2008級旅游心理學期末考試試題

1、1安康職業(yè)技術(shù)學院2009－2010學年度第一學期2008級旅游酒店管理班《旅游心理學》期末考試試卷（開卷）姓名＿＿＿＿學號＿＿＿＿一、一、填空題：每空填空題：每空1分，共分，共40分1、社會交往的兩個層面是指社會交往的____________和______________；前者指_____________________________，后者指____________________________。2、旅游團隊具有_________

2、_、___________、__________、___________等特點。3、旅游團隊“騷動“的個體心理原因_____________________________；群體心理原因________________________________________。4、酒店必須以________________________________________贏得客人的滿意。5、酒店服務工作中，“高效”是為客人解決各種實際問題，體現(xiàn)了_

3、______服務；而“微笑”是讓客人與自己的交往中感到輕松和愉快，則體現(xiàn)了_______服務，這樣才能達到_____________服務。６、酒店服務的最低目標是用“_________”去“______________________”；最高的目標是用“_____________”去“______________________________”。7、服務工作必須樹立“_____________”觀念。若在服務中有缺陷時，服務人員要及時

4、地為客人提供“______________”服務，即________________________。8、在人際交往中______________和______________兩種人特別“敏感“。容易覺得自己“受傷害”，造成的根本原因是這兩種人的共同點“____________”。9、導游員在對游客做勸導工作時，要注意用適當?shù)摹癬_________________”來傳遞信息，對認知能力強的旅游者，應用較高的強度去傳遞“________

5、_____”，而用較低的強度去傳遞“________________”；對認知能力弱的旅游者，應該用較高的強度去傳遞“______________”，而用中等強度去傳遞“______________”。10、服務人員在為客人服務時，一般應以“情緒譜上”的_______情緒作為自己情緒狀態(tài)的“基調(diào)”向上變化不宜過“_____色”，向下變化不宜超過“_____色”。11、服務人員應做客人的一面“好鏡子”，這面“好鏡子”的特點應該是“____

6、_____________________________________”。12、現(xiàn)代旅游者普遍具有“求_______”、“求_______”和“求_______”的心理。13、ERG理論認為，人有三種核心需要，其中____________是低層核心需要，_________是中層核心需要，________是高層核心需要。14、管理中的“xy理論”是由___________________________提出的。二、選擇題：每題二、選擇

7、題：每題1分，共分，共10分。分。1、心理學從哲學中分化出來成為一門獨立的實驗科學的時間是（）。A1879年B1895年C1905年D1920年2、心理的實質(zhì)告訴我們，人的心理來源于()。A.父母B.遺傳C.生活D客觀現(xiàn)實3、雙因素理論的提出者是（）。A赫茨伯格B伯恩C馮特D亞當斯4、由于總服務臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于社會知覺的哪種心理現(xiàn)象？()A.暈輪效應B.第一印象C.刻板印象D