加油工試卷(二期)_第1頁(yè)
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1、第1頁(yè)(共2頁(yè))寧德公司加油員理論知道試卷(二期)寧德公司加油員理論知道試卷(二期)一、填空題:(每題1分,總計(jì)10分.)1中國(guó)石油的經(jīng)營(yíng)理念是誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全。2加油機(jī)的膠管盤(pán)放整齊美觀,規(guī)范統(tǒng)一使用壽命可以由七、八個(gè)月,延長(zhǎng)到兩三年。3加油站站訓(xùn)口號(hào)統(tǒng)一為:愛(ài)站如家、精細(xì)服務(wù)、愉快工作、快樂(lè)生活。4HSE的含義是:健康、安全、環(huán)境。5加油員同時(shí)也是義務(wù)消防員,應(yīng)做到“三懂三會(huì)”,三會(huì)是:會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救。6

2、加油站的重點(diǎn)防火為:油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)室。7危險(xiǎn)地帶的范圍:前庭加油機(jī)半徑4.5米,排氣管、卸油口、油罐人孔井半徑3米、8一線員工的試用期考核由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。9根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度,可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系四種級(jí)別的處分10連續(xù)曠工3天(含3天)以上,給予解除勞動(dòng)關(guān)系。二、選擇題:(每題1分,總計(jì)25分.)1加油機(jī)的膠管亂放,容易把人拌倒,影響站容,也不安全。把(A)米長(zhǎng)的膠管盤(pán)兩圈半,()

3、米長(zhǎng)的膠管盤(pán)3圈半。A、6,9;B、9,5;C、4,6;D、5,5;2、大慶鐵人是誰(shuí)(B)A、侯祥麟;B、王進(jìn)喜;C、王啟民;D秦文貴;3、服務(wù)精品的四先理念是什么(ABCD)A、服務(wù)理念領(lǐng)先;B、服務(wù)規(guī)范領(lǐng)先;C、服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先;D、服務(wù)手段領(lǐng)先;4、加油站內(nèi)發(fā)生火災(zāi),最先發(fā)現(xiàn)火情的員工應(yīng)(A)A、大聲示警;B、立即停止作業(yè);C、疏散顧客;D、緊急撤離;5、安全是(D)的責(zé)任。A安全員B油站經(jīng)理C公司領(lǐng)導(dǎo)D所有員工6、氣溫低的地區(qū)寒冷季

4、節(jié)應(yīng)選用(B)較低的柴油。A閃點(diǎn)B凝點(diǎn)C運(yùn)動(dòng)粘度D滴點(diǎn)7、員工的工作時(shí)間應(yīng)符合(A)的有關(guān)規(guī)定。A、勞動(dòng)合同法;B、公司規(guī)定;C、法律法規(guī);D、加油站8、加油站實(shí)行(A)的上下班制度。A、“上班簽到,下班簽退”或“上班打卡,下班打卡”;B、自由做主;C、上班簽到;D、上班打卡;9、請(qǐng)假以(D)為原則。A、事前請(qǐng)假;B、本人辦理;C、口頭請(qǐng)假;D、事前請(qǐng)假,本人辦理10、員工有辭職的權(quán)利,但必須提前(D)以書(shū)面形式向公司主管部門(mén)提出辭職申

5、請(qǐng)。A、3天;B、1個(gè)星期;C、15天;D、1個(gè)月;11、員工面對(duì)客戶開(kāi)口歡迎詞必須使用(B)。A、方言;B、普通話;C、方言和普通話任選一;D、不說(shuō)話;12、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)(A)。A、30秒;B、45秒;C、50秒;D、60秒;13、以下哪種車輛使用柴油(A)。A、客車;B、轎車;C、摩托車;D、面包車;14、汽車油箱標(biāo)定容量是額定容量的(D)A、80%;B、85%;C、90%;D、95%;15、大慶精神指

6、(A)A、愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn);B、愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、和諧;C、愛(ài)國(guó)、創(chuàng)新、求實(shí)、奉獻(xiàn);D、愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績(jī)、奉獻(xiàn)16、加油站站長(zhǎng)應(yīng)(B)至少對(duì)全站員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。A每周B每月C每季D每年17、(D)應(yīng)善于與顧客交流和溝通,了解顧客的意見(jiàn)或需求,并及時(shí)反饋給加油站管理人員。A站長(zhǎng)B班長(zhǎng)C財(cái)務(wù)人員D一線服務(wù)人員18、發(fā)現(xiàn)客戶有危害加油站安全的行為時(shí),應(yīng)立即禮貌勸阻,在勸阻無(wú)效時(shí)必須(D)。(A)勸其出站(B)警告(C)報(bào)警(D)強(qiáng)行制

7、止19、便利店內(nèi)的高價(jià)商品應(yīng)擺放在(B)。(A)帶鎖柜內(nèi)(B)顧客方便的位置(C)售貨員能看到的位置(D)靠近門(mén)口位置20、每座加油島應(yīng)設(shè)置(A)㎏手提式干粉滅火器()個(gè)。第2頁(yè)(共2頁(yè))A4,2B35,1C8,2D8,121、使用收提式干粉滅火器滅火時(shí),應(yīng)將滅火器(D)數(shù)次后進(jìn)行滅火。A左右滾動(dòng)B左右晃動(dòng)C左右移動(dòng)D上下晃動(dòng)22、收款時(shí)短款(50)元以上,給予警告處分A、20元;B、30元;C、40元;D、50元23、請(qǐng)假(B)天以上

8、,一律由加油站主管部門(mén)批準(zhǔn)。A、2天;B、3天;C、4天;D、5天;24、被處分的員工如對(duì)處分感到不公平,可于收到處分通知書(shū)之日起(C)天內(nèi),以書(shū)面形式提出上訴或申辯。A、3天;B、5天;C、7天;D、9天;25、汽油裝桶時(shí)要留出約(B)%的空間。A、10B、7C、20D、15三、判斷題:(每題1分,總計(jì)25分.)1.HSE理念是關(guān)愛(ài)生命關(guān)注健康、一切事故都可以控制和避免、關(guān)愛(ài)自我(√)2.摩托車加油時(shí)只要求其熄火加油即可。()3.對(duì)嚴(yán)

9、重違反加油站業(yè)務(wù)流程或操作規(guī)范,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的應(yīng)給予辭退處分。(√)4.摩托車加油后須推離加油機(jī)4.5M之外方能啟動(dòng)。(√)5.在顧客的強(qiáng)烈要求下,可以給未熄火的車輛加油.()6.遇客戶投訴時(shí),應(yīng)第一時(shí)間將顧客帶離現(xiàn)場(chǎng)(尤其是前庭作業(yè)區(qū))處理;(√)7.客戶投訴時(shí),油站權(quán)限外,應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客留下姓名、聯(lián)系電話和地址,上報(bào)上級(jí)主管,并承諾在一定時(shí)間內(nèi)(一般不超12小時(shí))給予答復(fù)。()8.班前檢查包含出入口、前庭地面衛(wèi)生;(√)9.交

10、接班時(shí)雙方人員應(yīng)共同抄錄加油機(jī)數(shù)碼,將加油機(jī)泵碼數(shù)與后臺(tái)BOS機(jī)表數(shù)核對(duì)差異,無(wú)誤后簽字確認(rèn)。(√)10.當(dāng)加油員發(fā)現(xiàn)潛在客戶時(shí),可利用公司政策與之溝通交流,并上報(bào)油站經(jīng)理,由油站經(jīng)理決定優(yōu)惠執(zhí)行;()11.當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有不安全行為時(shí),例如抽煙、使用手機(jī)、檢修車輛等,顧客周邊的加油員應(yīng)該首先停止加油作業(yè),以確保安全。(√)12.開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò),作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)三分鐘。()13.3天以內(nèi)病假,加油站經(jīng)理由加油站主管部門(mén)批準(zhǔn),

11、其他人員由加油站經(jīng)理批準(zhǔn)。(√)14.排班計(jì)劃是加油站的作息時(shí)間準(zhǔn)則,所有員工必須遵守,不得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個(gè)班次。(√)15.“有條件上,沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”“寧可少活二十年,拼命也要拿下大油田”是王啟明的精典語(yǔ)錄()16.站經(jīng)理有行使“責(zé)令改進(jìn)、警告、罰金”的權(quán)限,有“嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系”建議權(quán)。(√)17.應(yīng)杜絕加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油的違規(guī)操作行為。(√)18.在加油作業(yè)時(shí)發(fā)生灑、冒油品未清理干凈,應(yīng)該先繼續(xù)加油。(

12、)19.所謂的“三違”行為是:違規(guī)操作、違反制度、違反勞動(dòng)紀(jì)律。()20.加油員在工作中面臨著遭遇偷盜、搶劫、財(cái)物損失、人身傷害等事故。(√)四、簡(jiǎn)答題:(每題15分,總計(jì)45分.)1、簡(jiǎn)述十三操作步曲并說(shuō)出規(guī)范語(yǔ)言。站立迎候、引導(dǎo)車輛、開(kāi)啟車門(mén)、微笑招呼、熱情詢問(wèn)、開(kāi)啟油箱、歸零預(yù)置、提槍加油、收槍復(fù)位、簡(jiǎn)易擦車、提示付款、禮貌送行、盤(pán)整清潔1、先生您好,歡迎關(guān)臨,為了您的安全,請(qǐng)您熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火,加油站內(nèi)不能使用手機(jī),禁止吸煙,謝

13、謝您的合作。2、請(qǐng)問(wèn)您加什么牌號(hào)的油品,加滿嗎?好的,號(hào)油品加升(或加元或加滿),請(qǐng)您稍等。3、請(qǐng)?jiān)试S我為您開(kāi)啟油箱,好嗎?好的,謝謝!4、您請(qǐng)看,加油機(jī)數(shù)碼已歸零。7、先生,您請(qǐng)看號(hào)油品已加好,請(qǐng)您確認(rèn)。8、油箱已為您蓋好:這是您的車鑰匙,請(qǐng)您收好。請(qǐng)問(wèn)您需要擦車嗎?9、您請(qǐng)看號(hào)加油機(jī)油品升金額元,請(qǐng)您付款。10、先生,應(yīng)收您,實(shí)收您元,正好;11、請(qǐng)問(wèn)您需要開(kāi)發(fā)票嗎?12、我站便利店內(nèi)環(huán)境舒適,內(nèi)有昆侖牌系列潤(rùn)滑油和各種小商品,歡迎

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