協議,SIP中繼（光纖承載）,實際在用戶本地搭建了一個簡化的服務系統(tǒng)，向用戶提供個性化、集成化業(yè)務服務。,,企業(yè)局域

3、網,,,,,,使用定制化界面的軟件客戶端以及WEB頁面進行業(yè)務使用,,使用WEB界面進行業(yè)務管理統(tǒng)計,,用戶自有辦公業(yè)務系統(tǒng),接口集成開發(fā),,手機APP,PC客戶端,樓宇局域網,5,運營商,IMS企業(yè)云呼叫,集團用戶,產品應用模式,,業(yè)務安全方案,,,,,中大型企業(yè)用戶/政府用戶,互聯網,客戶內網,,電信級通信協議、聯通內部網絡，無安全隱患,,專為互聯網接入部署一臺專用的接入服務器，防止來自互聯網的大量“合法”數據攻擊。,部署在互聯網的

4、應用系統(tǒng)或者客戶端與IMS企業(yè)云呼叫平臺通信采用加密的私有協議，保證通信通道安全,IMS企業(yè)云呼叫平臺,企網專線,在企業(yè)網內部部署的應用系統(tǒng)，采用與硬件MAC地址綁定以及特殊的業(yè)務激活流程，保證應用系統(tǒng)的可管理、可控制。,客戶端均有一套完善的用戶信息鑒權系統(tǒng)，保證用戶業(yè)務使用安全性。,中小型企業(yè)用戶,7,用戶終端系統(tǒng),,PC客戶端,,用戶自管理系統(tǒng),手機客戶端,,功能介紹——總機客戶端,8,9,功能介紹——分機客戶端,10,功能介紹——

5、業(yè)務管理,11,產品應用場景,12,,13,應用場景-IP電話、短號互撥,事件員工間內部辦公通話；業(yè)務員工作中電話聯系客戶。角色員工A、員工B、員工C、客戶,應用場景-呼叫外轉,事件客戶致電公司進行業(yè)務咨詢，但相關業(yè)務人員不在座位。角色客戶、總機話務員、業(yè)務員A,2024/3/21,北京青馬恒德科技有限公司,14,應用場景-企業(yè)通訊錄,事件總監(jiān)可隨時隨地瀏覽企業(yè)通訊錄查看相關員工聯系方式。角色總監(jiān)

6、、助理、銷售、財務,2024/3/21,北京青馬恒德科技有限公司,15,應用場景-通話記錄,事件 客戶致電業(yè)務員進行咨詢，因為一些原因業(yè)務員并未及時接聽，導致客戶掛機。角色客戶、業(yè)務員,2024/3/21,北京青馬恒德科技有限公司,16,應用場景-短消息,事件公司內部日常辦公發(fā)送短信通知； 外部維護客戶關系。角色銷售總監(jiān)、售前、客戶、財務,2024/3/21,北京青馬恒德科技有限公司,17,企業(yè)

7、電話號碼多，客戶老是記不住員工多、找號碼打電話太不方便總機老是占線導致原本重要電話打不進傳統(tǒng)通訊硬件投入成本高員工離職企業(yè)丟失客戶資源無法找回,18,極大阻礙企業(yè)溝通效率提升！！,客戶面臨的問題,19,原有總機系統(tǒng)容量不夠或設備即將淘汰的企業(yè)賣點： 1）總機功能升級 2）固話/移動等終端均可以作為分機新成立企業(yè)賣點： 1）功能強大的、滿足移動辦公需求 2）免設備投入的總

8、機 3）節(jié)省辦公布線成本虛擬交換機用戶賣點： 1）個性化企業(yè)歡迎詞 2）統(tǒng)一接入號碼，提升企業(yè)形象企業(yè)類型包括連鎖性企業(yè)、物業(yè)管理公司旅行社、房產中介、物流公司等有移動環(huán)境下辦公需求的企業(yè)服務性企業(yè)，中小企業(yè): 替代小總機及中繼線，增強IVR，更靈活組網社區(qū)、政府辦事處；醫(yī)院：語音廣播（企業(yè)公告）應對緊急突發(fā)事件等的快速通告,針對用戶的產品賣點,增加用戶黏性通過提

9、升通信服務品質為運營商提高集團用戶的粘性，尤其是固定電話用戶的粘性。提升用戶AURP值用戶對產品的應用會大幅提高運營商的電話以及短信收入。新增專線收入根據政企客戶對于業(yè)務使用數據安全的要求，可為其他用單獨的數據專線接入。搶占原有非聯通用戶對于原有運營商劃片或樓宇并未布線，導致固話不是聯通的客戶，本產品無須實際裝機，通過互聯網為用戶提供聯通的軟件固定電話。本產品可安裝在所有智能手機上（不限運營商），對于異網運營

10、商手機用戶使用客戶端進行通話，話費均產生在客戶的計費固話上。拓展企業(yè)3G用戶現有拓展用戶難點更多的在于在質量較高的3G網絡基礎上，沒有為用戶提供更好的產品，本產品可以更好的突出聯通3G網絡的優(yōu)勢。,20,與電信運營商共贏,21,政府單位解決方案,目標客戶群/行業(yè)政府機構/事業(yè)單位應用場景便民熱線、咨詢熱線、接線人員不足內部辦公賣點/解決問題固話號碼開通呼叫中心功能，解決政府單位不能開通400等號碼熱線；自定義常

11、見問題播報錄音，支持同一號碼多人同時接聽，節(jié)省人力，提高群眾滿意度；手機客戶端、呼叫外轉功能，解決熱線只能在辦公室接聽問題。,目標客戶應用場景,22,目標客戶應用場景,金融行業(yè)分支機構屬地化營銷解決方案,目標客戶群/行業(yè)銀行的分行支行、證券公司營業(yè)部應用場景分行支行或營業(yè)部，要對屬地客戶做營銷和服務，提出需求：1、統(tǒng)一外呼號碼，并且支持客戶向該號碼回呼。2、提供可管理錄音、通話記錄功能。解決方案 1、各支行可

12、開通1個固定電話號碼作為屬地營銷和服務號碼，為銷售人員分別開通分機客戶端（PC、手機），并提供自管理系統(tǒng)；2、客戶呼入系統(tǒng)支持IVR轉接，并支持IVR自制做功能；3、支持分機客戶端不在線，來電呼轉至業(yè)務員手機。賣點/解決問題1、總行、總公司統(tǒng)一號碼不能給支行、營業(yè)部屬地使用；2、支行無大規(guī)模投資建設呼叫中心的權限；3、屬地號碼，屬地營銷，客戶體驗好；4、手機客戶端及呼叫外轉功能為銷售人員的提供業(yè)務隨身走；5

13、、全程錄音，服務質量、營銷質量監(jiān)控。,23,互聯網電銷行業(yè)解決方案,目標客戶群/行業(yè)互聯網產品銷售應用場景電話營銷賣點/解決問題1、一站式解決（座席、通信資源、業(yè)務系統(tǒng)、后期運維），省心安心！2、以租代買，投入小，風險小；3、節(jié)省開支；4、統(tǒng)一號碼。,目標客戶應用場景,24,教育培訓行業(yè)解決方案,目標客戶群/行業(yè)中小學課外輔導、一對一、高端英語教育；公務員考試、遠程教育、標準化產品。特點：網點多，

14、分撒到全省，全市。應用場景電話營銷：數據→電話邀約→咨詢師面談→咨詢師電話促單→簽單咨詢+追單：推廣、電話咨詢、數據、注冊等→電話追單→成交解決方案1、單點集中式外呼；2、結束通話時系統(tǒng)自動發(fā)送短信進行提示或者活動推廣。賣點/解決問題1、一站式需求解決（座席、通信資源、業(yè)務系統(tǒng)、后期運維），省心安心！2、以租代買的模式，企業(yè)用戶投入小、風險??；3、比傳統(tǒng)呼叫中心節(jié)省開支；4、統(tǒng)一的外呼號碼；5、

15、短信確認，提高服務質量。,目標客戶應用場景,25,連鎖機構解決方案,目標客戶群/行業(yè)連鎖機構，汽車4S店。應用場景服務中心、電話營銷。解決方案各網點用固話開通IMS企業(yè)云呼叫業(yè)務；各網點通過客戶端使用統(tǒng)一號碼呼入、呼出；總部賬號可統(tǒng)一管理、監(jiān)控各網點情況；錄音、彈屏、通話記錄等呼叫中心功能，可對接已有CRM系統(tǒng)。賣點/解決問題有熱線/呼叫中心管理需求，小成本呼叫中心解決方案；總部統(tǒng)一監(jiān)控，各網

16、點獨自運營。,目標客戶應用場景,26,小微型服務行業(yè)解決方案,目標客戶群/行業(yè)以本地人群為主的服務行業(yè)，如咖啡廳/美容美發(fā)廳/洗衣店應用場景電話呼入咨詢、預定解決方案支持來電自動錄入功能記錄客戶；支持來電自動查詢通信簿功能，是否為老客戶；通過統(tǒng)一的呼入/呼出號碼功能統(tǒng)一服務標識；呼入但未接聽電話管理；短信推廣、短信關懷。賣點/解決問題固話號碼開通熱線；客戶信息管理，發(fā)送關懷短信、推廣短信提高老客