前臺(tái)小知識(shí)

1、前臺(tái)小知識(shí)前臺(tái)小知識(shí)客房推銷：客房推銷：前廳部的主要任務(wù)就是推銷房間，由于客房出租之進(jìn)賬是酒店之主要收入，前廳部的房間推銷單位便肩負(fù)重任。部門內(nèi)的其他工作包括辦理訂房，臨時(shí)入住登記手續(xù)和分配房間等。客人咨詢：客人咨詢：聯(lián)系其他部門，滿足客人在住宿、飲食、旅游及享受上能達(dá)到理想的要求郵件有信息傳遞客人之信件、口信、電訊、電報(bào)、電話都是經(jīng)過(guò)前廳部接收及分發(fā)，因而成為消息集中之地。保安措施：保安措施：良好的房間鑰匙管理，可減少客人發(fā)生意外的可

2、能性及增強(qiáng)酒店的安全感，使安全問(wèn)題能夠順利進(jìn)行妥善之處理，使住客可高枕無(wú)憂。.酒店其他服務(wù)之推銷酒店其他服務(wù)之推銷向客人介紹酒店之其他設(shè)備和服務(wù)，如商場(chǎng)、餐廳、酒吧、電訊及嬰孩照護(hù)等，都能為酒店賺取更高的收益，故應(yīng)積極主動(dòng)地推廣。投訴處理前廳部擁有哪些崗位？前廳部擁有哪些崗位？前臺(tái)接待b.總臺(tái)預(yù)定c.禮賓d.商務(wù)中心e.大堂副理f.行政樓層總服務(wù)臺(tái)顧客怎樣判定游泳池的水質(zhì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？顧客怎樣判定游泳池的水質(zhì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？非專業(yè)人士首先

3、看水質(zhì)是否透明、是否起泡、渾濁、有無(wú)漂浮物和微生物；池水有無(wú)異味、池水周圍是否干凈、清潔；游泳池水溫是否合適、是否恒溫等各項(xiàng)指標(biāo)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。前廳部（前廳部（FrontOffice）是接待客人、推銷客房以及餐飲等酒店產(chǎn)品和服務(wù)、同時(shí)也為客人提供各種綜合服務(wù)的部門。前臺(tái)部包含一下7個(gè)班組：預(yù)定、總臺(tái)接待、禮賓、商務(wù)中心、大堂副理、行政樓層接待、大堂迎領(lǐng)。預(yù)訂部有什么功能？預(yù)訂部有什么功能？預(yù)訂部位于前廳辦公室，.負(fù)責(zé)酒店的訂房業(yè)務(wù)，接