供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化.pdf

1、隨著全球化市場(chǎng)的形成和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)起著越來越重要的作用,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則已被改寫.企業(yè)不是只靠自身力量與其他的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),而是靠增強(qiáng)與所有在供應(yīng)鏈上的批發(fā)商、制造商以及供應(yīng)商的聯(lián)盟來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),而且在消費(fèi)者權(quán)力越來越加強(qiáng),企業(yè)必須要滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品在性能、款式、質(zhì)量、價(jià)值、交貨期及服務(wù)等方面的要求.供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化是必要的過程.因?yàn)?通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化,企業(yè)才能實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的要法語,才實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)

2、化配置,從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力.未來,隨著非線性供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈,供應(yīng)鏈將變成球形的.企業(yè)群體和消費(fèi)者群體組成球型的供應(yīng)鏈.雖然通過高水平的技術(shù)、靈活的系統(tǒng)和互相協(xié)助,消費(fèi)者群體和企業(yè)群體可以互補(bǔ),但兩個(gè)群體之間也存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系.過去,企業(yè)把他們的力量更集中在經(jīng)濟(jì)效率,追求利潤(rùn)最大化,但消費(fèi)者群體出現(xiàn)的新環(huán)境下,企業(yè)既要滿足經(jīng)濟(jì)目標(biāo),也要滿足利益相關(guān)者(勞動(dòng)的提供者、資源的提供者、消費(fèi)者和社會(huì)等)需要的目標(biāo),特別是消費(fèi)者和社會(huì)的