呼叫中心崗位職責(zé)

1、呼叫中心崗位職責(zé)呼叫中心崗位職責(zé)第一節(jié)第一節(jié)呼叫中心崗位職責(zé)呼叫中心崗位職責(zé)一、呼叫中心主管崗位職責(zé)一、呼叫中心主管崗位職責(zé)呼叫中心主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)呼叫中心人員、系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行全面的管理，確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。其主要崗位職責(zé)如圖81所示。職責(zé)1配合客戶服務(wù)部經(jīng)理構(gòu)建、更新呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析，確定呼叫中心的市場(chǎng)定位并制定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針配合客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心相關(guān)制度、規(guī)范，并監(jiān)督、檢

2、查實(shí)施情況組織召開(kāi)呼叫中心業(yè)務(wù)會(huì)議，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各小組人員的呼叫業(yè)務(wù)處理及解決轉(zhuǎn)自呼叫人員的客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢負(fù)責(zé)提升呼叫中心的業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成呼叫中心業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)協(xié)助組長(zhǎng)培訓(xùn)新進(jìn)呼叫人員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)聽(tīng)呼叫人員電話以了解下屬問(wèn)題，并適時(shí)提供協(xié)助職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8組織做好呼叫中心設(shè)備、儀器的管理工作做好呼叫中心業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)的工作職責(zé)9職責(zé)10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

3、其他工作職責(zé)11圖81呼叫中心主管崗位職責(zé)呼叫中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)呼叫中心主管的安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作負(fù)責(zé)呼叫中心電話咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題的解答等工作執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)在呼出、呼入業(yè)務(wù)中做好詳細(xì)記錄，以利于主管分析績(jī)效對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)負(fù)責(zé)所用電腦和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題職責(zé)2職責(zé)3職

4、責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)9圖83呼叫中心座席員崗位職責(zé)呼叫中心座席員崗位職責(zé)三、呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)：三、呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)：1、協(xié)助制定呼叫中心員工培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施具體培訓(xùn)工作，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專、協(xié)助制定呼叫中心員工培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施具體培訓(xùn)工作，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平；業(yè)化水平；2、參與呼叫中心工作流程的梳理及服務(wù)話術(shù)的規(guī)范；、參與呼叫中心工作流程的梳理及服務(wù)話術(shù)的規(guī)范；3、根據(jù)培

5、訓(xùn)需求編制培訓(xùn)講義、設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課、根據(jù)培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)講義、設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課4、跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；提出課程完善的合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交、跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；提出課程完善的合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告；分析報(bào)告；5、收集培訓(xùn)資料、維護(hù)并時(shí)時(shí)更新課件；不斷整合相關(guān)培訓(xùn)課程資料、完善培訓(xùn)課程與、收集培訓(xùn)資料、維護(hù)并時(shí)時(shí)更新課件；不斷整合相關(guān)培訓(xùn)課程資料、完善培訓(xùn)課程與培訓(xùn)渠道。培