供電企業(yè)關系營銷運作體系的設計.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文針對怎樣維持、發(fā)展與客戶之間的關系進行探討,結合關系營銷理論,分析其在供電企業(yè)應用的價值,并設計一套供電企業(yè)關系營銷的運作模式,包括識別關系對象、關系的管理、關系的約束以及關系的反饋四個動態(tài)循環(huán)過程.在識別關系對象部分主要采用Delphi專家分析法對客戶價值進行排序分析,從而選擇關系對象進行投資;在關系管理部分主要從信息交互、積極合作、功能性沖突、關系傾向這四方面講述供電企業(yè)運作關系營銷的關鍵點;在關系約束部分從交易約束、社會約束、

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