導(dǎo)游實(shí)務(wù)doc

1、用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)2006年10月27日，國(guó)家旅游局召開首屆全國(guó)導(dǎo)游大會(huì)，吳儀副總理親切接見全國(guó)模范導(dǎo)游員代表文花枝，是對(duì)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的肯定、鼓勵(lì)、鞭策和期望，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。貫徹全國(guó)導(dǎo)游大會(huì)精神，一定要充分認(rèn)識(shí)在我國(guó)旅游戰(zhàn)略提升期和旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)中導(dǎo)游隊(duì)伍的重要地位和作用，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，創(chuàng)新管理模式、服務(wù)模式和工作舉措，加快培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬、服務(wù)熱情、文明上進(jìn)的導(dǎo)游隊(duì)伍，為旅游強(qiáng)

2、國(guó)建設(shè)服務(wù)。一、我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支優(yōu)秀的隊(duì)伍我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是伴隨著旅游業(yè)發(fā)展而逐步壯大起來的。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，目前全國(guó)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人數(shù)超過30萬人，達(dá)32.5萬人。盡管這支隊(duì)伍還存在這樣或那樣的問題，但并不能否認(rèn)導(dǎo)游隊(duì)伍整體是一支優(yōu)秀的隊(duì)伍。廣大導(dǎo)游工作者牢固樹立為游客服務(wù)的思想，努力學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，不辭辛苦、細(xì)致服務(wù)，每年承擔(dān)了數(shù)億人次的國(guó)內(nèi)外游客接待任務(wù)，為中外游客帶來了美好、溫馨的旅游體驗(yàn)，為傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)社會(huì)和諧、壯大旅游產(chǎn)業(yè)做出

3、了重要貢獻(xiàn)。第一，政治素質(zhì)高。導(dǎo)游崗位的特殊性，決定了導(dǎo)游必須具備較高的政治素質(zhì)。廣大導(dǎo)游員自覺站在國(guó)家的高度，以很強(qiáng)的政治責(zé)任感，向游客宣傳黨的路線方針政策，宣傳中國(guó)優(yōu)秀文化，傳播現(xiàn)代文明和科學(xué)知識(shí)。在對(duì)外旅游接待活動(dòng)中，導(dǎo)游以很強(qiáng)的民族自豪感，積極向海外游客介紹中國(guó)5000年光輝燦爛的文化，介紹中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的新成就，為樹立國(guó)家形象、民族形象做出了重要貢獻(xiàn)。針對(duì)個(gè)別外國(guó)游客在中國(guó)旅游發(fā)出的不友好言論，導(dǎo)游不卑不亢，針鋒相對(duì)，堅(jiān)決捍衛(wèi)

4、國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。出境游雖然遠(yuǎn)離祖國(guó)，但導(dǎo)游時(shí)刻胸懷祖國(guó)，及時(shí)勸阻個(gè)別不文明行為，體現(xiàn)了很強(qiáng)的愛國(guó)責(zé)任。導(dǎo)游隊(duì)伍嚴(yán)守政治紀(jì)律，政令統(tǒng)一，行動(dòng)自覺。2003年旅游業(yè)遭遇“非典”重創(chuàng)，廣大導(dǎo)游人員堅(jiān)決貫徹國(guó)家旅游局部署，不出團(tuán)、不帶團(tuán)，寧可自己利益受損，也要堅(jiān)決堵住“非典”通過旅游途徑傳播的渠道。在工資、福利、社會(huì)保障機(jī)制不健全，個(gè)人利益得不到切實(shí)維護(hù)的情況下，廣大導(dǎo)游工作者自覺維護(hù)穩(wěn)定大局，積極投身旅游工作，體現(xiàn)出很高的政治素質(zhì)。第二，敬

5、業(yè)精神好。為提高服務(wù)本領(lǐng)，讓游客滿意，導(dǎo)游花費(fèi)大量心血博覽群書，甚至要有博古通今的學(xué)識(shí)，學(xué)習(xí)、帶團(tuán)成為大多數(shù)導(dǎo)游日常生活的主旋律。為加強(qiáng)與游客的溝通，創(chuàng)造寬松的旅游氛圍，許多導(dǎo)游以超人的毅力戰(zhàn)勝自我，克服性格內(nèi)向、不善言語等先天不足，嫻熟駕馭交流藝術(shù)，成為與游客溝通的能手。為解除游客旅游過程的心身疲勞，很多導(dǎo)游求師學(xué)藝，學(xué)到一兩件“看家本領(lǐng)”，為游客帶來了歡樂。無論春夏秋冬、嚴(yán)寒酷暑，只要游客需要，導(dǎo)游都會(huì)風(fēng)雨無阻，跋山涉水，滿足游客出

6、游的要求。很多導(dǎo)游由于忙于工作推遲婚期，有的帶病堅(jiān)持工作，有的家中老人病重、孩子生病不能回家探望，全身心撲在工作上。第三，服務(wù)意識(shí)濃。廣大導(dǎo)游牢固樹立為游客服務(wù)的思想，“全心全意為人民服務(wù)”在導(dǎo)游工作中得到最充分的體現(xiàn)。出發(fā)前，導(dǎo)游都要做好充分的準(zhǔn)備，很多導(dǎo)游備有“萬寶箱”，針線包、急救藥，甚至玩具，應(yīng)有盡有，以備游客急用。旅游過程中，導(dǎo)游跑前忙后、扶老攜幼、組織游客、喊破嗓子、安排線路、細(xì)致入微。導(dǎo)游每天總是第一個(gè)起床，晚上最后一個(gè)入

7、睡，大部分連續(xù)工作超過10小時(shí)，有的甚至要達(dá)到12個(gè)小時(shí)以上。有的導(dǎo)游千方百計(jì)地為游客尋找失物，有的導(dǎo)游在游客到家以后，還要打電話送上一聲問候和感謝。對(duì)個(gè)別素質(zhì)不高游客的挑剔、指責(zé)，甚至無理漫罵，導(dǎo)游大都默默忍讓，并盡量滿足游客的要求。第四，犧牲精神強(qiáng)。在困難、危險(xiǎn)甚至生死的關(guān)鍵時(shí)刻，導(dǎo)游總是一馬當(dāng)先，把困難、危險(xiǎn)留給自己，把方便、生的希望留給游客，表現(xiàn)出很強(qiáng)的犧牲奉獻(xiàn)精神。2005年8月28日，湖南導(dǎo)游文花枝帶團(tuán)在陜西洛川發(fā)生重大交通

8、事故，文花枝左腿嚴(yán)重受傷，九處骨折，脛骨斷裂，腰部以下被卡在座位里，不能動(dòng)彈。危急關(guān)頭，文花枝從容鎮(zhèn)定，一邊大聲呼救，一邊安慰客人。身為導(dǎo)游，座位在車門旁，但她對(duì)最先到達(dá)并對(duì)她施救的人員說：“我是導(dǎo)游，后面都是我的游客，請(qǐng)你們先救游客。”文花枝強(qiáng)忍劇痛兩個(gè)小時(shí)，最終耽誤最佳救治時(shí)機(jī)，導(dǎo)致左腿高位截肢。文花枝作為一名年輕導(dǎo)游員，用鮮血和生命詮釋了新一代導(dǎo)游犧牲奉獻(xiàn)的高貴品格，是全國(guó)30多萬導(dǎo)游的典型代表。新成立的湖南省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)將著