48.企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛

1、《細節(jié)決定成敗》第五部分偉大源于細節(jié)的積累——從小事做起3.3.企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛（領導）企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛（領導）日用品和化妝品連鎖超市DM在德國遍地皆是。30年前，格茨維爾納白手起家創(chuàng)建了DM連鎖店。他有自己的一套注重細節(jié)的經營理念，有的地方還會為注重細節(jié)做出一些特別“古怪”的行為。當維爾納走進一家DM分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理疑惑地把掃帚遞給維爾納：“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地

2、下的燈光說：“您看，燈光的亮點聚在地上，什么用處也沒有?！庇谑?，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。這樣的小事也要由大老板過問，并且親自動手，豈不把他累死？可就是這樣一個大老板現(xiàn)已擁有1370家連鎖店、20000名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納也是同行業(yè)中最富有的，2003年年初時他的個人財產已達到9.5億歐元。維爾納解釋他注重細節(jié)的用意時說：“這樣做給人留下的印象遠比下達批示深刻得多。當然，我不可能每天到

3、所有的分店跑一圈，每一個細節(jié)都不放過，但是，‘商業(yè)教皇’布魯諾蒂茨說得對：‘一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛’。”維爾納的基本經營理念是：員工在面對顧客時越獨立自主，企業(yè)就越企業(yè)化。然而，DM并不遵守似乎是資本主義社會的一項法則：誰干得好，就按照他的業(yè)績給他提成和發(fā)獎金。DM員工的收入在同業(yè)中是豐厚的，但是沒有獎金。對此，維爾納的解釋是：“我認為這（發(fā)獎金）是錯誤的。誰發(fā)獎金，誰就是對他的員工不信任。如果哪位老板這樣做，那他

4、的想法大概是：員工本來可以做得更好，但是沒有附加的刺激就做不到。”可以說，維爾納對員工的理解和關懷，深入到了員工的自尊、《細節(jié)決定成敗》第五部分偉大源于細節(jié)的積累——從小事做起價值等精神層面的深層次的需要。他的經驗概括起來說就是“奧秘全在細微處”。兩位企業(yè)業(yè)務流程的研究者J佩帕德和P羅蘭說：“很大程度上是管理者和工人的思想意識決定著生產作業(yè)的狀況?！弊鳛橐粋€公司領導，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細節(jié)當中比他人觀

5、察得更細致、周密，像維爾納那樣，在某一細節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標本，并形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細。我在做職業(yè)經理的時候，總是擔心一些事沒有抓落實導致企業(yè)出問題。我覺得自己不過中人之資，除了勤勉，別無選擇。曾經有一位美國紐約理工大學讀完MBA的朋友，給我列過一個清單，把每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年應做的事都一一做了規(guī)定，我始終怕自己工作中抓大放小，掛一漏萬，于

6、是把朋友給的單子始終保存著，并以之作為加強自我約束的鏡子?，F(xiàn)抄示于后（見附錄3：《總經理必須做的事》），也許對正在做職業(yè)經理的同道有用，對有思路但多忽視細節(jié)的管理者應該更為有益。當然，為了事情做到位，把小事做細，我也會采取一些辦法。我覺得最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復述。承諾制就是書面地答復我何時完成何事，達到何標準；表格化就是把一些瑣碎的小事用表格框定責任人、完成時間等；口頭復述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以