辦公室情緒管理技巧檔案室

1、企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查,銀川宏達(dá)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,社會(huì)是由我們的所說(shuō)、所想、所感和所為的總和。思想的過(guò)程是行為的開(kāi)始，而支配人的思想的因素是情緒和情緒經(jīng)歷。 ——（英）希爾維亞·克萊爾,一、情緒,情緒是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀的有意識(shí)的體驗(yàn)和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)：情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。,情緒列舉如下:,二、情緒的種類,積極情

2、緒和消極情緒,簡(jiǎn)單情緒和復(fù)雜情緒,不快氣憤憤怒暴怒,強(qiáng)度,三、不良情緒的表現(xiàn),不良情緒的表現(xiàn) 不良情緒在人們身上住要有兩種表現(xiàn)：?。?）過(guò)度的情緒反應(yīng)，比如狂喜、暴怒、悲痛到了極點(diǎn)等這種情緒反應(yīng)已經(jīng)超過(guò)了一定的極限，無(wú)論對(duì)別人還是對(duì)自己都是不好的；?。?）另一種是持久的消極態(tài)度情緒，這是指人在引起的消極的因素消失之后，仍舊沉浸在消極情緒之中無(wú)法自拔，無(wú)法恢復(fù)到正常狀態(tài)，影響正常的工作生活學(xué)

3、習(xí)，很容易引起身心疾病。,四、不良情緒的影響,2002年世界杯足球賽期間,韓國(guó)一青年因?yàn)橛^看球賽與其母發(fā)生口角,一怒之下竟殺死其母。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的:6月18日下午,該青年回到家中,準(zhǔn)備觀看韓國(guó)隊(duì)同意大利隊(duì)的比賽。其母看到兒子整天東游西逛,不務(wù)正業(yè),便斥責(zé)他"連個(gè)工作也找不到,整天就知道看球",并打了兒子一記耳光。兒子一時(shí)沖動(dòng),用刀刺向母親胸口,將母親殺害。該青年行兇之后后悔不已,跑到鄰市的一個(gè)小旅館,企圖服毒自殺

4、,后被警方抓獲。討論：（1）這一幕悲劇是怎么上演的？ （2）這個(gè)故事中我們懂得了什么？,不良情緒需要控制、調(diào)節(jié),情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內(nèi)在感受，假如負(fù)面情緒常出現(xiàn)而且持續(xù)不斷，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面的影響，如影響身心健康、人際關(guān)系或日常生活等。 　　 每個(gè)人都有情緒，但人們大都對(duì)情緒缺乏必要的了解和關(guān)注。消極情緒若不適時(shí)疏導(dǎo)，輕

5、則敗壞情致，重則使人走向崩潰；而積極的情緒則會(huì)激發(fā)人們工作的熱情和潛力——各種情緒不同程度地影響著員工的工作和生活。只有了解了情緒，才能管理并控制情緒，才能發(fā)揮其積極作用。情緒管理要求我們要辨認(rèn)情緒、分析情緒和管理情緒。工作并快樂(lè)著，這是情緒管理的目標(biāo)。,五、情緒管理,情緒管理就是指一個(gè)人在情緒管理方面的能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)影響.也叫情緒智商簡(jiǎn)稱EQ,情緒管理（Emotion Management）是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自

6、身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。,六、情緒管理的步驟,探索自己的情緒,調(diào)整自己的情緒,理解自己的情緒,探索自己的情緒,1. 我現(xiàn)在有什么情緒？ 情緒管理第一步就是要先能察覺(jué)(aware)我們的情緒，并且接納(accept)我們的情緒。情緒沒(méi)有好壞之分，只要是我

7、們真實(shí)的感受，我們就要學(xué)習(xí)正視接受它。,2. 我為什么會(huì)有這種感覺(jué)（情緒）？ 我為什么生氣？我為什么難過(guò)？我為什么覺(jué)得挫折無(wú)助？我為什么……？找出原因我們才知道這樣的反應(yīng)正常嗎？找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對(duì)癥下藥,探索自己的情緒,需要沒(méi)有滿足：馬斯略的需要層次理論生理需要安全需要尊重和愛(ài)的需要審美需要自我實(shí)現(xiàn)的需要,不良情緒產(chǎn)生的原因：,不合理的信念和歸因生活中的標(biāo)準(zhǔn)你經(jīng)常使用這些詞嗎：“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”，“對(duì)的

8、”和“錯(cuò)的”，“好的”和“壞的”思維的偏激和定勢(shì)為什么他總是和我過(guò)不去？他看我不順眼？他看見(jiàn)我就不高興？,理解自己的情緒,,在前蘇聯(lián)有這樣一個(gè)男孩，他生來(lái)就從來(lái)感覺(jué)不到疼痛。你也許以為這是好事，而疼痛是非常有用的。它是我們自我保護(hù)、自我調(diào)節(jié)的一個(gè)重要工具。這個(gè)感覺(jué)不到疼痛的男孩失去了這個(gè)工具。結(jié)果，他今天把手燙傷了，明天把腿摔斷了，后天又把身上撓得體無(wú)完膚，每天還把舌頭咬得血淋淋的。雖然他始終在醫(yī)生的２４小時(shí)監(jiān)控、保護(hù)下，他還

9、是不斷受傷。加上由于他從來(lái)感覺(jué)不到什么肚子痛、頭痛的，所以，小病小災(zāi)沒(méi)有前兆，沒(méi)有癥狀，經(jīng)常是病到很嚴(yán)重了才被發(fā)現(xiàn)。結(jié)果，才十幾歲時(shí)，這孩子就遍體鱗傷，帶著渾身的疾病、幾十處骨折離開(kāi)了人世。,不良情緒就像身體的疼痛一樣，雖然你不喜歡它，但它的存在是有它的道理的。它的本意是保護(hù)你。當(dāng)然，有時(shí)它反應(yīng)過(guò)頭，有時(shí)它逗留過(guò)長(zhǎng)?！　〔涣记榫w不僅不是心理不健康的表現(xiàn)，經(jīng)常還是宣泄、疏導(dǎo)的有效方式，比強(qiáng)行壓抑健康多了。你被騙了，生氣是正常的，一點(diǎn)不生

10、氣不現(xiàn)實(shí)；遇到自己不熟悉、不習(xí)慣的環(huán)境或事物，難免有點(diǎn)緊張，甚至恐懼；碰到挫折，怎能不有些沮喪？無(wú)意中傷到別人，負(fù)罪感隨之而來(lái)......所有這些不良情緒，都是正常人對(duì)正常事的正常反應(yīng)。對(duì)我們這些"非圣人"來(lái)說(shuō)，一個(gè)心理健康的人情緒應(yīng)該是多樣的，心理不健康的人情緒反而少，比如，對(duì)不順心的事只有"憤怒"一個(gè)反應(yīng)。,調(diào)整自己的情緒,自我控制情緒的方法很多，我們只給大家介紹五種。,自我暗示法,首先，我們

11、做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)：你靜下心來(lái)，在心中默念"喜笑顏開(kāi)"、"開(kāi)懷大笑"，并且想象這些情景，你會(huì)產(chǎn)生什么感覺(jué)呢？　　你也許會(huì)產(chǎn)生一種真的很高興的感覺(jué)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)，說(shuō)明了語(yǔ)言能對(duì)人的情緒產(chǎn)生暗示作用。因此，我們可以利用語(yǔ)言的暗示作用來(lái)對(duì)不良情緒進(jìn)行調(diào)控。自我暗示可以控制不良情緒的產(chǎn)生，而且可以對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的不良情緒進(jìn)行緩解。當(dāng)你發(fā)怒時(shí)，可以反復(fù)地暗示自己"不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無(wú)益"；當(dāng)你陷入憂

12、愁時(shí)，可以暗示自己"憂愁沒(méi)有用，無(wú)濟(jì)于事，還是振作起來(lái)吧"。這種緩解情緒的方法稱為自我暗示法。,自我激勵(lì)法,自我激勵(lì)法是用生活中的哲理或思想來(lái)鼓勵(lì)自己。這是用理智調(diào)控情緒的一種方式，是一種精神動(dòng)力。一個(gè)人在消極的情緒中，通過(guò)名言、警句進(jìn)行自我激勵(lì)，能夠有效地調(diào)控情緒。林則徐為了調(diào)控自己的情緒，寫了"制怒"的條幅，在屋中懸掛，以此告誡自己。,心理?yè)Q位法,心理?yè)Q位，就是打破思維的定勢(shì)，站在別人的角度上

13、思考問(wèn)題。這樣，充當(dāng)別人的角色，來(lái)體會(huì)別人的心態(tài)與思想，就會(huì)增加相互間的理解與溝通，防止一些不良情緒的產(chǎn)生。心理?yè)Q位法更重要的是可以消除自己不能調(diào)節(jié)的情緒。,轉(zhuǎn)移注意力,轉(zhuǎn)移注意力就是把注意力從引起不良情緒的事情轉(zhuǎn)移到其他事情上，這樣就可以使人從消極情緒中解脫出來(lái)，從而激發(fā)積極、愉快的情緒反應(yīng)?！　∞D(zhuǎn)移注意力可以通過(guò)改變注意的焦點(diǎn)來(lái)達(dá)到目的。當(dāng)自己情緒不好時(shí)，可以做一些自己平時(shí)感興趣的事，做一些自己感興趣的活動(dòng)。通過(guò)游戲、打球、下棋、

14、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、讀報(bào)紙等正當(dāng)而有意義的活動(dòng)，使自己從消極情緒中解脫。另外，還可以轉(zhuǎn)移話題或回憶自己高興、幸福的事，使消極情緒轉(zhuǎn)移到積極情緒上去。　　轉(zhuǎn)移注意力還可以通過(guò)改變環(huán)境來(lái)達(dá)到目的。當(dāng)自己情緒不理想時(shí)，到室外走一走，到風(fēng)景優(yōu)美的環(huán)境中玩一玩，會(huì)使人精神振奮，忘卻煩惱。把自己困在屋里，不僅不利于消除不良情緒，而且可能加重不良情緒對(duì)你的危害。即便不走出去，如果能夠改變一下自己所處的環(huán)境，也可以使心理得到轉(zhuǎn)機(jī)。如收拾一下房間、改變一下

15、格局、點(diǎn)綴一些花草，都不失為一種好辦法。,合理發(fā)泄情緒,合理發(fā)泄情緒是指在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，用適當(dāng)?shù)姆绞?，?lái)排解心中的不良情緒，發(fā)泄是一種情緒表現(xiàn)的方式，它可以防止不良情緒對(duì)人體的危害。發(fā)泄，應(yīng)該是合理的，要表現(xiàn)得有理、有度，既不損害自己，也不損害他人。 下面列舉一些合理發(fā)泄的例子吧：,情緒發(fā)泄方式,哭--適當(dāng)?shù)目抟粓?chǎng),從科學(xué)的觀點(diǎn)看，哭是自我心理保護(hù)的一種措施，它可以釋放不良情緒產(chǎn)生的能量，調(diào)節(jié)機(jī)體的平衡，促進(jìn)新陳

16、代謝。哭是解除緊張、煩惱、痛苦的好方法。許多人哭一場(chǎng)過(guò)后，痛苦、悲傷的心情就會(huì)減少許多。,喊--痛快地喊一回,當(dāng)受到不良情緒困擾時(shí)，不防痛憐惜地喊一回。通過(guò)急促、強(qiáng)烈的、無(wú)拘無(wú)束的喊叫，將內(nèi)心的積郁發(fā)泄出來(lái)，也是一種方法。它可以使人人的心理達(dá)到平衡，有助于培養(yǎng)自信心。,情緒發(fā)泄方式,訴--向親朋好友傾訴衷腸,俗話說(shuō)："快樂(lè)有人分享，是更大的快樂(lè)；痛苦有人分擔(dān)，就可以減輕痛苦"。把不愉快的事情隱藏在心中，會(huì)增

17、加心理負(fù)擔(dān)。找人傾訴煩惱、訴說(shuō)衷腸，不僅可以使自己的心情感到舒暢，而且還能得到別人的安慰、開(kāi)導(dǎo)以及解決問(wèn)題的方法。向朋友訴說(shuō)是一種良好的宣泄方法。請(qǐng)記住培根的名言："把快樂(lè)告訴一個(gè)朋友，將得到兩個(gè)快樂(lè)；把憂愁向一個(gè)朋友述說(shuō)，則只剩下半個(gè)憂愁"。,動(dòng)--進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng),當(dāng)一個(gè)人情緒低落時(shí)，往往不愛(ài)動(dòng)，越不動(dòng)注意力就越不易轉(zhuǎn)移，情緒就越低落，容易形成惡性循環(huán)。因此可以通過(guò)跑步、急走等劇烈活動(dòng)改變不良情緒。發(fā)泄的方法不同

18、于放縱自己的感情，不同于任性和胡鬧。如果不分時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)而隨意發(fā)泄，既不會(huì)調(diào)控好不良的情緒，還會(huì)造成不良的后果。,調(diào)控情緒最好的方法是學(xué)會(huì)自我調(diào)控,七辦公室,辦公室作為一個(gè)特定的并且相對(duì)狹小的場(chǎng)合，在小小的辦公室地理，匯集了各個(gè)性格的人。若一個(gè)人有良好的情緒控制能力，那么他就能激發(fā)同事的激情和熱忱，讓工作變得更為開(kāi)心，從而對(duì)提高整個(gè)辦公室工作效率，make everything easy ！若辦公室出現(xiàn)了一個(gè)情緒控制力較差的

19、同事，在整天的抱怨和懈怠的不良情緒影響下，勢(shì)必讓整個(gè)室變得死氣沉沉缺少內(nèi)生動(dòng)力，從而像毒藥辦公一樣影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。,十大不佳情緒,辦公室里的處理建議,（一） 情緒低落，郁悶,盡量讓自己的大腦放松，要是忙碌就做些不需要太耗腦力的事情，如整理下資料，做些筆錄；要是能在辦公室休息，則聽(tīng)些積極的音樂(lè)和同事闡述下自己的看法，或者在沒(méi)人的地方大聲吼幾聲。,辦公室里的處理建議,（二）憂慮、緊張,鼓勵(lì)自己所匯報(bào)的工作已經(jīng)經(jīng)過(guò)了精心的準(zhǔn)備，老板會(huì)

20、欣賞我的演說(shuō)；跟老板委婉的道出難處，真誠(chéng)表達(dá)自己的遭遇；懷自信的心態(tài)，相信自己付出的努力能得到老板的認(rèn)可和員工的肯定,弄清你憂慮對(duì)象，首先你要清楚的知道你憂慮的是什么，你的擔(dān)心是否能產(chǎn)生不一樣的結(jié)果，是否這個(gè)憂慮值得你的擔(dān)心，然后把你的憂慮寫下來(lái)，做其他的事情,,辦公室里的處理建議,（三） 空虛、無(wú)聊,若手上無(wú)工作時(shí)，一定要積極的規(guī)劃自己，制定好下一步的工作計(jì)劃或者去幫助你的團(tuán)隊(duì)加快團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，這些努力都將得到良好的效果,辦公室里的

21、處理建議,（四） 發(fā)怒,如果在辦公室碰到與同事的摩擦?xí)r，千萬(wàn)不要講話，因?yàn)槿绻诎l(fā)怒的時(shí)候講話，往往使形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，導(dǎo)致雙方的對(duì)立，這完全破壞辦公室的氣氛和影響以后兩人的關(guān)系,找個(gè)信賴的同事傾訴，盡情傾訴自己的委屈，求得對(duì)方的支持和安慰，也可痛哭一場(chǎng)提高表達(dá)能力，學(xué)會(huì)有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也許對(duì)方只是因?yàn)槟愕谋硎龆a(chǎn)生的誤解,,辦公室里的處理建議,（五）孤獨(dú),孤獨(dú)是人生的一部分。在漫長(zhǎng)的生命中，總會(huì)有無(wú)相伴的時(shí)光，任何生命都會(huì)體驗(yàn)

22、到孤獨(dú)，用平靜的心態(tài)接受他，做些能提高自身能力的事情,學(xué)會(huì)和人交往，多和周圍的同事聊聊天，學(xué)會(huì)尊重周圍的環(huán)境并且盡力去適應(yīng)它，多參加團(tuán)隊(duì)的事情，積極的發(fā)表自己的看法，加強(qiáng)自己的參與感，找到自己在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感,,辦公室里的處理建議,（六）失望,明確什么事情讓自己產(chǎn)生了失望感，是同事的某件事？是同事在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有盡到自己的職責(zé)而又推脫責(zé)任？還是你的上司沒(méi)肯定你的工作或者誤解了你？,調(diào)整自己的期望，認(rèn)清自己是否是因?yàn)樽约簩?duì)同事或者老板有過(guò)分的

23、期望，找同事或者老板進(jìn)行有效的溝通，誠(chéng)懇闡述自己的想法，表達(dá)自己對(duì)某件事情的看法。,,辦公室里的處理建議,（七）傷心、悲傷,與同事分享你的難受；留一段時(shí)間給自己；接受令自己傷心的現(xiàn)實(shí)，不勉強(qiáng)自己；不過(guò)多的聯(lián)想自己到底因?yàn)楹问露鴤?，相信自己有解決能力；,善待自己，不過(guò)分的苛求；不要把自己脫離同事，封閉起自己，多參加團(tuán)隊(duì)的工作，想些有意義的事情,,辦公室里的處理建議,（八）懊悔、自責(zé),懊悔不能解決問(wèn)題。首先得明確這個(gè)事實(shí)，不要一味的后悔，

24、自責(zé)，這只會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)，根本解決不了問(wèn)題。與其如此，不如把時(shí)間和精力放在補(bǔ)救上，盡可能的減少損失,重新找回自信，每個(gè)人都不可能不犯錯(cuò)，即使眼前的事情令自己遺憾，也應(yīng)該從此事上吸取教訓(xùn)，把目光轉(zhuǎn)向未來(lái),,辦公室里的處理建議,（九）委屈、冤枉,表達(dá)自己的委屈，像任何值得信賴的朋友訴說(shuō)，以尋求內(nèi)心的安慰與理解；到一個(gè)獨(dú)處的地方，大聲的喊幾聲把內(nèi)心的不快發(fā)泄出來(lái),調(diào)整表達(dá)意見(jiàn)的方法，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，靜靜的想一想該怎么扭轉(zhuǎn)不利的局面，選擇在合適

25、的時(shí)間和場(chǎng)合表達(dá)自己，不要見(jiàn)人就抱怨，不要不分場(chǎng)合地去和領(lǐng)導(dǎo)、同事?tīng)?zhēng)執(zhí),,辦公室里的處理建議,（十）自卑,列出自己的優(yōu)點(diǎn) 想想自己的長(zhǎng)處，可以用筆一項(xiàng)一項(xiàng)記下來(lái)，正視自己的缺點(diǎn)和不足，學(xué)會(huì)接納自己，不拿自己的短處和別人的長(zhǎng)處相比，客觀的看待事物,踏踏實(shí)實(shí)的在自己的崗位上做事，從工作中體驗(yàn)成功的感覺(jué)；學(xué)會(huì)微笑，試著對(duì)身邊的人保持微笑，接受別人，試著對(duì)自己保持微笑，接受自己，這足以讓你自信和快樂(lè),,你不能預(yù)知明天，但可以把握今天你不能樣