醫(yī)院服務中心崗位職責

1、醫(yī)院服務中心崗位職責醫(yī)院服務中心崗位職責1、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。3、導醫(yī)服務：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動

2、關心顧客需求，為顧客排憂解難。4、咨詢、預約服務：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、電話、網絡、短信等。5、加強溝通協(xié)調工作，經常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰

3、規(guī)范。7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現的問題。電話：2、醫(yī)院后勤服務中心崗位職責一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。二、負責全

4、院固定資產及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作負責全院固定資產、計量器具的報廢組織管理工作。三、負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關

5、部門及分管領導。4、醫(yī)院病員服務中心崗位職責一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。5、醫(yī)院患者服務中心崗位職責1、在分管院長和護理部主任的領導下

6、，負責分診、指導病人就診。2、對于患者及家屬的有關咨詢（包括醫(yī)院的相關法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢），服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或專家咨詢。3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關科室，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為患者提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的