供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建.pdf

1、供電企業(yè)在傳統(tǒng)上被看作是生產(chǎn)企業(yè)，但隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)越來越顯現(xiàn)出服務(wù)型企業(yè)的特征，越來越多的人認(rèn)識到供電企業(yè)是銷售“電力”這一特殊商品并提供配套服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)型企業(yè)。質(zhì)量對于任何行業(yè)都是重要的，而對服務(wù)業(yè)具有更重要的意義，只有好的服務(wù)質(zhì)量，才能使顧客滿意，贏得客戶的信任并占領(lǐng)市場。服務(wù)質(zhì)量體系的三個關(guān)鍵方面是管理職責(zé)、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)及人員和物質(zhì)資源。這三個關(guān)鍵方面的焦點是顧客，只有這三個關(guān)鍵方面相互

2、協(xié)調(diào)時，才能保證顧客滿意。在推行IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的熱潮中，服務(wù)業(yè)正在接受IS09000概念，并已形成新的熱點，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，服務(wù)業(yè)面臨著一個共同的課題：如何加強管理?如何提高服務(wù)質(zhì)量?如何在競爭中取得顧客的信任以爭取更多的市場份額?IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的實施可達(dá)到提高服務(wù)組織管理水平，取得顧客信任的良好效果。已實施工S09000族標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織的成功及業(yè)績和效益的明顯增長正在為服務(wù)業(yè)的大趨勢加溫，質(zhì)量管理對服務(wù)