項目培訓與售后服務(wù)承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一章 第一章 項目培訓與售后服務(wù)承諾 項目培訓與售后服務(wù)承諾1.1 項目培訓 項目培訓1.1.1 培訓 培訓目標 目標為了項目的順利實施和今后日常維護工作的正常進行，我們將向本項目建設(shè)、運行和維護的專業(yè)人員和各類系統(tǒng)使用人員及各級領(lǐng)導提高相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)的培訓，以達到如下主要目標：通過培訓，使項目所涉及的系統(tǒng)管理員、各部門管理員和相關(guān)普通用戶能全面了解整個系統(tǒng)，能順利開展工作，確

2、保整個系統(tǒng)安全可靠的運行，達到最大效益，也能促進系統(tǒng)使用人員增強維護和使用系統(tǒng)的技能。1.1.1.1 保障系統(tǒng)正常運行通過系統(tǒng)培訓，我們可以使一般業(yè)務(wù)操作員熟練有效的使用應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)管理人員能夠掌握應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護的技能，能夠根據(jù)系統(tǒng)的運行情況進行管理，使系統(tǒng)安全、高效的運行，提高系統(tǒng)的運行質(zhì)量。1.1.1.2 提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率任何一個信息系統(tǒng)能否正常運行都不能離開使用者的應(yīng)用，如果沒有人會使用，無論多么先進的系統(tǒng)都只是

3、一個擺設(shè)，都不能體現(xiàn)出它的先進性。因此，系統(tǒng)能否真正成功實施，很重要的一點取決于最終的業(yè)務(wù)操作員對系統(tǒng)的使用程度和接受程度。通過培訓，使業(yè)務(wù)操作員能自如的使用系統(tǒng)所提供的功能，這樣才能真正發(fā)揮出該系統(tǒng)的先進性和高效性，使工作效率大幅提高，同時提高這個系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)? 系統(tǒng)軟件的運行和管理；? 網(wǎng)絡(luò)安全；? 各種相關(guān)的系統(tǒng)軟件的維護和管理培訓；? 應(yīng)用系統(tǒng)的運行和維

4、護；? 軟件產(chǎn)品的安裝配置；? 應(yīng)用集成等；1.1.2.4 各類操作維護人員各類操作系統(tǒng)的維護人員負責應(yīng)用系統(tǒng)及各類操作系統(tǒng)的安裝維護，性能優(yōu)化及大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護管理，對操作系統(tǒng)維護人員的培訓使維護人員真正深入技術(shù)領(lǐng)域更好的支持用戶組織并進行運行維護管理1.1.2.5 高級技術(shù)管理人員培訓高級技術(shù)管理人員，形成用戶組織內(nèi)的高級管理技術(shù)人員隊伍，提供用戶基于系統(tǒng)架構(gòu)的整體技術(shù)把握及企業(yè)技術(shù)發(fā)展方向規(guī)劃。1.1.3 培訓形式 培訓形式好的

5、培訓內(nèi)容如果沒有好的培訓手段和方式與之結(jié)合，能達到的效果也是有限的。公司不僅強調(diào)培訓的內(nèi)容，同時為了保障用戶的成功，我們更為重視培訓的結(jié)果和與培訓內(nèi)容相適應(yīng)的培訓的組織方式和培訓授課方式。公司在此方面有著眾多的成功經(jīng)驗，可以采用的形式包括：? 授課方式與專題討論方式相結(jié)合除了提供固定的培訓課程之外，公司還將聘請資深用戶或業(yè)界專業(yè)人士，探討有關(guān)計算機與管理的各種主題，主要是協(xié)助用戶管理階層更好的了解并掌握信息管理的方向。? 理論課程與上機