2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理,,一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義,（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義延緩物業(yè)裝飾物表面的自然老化和防止人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟效益。業(yè)主評價物業(yè)服務公司的首要標準社區(qū)文明建設的重點體現(xiàn) 物業(yè)管理機構評價物業(yè)企業(yè)的標準之一,二、清潔保養(yǎng)的常用機器與清潔工具,（一）清潔保養(yǎng)的常用機器 1.洗地機（刷地機）洗地機是一種硬質(zhì)地面清洗同時吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場的清潔機械，特別是一

2、些車站、碼頭、機場、車間、倉庫、學校、醫(yī)院、飯店、賣場等具有廣闊硬質(zhì)地面的場所，以機械代替人力的清潔理念已深入人心。,洗地機2,二、清潔保養(yǎng)的常用機器與清潔工具,2.拋光機專業(yè)用于地面拋光的機器,磁力拋光機,手動拋光機,葉片拋光機,兩工位拋光機,金相拋光機,二、清潔保養(yǎng)的常用機器與清潔工具,3.吸塵機 吸塵機是由馬達、儲物桶、塵袋、吸扒等組成，利用馬達轉速動力產(chǎn)生空氣負壓，從而將垃圾碎屑和灰塵吸入箱內(nèi)的機器。 樣式：箱

3、式、桶式、立式、背掛式等，有家庭用的吸塵機、專業(yè)用的吸塵機和特殊用途的吸塵機等。,二、清潔保養(yǎng)的常用機器與清潔工具,4.吸水機吸水機主要由馬達、儲水箱、吸塵扒、濾網(wǎng)盒、防保球等組成，用于吸水的機器，其構成原理和吸塵機相同。 吸水機有單馬達型和雙馬達型，功率不等，水箱的容量多為50～70L。還有一種吸水、吸塵一機兩用的設備。,二、清潔保養(yǎng)的常用機器與清潔工具,5.地毯機,地毯機,二、清潔保養(yǎng)的常用機器與清潔工具,6.吹風機（

4、吹干機）7.高壓清洗機高壓清洗機是由高壓泵、馬達、高壓管及射槍組成，是利用馬達加壓，將水噴出高壓吹流，沖洗物體表面的機器。主要用于清洗外墻、地面、車場、廚房等。,清洗機,二、清潔保養(yǎng)的常用機器與清潔工具,（二）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具,三、清潔保養(yǎng)常用清潔劑和其他衛(wèi)生保潔材料,（一）堿性類清潔劑洗潔精全能水玻璃水綠水燒堿除油劑地毯水,三、清潔保養(yǎng)常用清潔劑和其他衛(wèi)生保潔材料,（二）酸性類清潔劑強力潔瓷靈潔瓷靈潔廁精

5、漂白水105石水鹽酸,三、清潔保養(yǎng)常用清潔劑和其他衛(wèi)生保潔材料,使用常用清潔劑時要注意以下事項：（1）所有強腐蝕性清潔劑在使用前，應先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。（2）為了安全起見，使用該類清潔劑時，最好進行小范圍的試用，觀看其效果，然后再決定是否大范圍使用。,(三)其他衛(wèi)生保潔材料 其他衛(wèi)生保潔材料主要包括高級去污粉、推塵劑、磨光蠟、殺菌消毒劑、空氣清閑劑、不銹鋼保護油、地臺面蠟、衛(wèi)

6、生球、潔具消毒水、除臭消毒劑等。,三、清潔保養(yǎng)常用清潔劑和其他衛(wèi)生保潔材料,二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責劃分,（一）部門經(jīng)理職責（二）技術人員職責（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責（四）保潔員職責（五）保潔工具材料保管員職責,二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責劃分,（二）技術人員職責,配合實施,指導使用,配合部門經(jīng)理擬定實施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的計劃、方案。,隨時檢查,協(xié)助監(jiān)督,指導使用專用的保潔設施、設備。,隨時檢查、保養(yǎng)

7、保潔設施、機械設備。,協(xié)助監(jiān)督檢查保潔項目和區(qū)域任務的完成情況。,二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責劃分,（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責接受保潔主管監(jiān)督，按當日的指示，編制公共區(qū)域的保潔任務與人員安排。檢查員工出勤和工作情況，做好考核評估工作。檢查或巡查所轄范圍內(nèi)的保潔效果，如人行道、走廊、廣場通道及有關廳堂、外墻玻璃及墻身的保潔、地面洗擦、大理石地面打蠟、不銹鋼電梯保養(yǎng)及各種燈飾的擦洗、辦公樓打掃、公共洗手間清潔等。,二、物業(yè)環(huán)

8、衛(wèi)管理部各級人員的職責劃分,編制各種保潔物料、用品使用計劃。檢查督促員工使用、保養(yǎng)、保潔器具和設備，以減少耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導、評估員工的態(tài)度和工作質(zhì)量。做好保潔器具、公共區(qū)域水電等方面的使用和維修情況報告。,二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責劃分,（四）保潔員職責（1）遵守《員工手冊》，統(tǒng)一著裝上崗。（2）聽眾領班安排，按規(guī)定與標準保質(zhì)、保量地搞好個人負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（3）嚴格按照保潔程序，完成

9、保潔任務，確保保潔成果的持續(xù)性。,二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責劃分,（五）保潔工具材料保管員職責按時到崗及時巡視倉庫物品，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。認真做好倉庫安全保潔工作，經(jīng)常打掃倉庫，合理堆放貨物，及時檢查火災和危險隱患。負責保潔工所用工具、器材和材料用品的收、發(fā)工作。收貨時，必須嚴格按質(zhì)、按量驗收，并正確填寫入庫單。發(fā)貨時，一定嚴格審核領用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者，應予以拒絕發(fā)放。,二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責劃分,發(fā)放

10、保潔工具和材料用品時，必須由領班列出清單，經(jīng)保潔主管審批簽字后，方能發(fā)貨。物品出入庫，都要及時登記，收、發(fā)賬目要清楚。結出余額，以便隨時查核。入賬要及時，做到當日單據(jù)當日清理。做好月底盤點手續(xù)，及時結出月末庫存數(shù)量，上報給保潔主管。禁止私自借用倉庫中的保潔工具和材料用品。做好每月保潔工具和材料用品的庫存采購計劃，應及時或盡量提前呈報給主管，保證采購及時，庫存合理。,第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍要求和基本措施,一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生

11、保潔的范圍,一般物業(yè)轄區(qū)的保潔范圍大致包括：樓宇內(nèi)的公共部位物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地生活廢棄物收集與處理,一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍,（一）樓宇內(nèi)的公共部位 樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公共衛(wèi)生間、公共活動場所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內(nèi)外墻。,一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍,（二）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地 物業(yè)區(qū)域內(nèi)

12、的公共場地主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、公共停車場、室外公共娛樂休息場地。（三）廢棄物收集、處理 生活廢棄物收集、處理是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩大類廢棄物的收集與處理。,二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求,即對轄區(qū)衛(wèi)生保潔范圍指定專人負責，并明確其保潔清掃的時間、地點，明確其具體任務、內(nèi)容、頻率和質(zhì)量要求。,物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求是“五定”，即定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。,三

13、、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施,（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的實施原則掃防結合，以防為主執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督,小事例1 日本的清潔衛(wèi)生管理,日本的清潔工年薪為221萬日元、大型卡車司機年薪為440萬日元，分別折合人民幣大致為15.4萬元、30萬元。垃圾車大部分都很干凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪的是既無異味也不流水。日本對傾倒垃圾管理極嚴?？梢哉f到了嚴厲的程度。垃圾不但要分門別類，每周還限定日期和時間。垃圾袋都有講究。亂

14、倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬日元并處拘役。部分人提議撤銷日本公共場所的垃圾桶，以免影響市容。,小事例2 新加坡對口香糖的懲處,雖然新加坡不準吃口香糖已經(jīng)世界聞名，并被作為環(huán)境保護法令嚴格的代表，但其實禁止口香糖的真正原因并不是會弄糟地面。 1992 年新加坡政府頒布了進口及銷售口香糖的禁令，之所以出臺這樣的禁令主要是因為有一些缺乏公德意識的人四處亂丟口香糖殘渣，政府擔心它會影響地鐵列車和電梯的操作。飽受口香糖殘渣之苦的公眾

15、也對口香糖表示出了反感。同時也是出于對維護花園城市清潔的考慮。不過，在新加坡吃口香糖并不屬于犯法的行為，政府對此也沒有作任何明文規(guī)定，,小事例2 新加坡對口香糖的懲處,只要你買得到便可以盡情享用。新加坡政府為此做了嚴格的規(guī)定，那些走私口香糖的人將被處以一年的監(jiān)禁和最高達1萬美元的罰款，當然那些少量的攜帶者不算在內(nèi)。游客帶一些供自己食用也是允許的。 到今年，這項法令實施已快10年了，新加坡人早就習慣了沒有口香糖的生活。街上大大小小的商店

16、里根本見不到口香糖的蹤影，公共場所基本上也很難再看到口香糖的殘渣。此外，對于公共場所吐口香糖，不僅會遭到罰款，還要被抽鞭子，可以說是懲罰措施相當嚴厲。,三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施,（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施1.制定物業(yè)環(huán)境管理制度（1）物業(yè)環(huán)境管理制度的制定原則第一，明確要求處理生活垃圾應有專人負責，日產(chǎn)日清；生活垃圾要定時收集，定時清運，及時分類，定點傾倒；管理人員要執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，使物業(yè)環(huán)境更加整潔、舒適優(yōu)美

17、。,第二，規(guī)定標準除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無”，即“無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無臟亂差頑疾”第三，做好計劃安排物業(yè)管理企業(yè)應制定出清掃保潔工作的每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。第四，定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容以記錄報表的形式固定下來，以便布

18、置工作和進度，以自查、互查、抽查等形式進行定期檢查。,三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施,（2）物業(yè)環(huán)境管理制度的基本內(nèi)容考勤制度請假制度工作制度著裝禮儀,判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規(guī)定：,有病沒請假，就不上班了；因為家遠，每天允許自己遲到一小會；領導還沒批事假，就提前下班了；早上9點到寫字樓，準備工作；女員工要束發(fā)戴發(fā)結；當班時，衛(wèi)生掃完了，看一會報紙。,判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規(guī)定：,當班時，遇到同事很激

19、動，大聲喧嘩、攀談起來；當業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴時，與其爭辯；用客梯運送物品；炎熱夏天穿短褲上班。,三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施,2.制定定量、定期考核標準每日衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標準物業(yè)區(qū)域的人行道、機動車道，綠化區(qū)域，建筑物的各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包括垃圾箱內(nèi)的垃圾），電梯間，男女衛(wèi)生間等項目的保潔。,每周衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標準建筑物的天臺、天

20、井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調(diào)風口百葉，地臺表面，儲物室等項目的保潔。每月衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標準建筑物公共部位的天花板、四周墻板，小區(qū)級共用部位窗戶、公用電燈燈罩、燈飾，地臺表面、衛(wèi)生間、抽排氣扇、地毯等項目的保潔。,三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施,小練習,垃圾清運（每日、每周、每月、每年）小區(qū)道路清掃（每日、每周、每月、每年）用戶信箱抹擦（每日、每周、每月、每年）區(qū)內(nèi)公共污

21、水管道疏通（每日、每周、每月、每年）廣場清掃（每日、每周、每月、每年）儲物室清掃（每日、每周、每月、每年）公共道路清掃（每日、每周、每月、每年）污水井檢查（每日、每周、每月、每年）,?,?,?,?,?,?,?,?,小練習,樓道清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池檢查（每日、每周、每月、每年）停車場清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池清掏（每日、每周、每月、每年）綠地清掃（每日、每周、每月、每年）樓道清掃（每日、每周、每

22、月、每年）電梯清掃（每日、每周、每月、每年）樓道燈抹擦（每日、每周、每月、每年）,?,?,?,?,?,?,?,?,三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施,3.搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作（1）日常清掃與保潔物業(yè)區(qū)域面積一般較大，要清掃與保潔的范圍、項目和內(nèi)容也較廣，除要注意建筑物及其相關設施、設備各個項目和內(nèi)容的保潔外，還要特別注意道路的清掃與保潔。（2） 生活廢棄物的清除生活廢棄物的清除，應做到及時收集，迅速送到適當?shù)攸c（垃圾轉

23、運站、垃圾堆放場），以便進行無害化處理。對生活,垃圾收集要采用袋裝化,實行生活垃圾的袋裝化，至少可以帶來以下7個方面的好處：①有利于改變亂倒亂扔垃圾的陋習，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣；②有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，減少空氣污染，凈化美化環(huán)境；③有利于降低蚊蠅蟲的數(shù)量和密度，減少孳生地；④有利于避免垃圾運輸中的散落現(xiàn)象；⑤有利于減少拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內(nèi)的治安保安；⑥有利于垃圾集中分類和處理；⑦有利于區(qū)域內(nèi)人們減少疾病和身心愉快。,4.

24、搞好環(huán)境衛(wèi)生設施建設做好環(huán)境衛(wèi)生工作，必須要有相應的衛(wèi)生保潔設施，這是環(huán)境衛(wèi)生工作得以順利的根本保證。這些設施主要包括：環(huán)衛(wèi)車輛，如清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車；便民設施，如果皮箱、垃圾箱、垃圾清運站等。5.做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，增強居民的環(huán)保意識環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一要經(jīng)常，二要保持。因此，環(huán)衛(wèi)部在做好衛(wèi)生保潔工作的同時，要做好環(huán)境保護的宣傳教育工作，注意提高人們的環(huán)境保護意識，把糾正居民不良的衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理工作