項(xiàng)目售后服務(wù)方案

1、教育信息化項(xiàng)目售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾1、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料；2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾724電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小

2、組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟／硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。6、用戶在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)如下

3、：向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求確認(rèn)安裝目標(biāo)（電話書面）安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)（書面）安裝工程的實(shí)施●維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。具體程序如下：用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)（書面）維修工程的實(shí)施●檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶需求，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)?！窆ぷ鬏o助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程