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1、該文針對怎樣維持、發(fā)展與客戶之間的關(guān)系進行探討,結(jié)合關(guān)系營銷理論,分析其在供電企業(yè)應(yīng)用的價值,并設(shè)計一套供電企業(yè)關(guān)系營銷的運作模式,包括識別關(guān)系對象、關(guān)系的管理、關(guān)系的約束以及關(guān)系的反饋四個動態(tài)循環(huán)過程.在識別關(guān)系對象部分主要采用Delphi專家分析法對客戶價值進行排序分析,從而選擇關(guān)系對象進行投資;在關(guān)系管理部分主要從信息交互、積極合作、功能性沖突、關(guān)系傾向這四方面講述供電企業(yè)運作關(guān)系營銷的關(guān)鍵點;在關(guān)系約束部分從交易約束、社會約束、
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