ims企業(yè)云呼叫服務(wù)方案

1、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司2015年1月,IMS企業(yè)云呼叫服務(wù)方案,1,運(yùn)營商面臨的問題,2,客戶需求,,,,3,,,,,,,,,,多樣化業(yè)務(wù)接口,,個(gè)性化的業(yè)務(wù)應(yīng)用界面,,與傳統(tǒng)通信的緊密結(jié)合,,強(qiáng)大的用戶自管理,3. 提供完善的應(yīng)用賬號(hào)管理以及業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì),4. 與用戶現(xiàn)有辦公固定電話、手機(jī)綁定，使用的通信號(hào)碼以及通信費(fèi)用計(jì)費(fèi)方式不變，同時(shí)享受電信級(jí)通信服務(wù)質(zhì)量保證。,1. 提供多種短信、語音通信接口，實(shí)現(xiàn)用戶側(cè)系統(tǒng)對(duì)通

2、信功能的系統(tǒng)集成。,2.提供最優(yōu)化的業(yè)務(wù)功能組合以及用戶專屬的業(yè)務(wù)使用界面設(shè)計(jì),5.用戶數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)，保證用戶數(shù)據(jù)安全。 采用加密通信接口，保證網(wǎng)絡(luò)通道安全。 運(yùn)營商側(cè)系統(tǒng)不對(duì)外開放，保證業(yè)務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)以及系統(tǒng)安全。,,完善的信息安全策略,產(chǎn)品功能特點(diǎn)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案,,業(yè)務(wù)系統(tǒng),,,企業(yè)側(cè)應(yīng)用系統(tǒng),,私有加密協(xié)議,SIP中繼（光纖承載）,實(shí)際在用戶本地搭建了一個(gè)簡化的服務(wù)系統(tǒng)，向用戶提供個(gè)性化、集成化業(yè)務(wù)服務(wù)。,,企業(yè)局域

3、網(wǎng),,,,,,使用定制化界面的軟件客戶端以及WEB頁面進(jìn)行業(yè)務(wù)使用,,使用WEB界面進(jìn)行業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計(jì),,用戶自有辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng),接口集成開發(fā),,手機(jī)APP,PC客戶端,樓宇局域網(wǎng),5,運(yùn)營商,IMS企業(yè)云呼叫,集團(tuán)用戶,產(chǎn)品應(yīng)用模式,,業(yè)務(wù)安全方案,,,,,中大型企業(yè)用戶/政府用戶,互聯(lián)網(wǎng),客戶內(nèi)網(wǎng),,電信級(jí)通信協(xié)議、聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，無安全隱患,,專為互聯(lián)網(wǎng)接入部署一臺(tái)專用的接入服務(wù)器，防止來自互聯(lián)網(wǎng)的大量“合法”數(shù)據(jù)攻擊。,部署在互聯(lián)網(wǎng)的

4、應(yīng)用系統(tǒng)或者客戶端與IMS企業(yè)云呼叫平臺(tái)通信采用加密的私有協(xié)議，保證通信通道安全,IMS企業(yè)云呼叫平臺(tái),企網(wǎng)專線,在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部部署的應(yīng)用系統(tǒng)，采用與硬件MAC地址綁定以及特殊的業(yè)務(wù)激活流程，保證應(yīng)用系統(tǒng)的可管理、可控制。,客戶端均有一套完善的用戶信息鑒權(quán)系統(tǒng)，保證用戶業(yè)務(wù)使用安全性。,中小型企業(yè)用戶,7,用戶終端系統(tǒng),,PC客戶端,,用戶自管理系統(tǒng),手機(jī)客戶端,,功能介紹——總機(jī)客戶端,8,9,功能介紹——分機(jī)客戶端,10,功能介紹——

5、業(yè)務(wù)管理,11,產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景,12,,13,應(yīng)用場(chǎng)景-IP電話、短號(hào)互撥,事件員工間內(nèi)部辦公通話；業(yè)務(wù)員工作中電話聯(lián)系客戶。角色員工A、員工B、員工C、客戶,應(yīng)用場(chǎng)景-呼叫外轉(zhuǎn),事件客戶致電公司進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，但相關(guān)業(yè)務(wù)人員不在座位。角色客戶、總機(jī)話務(wù)員、業(yè)務(wù)員A,2024/3/21,北京青馬恒德科技有限公司,14,應(yīng)用場(chǎng)景-企業(yè)通訊錄,事件總監(jiān)可隨時(shí)隨地瀏覽企業(yè)通訊錄查看相關(guān)員工聯(lián)系方式。角色總監(jiān)

6、、助理、銷售、財(cái)務(wù),2024/3/21,北京青馬恒德科技有限公司,15,應(yīng)用場(chǎng)景-通話記錄,事件 客戶致電業(yè)務(wù)員進(jìn)行咨詢，因?yàn)橐恍┰驑I(yè)務(wù)員并未及時(shí)接聽，導(dǎo)致客戶掛機(jī)。角色客戶、業(yè)務(wù)員,2024/3/21,北京青馬恒德科技有限公司,16,應(yīng)用場(chǎng)景-短消息,事件公司內(nèi)部日常辦公發(fā)送短信通知； 外部維護(hù)客戶關(guān)系。角色銷售總監(jiān)、售前、客戶、財(cái)務(wù),2024/3/21,北京青馬恒德科技有限公司,17,企業(yè)

7、電話號(hào)碼多，客戶老是記不住員工多、找號(hào)碼打電話太不方便總機(jī)老是占線導(dǎo)致原本重要電話打不進(jìn)傳統(tǒng)通訊硬件投入成本高員工離職企業(yè)丟失客戶資源無法找回,18,極大阻礙企業(yè)溝通效率提升！！,客戶面臨的問題,19,原有總機(jī)系統(tǒng)容量不夠或設(shè)備即將淘汰的企業(yè)賣點(diǎn)： 1）總機(jī)功能升級(jí) 2）固話/移動(dòng)等終端均可以作為分機(jī)新成立企業(yè)賣點(diǎn)： 1）功能強(qiáng)大的、滿足移動(dòng)辦公需求 2）免設(shè)備投入的總

8、機(jī) 3）節(jié)省辦公布線成本虛擬交換機(jī)用戶賣點(diǎn)： 1）個(gè)性化企業(yè)歡迎詞 2）統(tǒng)一接入號(hào)碼，提升企業(yè)形象企業(yè)類型包括連鎖性企業(yè)、物業(yè)管理公司旅行社、房產(chǎn)中介、物流公司等有移動(dòng)環(huán)境下辦公需求的企業(yè)服務(wù)性企業(yè)，中小企業(yè): 替代小總機(jī)及中繼線，增強(qiáng)IVR，更靈活組網(wǎng)社區(qū)、政府辦事處；醫(yī)院：語音廣播（企業(yè)公告）應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件等的快速通告,針對(duì)用戶的產(chǎn)品賣點(diǎn),增加用戶黏性通過提

9、升通信服務(wù)品質(zhì)為運(yùn)營商提高集團(tuán)用戶的粘性，尤其是固定電話用戶的粘性。提升用戶AURP值用戶對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用會(huì)大幅提高運(yùn)營商的電話以及短信收入。新增專線收入根據(jù)政企客戶對(duì)于業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)安全的要求，可為其他用單獨(dú)的數(shù)據(jù)專線接入。搶占原有非聯(lián)通用戶對(duì)于原有運(yùn)營商劃片或樓宇并未布線，導(dǎo)致固話不是聯(lián)通的客戶，本產(chǎn)品無須實(shí)際裝機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供聯(lián)通的軟件固定電話。本產(chǎn)品可安裝在所有智能手機(jī)上（不限運(yùn)營商），對(duì)于異網(wǎng)運(yùn)營

10、商手機(jī)用戶使用客戶端進(jìn)行通話，話費(fèi)均產(chǎn)生在客戶的計(jì)費(fèi)固話上。拓展企業(yè)3G用戶現(xiàn)有拓展用戶難點(diǎn)更多的在于在質(zhì)量較高的3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，沒有為用戶提供更好的產(chǎn)品，本產(chǎn)品可以更好的突出聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。,20,與電信運(yùn)營商共贏,21,政府單位解決方案,目標(biāo)客戶群/行業(yè)政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位應(yīng)用場(chǎng)景便民熱線、咨詢熱線、接線人員不足內(nèi)部辦公賣點(diǎn)/解決問題固話號(hào)碼開通呼叫中心功能，解決政府單位不能開通400等號(hào)碼熱線；自定義常

11、見問題播報(bào)錄音，支持同一號(hào)碼多人同時(shí)接聽，節(jié)省人力，提高群眾滿意度；手機(jī)客戶端、呼叫外轉(zhuǎn)功能，解決熱線只能在辦公室接聽問題。,目標(biāo)客戶應(yīng)用場(chǎng)景,22,目標(biāo)客戶應(yīng)用場(chǎng)景,金融行業(yè)分支機(jī)構(gòu)屬地化營銷解決方案,目標(biāo)客戶群/行業(yè)銀行的分行支行、證券公司營業(yè)部應(yīng)用場(chǎng)景分行支行或營業(yè)部，要對(duì)屬地客戶做營銷和服務(wù)，提出需求：1、統(tǒng)一外呼號(hào)碼，并且支持客戶向該號(hào)碼回呼。2、提供可管理錄音、通話記錄功能。解決方案 1、各支行可

12、開通1個(gè)固定電話號(hào)碼作為屬地營銷和服務(wù)號(hào)碼，為銷售人員分別開通分機(jī)客戶端（PC、手機(jī)），并提供自管理系統(tǒng)；2、客戶呼入系統(tǒng)支持IVR轉(zhuǎn)接，并支持IVR自制做功能；3、支持分機(jī)客戶端不在線，來電呼轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)員手機(jī)。賣點(diǎn)/解決問題1、總行、總公司統(tǒng)一號(hào)碼不能給支行、營業(yè)部屬地使用；2、支行無大規(guī)模投資建設(shè)呼叫中心的權(quán)限；3、屬地號(hào)碼，屬地營銷，客戶體驗(yàn)好；4、手機(jī)客戶端及呼叫外轉(zhuǎn)功能為銷售人員的提供業(yè)務(wù)隨身走；5

13、、全程錄音，服務(wù)質(zhì)量、營銷質(zhì)量監(jiān)控。,23,互聯(lián)網(wǎng)電銷行業(yè)解決方案,目標(biāo)客戶群/行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售應(yīng)用場(chǎng)景電話營銷賣點(diǎn)/解決問題1、一站式解決（座席、通信資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后期運(yùn)維），省心安心！2、以租代買，投入小，風(fēng)險(xiǎn)小；3、節(jié)省開支；4、統(tǒng)一號(hào)碼。,目標(biāo)客戶應(yīng)用場(chǎng)景,24,教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案,目標(biāo)客戶群/行業(yè)中小學(xué)課外輔導(dǎo)、一對(duì)一、高端英語教育；公務(wù)員考試、遠(yuǎn)程教育、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。特點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)多，

14、分撒到全省，全市。應(yīng)用場(chǎng)景電話營銷：數(shù)據(jù)→電話邀約→咨詢師面談→咨詢師電話促單→簽單咨詢+追單：推廣、電話咨詢、數(shù)據(jù)、注冊(cè)等→電話追單→成交解決方案1、單點(diǎn)集中式外呼；2、結(jié)束通話時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信進(jìn)行提示或者活動(dòng)推廣。賣點(diǎn)/解決問題1、一站式需求解決（座席、通信資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后期運(yùn)維），省心安心！2、以租代買的模式，企業(yè)用戶投入小、風(fēng)險(xiǎn)小；3、比傳統(tǒng)呼叫中心節(jié)省開支；4、統(tǒng)一的外呼號(hào)碼；5、

15、短信確認(rèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。,目標(biāo)客戶應(yīng)用場(chǎng)景,25,連鎖機(jī)構(gòu)解決方案,目標(biāo)客戶群/行業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)，汽車4S店。應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)中心、電話營銷。解決方案各網(wǎng)點(diǎn)用固話開通IMS企業(yè)云呼叫業(yè)務(wù)；各網(wǎng)點(diǎn)通過客戶端使用統(tǒng)一號(hào)碼呼入、呼出；總部賬號(hào)可統(tǒng)一管理、監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)情況；錄音、彈屏、通話記錄等呼叫中心功能，可對(duì)接已有CRM系統(tǒng)。賣點(diǎn)/解決問題有熱線/呼叫中心管理需求，小成本呼叫中心解決方案；總部統(tǒng)一監(jiān)控，各網(wǎng)

16、點(diǎn)獨(dú)自運(yùn)營。,目標(biāo)客戶應(yīng)用場(chǎng)景,26,小微型服務(wù)行業(yè)解決方案,目標(biāo)客戶群/行業(yè)以本地人群為主的服務(wù)行業(yè)，如咖啡廳/美容美發(fā)廳/洗衣店應(yīng)用場(chǎng)景電話呼入咨詢、預(yù)定解決方案支持來電自動(dòng)錄入功能記錄客戶；支持來電自動(dòng)查詢通信簿功能，是否為老客戶；通過統(tǒng)一的呼入/呼出號(hào)碼功能統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；呼入但未接聽電話管理；短信推廣、短信關(guān)懷。賣點(diǎn)/解決問題固話號(hào)碼開通熱線；客戶信息管理，發(fā)送關(guān)懷短信、推廣短信提高老客