護(hù)理禮儀課件

1、護(hù)理禮儀,2,護(hù)理是一種服務(wù)！,3,護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀,護(hù)士儀容禮儀,主要內(nèi)容,2024/3/21,4,一、護(hù)士儀容禮儀,,,,5,護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情,護(hù)士儀容禮儀,6,護(hù)士面部修飾,形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝,護(hù)士儀容禮儀,7,護(hù)士工作發(fā)式,總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的

2、發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式,護(hù)士儀容禮儀,,長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）,9,護(hù)士肢體修飾,手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無袖裝,護(hù)士儀容禮儀,10,護(hù)士肢體修飾,下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈,護(hù)士儀容禮儀,11,目光表情,主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適

3、時(shí),護(hù)士儀容禮儀,12,交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：,注視時(shí)間 < 10秒,注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 1/3,注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/3,注視時(shí)間 < 相處總時(shí)間的 1/3,注視時(shí)間 > 相處總時(shí)間的 2/3,目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他， 聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方,13,學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡

4、有益身心,護(hù)士儀容禮儀,14,微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑,第三章 護(hù)士儀容禮儀,15,微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會(huì)控制不良情緒,護(hù)士儀容禮儀,16,面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等,護(hù)士儀容禮儀,17,二、護(hù)士服飾禮儀,18,護(hù)士服飾禮儀,,,護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊,19,口

5、罩的佩戴要求 保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前,護(hù)士服飾禮儀,20,佩帶胸表,護(hù)士服飾禮儀,各種胸表的類型,21,護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底,護(hù)士服飾禮儀,22,三、護(hù)士體態(tài)禮儀,23,基本要求 挺/直/高/穩(wěn) 手的擺放雙手垂握于下腹部 雙手相握于中腹部 一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè),站 姿,護(hù)士體態(tài)禮儀,24,全身不夠端正 手腳隨意亂動(dòng) 表現(xiàn)隨意散漫,禁忌站姿,

6、護(hù)士體態(tài)禮儀,25,,上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。,基本坐姿,護(hù)士體態(tài)禮儀,26,注意順序 在適當(dāng)之處就座 就坐姿勢(shì)優(yōu)雅 落座無聲,就座的要求,護(hù)士體態(tài)禮儀,27,離座前要先有表示

7、離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再行走 行走時(shí)應(yīng)從左邊離開,離座的要求,護(hù)士體態(tài)禮儀,28,基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),行姿,護(hù)士體態(tài)禮儀,29,瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,禁忌行姿,護(hù)士體態(tài)禮儀,30,一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌

8、著地，臀部要向下。,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本蹲姿,31,面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。,禁忌蹲姿,護(hù)士體態(tài)禮儀,32,護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,護(hù)士體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo),上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢(shì)的使用,33,護(hù)士

9、體態(tài)禮儀（錄像）,34,四、護(hù)理工作禮儀,35,電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀,護(hù)理工作禮儀,36,電話禮儀,護(hù)理工作禮儀,37,撥打電話禮儀 ：撥打電話的時(shí)間選擇 通話時(shí)間長度 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時(shí)的語氣態(tài)度,護(hù)理工作禮儀,38,接聽電話禮儀 ：接聽要及時(shí) 應(yīng)答要得體 必要時(shí)要記錄 位高者先掛機(jī),護(hù)理工作禮儀,39,手機(jī)禮儀 ：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人 與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊

10、重 給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體,護(hù)理工作禮儀,40,電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀,護(hù)理工作禮儀,2024/3/21,41,,如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？,-----思考,42,護(hù)理操作前的禮儀,充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋,知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng),操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺,43,護(hù)理操作中的禮儀,和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷

11、 嫻熟的操作技術(shù),邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑,44,護(hù)理操作后的禮儀,親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝,--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！?45,患者江先生昨天剛做過隆鼻手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……,護(hù)理操作實(shí)例,46,小馮：【同情

12、的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！,47,小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)

13、在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我。患者：【點(diǎn)頭】,48,小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙。患者：好的！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！,49,小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很

14、痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫?！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】,50,電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀,護(hù)理工作禮儀,2024/3/21,51,,如何給患者留下良好的第一影響？,-----課堂討論,2024/3/21,52,,儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體,（1）起

15、立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來,2024/3/21,53,,----語言文明得體,注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開,1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例,護(hù)士禁說三句話：“我不知

16、道”“我正忙著”“等一會(huì)再說”,,---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”,,不能說： 要說：“等會(huì)兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”,2024/3/21,54,,如何讓患者出院時(shí)感到滿意？,-----思考,55,反正都出院了，禮儀規(guī)范

17、 無所謂！ ？,56,出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié),1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷,送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”,患者出院護(hù)理禮儀,57,不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼

18、找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要,從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”,見面的互相介紹很重要,,58,盡量從積極的角度說話,多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說話 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（負(fù)面）,“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”,,