《企業(yè)項目規(guī)劃》-第二章 售后服務文檔

1、小天鵝牌售后服務小天鵝牌售后服務小天鵝牌洗衣機維修點嚴格遵守三包政策，保修期內(nèi)免費維修，保修期外機器按規(guī)定收費。為了保障您的合法權益，維修人員第一時間上門服務，如有不便，敬請諒解！請您監(jiān)督我們的全程服務！售后服務理念：售后服務理念：1.關心用戶：始終關心用戶，為用戶著想。2.細心檢修：細心檢查，認真修理，致力于維修成功率達到100%。3.誠心待人：誠心誠意對待用戶，讓用戶放心。維修站全方位服務:1.全方位服務：產(chǎn)品咨詢、上門安裝、

2、指導使用、檢修調(diào)試、保養(yǎng)清潔、存卡建檔、定期回訪等，竭誠為用戶服務。2.全天候服務：全天候響應、無休息日，市區(qū)24小時內(nèi)上門服務。3.全情意服務：讓用戶滿意是我們的宗旨，全情全意服務是我們永恒的追求。服務流程：服務流程：一、準備1.上門前，整理儀表，配備零件工具、通訊工具，備齊收費標準、工程單或收據(jù)，以蓬勃的精神面貌出現(xiàn)在用戶面前。2.上門前，先了解用戶及洗衣機的情況，分析故障原因、所需配件、能否按時到達，在用戶最需要的時候趕

3、到是服務人員的任務。3.帶上專用鞋套、墊機布和抹布，以免弄臟用戶地板和洗衣機。二、預約1.用電話標準用語，同用戶約定上門時間，并保證準時到達，如因意外不能按時到達，須要預先告知用戶，不耽誤用戶寶貴時間。請記住違約簡單，失信難挽。2.預約時，要向用戶確認具體的地址、上門時間和其他重要事項，并提供自己的聯(lián)系方法，避免意外情況的出現(xiàn)。三、準時上門1.輕敲門，用上門服務用語詢問，表明維修員身份，登門時要致歉。2.進門時要換鞋或套上小天鵝專