管理信息系統(tǒng)chapt2-信息與系統(tǒng)集成

1、1,管理信息系統(tǒng) Management Information System,朱 鎮(zhèn) 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)管理學(xué)院管理工程與科學(xué)系z(mì)huzhen1981@yahoo.com.cn,第2章 管理信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ),3,學(xué)習(xí)目標(biāo),,要掌握內(nèi)容：信息的概念、信息的量、質(zhì)和價(jià)值；管理信息的特點(diǎn)、處理的內(nèi)容與要求；管理系統(tǒng)的信息模型；信息資源的內(nèi)涵；系統(tǒng)的概念與一般模型、系統(tǒng)方法、系統(tǒng)集成的概念,

2、4,1.信息的概念 申農(nóng)：通信必須以隨機(jī)事件為對(duì)象，各種消息的共同本質(zhì)在于消除通信中的不確定性（能夠解決不確定性的通訊）。 信息概念的確立最早是由維納進(jìn)行的，他在《控制論》（1948年）中，認(rèn)為信息的實(shí)質(zhì)是負(fù)熵。指出：信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并把這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行交換內(nèi)容的東西。,2.1信息與信息資源,5,不同背景學(xué)者對(duì)信息的定義,經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家認(rèn)為“信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)”；

3、物理學(xué)家認(rèn)為信息是熵；電子學(xué)家、計(jì)算機(jī)科學(xué)家認(rèn)為信息是電子線路中傳輸?shù)男盘?hào)； 美國(guó)信息管理專家霍頓(F. W. Horton)給信息下的定義是：信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。,6,信息、物質(zhì)、能量之間的關(guān)系,信息與物質(zhì)的關(guān)系：物質(zhì)是信息存在的基礎(chǔ)。信息對(duì)物質(zhì)有依附性，信息離不開物質(zhì)，但是又區(qū)別于物質(zhì)。信息存在方式具有二重性，即信息既是物質(zhì)的，又是非物質(zhì)的。 信息與能量的關(guān)系：能量是信息運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力。信息的傳遞與

4、獲取離不開能量，能量的駕馭和轉(zhuǎn)換則又需要信息。 維納指出：物質(zhì)、能量、信息一起是構(gòu)成現(xiàn)實(shí)世界的三大要素。,7,信息、物質(zhì)、能量之間的關(guān)系,8,在企業(yè)管理中，常將信息定義為 經(jīng)過加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物記錄下來的可鑒別的符號(hào)。 管理信息來源于數(shù)據(jù)，是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理的產(chǎn)物。 什么樣的信息是數(shù)據(jù)呢？,信息系統(tǒng)中常用的信息定義,9,信息與數(shù)據(jù)的關(guān)

5、系,10,,與原料和產(chǎn)品的概念相似，一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品可能是另一個(gè)系統(tǒng)的原料。那么一個(gè)系統(tǒng)的信息可能成為另一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。,信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系,11,2.信息的性質(zhì),事實(shí)性：這是信息的第一和基本的性質(zhì)。 等級(jí)性：信息也是分等級(jí)的，一般分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)。,12,可壓縮性：信息從內(nèi)容和形式上都是可壓縮的。擴(kuò)散性：擴(kuò)散是信息的本性。信息濃度越大，擴(kuò)散性越強(qiáng)。 傳輸性。共享性：信息可以共享不能交換。 增殖性。轉(zhuǎn)換性：信息在時(shí)間上

6、的轉(zhuǎn)移稱為存儲(chǔ)。在空間上的轉(zhuǎn)移稱為傳遞。滯后性：數(shù)據(jù)加工以后才能成為信息，利用信息決策才能產(chǎn)生結(jié)果。,2.信息的性質(zhì),13,3.信息的量、質(zhì)和價(jià)值,信息的度量信息的質(zhì)信息的價(jià)值,14,（1）信息的度量,信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 利用概率來度量信息,1

7、5,現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，這時(shí)，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000=1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。 通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來表示，即-logl/10= logl0。 如果管理系的人告訴他，某乙在管理信息系統(tǒng)教研室，那么他獲得了第

8、二個(gè)信息。假定管理信息系統(tǒng)教研室共有10位老師，則第二個(gè)信息的確定性又縮小到原來的100/1000╳10/100=10/1000。顯然：-logl00/1000+(-logl0/100)=-logl0/1000,16,只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，-log1=0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對(duì)事件的認(rèn)識(shí)就變得更模糊了。,17,信息量的單位叫比特（bit，是二進(jìn)位

9、制數(shù)字Binary digit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成： Xi ——第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)）； P(Xi)——出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率； H(X) ——用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量； K ——系數(shù)，

10、與不同的單位制有關(guān)。當(dāng)為二進(jìn)制 單位時(shí)，K=1。,K,18,（1）信息的時(shí)間特征（Time）涉及到信息是“何時(shí)”的問題，包括兩個(gè)方面：① 及時(shí)性：在人們需要時(shí)能及時(shí)獲得信息。② 新穎性：最近或最新的信息。（2）信息的內(nèi)容特征（Content）涉及信息“是什么”的問題，包括三個(gè)方面：① 準(zhǔn)確性：無差錯(cuò)信息。② 相關(guān)性：

11、與正要做的事相關(guān)的信息。,（2）信息的質(zhì),19,（3）信息的形式特征（Form）涉及到信息是“什么樣”的問題，包括兩個(gè)方面：① 詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當(dāng)。② 呈現(xiàn)性：以最適當(dāng)?shù)男问剑ㄎ淖?、圖形、色彩、影像、聲音等）提供信息。,信息的質(zhì)的特征,在人們需要信息的時(shí)候（時(shí)間特征），以人們希望得到的形式（形式特征），使其獲得正確的信息（內(nèi)容特征）是至關(guān)重要的。,20,（3）信息的價(jià)值,管理信息是經(jīng)過加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)

12、創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。索取一份經(jīng)濟(jì)情報(bào)，或者利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)查閱文獻(xiàn)所付費(fèi)用是信息價(jià)值的部分體現(xiàn)。 信息之所以對(duì)決策者有用，在于它能夠減少?zèng)Q策過程的不確定性。相對(duì)信息成本而言，信息價(jià)值的確定要復(fù)雜的多，一般是用信息的“凈效益”來衡量,此后的半年時(shí)間里，國(guó)內(nèi)外稍有點(diǎn)名氣的指甲鉗生產(chǎn)企業(yè)他幾乎都跑遍了，收集了各種有關(guān)指甲鉗的第一手信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)原有的五大指甲鉗品牌都屬于國(guó)有企業(yè)，但由于機(jī)制等原因

13、，這幾家企業(yè)都已經(jīng)奄奄一息或倒閉。取代國(guó)有企業(yè)的私營(yíng)企業(yè)或個(gè)體戶，由于意識(shí)、資金、技術(shù)等原因，生產(chǎn)的產(chǎn)品比較粗糙，并且大同小異，所以競(jìng)爭(zhēng)幾乎集中在價(jià)格這一點(diǎn)上，幾毛錢一把的占了絕大多數(shù)，賺取的只能是蠅頭小利。日益成長(zhǎng)的中高端市場(chǎng)卻被悄然潛入我國(guó)市場(chǎng)的韓國(guó)“777”牌和日本的“鐘”牌等世界知名品牌所壟斷，單價(jià)從幾元到幾十元不等。在歐洲，德國(guó)的“雙立人”牌指甲鉗的最高單價(jià)甚至相當(dāng)于幾百元人民幣。梁看到，指甲鉗雖小，卻幾

14、乎是人人都需要的產(chǎn)品，全球有60多億人口，現(xiàn)在每年花在指甲鉗上的錢就已經(jīng)超過了60億元人民幣，說明這個(gè)市場(chǎng)并不小。,總理的一句話讓梁伯強(qiáng)動(dòng)了心1997年10月27日，時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理的朱镕基，在會(huì)見全國(guó)輕工集體企業(yè)第五屆職工代表大會(huì)代表的時(shí)候，為激勵(lì)代表們通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量來發(fā)展我國(guó)的輕工業(yè)，他特意向他們出示了三把臺(tái)灣商人送給他的指甲鉗，并讓代表們當(dāng)場(chǎng)傳看。面對(duì)這三把造型美觀、精致鋒利的指甲鉗，朱镕基感慨地

15、說“要盯住市場(chǎng)缺口找活路，比如指甲鉗，我們生產(chǎn)的指甲鉗，剪了兩天就剪不動(dòng)指甲了，使大勁也剪不斷?！?　 他從中意識(shí)到一個(gè)突破的機(jī)會(huì)已經(jīng)降臨，每天考慮國(guó)計(jì)民生的總理居然會(huì)關(guān)心小小的指甲鉗，說明物小事不小，其中必有市場(chǎng)空白點(diǎn)，必有商機(jī)。,1998年因偶然從舊報(bào)紙上看到一篇關(guān)于指甲鉗受到朱镕基關(guān)心的報(bào)道，梁伯強(qiáng)感悟到小小指甲鉗蘊(yùn)藏著不小的商機(jī)，經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查后決定全力投身其中?！　r(shí)至2002年，梁伯強(qiáng)已經(jīng)把平均單價(jià)只有兩元

16、多的耐用消費(fèi)品指甲鉗的年銷售額做到了2億多元，其中一半以上還是來自國(guó)際市場(chǎng)，而屬下的“圣雅倫”已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)第一世界第三的指甲鉗品牌。,朱總理這句話的使用價(jià)值就因不同的人而不同?！綀?chǎng)的代表：知識(shí)▲寫文章的記者：論據(jù)▲梁伯強(qiáng)：二億元商機(jī),企業(yè)信息的價(jià)值程度類型▲高值信息▲潛值信息▲低值信息▲無值或負(fù)值信息,具有很高使用價(jià)值的一類信息如：機(jī)會(huì)信息（梁伯強(qiáng)的指甲鉗）可能使企業(yè)獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的信息,戰(zhàn)略信息對(duì)企業(yè)未來發(fā)展

17、有影響的信息,競(jìng)爭(zhēng)信息（優(yōu)盤之戰(zhàn)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息,環(huán)境變動(dòng)信息（加入WTO）含：自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,反饋信息企業(yè)管理中產(chǎn)生的反饋信息,具有潛在使用價(jià)值的信息如，企業(yè)平時(shí)收集的各種與企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展有關(guān)的文獻(xiàn)、資料等，各級(jí)管理者在管理工作實(shí)踐中形成的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)等。平時(shí)注意潛值信息的儲(chǔ)備，在機(jī)遇出現(xiàn)的時(shí)候，就可以把握機(jī)遇，獲得成功。,維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的信息。如，企業(yè)日?；顒?dòng)中的通知、報(bào)告、訂單、報(bào)表、廣告等。這些信息

18、不能沒有，但是僅忙于處理這些信息，只能使企業(yè)維持現(xiàn)狀，不能使企業(yè)獲得發(fā)展或變革。,梁伯強(qiáng)的指甲鉗，5 年做到了 2 億元。這個(gè)案例中，朱總理的講話對(duì)于在場(chǎng)的人員都是一種機(jī)會(huì)信息。,管理信息是經(jīng)過加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。索取一份經(jīng)濟(jì)情報(bào)，或者利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)查閱文獻(xiàn)所付費(fèi)用是信息價(jià)值的部分體現(xiàn)。 信息之所以對(duì)決策者有用，在于它能夠減少?zèng)Q策過程的不確定性。相對(duì)信息成本而

19、言，信息價(jià)值的確定要復(fù)雜的多，一般是用信息的“凈效益”來衡量,21,4. 管理信息的特點(diǎn)和分類,原始數(shù)據(jù)來源的廣泛性信息資源的共享性信息量大信息處理方法的多樣性信息的不一致性,（1） 管理信息的特點(diǎn),22,,按信息穩(wěn)定性分類信息分為固定信息和流動(dòng)信息上述兩類信息劃分的界限是它們的穩(wěn)定系數(shù)，即信息穩(wěn)定系數(shù)=信息項(xiàng)目總數(shù)-變動(dòng)數(shù) / 信息項(xiàng)目總數(shù)按決策層次分類 將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息,（2）

20、 管理信息的分類,23,5. 管理信息處理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)的收集和輸入 數(shù)據(jù)的收集：原始數(shù)據(jù)收集、二次信息收集 數(shù)據(jù)的輸入：終端輸入、通過檢測(cè)裝置實(shí)時(shí)輸入、批量輸入、網(wǎng)絡(luò)輸入信息的存儲(chǔ) 在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式等問題，以保證信息能夠不丟失、不走樣、不外泄、整理得當(dāng)、使用方便。信息的加工信息的傳輸 信息的傳輸形成信息流信息的提供 按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有

21、關(guān)單位和人員,24,2.1.2 信息資源,所謂資源指的是一切可被人類開發(fā)和利用的物質(zhì)、能量和信息的總稱，由信息與資源兩個(gè)概念整合衍生出的新概念,① 智能性，可以說是信息資源的“豐度與凝聚度”的集中體現(xiàn)。,② 有限性，從某種意義上說，是由人類智能的有限性決定的。,③ 不均衡性，表現(xiàn)在個(gè)體、全球不同區(qū)域信息資源分布不均衡。,④ 整體性，每一個(gè)要素只能反映某一方面的內(nèi)容，如果割裂它們之 間的聯(lián)系則會(huì)破壞事物的整體性。,25,在信

22、息社會(huì)，主體勞動(dòng)者是具有較高科學(xué)知識(shí)水平和技術(shù)創(chuàng)造能力的腦力勞動(dòng)者，勞動(dòng)對(duì)象是取之不盡用之不竭的信息資源，勞動(dòng)工具是現(xiàn)代信息技術(shù)控制的智能化系統(tǒng)。信息作為生產(chǎn)力中的一個(gè)要素，只有與其他要素相互作用時(shí)，才能發(fā)揮它的功能。信息與勞動(dòng)者相結(jié)合，提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，縮短勞動(dòng)力主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)過程，使其以更快更佳的狀態(tài)進(jìn)入生產(chǎn)過程，并在生產(chǎn)中進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，大大提高生產(chǎn)力。,3、信息資源與生產(chǎn)力,26,信息資源與生產(chǎn)力,信息資源的生產(chǎn)力功能主要表

23、現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先有聯(lián)結(jié)功能，信息能把生產(chǎn)力的諸要素有機(jī)地聯(lián)結(jié)在一起，形成不同的運(yùn)動(dòng)整體，生成相應(yīng)的整體功能。其次是調(diào)節(jié)功能，生產(chǎn)力系統(tǒng)的運(yùn)行是永不停息的。再次是決策功能。,27,2.2 信息與管理,信息是管理的基本手段，也是使各項(xiàng)管理職能得以發(fā)揮的重要前提。 從信息學(xué)的角度看，管理過程就是信息的獲取、加工和利用信息進(jìn)行決策的過程； 從本質(zhì)上說，管理就是通過信息協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部資源、外部環(huán)境與預(yù)定

24、目標(biāo)的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能。 因此，管理水平與效果與管理過程中流動(dòng)著的信息的質(zhì)、量以及利用水平都有著密切的聯(lián)系。,28,2.2.1管理的職能,調(diào)查研究，掌握信息預(yù)測(cè)計(jì)劃，科學(xué)決策建立系統(tǒng)，組織指揮檢查督促，協(xié)調(diào)控制教育鼓勵(lì)，智力開發(fā),現(xiàn)代管理的職能，可以概括為五個(gè)方面：,29,2.2.2管理者的任務(wù),信息溝通是管理者的主要工作，管理學(xué)家明茨伯格（H.Mintzberg）把管理者的任務(wù)歸納為三大任務(wù)十種角

25、色：,保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證信息的集散暢通,保證決策的正確及時(shí),30,2.2.3管理系統(tǒng)的信息模型,組成要素：最基本的要素之一是管理者。另一個(gè)要素是被管理者或管理對(duì)象兩個(gè)基本要素之間發(fā)生了相互作用和相互聯(lián)系 信息成為管理紐帶,31,調(diào)查研究階段（信息獲取）運(yùn)籌決策階段（信息加工）協(xié)調(diào)控制階段（信息利用）檢查改進(jìn)階段（信息再加工）,32,管理的信息模型,,33,管理的信息模型表明：,1.把管理者和管理

26、對(duì)象溝通聯(lián)系起來的就是各種必要的信息； 2. 管理過程就是獲取信息、加工和利用信息的過程。沒有信息，便不能構(gòu)成真正的管理系統(tǒng)； 3. 沒有信息，便不可能有真正有效的管理。只要信息不完整、不準(zhǔn)確，或者對(duì)信息加工不合理，也必然對(duì)管理的效率和效果產(chǎn)生很大的影響，可以說信息是管理的基礎(chǔ)、關(guān)鍵和靈魂。,34,2.3 系統(tǒng)與系統(tǒng)集成,2.3.1 系統(tǒng)概述2.3.2 系統(tǒng)集成,35,2.系統(tǒng)的一般模型,一個(gè)實(shí)際的物理系

27、統(tǒng)模型從宏觀上看有輸入、處理和輸出：,36,系統(tǒng)和它的目標(biāo)及元素,37,,系統(tǒng)的一般模型可以擴(kuò)展為若干系統(tǒng)（或子系統(tǒng)）相連接的情況。,38,39,40,3. 系統(tǒng)的特性,（1）層次性 大系統(tǒng)是由若干小的系統(tǒng)（子系統(tǒng)）有機(jī)組成 的，子系統(tǒng)可由更小的子系統(tǒng)構(gòu)成 （2）整體性 1+1>2 （3）有序性 結(jié)構(gòu)的有序性；系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的有序性 （4）相關(guān)性 內(nèi)部的各要素既相互作用

28、，又相互聯(lián)系 （5）目的性 都具有明確的目的性 （6）環(huán)境適應(yīng)性 不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的,41,5.系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià),,判斷一個(gè)系統(tǒng)的好壞可以由以下四點(diǎn)觀察：,目標(biāo)明確：每個(gè)系統(tǒng)均為一個(gè)目標(biāo)而運(yùn)動(dòng)。這個(gè)目標(biāo)可能由一組子目標(biāo)組成。系統(tǒng)的好壞要它運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 結(jié)構(gòu)合理：一個(gè)系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)又可劃分為更細(xì)的子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的聯(lián)接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等，以達(dá)到合理

29、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的目的。 接口清楚：系統(tǒng)之間有接口，系統(tǒng)和外部的聯(lián)接也有接口，好的接口其定義應(yīng)十分清楚。 能觀能控：通過接口，外界可以輸入信息，控制系統(tǒng)的行為，可以通過輸出觀測(cè)系統(tǒng)的行為。只有系統(tǒng)能觀能控，系統(tǒng)才會(huì)有用，才會(huì)對(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。,42,本章思考題,1.簡(jiǎn)述信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系？2.如何認(rèn)識(shí)信息資源與物質(zhì)資源的關(guān)系？3.管理信息有哪些特點(diǎn)？這些特點(diǎn)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)會(huì)有哪些要求？4. 用系統(tǒng)集成的思想分析，在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中